Términos de Servicio

Wisecars es un intermediario internacional de renta de vehículos. Estos Términos de Servicio, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Wisecars, constituyen el acuerdo entre Wisecars y usted que rige los servicios que Wisecars presta en relación con la renta de vehículos. Al utilizar el sitio web de Wisecars, usted confirma que acepta y entiende estos Términos de Servicio, la Política de Privacidad de Wisecars y la Política de Cookies. Wisecars podrá modificar estos Términos de Servicio periódicamente, por lo que se le recomienda consultar el sitio web para revisar los cambios que puedan serle aplicables.

Wisecars no es propietaria ni opera vehículos de renta ni arrendadoras de autos. En su calidad de intermediario comercial, Wisecars se encarga de que una de sus arrendadoras de autos asociadas le proporcione directamente el vehículo de renta. El contrato de renta se celebrará entre usted y la arrendadora de autos. Su firma en cualquier contrato de renta constituye una prueba concluyente de que ha aceptado los servicios prestados y los términos establecidos por la arrendadora de autos, y de que ha aceptado cumplir con la legislación aplicable del país en el que se lleve a cabo la renta del vehículo.

Tanto estos Términos de Servicio como los términos de las arrendadoras de autos con las que trabaja Wisecars contienen exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe continuar con su reservación. Tenga en cuenta que el contrato de renta al precio ofrecido no se formalizará hasta que su reservación haya sido confirmada y se haya recibido el pago requerido. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Wisecars.

Confirmación de reservación y voucher

Debería tener disponible su confirmación de reservación o voucher de Wisecars, ya sea en formato digital o impreso, junto con todos los documentos requeridos por la arrendadora de autos al momento de recoger el vehículo. Por lo general, su voucher se emite 48 horas antes de la hora de recolección.

Lea detenidamente el resumen de su reservación de renta de vehículo que figura en el voucher. Si detecta alguna discrepancia en la información contenida en el voucher, informe a Wisecars lo antes posible.

Es posible que su contrato de renta le exija contar con un seguro local obligatorio, por el que se aplicarán cargos adicionales al momento de recoger el vehículo. Verifique si ya cuenta con una cobertura de seguro aplicable al vehículo y que pueda acreditar mediante la documentación correspondiente.

Términos y condiciones de la arrendadora de autos

Los términos y condiciones de la arrendadora de autos varían según la oferta y la ubicación seleccionadas. Estos se muestran durante el proceso de reservación, y usted es responsable de revisar los términos aplicables a la oferta que haya seleccionado. Las condiciones principales pueden incluir requisitos de pago y depósito en garantía, cobertura de seguro, límites de kilometraje, restricciones geográficas y cargos locales. Para obtener más información sobre estas condiciones, consulte la sección de Preguntas Frecuentes de Wisecars.

Contrato de renta

La renta del vehículo está sujeta a los términos del contrato de renta celebrado entre usted y la arrendadora de autos al momento de recoger el vehículo. Lea detenidamente los términos del contrato de renta antes de firmarlo. Si detecta alguna discrepancia entre los datos de la reservación que figuran en su voucher y los que figuran en el contrato de renta, informe a Wisecars lo antes posible y antes de firmar el contrato de renta.

Se recomienda que conserve una copia del contrato de renta y de cualquier otro documento relacionado con la renta del vehículo, incluidos los documentos relacionados con la devolución del vehículo, en caso de cualquier consulta futura sobre su renta.

Límites de edad para los conductores

La política relativa a la edad del conductor principal y de cualquier conductor adicional, así como a los requisitos mínimos de experiencia de conducción, la determina la arrendadora de autos a su exclusivo criterio, de conformidad con las leyes y reglamentos aplicables del país correspondiente. Deberá verificar con anticipación que cumple con los requisitos de edad mínima establecidos en la política de la arrendadora de autos.

