Condiciones de servicio

Wisecars es una agencia internacional de alquiler de vehículos. Nuestras Empresas de alquiler de coches asociadas que actúan en nuestro nombre y representación le entregarán el vehículo alquilado directamente. Wisecars no posee ni opera ninguna Empresa de alquiler de coches. El contrato de alquiler del coche se celebrará entre usted y la Empresa de alquiler de coches.

Si utiliza nuestro sitio web, declara que acepta y comprende todos los aspectos de nuestras Condiciones de servicio y la Política de privacidad de nuestro sitio web. Podemos cambiar las Condiciones cuando lo consideremos oportuno. Por lo tanto, le recomendamos que usted, como Arrendatario, consulte el sitio web para estar informado de cualquier cambio que se realice en las Condiciones y que le ataña. Su firma en cualquier contrato de alquiler constituye una prueba definitiva de que acepta los servicios y las condiciones que imponen la Empresa de alquiler de coches y las leyes respectivas del país en el que se llevará a cabo el alquiler.

Nuestras Condiciones de servicio y las de las Empresas de alquiler de coches con las que trabajamos contienen algunos apartados excluyentes y limitaciones de responsabilidad. Si usted, el Arrendatario, no está de acuerdo con alguna sección de ellos, no debe continuar con el proceso de reserva.

Tenga en cuenta que usted, el Arrendatario, no concertará ningún contrato de alquiler de coches al precio ofrecido mientras no se confirme la reserva y se reciba el pago necesario. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Confirmación de la reserva y comprobante

Debe presentar el comprobante de Wisecars a la Empresa de alquiler de coches en el momento de recoger su coche alquilado. No asumimos responsabilidad alguna en caso de que se rechace el alquiler del vehículo por no presentar el comprobante. Por lo general, el comprobante se emite dentro de las 48 horas siguientes a la recepción de la solicitud de la reserva, con la condición de que se proporcione toda la información de llegada, incluida la hora de llegada y un número de teléfono. Lea atentamente el resumen de la Transacción de alquiler del coche que se encuentra detallada en el comprobante. Si al recibir el comprobante detecta discrepancias en las Condiciones de la Transacción de alquiler del coche que se encuentran en el comprobante, infórmenos al respecto lo antes posible.

Contrato de alquiler del coche

La Transacción de alquiler del coche está sujeta a las condiciones del Contrato de alquiler del coche que se celebra entre usted y la Empresa de alquiler de coches en el momento de recoger el coche. Lea atentamente las condiciones del Contrato de alquiler del coche antes de firmarlo. En caso de que encuentre alguna discrepancia entre el resumen de las condiciones de la Transacción de alquiler del coche especificadas en el comprobante y las especificadas en el Contrato de alquiler del coche antes de firmarlo, le recomendamos que nos informe de ello lo antes posible y, en cualquier caso, antes de firmar el Contrato de alquiler del coche.

Le recomendamos que guarde una copia del Contrato de alquiler del coche y cualquier otro documento relacionado con la Transacción de alquiler del coche, incluidos los documentos que correspondan a la entrega del coche, en caso de que en el futuro se realice una investigación relacionada con el Contrato de alquiler del coche firmado por usted. 

Límites de edad para los conductores

Las Empresas de alquiler de coches son las que determinan las políticas relacionadas con la edad del Arrendatario y la de cualquier conductor adicional así como con la experiencia de conducción mínima requerida, según su criterio exclusivo y de acuerdo con las restricciones legales aplicables en el país en cuestión. Es importante que verifique con antelación si su edad cumple con los requisitos de las políticas de la Empresa de alquiler de coches con respecto a la edad del Arrendatario.

En la mayoría de los lugares, la edad mínima requerida para alquilar es de 21 años. Algunas Empresas de alquiler de coches y algunos países pueden aplicar cargos adicionales para los conductores menores de 25 años o mayores de 65 años. En algunos lugares, pueden existir requisitos más estrictos con respecto a la edad mínima requerida para coches más grandes. Asimismo, la mayoría de las Empresas de alquiler de coches también requieren que el Arrendatario y cualquier otro conductor adicional tengan una experiencia de conducción mínima de 12 meses.

Conductores adicionales

El conductor principal es el único que está cubierto para conducir el vehículo alquilado, pero se puede añadir cualquier cantidad de conductores adicionales a la reserva. Se pueden aplicar cargos para los conductores adicionales que se deben pagar en la ventanilla de la Empresa de alquiler de coches (a menos que se especifique lo contrario en el comprobante de Wisecars). Tenga en cuenta que todos los conductores adicionales también deben presentar un permiso de conducir válido en el lugar del alquiler.

