Servicevilkår

Wisecars er en international formidler af biludlejning. Disse Servicevilkår udgør sammen med Wisecars' Privatlivspolitik og Cookiepolitik aftalen mellem Wisecars og dig og regulerer de ydelser, som Wisecars leverer i forbindelse med biludlejning. Ved at bruge Wisecars' hjemmeside bekræfter du, at du accepterer og forstår disse Servicevilkår, Wisecars' Privatlivspolitik og Cookiepolitik. Wisecars kan ændre disse Servicevilkår fra tid til anden, og du anbefales at tjekke hjemmesiden for eventuelle ændringer af disse Servicevilkår, som kan gælde for dig.

Wisecars ejer ikke og står ikke for driften af udlejningskøretøjer eller biludlejningsselskaber. Som formidler og mellemmand sørger Wisecars for, at udlejningskøretøjet stilles direkte til rådighed for dig af et af Wisecars' samarbejdende biludlejningsselskaber. Lejekontrakten indgås mellem dig og biludlejningsselskabet. Din underskrift på en eventuel lejekontrakt udgør afgørende bevis for, at du har accepteret de ydelser, som biludlejningsselskabet leverer, og de vilkår, som biludlejningsselskabet fastsætter, samt at du har accepteret at overholde den gældende lovgivning i det land, hvor biludlejningen finder sted.

Både disse Servicevilkår og vilkårene for de biludlejningsselskaber, som Wisecars samarbejder med, indeholder ansvarsfraskrivelser og ansvarsbegrænsninger. Hvis der er nogen af disse vilkår, du ikke accepterer, må du ikke fortsætte med din booking. Bemærk, at lejekontrakten til den tilbudte pris først indgås, når din booking er blevet bekræftet, og den nødvendige betaling er modtaget. Hvis du har spørgsmål, bedes du kontakte Wisecars.

Bookingbekræftelse og voucher

Du bør have din Wisecars-bookingbekræftelse eller voucher tilgængelig, enten digitalt eller i udskrevet form, sammen med alle de dokumenter, som biludlejningsselskabet kræver ved afhentning af køretøjet. Din voucher udstedes normalt 48 timer før afhentningstidspunktet.

Læs venligst oversigten over din booking af billeje, som fremgår af voucheren, grundigt igennem. Hvis du opdager uoverensstemmelser i oplysningerne i voucheren, bedes du informere Wisecars så hurtigt som muligt.

Din lejekontrakt kan indeholde krav om, at du har en obligatorisk lokal forsikring, som medfører ekstra omkostninger ved afhentning. Kontrollér venligst, om du allerede har forsikringsdækning, der gælder for køretøjet, og som du kan fremlægge dokumentation for.

Biludlejningsselskabets vilkår og betingelser

Biludlejningsselskabets vilkår og betingelser varierer afhængigt af det valgte tilbud og udlejningssted. De vises under bookingprocessen, og du er ansvarlig for at gennemgå de vilkår, der gælder for dit valgte tilbud. Vigtige vilkår kan omfatte betalings- og depositumkrav, forsikringsdækning, kilometerbegrænsninger, geografiske begrænsninger og lokale gebyrer. Du kan finde flere oplysninger om disse vilkår i Wisecars' ofte stillede spørgsmål.

Lejekontrakt

Billejen er underlagt vilkårene i den lejekontrakt, som du indgår med biludlejningsselskabet ved afhentning. Læs venligst vilkårene i lejekontrakten grundigt igennem, før du underskriver den. Hvis du opdager uoverensstemmelser mellem bookingoplysningerne i din voucher og oplysningerne i lejekontrakten, bedes du informere Wisecars så hurtigt som muligt og før du underskriver lejekontrakten.

Det anbefales, at du gemmer en kopi af lejekontrakten og alle andre dokumenter vedrørende din billeje, herunder dokumenter vedrørende aflevering af køretøjet, i tilfælde af eventuelle senere henvendelser om din billeje.

Aldersgrænser for førere

Reglerne for hovedførerens og eventuelle ekstra føreres alder samt eventuelle minimumskrav til køreerfaring fastsættes alene efter biludlejningsselskabets eget skøn, dog inden for rammerne af gældende lovgivning i det pågældende land. Du skal på forhånd kontrollere, at du opfylder de minimumsalderskrav, der er angivet i biludlejningsselskabets regler.