En la mayoría de las ubicaciones, la edad mínima para rentar un vehículo es de 21 años. En algunas arrendadoras de autos y en determinados países, pueden aplicarse cargos adicionales a los conductores menores de 25 años o mayores de 65 años. En algunas ubicaciones, los requisitos de edad mínima para vehículos de mayor tamaño también pueden ser más elevados. Además, la mayoría de las arrendadoras de autos exigen que el conductor principal y cualquier conductor adicional hayan sido titulares de una licencia de conducir válida durante al menos 12 meses.

Conductores adicionales

Solo podrán conducir el vehículo los conductores autorizados cuyos nombres figuren en el contrato de renta. Pueden aplicarse cargos por conductores adicionales, los cuales deberán pagarse en el mostrador de la arrendadora de autos, salvo que se indique lo contrario en el voucher de Wisecars. Tenga en cuenta que todos los conductores adicionales también deberán presentar una licencia de conducir vigente al momento de recoger el vehículo.

Licencia de conducir

Todos los conductores deberán contar con una licencia de conducir vigente y no provisional de la que hayan sido titulares durante al menos un año (en determinadas ubicaciones puede exigirse una antigüedad de dos años o más; esto se confirmará durante el proceso de reservación). No se aceptarán licencias vencidas ni provisionales. Al momento de recoger el vehículo, todos los conductores deberán presentar su licencia de conducir. En determinados países, algunas arrendadoras de autos también pueden exigir un Permiso de Conducir Internacional (IDP). El IDP es una traducción oficial de su licencia de conducir que puede ser necesaria para conducir en otros países. No sustituye su licencia de conducir, por lo que deberá portar ambos documentos cuando se requiera un IDP. Todos los conductores también deberán portar su licencia de conducir en todo momento durante el periodo de renta para poder presentarla a las autoridades locales si así se les solicita.

No se efectuarán reembolsos si una arrendadora de autos se niega a proporcionar un vehículo debido a infracciones de tránsito no declaradas, o porque usted no pueda presentar una licencia de conducir válida o la información requerida sobre su historial de conducción.

Extras opcionales

Los extras opcionales, como asientos para niños, dispositivos GPS, portaesquís, equipo adicional u otros servicios, están sujetos a disponibilidad, y los cargos correspondientes generalmente se pagan directamente a la arrendadora de autos al momento de recoger el vehículo.

Los extras opcionales disponibles para su renta pueden mostrarse durante el proceso de reservación. Tenga en cuenta que la disponibilidad, el tipo y el costo de los extras los determina la arrendadora de autos y pueden variar según la ubicación. Si un extra opcional específico no se ofrece durante el proceso de reservación, podrá comunicarse directamente con la arrendadora de autos para consultar si está disponible para su renta y, de ser así, qué cargos pueden aplicarse. Se recomienda confirmar su disponibilidad con anticipación, ya que los extras no pueden garantizarse a menos que la arrendadora de autos los confirme.

Productos adicionales ofrecidos por la arrendadora de autos

La arrendadora de autos podrá ofrecerle productos, servicios, seguros, mejoras de categoría u otros extras opcionales antes o al momento de recoger el vehículo. Estos productos y servicios son independientes de su reservación con Wisecars, salvo que se identifiquen expresamente como obligatorios en los términos y condiciones aplicables a su oferta.

La arrendadora de autos podrá explicarle o recomendarle productos adicionales al momento de recoger el vehículo. Usted no está obligado a adquirir productos o servicios opcionales simplemente porque se los ofrezcan, salvo que los términos y condiciones aplicables indiquen que un producto o cargo específico es obligatorio.

Revise detenidamente cualquier documento, acuerdo o cargo que le presente la arrendadora de autos antes de firmarlo o realizar un pago. Al firmar un documento o adquirir un producto o servicio en el punto de renta, estará celebrando un acuerdo independiente directamente con la arrendadora de autos y aceptando los términos y cargos aplicables.

Si tiene dudas sobre lo que se le solicita firmar o adquirir, pida a la arrendadora de autos que le explique el producto, servicio o cargo antes de continuar.