Combustible

Como parte de nuestro compromiso de proporcionarle un precio competitivo, honesto, justo y transparente, en Wisecars tenemos el objetivo de trabajar únicamente con socios que le ofrecen una política de combustible justa para que no se lleve ninguna sorpresa desagradable con cargos adicionales ocultos. Esta opción está disponible en la mayoría de los países; no obstante, verifique siempre la política relativa al combustible de la Empresa de alquiler de coches que elija. La política de combustible justa significa que usted debe devolver el coche con la misma cantidad de combustible que tenía en el momento de recogerlo.

Políticas de Wisecars

Política «lleno/lleno»:

A usted se le entrega el coche con el depósito de combustible lleno y se le pide que devuelva el coche con el depósito de combustible lleno. Si no lo devuelve con el depósito lleno, es posible que se le cobre un cargo por la carga de combustible y un coste inflado por el combustible faltante. Si sigue unas reglas sencillas, solo pagará el combustible que haya utilizado.

Política de entregar el depósito en las mismas condiciones en las que se haya recibido:

Esta política no necesita explicación: en el momento de recoger el coche alquilado, este tendrá una cierta cantidad de combustible que quedará registrada en el Contrato de alquiler del coche. Debe devolverlo con la misma cantidad de combustible que tenía en el momento de recogerlo. Antes de irse de la estación de alquiler, verifique siempre que el nivel de combustible sea el mismo que figura en el Contrato de alquiler del coche.

Política de comprar por adelantado:

Si elige esta opción, debe pagar el combustible en el momento de recoger el coche y devolverlo lo más vacío posible. Esta opción es práctica si tiene prisa en el momento de volver a la estación de alquiler, ya que no deberá preocuparse por buscar una estación de servicio durante el trayecto para devolver el coche. 

Tenga en cuenta que el combustible no se incluye bajo ninguna circunstancia en el precio del alquiler. En cualquiera de los casos, le recomendamos que en el momento de recoger el coche verifique el indicador de combustible para asegurarse de que el estado del depósito de combustible coincida con lo especificado en el Contrato de alquiler del coche.

Seguro

Al alquilar un coche en cualquier lugar del mundo, por lo general se necesita algún tipo de seguro de franquicia. Lea a continuación para saber qué incluye y qué excluye el paquete de seguro que elija. Si decide contratar el seguro directamente con la Empresa de alquiler de coches, le recomendamos que, en el momento de recoger el coche o antes, verifique cuáles son las exclusiones de la cobertura de seguro incluida en la Transacción de alquiler del coche.

Asimismo, tenga en cuenta que las coberturas de seguro de las Empresas de alquiler de coches, por lo general, no cubren daños ocasionados al embrague, al tapizado o a las lunas; daños ocasionados a las cubiertas ni arreglo de cubiertas pinchadas y cualquier otro gasto relacionado; cargos de grúa o costes por llaves de repuesto, ni tampoco daños sufridos por el contenido del coche o sus pasajeros.

Productos de Protección de franquicia de Wisecars

Puede conducir tranquilo con las opciones de Protección de franquicia. Cuando recoja el coche, la Empresa de alquiler de coches le pedirá que deje una fianza por si el coche sufre daños durante el periodo de alquiler. Puede protegerse comprando uno de nuestros productos de Protección de franquicia antes de comenzar el proceso de alquiler. Funcionan del siguiente modo: primero deberá pagar a la Empresa de alquiler de coches local los gastos correspondientes a los daños o el robo y, luego, puede presentar una reclamación ante Wisecars para obtener un reembolso. Tenga en cuenta que las Empresas de alquiler de coches bloquearán una fianza aunque usted compre una Protección de franquicia.

La cobertura de la Protección de franquicia la da derecho a una exención de franquicia en caso de que el coche resulte dañado o sea objeto de robo. Tenga en cuenta que esta protección no cubre daños ocasionados al chasis bajo del coche, al embrague, al tapizado o a las lunas; daños a las cubiertas o reparación de pinchazos y cualquier gasto relacionado, ni cargos de grúa.

La Protección completa de franquicia eliminará su franquicia (excluido el cargo por administración, que lo cobrará directamente la Empresa de alquiler de coches). Esta protección cubrirá la mayoría de las secciones que no están incluidas en la Protección de franquicia estándar, como las ruedas, el techo, los vidrios, el chasis y muchas otras partes.