På de fleste udlejningssteder er minimumsalderen for at leje et køretøj 21 år. Hos visse biludlejningsselskaber og i visse lande kan der opkræves ekstra gebyrer for førere under 25 år eller over 65 år. På nogle udlejningssteder kan minimumsalderskravene også være højere for større køretøjer. Derudover kræver de fleste biludlejningsselskaber, at hovedføreren og eventuelle ekstra førere har haft et gyldigt kørekort i mindst 12 måneder.

Ekstra førere

Kun førere, der er godkendt og anført ved navn i lejekontrakten, må føre køretøjet. Der kan opkræves gebyrer for ekstra førere, som skal betales ved udlejningsskranken, medmindre andet er angivet på Wisecars-voucheren. Bemærk, at alle ekstra førere også skal fremvise et gyldigt kørekort ved afhentning.

Kørekort

Alle førere skal have et fuldt og gyldigt kørekort, som de har haft i mindst ét år (på visse udlejningssteder kan der kræves to år eller mere; dette bekræftes under bookingprocessen). Udløbne eller foreløbige kørekort accepteres ikke. Ved afhentning skal alle førere fremvise deres kørekort. I visse lande kan nogle biludlejningsselskaber desuden kræve et internationalt kørekort (IDP). Et internationalt kørekort er en officiel oversættelse af dit kørekort, som kan være påkrævet ved kørsel i andre lande. Det erstatter ikke dit kørekort, så du skal medbringe begge dokumenter, hvor et internationalt kørekort er påkrævet. Alle førere skal desuden altid have deres kørekort på sig i lejeperioden, så de kan fremvise det over for lokale myndigheder, hvis det kræves.

Der ydes ingen refusion, hvis et biludlejningsselskab nægter at stille et køretøj til rådighed på grund af færdselsforseelser, der ikke er blevet oplyst om, eller fordi du ikke kan fremvise et gyldigt kørekort eller de krævede oplysninger om din kørehistorik.

Tilvalg

Tilvalg såsom barnesæder, GPS-enheder, skiholdere, andet udstyr eller andre ydelser afhænger af tilgængelighed, og de tilhørende omkostninger betales som udgangspunkt direkte til biludlejningsselskabet ved afhentning af køretøjet.

De tilvalg, der er tilgængelige til din billeje, kan blive vist under bookingprocessen. Bemærk, at tilgængeligheden, typen og prisen på tilvalg fastsættes af biludlejningsselskabet og kan variere afhængigt af udlejningsstedet. Hvis et bestemt tilvalg ikke tilbydes under bookingprocessen, kan du kontakte biludlejningsselskabet direkte for at høre, om det er tilgængeligt til din billeje, og i så fald hvilke omkostninger der kan være forbundet med det. Det anbefales, at du får tilgængeligheden bekræftet på forhånd, da tilvalg ikke kan garanteres, medmindre de er bekræftet af biludlejningsselskabet.

Yderligere produkter fra biludlejningsselskabet

Biludlejningsselskabet kan tilbyde dig yderligere produkter, ydelser, forsikringer, opgraderinger eller andre tilvalg før eller ved afhentning af køretøjet. Disse produkter og ydelser er ikke en del af din Wisecars-booking, medmindre de udtrykkeligt er angivet som obligatoriske i de vilkår og betingelser, der gælder for dit tilbud.

Biludlejningsselskabet kan forklare eller anbefale yderligere produkter ved afhentning af køretøjet. Du er ikke forpligtet til at købe valgfrie produkter eller ydelser, blot fordi de tilbydes dig, medmindre de gældende vilkår og betingelser angiver, at et bestemt produkt er obligatorisk, eller at en bestemt omkostning skal betales.

Inden du underskriver eller foretager en betaling, bedes du nøje gennemgå alle dokumenter og aftaler samt oplysninger om omkostninger, som biludlejningsselskabet forelægger dig. Ved at underskrive et dokument eller købe et produkt eller en ydelse på udlejningsstedet indgår du en særskilt aftale direkte med biludlejningsselskabet og accepterer biludlejningsselskabets gældende vilkår og omkostninger.

