Termos de serviço

A Wisecars é uma corretora internacional de aluguer de veículos. O veículo alugado ser-lhe-á entregue diretamente pelas Empresas de Aluguer de Veículos parceiras que são representadas por nós. A Wisecars não possui, nem controla nenhuma Empresa de Aluguer de Veículos (Empresa de Aluguer). O contrato de aluguer automóvel será celebrado entre si e a Empresa de Aluguer de Veículos.

Ao usar o nosso site, declara que aceita e compreende todos os aspetos dos nossos Termos de Serviço e a Política de Privacidade publicada no nosso site. Nós podemos alterar os Termos ocasionalmente e recomendamos-lhe que como Locatário consulte o site para verificar se alguma das alterações aos Termos se aplica a si. A sua assinatura em qualquer contrato de aluguer é a prova definitiva da aceitação dos serviços e dos termos impostos pela Empresa de Aluguer e também das leis específicas do país no qual o aluguer ocorrerá.

Tanto os nossos Termos de serviço quanto os pertencentes às Empresas de Aluguer com as quais trabalhamos contêm algumas isenções e limitações de responsabilidade. Caso não concorde com alguma parte deles, não deverá prosseguir com a reserva.

Note que como Locatário, só concluirá qualquer contrato de aluguer de veículos pelo preço oferecido depois de a reserva ter sido confirmada e o devido pagamento tiver sido recebido. Se tiver alguma pergunta, entre em contacto connosco.

Confirmação da reserva e do voucher

O voucher da Wisecars deve ser apresentado à Empresa de Aluguer aquando do levantamento do carro alugado. Nós não nos responsabilizamos por alugueres rejeitados, caso o voucher não seja apresentado. Normalmente, o voucher é emitido dentro de 48 horas após o recebimento da solicitação de reserva, contanto que sejam fornecidas todas as informações de chegada, inclusive o horário de chegada e um número de telefone. Leia atentamente o resumo da Transação de aluguer do veículo constante no voucher. Se, após o recebimento do voucher, descobrir alguma discrepância nos Termos da transação de aluguer do veículo contidos no voucher, informe-nos o mais rápido possível.

Contrato de Aluguer de Veículos

A Transação de aluguer de veículos está sujeita aos termos do Contrato de aluguer do veículo celebrado entre si e a Empresa de Aluguer no momento do levantamento do carro. Leia atentamente os termos do Contrato de aluguer de veículos antes de assiná-lo. Caso encontre, antes de assinar o Contrato de aluguer do veículo, qualquer discrepância entre o resumo dos termos da Transação de aluguer do veículo especificados no voucher e os especificados no Contrato de aluguer do veículo solicitamos que nos notifique o mais rápido possível e, seja como for, antes de assinar o Contrato de aluguer do veículo.

Recomendamos que mantenha uma cópia do Contrato de aluguer do veículo e de qualquer outro documento relativo à Transação de aluguer do veículo, inclusive documentos pertinentes à devolução do carro, para o caso de uma futura averiguação relacionada com o Contrato de aluguer do veículo assinado por si.

Limites da idade dos condutores

A política relativa à idade do Locatário e de qualquer condutor adicional e a sua experiência mínima de condução de veículos é determinada pelas Empresas de Aluguer de Veículos a seu exclusivo critério e em conformidade com as restrições legais aplicáveis no país pertinente. É importante verificar antecipadamente se a sua idade é compatível com a política da Empresa de Aluguer no que diz respeito à idade do Locatário.

Na maior parte dos locais, a idade mínima para contratar é de 21 anos. Algumas Empresas de Aluguer e alguns países podem aplicar taxas adicionais a condutores com menos de 25 ou mais de 65 anos. Os requisitos de idade mínima para carros maiores podem ser mais altos em alguns locais. Além disso, a maioria das Empresas de Aluguer também exige que o Locatário e qualquer condutor adicional tenham uma experiência mínima de 12 meses na condução de veículos.

Condutores adicionais

Somente o condutor principal tem cobertura para dirigir o veículo alugado, mas um número indeterminado de condutores adicionais podem ser adicionados à sua reserva. Podem haver taxas para condutores adicionais, pagáveis no balcão da Empresa de Aluguer (exceto se especificado de outra forma no voucher da Wisecars). Lembre-se de que os condutores adicionais também devem apresentar uma carta de condução válida no local.

Combustível

Como parte do nosso compromisso em oferecer preços competitivos, honestos, justos e transparentes, o nosso objetivo na Wisecars é trabalhar somente com parceiros que lhe ofereçam uma política justa de combustível, de modo a que não tenha surpresas desagradáveis com valores extras ocultos. Esta opção está disponível na maioria dos países, mas verifique sempre a política de combustível da Empresa de Aluguer escolhida. Uma política justa de combustível significa que tem de devolver o carro com o mesmo nível de combustível que tinha quando foi levantado.