En algunos casos, si sigue las instrucciones de la Empresa de alquiler de coches y ellos determinan que el daño no ha sido su culpa, la Empresa de alquiler de coches puede devolverle la franquicia directamente.

El robo no está cubierto en caso de que las llaves se hayan quedado en el vehículo o en caso de que no se preste la atención ni el cuidado debidos.

Nuestros productos de Protección de franquicia no cubrirán:

Reclamación por un producto de franquicia de Wisecars

Para presentar una reclamación por uno de nuestros productos de Protección de franquicia, póngase en contacto con Wisecars dentro del plazo de 28 días tras haber devuelto el coche. Necesitará:

Solo se procesará el reembolso tras presentar todos los documentos y excluir una negligencia grave. No se realizará ningún reembolso si los daños/accidentes se han producido a causa de una violación de las normas de tráfico locales o de un incumplimiento del contrato de alquiler, ni tampoco si un tercero implicado rechaza alcanzar un acuerdo sobre la reclamación.

Aviso importante: Si el vehículo resulta dañado durante el alquiler, debe comunicárselo a Wisecars en un plazo de 24 horas desde la fecha en la que tuvo lugar el incidente y, en cualquier caso, no más tarde de 48 horas después de finalizado el periodo de alquiler. Esa información se debe enviar por correo electrónico y se deben proporcionar a Wisecars los datos pertinentes del incidente. No seguir el procedimiento correcto puede conllevar la anulación de la cobertura de protección.

*Importante: Todas las coberturas del seguro quedan anuladas si se determina que la persona conducía bajo los efectos de las drogas o el alcohol, ha causado daños voluntariamente, conducía fuera de la carretera y conducía de manera descuidada y negligente.

Modificaciones

No se aplicará ningún cargo por realizar modificaciones en su reserva antes de comenzar con el proceso de alquiler. Esto excluye los aumentos del coste ocasionados por un cambio importante en la reserva, como su duración o la clase de coche, o si la Empresa de alquiler de coches cambia las tasas una vez realizada la reserva original. Para modificar el nombre del conductor o el lugar donde se recoge el vehículo, algunas Empresas de alquiler de coches exigen que se cancele el alquiler y vuelva a realizarse la reserva. Las condiciones varían según cada Empresa de alquiler de coches y se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.

Para ampliar la reserva del alquiler se puede realizar una reserva nueva a través de Wisecars (requiere la confirmación de un proveedor local, no necesariamente el mismo) o acordar los cambios pertinentes con el proveedor local. En caso de que el cliente desee devolver el coche antes de la fecha establecida en la reserva, Wisecars no reembolsará ningún importe por los días en que no se haya utilizado el vehículo. Esto queda completamente a criterio de la Empresa de alquiler de coches.

Servicio fuera de horario

Informaremos al Arrendatario en caso de que se aplique un cargo en el momento de confirmar el horario de recogida del vehículo en la solicitud de reserva. Tenga en cuenta que, si se le entrega el coche fuera del horario de atención de la estación donde se recoge el vehículo o lo devuelve fuera del horario de atención de la estación donde se devuelve el vehículo, deberá realizar un pago adicional por dicho servicio según la tasa indicada en el comprobante. No asumiremos responsabilidad alguna en caso de que no se ofrezca el servicio fuera de horario.

Cancelación

Si desea cancelar una reserva, solo puede hacerlo a través de la página web de Wisecars. No cancele su reserva con la compañía de alquiler de coches directamente, ya que se pueden aplicar cargos adicionales. No se realizará ningún reembolso si el alquiler finaliza antes de lo previsto, si se recoge el coche con retraso, si el arrendatario no se presenta o si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación a la fecha de inicio del periodo de alquiler. No se efectuará ningún reembolso si no tiene un permiso de conducir válido que sea aceptado por la empresa de alquiler. Además, no se efectuará ningún reembolso si no puede presentar una tarjeta de crédito aceptada para la fianza. Recuerde que las distintas empresas de alquiler de coches tienen diferentes requisitos para los medios aceptados para la autorización de la fianza y para los pagos. La compañía de alquiler de coches calculará y cobrará la prórroga del periodo de alquiler y el retraso en la devolución del vehículo de acuerdo con el precio diario local (que puede ser más alto), y pueden aplicarse comisiones de penalización.

Nos reservamos el derecho de cancelar su reserva en caso de que tengamos motivos razonables para creer que es fraudulenta. En tales circunstancias, podemos cancelar su reserva sin ninguna responsabilidad. En el caso de que se cancele su reserva, se hará un reembolso completo de todo el dinero pagado previamente a la persona que originalmente pagó por la reserva.