Hvis du er i tvivl om, hvad du bliver bedt om at underskrive eller købe, bedes du bede biludlejningsselskabet om at forklare produktet, ydelsen eller omkostningen, før du fortsætter.

Brændstofpolitikker

Som led i Wisecars' målsætning om at tilbyde konkurrencedygtige, ærlige, rimelige og gennemsigtige priser tilstræber Wisecars kun at samarbejde med biludlejningsselskaber, der tilbyder en rimelig brændstofpolitik, som hjælper dig med at undgå uventede omkostninger. Denne type brændstofpolitik findes i de fleste lande, men du bør altid kontrollere biludlejningsselskabets brændstofpolitik.

Brændstofpolitik: Fuld til fuld

Du får udleveret køretøjet med fuld tank og skal aflevere det med fuld tank. Hvis du ikke afleverer køretøjet med fuld tank, kan du blive opkrævet et genoptankningsgebyr samt en højere pris for det brændstof, der skal bruges til at fylde tanken.

Brændstofpolitik: Samme til samme

Ved afhentning er der en vis mængde brændstof i køretøjets tank, som registreres i din lejekontrakt. Du skal aflevere køretøjet med samme brændstofniveau som ved afhentning. Kontrollér altid, at brændstofniveauet i køretøjets tank svarer til det niveau, der er angivet i lejekontrakten, før du forlader udlejningsstedet.

Brændstofpolitik: Forudbetalt brændstof

Hvis du vælger denne mulighed, betaler du for brændstoffet ved afhentning og afleverer køretøjet med så lidt brændstof som muligt. Denne mulighed kan være praktisk, hvis du har travlt ved afleveringen, da du ikke behøver at finde en tankstation, før du afleverer køretøjet på udlejningsstedet.

Bemærk, at brændstof under ingen omstændigheder er inkluderet i lejeprisen. Det anbefales, at du kontrollerer brændstofmåleren ved afhentning for at sikre, at brændstofniveauet svarer til det niveau, der er angivet i lejekontrakten.

Wisecars' produkter

Når du lejer en bil, skal du have forsikringsdækning. Hvis du køber dækning hos biludlejningsselskabet, skal du sørge for at gennemgå undtagelserne fra dækningen, før du køber den. Bemærk, at ekstra dækning fra biludlejningsselskabet kan være op til tre gange dyrere end andre tilgængelige muligheder.

Dækningen fra biludlejningsselskabet omfatter muligvis ikke skader på dæk, ruder eller undervogn samt mistede nøgler. Du kan beskytte dig mod disse omkostninger ved at købe Wisecars' beskyttelsespakker eller produkter fra RentalCover, inden din billeje begynder. Der kan stadig kræves et depositum. Hvis du forlænger din billeje direkte hos biludlejningsselskabet, gælder dækningen under beskyttelsespakken kun for den lejeperiode, der oprindeligt blev booket via Wisecars.

Hvis du køber et produkt fra RentalCover, modtager du dine policeoplysninger via e-mail. Du er ansvarlig for at fremvise den påkrævede dokumentation ved udlejningsskranken. Ved at købe produktet bekræfter du, at du har læst og accepteret de gældende vilkår og betingelser.

Wisecars er ikke ansvarlig for ekstra omkostninger, der opstår som følge af, at du ikke fremviser den påkrævede dokumentation fra RentalCover. Eventuelle skadesanmeldelser skal indsendes direkte til RentalCover i overensstemmelse med RentalCovers proces for skadesanmeldelser.

Beskyttelsespakker

Wisecars tilbyder fem pakker, der passer til forskellige behov for beskyttelse: Let, Basis, Fleksibel, Udvidet beskyttelse og Ingen selvrisiko.

Hver pakke har sin egen annulleringsfrist og sit eget dækningsniveau, som kan omfatte dækning af selvrisikoen samt omkostninger i forbindelse med dæk, ruder, undervogn og mistede nøgler samt andre potentielle omkostninger ved billeje. Den præcise dækning, undtagelser, dækningsgrænser og hvad der er inkluderet varierer afhængigt af pakken og det enkelte billejetilbud.

De pakker, der er tilgængelige for din booking, vises tydeligt under bookingprocessen sammen med den gældende dækning og vilkårene for hver pakke. Gennemgå venligst disse oplysninger grundigt, før du vælger en pakke.