Políticas de combustible

Como parte de su compromiso de ofrecer precios competitivos, honestos, justos y transparentes, Wisecars tiene como objetivo trabajar únicamente con arrendadoras de autos que ofrezcan una política de combustible justa, ayudándole a evitar cargos inesperados. Este tipo de política de combustible está disponible en la mayoría de los países; sin embargo, deberá verificar siempre la política de combustible de la arrendadora de autos.

Política de combustible lleno a lleno

Se le entrega el vehículo con el tanque de combustible lleno y deberá devolverlo con el tanque lleno. Si no devuelve el vehículo con el tanque lleno, es posible que se le cobre un cargo por reabastecimiento de combustible, además de una tarifa más alta por el combustible necesario para llenar el tanque.

Política de combustible igual a igual

Al momento de recoger el vehículo, este tendrá una determinada cantidad de combustible, que quedará registrada en su contrato de renta. Deberá devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía al momento de recogerlo. Antes de salir del punto de renta, verifique siempre que el nivel de combustible del tanque coincida con el indicado en el contrato de renta.

Política de combustible prepagado

Si elige esta opción, deberá pagar el combustible al momento de recoger el vehículo y devolverlo con la menor cantidad de combustible posible. Esta opción puede resultar conveniente si dispone de poco tiempo al devolver el vehículo, ya que no tendrá que buscar una gasolinera antes de devolverlo al punto de renta.

Tenga en cuenta que el combustible no está incluido en el precio de la renta bajo ninguna circunstancia. Se recomienda que, al momento de recoger el vehículo, verifique el indicador de combustible para asegurarse de que el nivel de combustible coincida con el especificado en el contrato de renta.

Productos de Wisecars

Al rentar un vehículo, necesitará contar con cobertura de seguro. Si adquiere cobertura de la arrendadora de autos, asegúrese de revisar sus exclusiones antes de contratarla. Tenga en cuenta que la cobertura adicional ofrecida por la arrendadora de autos puede costar hasta tres veces más que otras opciones disponibles.

La cobertura proporcionada por la arrendadora de autos puede excluir los daños en las llantas, los cristales o las partes bajas del vehículo, así como la pérdida de llaves. Puede protegerse frente a estos costos adquiriendo paquetes de protección de Wisecars o productos de RentalCover antes de que comience su renta. Aun así, puede exigirse un depósito en garantía. Si extiende su renta directamente con la arrendadora de autos, la cobertura del paquete de protección se aplicará únicamente al periodo de renta reservado originalmente a través de Wisecars.

Si adquiere cualquier producto de RentalCover, recibirá por correo electrónico los detalles de su póliza. Usted es responsable de presentar la documentación requerida en el mostrador de la arrendadora de autos. Al adquirir el producto, confirma que ha leído y aceptado los términos y condiciones aplicables.

Wisecars no se hace responsable de los cargos adicionales que se deriven de no presentar la documentación requerida de RentalCover. Cualquier reclamación deberá presentarse directamente a RentalCover de conformidad con su proceso de reclamación.

Paquetes de protección

Wisecars ofrece cinco paquetes para adaptarse a diferentes necesidades de protección: Lite, Básico, Flexible, Protección avanzada y Deducible Cero.

Cada paquete ofrece un periodo de cancelación y un nivel de cobertura diferentes, que pueden incluir protección para el deducible del vehículo y los costos relacionados con las llantas, los cristales, las partes bajas del vehículo, la pérdida de llaves y otros posibles costos relacionados con la renta del vehículo. La cobertura exacta, las exclusiones, los límites y las inclusiones varían según el paquete y la oferta de renta.

Los paquetes disponibles para su reservación, junto con la cobertura y los términos aplicables, se muestran claramente durante el proceso de reservación. Revise detenidamente estos detalles antes de seleccionar un paquete.