No-Presentación

Se produce una "No presentación" cuando:

no consigue recoger el coche en la fecha y a la hora acordadas, o

no proporciona la documentación necesaria para recoger el coche, o

no proporciona una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos para cubrir la fianza.

En todos estos casos, usted no recibirá ningún reembolso del dinero previamente.

La empresa de alquiler de coches se reserva el derecho de negarse a entregar el coche a cualquier cliente que no llegue a tiempo con toda la documentación necesaria y una tarjeta de crédito con suficientes fondos. En tal caso, a menos que el alquiler se haya cancelado por adelantado, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso.

Protección en caso de cancelación

Solo se puede adquirir Protección en caso de cancelación en el momento de efectuar la reserva. Si cancela en cualquier momento antes del inicio de su alquiler, se le reembolsará el dinero que usted haya pagado menos el valor de la Protección en caso de cancelación de Wisecars, que es un producto no reembolsable.

Si usted no se puede presentar a la hora y en la fecha convenidas y\o si no proporciona toda la documentación necesaria, la compañia de alquiler de coches puede negarse a entregarle el coche y no se efectuará ningun reembolso. Si se pone fin al alquiler antes de lo acordado, no se realizará ningún reembolso. No se efectuará ningún reembolso si usted no proporciona una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal que tenga fondos disponsibles y suficientes para los resquisitos de la fianza.

Recogida y devolución del vehículo alquilado

Tenga en cuenta que la Empresa de alquiler de coches no tiene obligación alguna de esperar a que llegue y que, si usted no llega a la estación de recogida del vehículo a la hora establecida en el comprobante, puede interpretarse que usted no se ha presentado. Al finalizar el periodo de alquiler, debe devolver el vehículo en el lugar correcto y a la hora establecida, sin daños y limpio. Asegúrese de devolver el vehículo en la misma Empresa de alquiler de coches en la que lo haya recogido.

En caso de que la Empresa de alquiler de coches determine, a su criterio exclusivo, que el coche se ha devuelto demasiado sucio, la Empresa de alquiler de coches puede cobrarle cargos especiales por limpieza.

Importante: El conductor principal debe contar con una tarjeta de crédito a su nombre en el momento de recoger el coche. La tarjeta debe tener suficientes fondos disponibles para cubrir el importe del franquicia o de la fianza (que se bloqueará en la tarjeta mientras dure el alquiler). También se le pedirá la tarjeta para pagar los cargos locales, los equipos adicionales y cualquier cosa que se compre adicionalmente en la ventanilla donde se alquila el coche.

La mayoría de nuestros proveedores no aceptarán tarjetas de crédito de prepago, con recarga o virtuales, ni ninguna tarjeta en la que los datos importantes no estén en relieve.

Permiso de conducir

Todo conductor debe tener un permiso de conducir válido y completo, que debe tener una antigüedad mínima de un año (en algunos lugares se requiere que sean dos años o más; esto se confirma durante el proceso de reserva). No se aceptarán permisos provisionales ni caducados. En el momento de recoger el coche, todos los conductores deben presentar el permiso. En determinados países, algunas Empresas de alquiler de coches también pueden exigir un Permiso de conducir internacional para el alquiler. Asimismo, todos los conductores deben llevar el permiso de conducir encima en todo momento durante el periodo de alquiler para poder presentarlo a las autoridades locales que lo soliciten.

No se realizará ningún reembolso si la Empresa de alquiler de coches se niega a entregar un coche debido a una infracción cometida no comunicada o debido a que usted no puede presentar un permiso de conducir, su duplicado o la información necesaria sobre las infracciones cometidas.

Fuerza mayor

Wisecars no asume responsabilidad alguna por la demora en el cumplimiento de sus obligaciones debido a causas fuera de su control razonable, como casos fortuitos, disturbios, guerra, actos malintencionados de daño, incendios o averías en el suministro electrónico. Para las reservas confirmadas, en caso de que el proveedor local no pueda cumplir sus obligaciones de entregar el vehículo por motivos de insolvencia, haremos todo lo posible por enviar su reserva a otra Empresa de alquiler de coches. En periodos de mucha demanda, es posible no logremos hacerlo. En caso de que no tengamos un proveedor alternativo, se le notificará al respecto, se cancelará la reserva y se devolverá el pago por adelantado.