Dækning mod kollisionsskader fra RentalCover

Omfatter:

• Primær dækning op til den gældende policegrænse, der er angivet i din RentalCover-police, så du ikke behøver at anmelde en skade til din egen bilforsikring.
• Ingen selvrisiko.
• Annullering når som helst før afhentning.
• Dækning af almindelige afsavnsomkostninger.
• Dækning af kollisionsskader på udlejningskøretøjets forrude og dæk.

Fuld beskyttelse fra RentalCover

Omfatter:

• Dækning op til udlejningskøretøjets markedsværdi på tidspunktet for din skadesanmeldelse.
• Dækning af kollisionsskader på køretøjets karrosseri, ruder, hjul, lygter med mere uden selvrisiko.
• Refusion af visse omkostninger, herunder vejhjælp, afsavnsomkostninger, bugsering og omkostninger til relokalisering af køretøjet.
• Dækning af skader forårsaget af naturkatastrofer, hærværk og tyveri.

Ekstra dækning fra RentalCover

Omfatter:

• Dækning af vejhjælp, mistede nøgler, bugsering og gebyrer ved beslaglæggelse.
• Dækning af omkostninger til relokalisering af køretøjet og afsavnsomkostninger.
• Dækning af reparation af forruder, forlygter, dæk, spejle og andet glas.
• Dækning af skader forårsaget af hærværk og tyveri.
• Dækning for alle førere, der er anført i lejekontrakten.
• Dækning på op til 2.200 € pr. hændelse.

Afbestillingsbeskyttelse

Normalt kan du afbestille din booking op til 48 eller 24 timer før afhentning. Med Wisecars' Afbestillingsbeskyttelse forlænges afbestillingsfristen til to timer før afhentning. Afbestillingsbeskyttelse er et ikke-refunderbart produkt.

Ændringer af din booking og lejeperiode

Ændringer kan kun foretages senest 48 eller 24 timer før afhentning, afhængigt af den frist, der gælder for det valgte tilbud.

Der opkræves ikke gebyr for ændringer, der foretages inden for den tilladte ændringsperiode. Dette omfatter dog ikke en eventuel prisforskel som følge af en ændring af bookingen, f.eks. en ændring af lejeperiodens varighed eller bilklassen, eller hvis biludlejningsselskabets priser har ændret sig siden den oprindelige booking. For bookinger hos visse biludlejningsselskaber kan en ændring af førerens navn eller afhentningsstedet kræve, at bookingen afbestilles, og at der foretages en ny booking. Bemærk, at vilkår og betingelser varierer fra biludlejningsselskab til biludlejningsselskab, men vil fremgå tydeligt under bookingprocessen.

Lejeperioden kan forlænges enten via Wisecars eller direkte hos biludlejningsselskabet. Wisecars kan ændre din booking for at forlænge lejeperioden senest 48 eller 24 timer før afhentning, afhængigt af den afbestillingsfrist, der gælder for det valgte tilbud. Bemærk, at priser og tilgængelighed kan ændre sig i realtid, så en forlængelse af lejeperioden kan ændre bookingprisen eller medføre et skift af biludlejningsselskab. Når din billeje er påbegyndt, skal alle ændringer af lejeperioden aftales direkte med biludlejningsselskabet. Biludlejningsselskabet opkræver den gældende lokale dagspris for ekstra lejedage, som kan være højere end dagsprisen for din oprindelige booking. Andre ændringer kan også medføre ekstra omkostninger.

Når din billeje er påbegyndt, skal enhver forlængelse af lejeperioden aftales direkte med biludlejningsselskabet. Hvis du afleverer køretøjet senere end det aftalte afleveringstidspunkt uden en aftalt forlængelse, kan det medføre ekstra omkostninger eller andre sanktioner.

Hvis du afleverer køretøjet før den afleveringsdato, der er angivet på din voucher eller i dine lejeoplysninger, refunderer Wisecars ikke noget beløb for ubrugte lejedage, og der kan blive opkrævet et gebyr for tidlig aflevering. Enhver refusion for ubrugte lejedage sker udelukkende efter biludlejningsselskabets eget skøn.