Protección contra daños por colisión de RentalCover

Esto incluye:

Cobertura principal hasta el límite aplicable indicado en su póliza de RentalCover, por lo que no necesitará presentar una reclamación a su propio seguro de automóvil.
Sin deducible.
Cancelación en cualquier momento antes de recoger el vehículo.
Cobertura para cargos habituales por pérdida de uso.
Cobertura por daños por colisión en el parabrisas y las llantas del vehículo de renta.

Protección Completa de RentalCover

Esto incluye:

Cobertura hasta el valor de mercado del vehículo de renta al momento de presentar la reclamación.
Cobertura por daños por colisión en la carrocería, los cristales, las ruedas, las luces y otros elementos del vehículo, sin deducible.
Reembolso de determinados cargos, incluidos los gastos de asistencia vial, los cargos por pérdida de uso y los costos de remolque y reubicación del vehículo.
Cobertura por daños causados por desastres naturales, vandalismo y robo.

Cobertura Extra de RentalCover

Esto incluye:

Cobertura de asistencia vial, pérdida de llaves, remolque y cargos por incautación del vehículo.
Cobertura de los costos de reubicación del vehículo y los cargos por pérdida de uso.
Cobertura de las reparaciones del parabrisas, los faros, las llantas, los retrovisores y otros cristales.
Cobertura por daños causados por vandalismo y robo.
Cobertura para todos los conductores que figuren en el contrato de renta.
Cobertura de hasta €2,200 por incidente.

Protección de cancelación

Por lo general, puede cancelar su reservación hasta 48 o 24 horas antes de recoger el vehículo. Con la Protección de cancelación de Wisecars, el plazo de cancelación se amplía hasta dos horas antes de recoger el vehículo. La Protección de cancelación es un producto no reembolsable.

Cambios en su reservación y periodo de renta

Solo podrán realizarse cambios hasta 48 o 24 horas antes de recoger el vehículo, según el plazo aplicable a la oferta seleccionada.

No se cobrará ningún cargo por los cambios realizados dentro del plazo permitido. Esto no incluye ninguna diferencia de precio derivada de un cambio en la reservación, como una modificación en la duración del periodo de renta o en la categoría del vehículo, ni los casos en que las tarifas de la arrendadora de autos hayan cambiado desde la reservación original. En las reservaciones con determinadas arrendadoras de autos, cambiar el nombre del conductor o el punto de recolección puede requerir cancelar la reservación y realizar una nueva. Tenga en cuenta que los términos y condiciones varían según la arrendadora de autos, pero se comunicarán claramente durante el proceso de reservación.

El periodo de renta podrá extenderse a través de Wisecars o directamente con la arrendadora de autos. Wisecars podrá modificar su reservación para extender el periodo de renta hasta 48 o 24 horas antes de recoger el vehículo, según el plazo de cancelación aplicable a la oferta seleccionada. Tenga en cuenta que las tarifas y la disponibilidad están sujetas a cambios en tiempo real, por lo que extender el periodo de renta puede modificar el precio de la reservación o dar lugar a una arrendadora de autos distinta. Una vez iniciada la renta, cualquier cambio en el periodo de renta deberá acordarse directamente con la arrendadora de autos. La arrendadora de autos cobrará los días adicionales según la tarifa diaria local aplicable, que puede ser superior a la tarifa diaria de su reservación original. Otros cambios también pueden generar cargos adicionales.

Una vez iniciada la renta, cualquier extensión del periodo de renta deberá acordarse directamente con la arrendadora de autos. Devolver el vehículo después de la hora de devolución acordada sin haber acordado previamente una extensión podrá generar cargos adicionales o penalizaciones.

Si devuelve el vehículo antes de la fecha de devolución indicada en su voucher o en los datos de su reservación, Wisecars no reembolsará ningún monto por los días de renta no utilizados, y podrá aplicarse un cargo por devolución anticipada. Cualquier reembolso por los días no utilizados queda enteramente a discreción de la arrendadora de autos.