Reclamaciones

Wisecars tiene como objetivo satisfacer las necesidades de los clientes; por lo tanto, si tiene algún problema o conflicto en relación con nuestro servicio, intentaremos resolverlos. Si usted, como Arrendatario, no está satisfecho de alguna manera con el alquiler, notifíqueselo directamente a la Empresa de alquiler de coches lo antes posible.

Problemas técnicos

En caso de que tenga problemas técnicos con el vehículo, debe informar a la Empresa de alquiler de coches de inmediato. Encontrará el número de teléfono en el Contrato de alquiler del coche. La Empresa de alquiler de coches debe autorizar los arreglos y las sustituciones. Si usted, como Arrendatario, tiene un accidente, debe ponerse en contacto con la policía local y con la Empresa de alquiler de coches. Guarde copias de todos los documentos importantes que rellene. Los puede necesitar si desea presentar una reclamación.

Avería/accidente

En caso de avería o accidente, etc. debe ponerse en contacto con la Empresa de alquiler de coches de inmediato para recibir instrucciones y asistencia. Es muy aconsejable llamar a la policía aunque los daños sean menores. Debe guardar toda la documentación relacionada en caso de que presente una reclamación al seguro. Si no actúa así, la Empresa de alquiler de coches puede aplicar cargos por daños ocasionados al vehículo.

Tenga en cuenta que, si se produce un accidente derivado de negligencia o de cualquier otra circunstancia excluida de la cobertura del seguro de la aseguradora, usted será responsable de todos los daños correspondientes ante la Empresa de alquiler de coches.

Privacidad

Wisecars apuesta por la protección de su privacidad. Respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos la tomamos muy en serio; por lo tanto, NO vendemos ni alquilamos a terceros ninguna información obtenida a través de nuestro sitio web.

Los datos confidenciales, como los datos personales y la información de tarjetas de crédito que recibimos de nuestros clientes, están cifrados y protegidos para su uso en internet. Gracias a esta protección, ningún tercero puede leerlos. Wisecars no almacena información de las tarjetas de crédito. Si decide pagar el servicio con tarjeta de crédito, nosotros no almacenamos los datos de la tarjeta de crédito.

Cookies

Con el fin de mejorar nuestro servicio y nuestro sitio web, es posible que utilicemos un dispositivo conocido como cookie. Algunas cookies son absolutamente necesarias para que el sitio web funcione correctamente y otras sirven para mejorar la eficacia de nuestro sitio web y la experiencia del usuario. Wisecars hace un uso limitado de cookies para su seguridad y no almacena datos personales. Puede configurar el navegador para que le informe en el momento en que reciba una cookie.

Cancelación del uso

El acceso total o parcial del usuario a este sitio web se puede cancelar o suspender en cualquier momento sin previo aviso y por cualquier motivo.

Derechos de autor

Está prohibido utilizar el sitio web de Wisecars para cualquier otro fin que no sea el uso personal de reservar el alquiler de un coche. Controlamos constantemente la actividad y el uso de nuestro sitio web, y se denegará el acceso en caso de que se detecten actividades irregulares en nuestro sitio web que se consideren sospechosas. Si usted utiliza nuestro sitio web, significa que acepta estas Condiciones de servicio.

Divulgación a terceros

Wisecars nunca divulga información personal sobre sus clientes a terceros sin consentimiento previo, salvo que tenga la obligación legal de hacerlo o en caso de emergencia. Wisecars no venderá ni alquilará ninguna información personal. Podemos proporcionar estadísticas sobre nuestros clientes, nuestras ventas y nuestros patrones de reserva e información relacionada a terceros, pero en dichos casos esta información no incluirá información personal.

Imágenes de coches

El sitio web de Wisecars contiene imágenes de izmo Europe bvba:

Imágenes de coches, Copyright [2009 - 2015] izmo Europe bvba. Todos los derechos reservados. Las imágenes de coches incluidas en este sitio web que son propiedad de izmo Europe bvba están protegidas por las leyes internacionales y belgas sobre derechos de autor. El acceso a estas imágenes y su uso están restringidos por las Condiciones de un acuerdo de licencia diferente. Quedan estrictamente prohibidos cualesquiera usos, reproducciones, distribuciones, grabaciones o modificaciones no autorizados de estas imágenes.

--------------------------------------------

Importante: Los pagos realizados a Wisecars se procesarán en dólares estadounidenses (USD), en euros (EUR) y en libras esterlinas (GBP). A causa de la fluctuación de los tipos de cambio y otros gastos bancarios, Wisecars no se hace responsable de ninguna diferencia en el importe pagado por la reserva.