Afbestilling

Hvis du ønsker at afbestille en booking, skal du kontakte Wisecars' kundeservice. Afbestil ikke din booking direkte hos biludlejningsselskabet, da der kan blive opkrævet ekstra gebyrer. Afhængigt af biludlejningsselskabet kan du afbestille din booking op til 48 eller 24 timer før afhentning. Hvis din booking annulleres af biludlejningsselskabet på grund af manglende tilgængelighed af køretøjet eller et andet forhold, som biludlejningsselskabet er ansvarligt for, refunderes hele beløbet til den person, der oprindeligt betalte for bookingen.

Der ydes ingen refusion, hvis:

• du afslutter billejen før tid;
• du ankommer for sent til afhentning af køretøjet;
• du ikke afhenter køretøjet;
• bookingen afbestilles mindre end 48 eller 24 timer før afhentning, afhængigt af den valgte pakke;
• du ikke har et gyldigt kørekort, der opfylder biludlejningsselskabets krav;
• du ikke kan fremvise et kreditkort, som biludlejningsselskabet accepterer, i hovedførerens navn og med tilstrækkelig ledig kredit til at dække depositummet.

Bemærk, at biludlejningsselskaber har forskellige krav til accepterede betalingsmetoder og reservation af depositum.

Alle bookinger omfatter gratis afbestilling op til 48 eller 24 timer før afhentning, afhængigt af biludlejningsselskabet og det valgte tilbud. Hvis der gælder andre afbestillingsvilkår, vil de fremgå under bookingprocessen.

Wisecars forbeholder sig retten til at annullere din booking, hvis Wisecars har rimelig grund til at antage, at bookingen er svigagtig. I sådanne tilfælde hæfter Wisecars ikke over for dig som følge af annulleringen.

Wisecars behandler din refusion inden for 14 dage. Din bank kan bruge yderligere tid på at godskrive det refunderede beløb på din konto. Hvis dette sker, bedes du kontakte din bank for yderligere oplysninger.

Rental Credit

Rental Credit kan kun anvendes til den del af din booking, der forudbetales. Eventuelle beløb, der skal betales lokalt, skal betales direkte til biludlejningsselskabet. Bemærk, at Rental Credit udløber to år efter, at den er blevet tilføjet til din konto, hvis den ikke er blevet brugt.

For at bruge din tilgængelige Rental Credit skal du logge ind på din Wisecars-konto, skal du logge ind på din Wisecars-konto og følge den sædvanlige bookingproces. Før du foretager betalingen, skal du vælge Rental Credit over betalingsoplysningerne. Du kan se din saldo under Min profil.

Henvis en ven-programmet

Henvis en ven-programmet giver registrerede brugere mulighed for at optjene Rental Credit ved at invitere venner til at tilmelde sig MyWisecars. Henviste venner modtager 15 € i Rental Credit, når de opretter en konto. Den henvisende bruger optjener Rental Credit svarende til 1 % af værdien af sine egne bookinger og 2 % af værdien af bookinger foretaget af henviste venner.

Henvis en ven-programmet er underlagt programmets gældende vilkår og betingelser, som er tilgængelige via MyWisecars.

Afhentning og aflevering af køretøjet

Bemærk, at biludlejningsselskabet ikke er forpligtet til at vente på din ankomst. Hvis du ikke ankommer til afhentningsstedet på det tidspunkt, der er angivet på din voucher, kan dette blive betragtet som en udeblivelse. Ved lejeperiodens udløb skal du aflevere køretøjet ubeskadiget og i ren stand på det aftalte sted og på det aftalte tidspunkt. Sørg for at aflevere køretøjet i overensstemmelse med din lejekontrakt.

Hvis biludlejningsselskabet efter eget skøn vurderer, at køretøjet er afleveret i urimeligt beskidt stand, kan det opkræve et ekstra rengøringsgebyr.

Udeblivelse

Der er tale om en udeblivelse, hvis du:

• ønsker at afbestille din booking, men ikke giver Wisecars besked inden den gældende afbestillingsfrist;
• ikke afhenter køretøjet på den aftalte dato og det aftalte tidspunkt;
• ikke kan fremvise den dokumentation, der kræves for at afhente køretøjet;
• ikke kan fremvise et kreditkort, som biludlejningsselskabet accepterer, i hovedførerens navn og med tilstrækkelig ledig kredit til at dække depositummet;
• ikke opfylder biludlejningsselskabets vilkår eller krav.