Cancelación

Si desea cancelar una reservación, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wisecars. No cancele su reservación directamente con la arrendadora de autos, ya que podrían aplicarse cargos adicionales. Dependiendo de la arrendadora de autos, podrá cancelar su reservación hasta 48 o 24 horas antes de recoger el vehículo. Si la arrendadora de autos cancela su reservación debido a la falta de disponibilidad del vehículo o a cualquier otro problema del que sea responsable, se emitirá un reembolso total a la persona que originalmente pagó la reservación.

No se efectuará ningún reembolso si:

finaliza la renta de manera anticipada;
llega tarde a recoger el vehículo;
no recoge el vehículo;
cancela la reservación menos de 48 o 24 horas antes de recoger el vehículo, dependiendo del paquete seleccionado;
no cuenta con una licencia de conducir válida y vigente que cumpla con los requisitos de la arrendadora de autos;
no puede presentar una tarjeta de crédito aceptada por la arrendadora de autos, a nombre del conductor principal y con crédito disponible suficiente para cubrir el depósito en garantía.

Tenga en cuenta que las arrendadoras de autos tienen distintos requisitos con respecto a los métodos de pago aceptados y la autorización del depósito en garantía.

Todas las reservaciones incluyen cancelación gratuita hasta 48 o 24 horas antes de recoger el vehículo, dependiendo de la arrendadora de autos y de la oferta seleccionada. Cuando se apliquen condiciones de cancelación diferentes, estas se mostrarán durante el proceso de reservación.

Wisecars se reserva el derecho de cancelar su reservación si tiene motivos razonables para considerar que la reservación es fraudulenta. En tales circunstancias, Wisecars no será responsable ante usted como consecuencia de la cancelación.

Wisecars procesará el reembolso correspondiente a su cancelación en un plazo de 14 días. Su banco puede tardar más tiempo en acreditar el reembolso en su cuenta. Si esto ocurre, comuníquese con su banco para obtener más información.

Rental Credit

Rental Credit solo podrá utilizarse para cubrir el monto prepagado de su reservación. Cualquier monto que deba pagarse localmente deberá abonarse directamente a la arrendadora de autos. Tenga en cuenta que Rental Credit vence dos años después de haberse agregado a su cuenta si no se ha utilizado.

Para utilizar el Rental Credit disponible en su cuenta, inicie sesión en su cuenta de Wisecars y siga el proceso habitual de reservación. Antes de realizar el pago, seleccione la opción Rental Credit ubicada arriba de los datos de pago. Puede consultar su saldo disponible en “Mi perfil”.

Programa Recomienda a un amigo

El Programa Recomienda a un amigo permite a los usuarios registrados obtener Rental Credit al invitar a amigos a unirse a MyWisecars. Los amigos referidos recibirán $15 en Rental Credit al crear una cuenta. El usuario que los refirió obtendrá Rental Credit equivalente al 1 % del valor de sus propias reservaciones y al 2 % del valor de las reservaciones realizadas por los amigos que haya referido.

El Programa Recomienda a un amigo está sujeto a los términos y condiciones aplicables del programa, disponibles a través de MyWisecars.

Recolección y devolución del vehículo

Tenga en cuenta que la arrendadora de autos no está obligada a esperar a que usted llegue. Si no se presenta en el punto de recolección a la hora indicada en el voucher, esto podrá considerarse una no presentación (no-show). Al finalizar el periodo de renta, deberá devolver el vehículo sin daños y limpio, en el lugar y a la hora acordados. Asegúrese de devolver el vehículo según lo especificado en su contrato de renta.

Si el vehículo se devuelve en condiciones de suciedad excesiva, según lo determine la arrendadora de autos a su exclusivo criterio, esta podrá cobrarle un cargo adicional por limpieza.