I alle disse tilfælde har du ikke ret til refusion af nogen del af det indbetalte beløb.

Biludlejningsselskabet forbeholder sig retten til at nægte at udlevere et køretøj, hvis du ikke ankommer til tiden, ikke kan fremvise den krævede dokumentation eller ikke kan fremvise et kreditkort, som biludlejningsselskabet accepterer, med tilstrækkelig ledig kredit til at dække depositummet. I sådanne tilfælde har du ikke ret til refusion, medmindre du har afbestilt bookingen i overensstemmelse med de gældende afbestillingsvilkår.

Flyforsinkelser eller sen ankomst

Hvert biludlejningsselskab har sin egen tolerancefrist for afhentning, som normalt er én time. Hvis du ankommer efter den gældende tolerancefrist, er biludlejningsselskabet ikke forpligtet til at holde køretøjet til rådighed eller vente på din ankomst, og bookingen kan blive betragtet som en udeblivelse.

Hvis du forventer at ankomme for sent på grund af et forsinket eller aflyst fly, bør du give biludlejningsselskabet besked så hurtigt som muligt og, hvor det er relevant, oplyse dit flynummer. Selv om du giver biludlejningsselskabet besked om en forsinkelse eller oplyser dit flynummer, er det dog ikke garanteret, at selskabet venter på din ankomst ud over den gældende tolerancefrist. Eventuelle aftaler om sen afhentning afhænger fortsat af biludlejningsselskabets regler og tilgængelighed.

Bemærk, at Wisecars ikke er ansvarlig for bookinger, der annulleres eller behandles som udeblivelser som følge af flyaflysninger, flyforsinkelser eller sen ankomst, herunder hvis biludlejningsselskabet ikke kan eller vil holde køretøjet til rådighed ud over den gældende tolerancefrist.

Service uden for åbningstid

Bemærk, at hvis du afhenter eller afleverer køretøjet uden for det pågældende udlejningssteds åbningstid, vil du blive opkrævet et ekstra gebyr for service uden for åbningstid i henhold til den sats, der fremgår af din voucher. Du skal anmode om denne service på forhånd, og den skal bekræftes af biludlejningsselskabet. Wisecars oplyser dig om, hvorvidt der gælder et ekstra gebyr, når du angiver dine afhentnings- og afleveringstidspunkter som en del af din bookinganmodning. Wisecars påtager sig intet ansvar, hvis service uden for åbningstid ikke er tilgængelig.

Force majeure

Force majeure-begivenheder kan omfatte naturkatastrofer, krig, myndighedsforanstaltninger, pandemier eller andre uundgåelige og ekstraordinære omstændigheder, som ligger uden for Wisecars' rimelige kontrol. Under sådanne omstændigheder er Wisecars ikke ansvarlig for manglende eller forsinket opfyldelse af sine forpligtelser eller for eventuelle yderligere omkostninger, som du pådrager dig som følge heraf.

I tilfælde af force majeure eller andre omstændigheder uden for Wisecars' kontrol forbeholder Wisecars sig retten til at yde en delvis refusion og kan tilbageholde mindst 10 % af bookingens værdi. I ekstraordinære tilfælde kan Wisecars dog tilbageholde hele beløbet og er ikke ansvarlig for eventuelle yderligere omkostninger, som du pådrager dig som følge heraf. Bemærk, at behandlingen af refusioner kan blive forsinket som følge af sådanne omstændigheder.

Wisecars vil gøre rimelige bestræbelser på at underrette dig hurtigst muligt, hvis en force majeure-begivenhed påvirker din booking. Meddelelser sendes til din e-mailadresse eller via andre kontaktoplysninger, du har oplyst. Du opfordres til regelmæssigt at tjekke disse kommunikationskanaler for opdateringer.

Hvis biludlejningsselskabet ikke kan opfylde sine forpligtelser på grund af force majeure, vil Wisecars bestræbe sig på at arrangere en alternativ booking hos et andet biludlejningsselskab. Alternative løsninger er dog ikke altid mulige, især i højsæsonen eller hvor egnede alternativer er begrænsede.

Hvis omstændighederne tillader det, kan Wisecars tilbyde dig muligheden for at ændre din booking eller undersøge alternative bookingmuligheder, afhængigt af tilgængelighed og eventuelle ekstra omkostninger.