No presentación (no-show)

Se considerará una “no presentación” (no-show) si usted:

desea cancelar su reservación, pero no notifica a Wisecars antes del plazo de cancelación aplicable;
no recoge el vehículo en la fecha y a la hora acordadas;
no presenta la documentación requerida para recoger el vehículo;
no presenta una tarjeta de crédito aceptada por la arrendadora de autos, a nombre del conductor principal y con crédito disponible suficiente para cubrir el depósito en garantía;
no cumple con los términos o requisitos de la arrendadora de autos.

En todos estos casos, no tendrá derecho al reembolso de ningún monto pagado.

La arrendadora de autos se reserva el derecho de negarse a proporcionar un vehículo si usted no se presenta a tiempo, no presenta la documentación requerida o no puede presentar una tarjeta de crédito aceptada por la arrendadora de autos con crédito disponible suficiente para cubrir el depósito en garantía. En tales circunstancias, salvo que haya cancelado la reservación de conformidad con las condiciones de cancelación aplicables, no tendrá derecho a ningún reembolso.

Retrasos de vuelos o llegadas tardías

Cada arrendadora de autos establece su propio periodo de gracia para recoger el vehículo, que generalmente es de una hora. Si llega después del periodo de gracia aplicable, la arrendadora de autos no estará obligada a mantener el vehículo disponible ni a esperar a que llegue, y la reservación podrá considerarse una no presentación (no-show).

Si prevé llegar tarde debido a un vuelo retrasado o cancelado, debería notificar a la arrendadora de autos lo antes posible y, cuando corresponda, proporcionar su número de vuelo. Sin embargo, notificar a la arrendadora de autos sobre un retraso o proporcionar un número de vuelo no garantiza que esta vaya a esperar a que llegue más allá del periodo de gracia aplicable. Cualquier acuerdo para recoger el vehículo después de la hora prevista seguirá sujeto a las políticas y a la disponibilidad de la arrendadora de autos.

Tenga en cuenta que Wisecars no se hace responsable de las reservaciones que sean canceladas o consideradas una no presentación (no-show) como consecuencia de cancelaciones de vuelos, retrasos de vuelos o llegadas tardías, incluso cuando la arrendadora de autos no pueda o no esté dispuesta a mantener el vehículo disponible más allá del periodo de gracia aplicable.

Servicio fuera de horario

Tenga en cuenta que, si recoge o devuelve el vehículo fuera del horario de atención del punto de renta correspondiente, se le cobrará un cargo adicional por el servicio fuera de horario, de acuerdo con la tarifa indicada en su voucher. Este servicio deberá solicitarse con anticipación y ser confirmado por la arrendadora de autos. Wisecars le informará si corresponde un cargo adicional cuando proporcione las horas previstas para recoger y devolver el vehículo como parte de su solicitud de reservación. Wisecars no asume ninguna responsabilidad si el servicio fuera de horario no está disponible.

Fuerza mayor

Los casos de fuerza mayor pueden incluir fenómenos de la naturaleza, guerras, acciones gubernamentales, pandemias u otras circunstancias extraordinarias e inevitables que estén fuera del control razonable de Wisecars. En tales circunstancias, Wisecars no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones ni de ningún gasto adicional en que usted incurra como consecuencia.

En caso de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control de Wisecars, Wisecars se reserva el derecho de emitir un reembolso parcial y podrá retener al menos el 10 % del valor de la reservación. Sin embargo, en circunstancias excepcionales, Wisecars podrá retener el monto total y no será responsable de ningún gasto adicional en que usted incurra como consecuencia. Tenga en cuenta que el procesamiento del reembolso podrá retrasarse debido a dichas circunstancias.

Wisecars hará esfuerzos razonables para notificarle a la brevedad si un caso de fuerza mayor afecta su reservación. Las notificaciones se enviarán por correo electrónico o utilizando cualquier otro dato de contacto que usted haya proporcionado. Se recomienda revisar periódicamente estos canales de comunicación para mantenerse al tanto de las actualizaciones.