Denne force majeure-bestemmelse er underlagt gældende lovgivning.

Klager

Kontaktmetoder

Hvis du ikke er tilfreds med Wisecars' ydelser eller produkter, kan du indgive en klage på følgende måder:

• Via e-mail: support@wisecars.com
• Via Wisecars' selvbetjeningsportal: https://customer.wisecars.com/
• Telefonisk eller via en beskedtjeneste: https://www.wisecars.com/da-dk/faq#contactSection

Hvis du i første omgang kontakter Wisecars telefonisk eller via en beskedtjeneste, kan du blive bedt om at indsende din klage via e-mail med en skriftlig beskrivelse af klagen samt eventuel relevant dokumentation.

Klager, der vedrører biludlejningsselskabets ansvarsområde, bør rettes direkte til det pågældende biludlejningsselskab. Wisecars vil om nødvendigt vejlede dig om den videre fremgangsmåde.

Klageprocedure

Wisecars tilstræber at løse klager hurtigt og vil inden for fem arbejdsdage efter modtagelsen af din klage bekræfte, om den er blevet løst, eller om den fortsat undersøges.

Wisecars vil gennemgå din klage og tilstræber at træffe en beslutning inden for 28 kalenderdage efter modtagelsen. I sjældne tilfælde kan denne frist blive forlænget, mens Wisecars afventer bemærkninger eller dokumentation fra biludlejningsselskabet. Wisecars har ingen indflydelse på biludlejningsselskabets svartid og påtager sig intet ansvar for forsinkelser, der skyldes denne svartid.

Wisecars forbeholder sig retten til ikke at behandle klager, der indsendes senere end 28 kalenderdage efter afleveringsdatoen.

Nedbrud, tekniske problemer og ulykker

I tilfælde af nedbrud, tekniske problemer eller en ulykke med køretøjet skal du straks kontakte biludlejningsselskabet for at få anvisninger og hjælp. Biludlejningsselskabets telefonnummer fremgår af lejekontrakten. Du må ikke arrangere reparation af køretøjet eller sørge for et erstatningskøretøj uden biludlejningsselskabets forudgående godkendelse.

Hvis du er involveret i en ulykke, skal du også kontakte det lokale politi. Det anbefales på det kraftigste at involvere politiet, selv hvis skaden ser ud til at være mindre. Du skal opbevare kopier af alle relevante dokumenter, som du bliver bedt om at udfylde, da disse kan være nødvendige, hvis du ønsker at indgive en skadesanmeldelse.

Hvis du ikke overholder disse krav, kan biludlejningsselskabet kræve, at du dækker eventuelle tab eller omkostninger, som det pådrager sig som følge heraf. Hvis en ulykke skyldes din uagtsomhed eller sker under omstændigheder, hvor forsikringsdækningen ikke gælder, er du ansvarlig for eventuelle deraf følgende tab eller omkostninger, som biludlejningsselskabet pådrager sig.

Wisecars refunderer ikke omkostninger til reparation af køretøjet.

Tilgængelighed af køretøjer

Selv om Wisecars gør rimelige bestræbelser på at give korrekte og opdaterede oplysninger om de køretøjer, der er tilgængelige gennem biludlejningsselskaberne, kan det ske, at det bookede køretøj eller den bookede bilkategori ikke længere kan stilles til rådighed som følge af omstændigheder uden for Wisecars' kontrol. Manglende tilgængelighed kan opstå, hvis et bestemt køretøj eller en bestemt bilkategori ikke kan stilles til rådighed på grund af uforudsete omstændigheder.

Ved manglende tilgængelighed:

• vil Wisecars gøre rimelige bestræbelser på hurtigst muligt at underrette dig om, at det bookede køretøj eller den bookede bilkategori ikke kan stilles til rådighed;
• vil Wisecars gøre rimelige bestræbelser på at tilbyde et tilgængeligt alternativ, der så vidt muligt opfylder kravene i din booking;
• kan du acceptere et tilgængeligt alternativ eller afbestille din booking og få fuld refusion;
• er Wisecars ikke ansvarlig for eventuelle ekstra omkostninger, som du pådrager dig som følge af den manglende tilgængelighed, såsom transport- eller overnatningsomkostninger.