Si la arrendadora de autos no puede cumplir con sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, Wisecars hará esfuerzos razonables para gestionar una reservación alternativa con otra arrendadora de autos. Sin embargo, no siempre será posible ofrecer una alternativa, especialmente durante periodos de alta demanda o cuando las opciones adecuadas sean limitadas.

Cuando las circunstancias lo permitan, Wisecars podrá ofrecerle la opción de modificar su reservación o explorar otras opciones de reservación, sujeto a disponibilidad y a cualquier costo adicional aplicable.

Esta cláusula de fuerza mayor está sujeta a las leyes y reglamentos aplicables.

Quejas

Medios de contacto

Si no está satisfecho con algún aspecto de los servicios o productos de Wisecars, podrá presentar una queja de las siguientes maneras:

Por correo electrónico: support@wisecars.com
A través del portal de autoservicio de Wisecars: https://customer.wisecars.com/
Por teléfono o a través de una plataforma de mensajería: https://www.wisecars.com/es-mx/faq#contactSection

Si inicialmente se comunica con Wisecars por teléfono o a través de una plataforma de mensajería, se le podrá solicitar que presente su queja por correo electrónico, incluyendo una descripción por escrito de la queja y cualquier documentación de soporte pertinente.

Las quejas relacionadas con las responsabilidades de una arrendadora de autos deberán dirigirse directamente a dicha arrendadora. Wisecars le indicará cómo proceder cuando sea necesario.

Procedimiento de quejas

Wisecars tiene como objetivo resolver las quejas a la brevedad y confirmará, dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción de su queja, si esta ha sido resuelta o si continúa en investigación.

Wisecars revisará su queja y procurará tomar una decisión dentro de los 28 días naturales siguientes a su recepción. En casos excepcionales, este plazo podrá ampliarse mientras Wisecars espera comentarios o documentación por parte de la arrendadora de autos. Wisecars no puede controlar ni asumir responsabilidad por los retrasos causados por el tiempo de respuesta de la arrendadora de autos.

Wisecars se reserva el derecho de no procesar las quejas presentadas más de 28 días naturales después de la fecha de devolución.

Fallas mecánicas, problemas técnicos y accidentes

En caso de una falla mecánica, un problema técnico o un accidente relacionado con el vehículo, deberá comunicarse de inmediato con la arrendadora de autos para recibir instrucciones y asistencia. El número de teléfono de contacto de la arrendadora de autos figura en el contrato de renta. No deberá gestionar ninguna reparación ni reemplazo del vehículo sin la autorización previa de la arrendadora de autos.

Si se ve involucrado en un accidente, también deberá comunicarse con la policía local. Se recomienda encarecidamente solicitar la intervención de la policía, incluso cuando los daños parezcan menores. Deberá conservar copias de toda la documentación pertinente que se le solicite completar, ya que estos documentos podrán ser necesarios si desea presentar una reclamación.

Si no cumple con estos requisitos, la arrendadora de autos podrá exigirle el pago de cualquier pérdida o costo en que incurra como consecuencia. Si un accidente es causado por su negligencia o se produce en circunstancias en las que la cobertura del seguro no sea aplicable, usted será responsable de cualquier pérdida o costo resultante en que incurra la arrendadora de autos.

Wisecars no reembolsará el costo de ninguna reparación del vehículo.

Disponibilidad de vehículos

Aunque Wisecars realiza esfuerzos razonables por proporcionar información precisa y actualizada sobre los vehículos disponibles a través de las arrendadoras de autos, un vehículo reservado o una categoría del vehículo pueden dejar de estar disponibles debido a circunstancias fuera del control de Wisecars. La falta de disponibilidad de un vehículo puede ocurrir cuando no sea posible proporcionar un vehículo específico o una categoría del vehículo debido a circunstancias imprevistas.