Hvis du mener, at den manglende tilgængelighed skyldes biludlejningsselskabets handlinger eller uagtsomhed, bedes du sende Wisecars eventuel relevant dokumentation, fotografier eller andet bevismateriale. Disse oplysninger vil hjælpe Wisecars med at gennemgå sagen.

Hvis Wisecars konstaterer et tilbagevendende mønster af sådanne problemer på et bestemt udlejningssted, kan Wisecars træffe passende foranstaltninger for at opretholde servicekvaliteten, herunder at fjerne det pågældende udlejningssted fra Wisecars' hjemmeside.

Lovvalg og værneting

Disse Servicevilkår er underlagt og skal fortolkes i overensstemmelse med lovgivningen i staten Californien. En kompetent delstats- eller føderal domstol i Californien har enekompetence til at afgøre ethvert krav eller enhver tvist, der udspringer af eller har forbindelse med disse Servicevilkår eller Wisecars' ydelser.

Privatliv

Wisecars tager beskyttelsen af sine kunders privatliv meget alvorligt og sælger eller videregiver ikke personoplysninger til tredjeparter til disses egne kommercielle formål. Følsomme oplysninger, som Wisecars modtager fra kunder, såsom personoplysninger og kreditkortoplysninger, krypteres og beskyttes, når de overføres via internettet. Wisecars opbevarer ikke kreditkortoplysninger.

Cookies

For at forbedre sine ydelser og sin hjemmeside kan Wisecars anvende små datafiler, såkaldte cookies. Nogle cookies er strengt nødvendige for, at hjemmesiden fungerer korrekt, mens andre bruges til at forbedre hjemmesidens ydeevne og brugeroplevelse. Wisecars anvender kun cookies, hvor det er nødvendigt eller hensigtsmæssigt for driften og forbedringen af hjemmesiden. Du kan konfigurere dine browserindstillinger, så du får besked, før cookies gemmes på din enhed.

Ophør af adgang

Adgangen til hele eller dele af Wisecars' hjemmeside kan til enhver tid suspenderes eller bringes til ophør uden varsel og uanset årsag.

Brug af hjemmesiden

Wisecars' hjemmeside må kun anvendes til personlig brug i forbindelse med booking af billeje. Wisecars overvåger aktiviteten på og brugen af hjemmesiden, og enhver aktivitet, der vurderes som mistænkelig eller unormal, kan medføre, at du nægtes adgang til hjemmesiden, eller at adgangen suspenderes. Ved at bruge Wisecars' hjemmeside bekræfter du, at du accepterer disse Servicevilkår.

Videregivelse til tredjeparter

Wisecars videregiver ikke kunders personoplysninger til tredjeparter uden forudgående samtykke, medmindre det kræves ved lov eller i en nødsituation. Wisecars sælger ikke personoplysninger eller videregiver dem til tredjeparter til disses egne kommercielle formål. Wisecars kan videregive aggregerede statistikker om kunder, salg og bookingmønstre samt andre relaterede oplysninger til tredjeparter, forudsat at disse oplysninger ikke identificerer den enkelte kunde.

Wisecars sletter kun personoplysninger efter anmodning fra den registrerede og sletter ikke personoplysninger efter anmodning fra en tredjepart.

Køretøjsbilleder

Wisecars' hjemmeside indeholder AI-genererede billeder af køretøjer. Disse billeder er skabt ved hjælp af kunstig intelligens og anvendes udelukkende til illustrationsformål. De svarer ikke nødvendigvis nøjagtigt til de køretøjer, der er tilgængelige til leje, hvad angår mærke, model, udstyrsvariant, farve, specifikationer eller funktioner. Billederne viser muligvis ikke faktiske køretøjer, der er tilgængelige gennem Wisecars eller stilles til rådighed af biludlejningsselskaber.

Valutaomregning og bankgebyrer

Bemærk, at Wisecars som følge af udsving i valutakurser og eventuelle bankgebyrer ikke er ansvarlig for en eventuel forskel mellem det beløb, der vises på hjemmesiden, og det beløb, der opkræves for bookingen.

Wisecars er ikke ansvarlig for eventuelle bankgebyrer eller for en eventuel reduktion af det refunderede beløb som følge af valutaomregning.