En caso de falta de disponibilidad del vehículo:

Wisecars hará esfuerzos razonables para notificarle lo antes posible que el vehículo reservado o la categoría del vehículo no están disponibles.
Wisecars hará esfuerzos razonables para ofrecerle una alternativa disponible que se ajuste, en la medida de lo posible, a los requisitos de su reservación.
Podrá aceptar una alternativa disponible o cancelar su reservación y recibir un reembolso total.
Wisecars no se hace responsable de ningún costo adicional en que usted incurra como consecuencia de la falta de disponibilidad del vehículo, como gastos de transporte o alojamiento.

Si considera que la falta de disponibilidad del vehículo fue causada por las acciones o la negligencia de la arrendadora de autos, proporcione a Wisecars cualquier documentación, fotografía u otra evidencia pertinente. Esta información ayudará a Wisecars a revisar el caso.

Si Wisecars identifica un patrón constante de este tipo de problemas en un punto de renta determinado, podrá tomar las medidas adecuadas para mantener la calidad del servicio, incluida la eliminación de dicho punto de renta del sitio web de Wisecars.

Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de California. La jurisdicción y competencia exclusivas para conocer de cualquier reclamación o controversia que surja de estos Términos de Servicio o se relacione con ellos o con los servicios de Wisecars corresponderán a un tribunal estatal o federal competente de California.

Privacidad

Wisecars otorga gran importancia a la privacidad de sus clientes y no vende ni transfiere datos personales a terceros para sus propios fines comerciales. La información confidencial recibida de los clientes, como los datos personales y la información de tarjetas de crédito, se cifra y protege durante su transmisión a través de Internet. Wisecars no almacena los datos de las tarjetas de crédito.

Cookies

Para mejorar sus servicios y su sitio web, Wisecars podrá utilizar pequeños archivos de datos conocidos como cookies. Algunas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione correctamente, mientras que otras se utilizan para mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario. Wisecars utiliza cookies únicamente cuando son necesarias o apropiadas para el funcionamiento y la mejora del sitio web. Puede configurar su navegador para que le notifique antes de que se almacenen cookies en su dispositivo.

Terminación del acceso

El acceso total o parcial al sitio web de Wisecars podrá suspenderse o terminarse en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier causa.

Uso del sitio web

El sitio web de Wisecars solo podrá utilizarse para fines personales relacionados con reservar vehículos de renta. Wisecars monitorea la actividad y el uso del sitio web, y cualquier actividad que se considere sospechosa o anormal podrá dar lugar a la denegación o suspensión del acceso. Al utilizar el sitio web de Wisecars, usted confirma que acepta estos Términos de Servicio.

Divulgación a terceros

Wisecars no transfiere los datos personales de sus clientes a terceros sin su consentimiento previo, salvo cuando así lo exija la ley o en caso de emergencia. Wisecars no vende datos personales ni los transfiere a terceros para sus propios fines comerciales. Wisecars podrá proporcionar a terceros estadísticas agregadas sobre clientes, ventas y patrones de reservación, así como otra información relacionada, siempre que dicha información no permita identificar a clientes individuales.Wisecars únicamente elimina datos personales a solicitud de la persona titular de dichos datos y no los elimina a solicitud de terceros.

Imágenes de vehículos

El sitio web de Wisecars contiene imágenes de vehículos generadas mediante inteligencia artificial. Estas imágenes se crean utilizando inteligencia artificial y se utilizan únicamente con fines ilustrativos. No representan necesariamente la marca, el modelo, la versión, el color, las especificaciones ni las características exactas de los vehículos disponibles para renta. Es posible que las imágenes no muestren vehículos reales disponibles a través de Wisecars o proporcionados por las arrendadoras de autos.

Conversión de divisas y comisiones bancarias

Tenga en cuenta que, debido a las fluctuaciones en los tipos de cambio y a las comisiones bancarias aplicables, Wisecars no es responsable de ninguna diferencia entre el monto mostrado en el sitio web y el monto cobrado por la reservación.Wisecars no es responsable de ninguna comisión bancaria ni de ninguna reducción en el monto reembolsado como consecuencia de la conversión de divisas.