Políticas da Wisecars

Política cheio-cheio:

O locatário recebe o carro com o depósito cheio de combustível e deve devolvê-lo com o depósito cheio também. Se não devolver o carro com o depósito cheio, estará sujeito a pagar pelo reabastecimento e um custo extra pelo combustível em falta. Siga estas regras simples e só pagará pelo combustível que tiver usado.

Política do depósito com o mesmo nível:

Esta não exige explicação: ao ser levantado, o seu carro de aluguer terá um certo nível de combustível que será indicado no seu Contrato de Aluguer do Veículo; devolva o automóvel com o mesmo nível de combustível que tinha quando o levantou. Antes de sair da agência de aluguer, verifique sempre se o nível de combustível é o mesmo que foi indicado no Contrato de Aluguer do Veículo.

Política de pré-compra:

Caso prefira esta opção terá de pagar pelo combustível no momento do levantamento e devolver o carro com o depósito o mais vazio possível. Esta opção é conveniente quando está com pressa de voltar à agência de aluguer, pois não terá de se preocupar em encontrar um posto de combustível no seu caminho de devolução do automóvel.

Atenção: em nenhuma circunstância o combustível está incluído no preço de aluguer. De qualquer forma, recomendamos que verifique o indicador de combustível ao levantar o carro, para ter certeza de que a condição do depósito de combustível corresponde à especificada no Contrato de Aluguer do Veículo.

Seguro

Ao alugar um carro, onde quer que esteja no mundo, precisará normalmente de algum tipo de seguro com franquia. Leia e verifique o que está incluído/excluído do pacote de seguros que escolher. Se optar por adquirir o seguro diretamente da Empresa de Aluguer de Veículos, recomendamos que verifique antecipadamente ou no momento de levantamento do carro quais são as exclusões à cobertura do seguro incluídas na Transação de Aluguer do Veículo.

Além disso, note que normalmente a cobertura do seguro das Empresas de Aluguer não abrange danos causados à embraiagem, aos estofos ou vidros, danos aos pneus ou reparações de pneus furados e quaisquer despesas correspondentes, taxas de reboque ou custos de substituição de chaves, bem como danos causados ao conteúdo do carro ou aos seus passageiros.

Produtos da Wisecars para Proteção da Franquia

Dirija com confiança usando as nossas opções de Proteção da Franquia. Quando levanta o carro, a Empresa de Aluguer exige-lhe que deixe um depósito de segurança para o caso de o carro sofrer danos durante o aluguer. Para sua a salvaguarda, poderá adquirir os nossos produtos de Proteção da Franquia antes do seu aluguer começar. Repetindo: terá primeiro de pagar à Empresa de Aluguer local por danos ou roubo, mas depois poderá solicitar o reembolso da Wisecars. Tenha em mente que as Empresas de Aluguer reter um depósito de segurança, mesmo que adquira a Proteção de Franquia.

A cobertura da Proteção da Franquia dá-lhe direito a uma isenção das taxas dedutíveis em caso de roubo ou danos ao carro alugado. Observe que essa proteção não cobre danos incorridos ao chassis inferior do carro, à embraiagem, aos estofos ou aos vidros, danos aos pneus ou reparações de pneus furados e quaisquer despesas correspondentes ou taxas de reboques.

A Proteção Total da Franquia eliminará a sua franquia (exceto taxas de administração que deverão ser recolhidas diretamente pela Empresa de Aluguer). Essa proteção cobrirá a maioria das peças não incluídas na Proteção Padrão da Franquia, como rodas, teto, vidros, além do chassis e de muitos outros itens.

Em alguns casos, se seguir as instruções da Empresa de Aluguer e ela determinar que você não foi responsável pelos danos, as taxas dedutíveis poderão ser-lhe devolvidas diretamente pela Empresa de Aluguer.

O roubo não será coberto se as chaves forem deixadas no veículo ou se não houver a atenção e o cuidado devidos.

Os nossos produtos de Proteção da Franquia não cobrirão:

Reivindicação de um produto de Franquia da Wisecars

Para reivindicar um dos nossos produtos de Proteção da Franquia, entre em contacto com a Wisecars até 28 dias após a devolução do carro. Irá precisar de:

O reembolso é somente processado quando todos os documentos forem apresentados e a possibilidade de negligência grave for excluída. Não serão feitos reembolsos quando avarias/acidentes ocorrerem devido à violação de regras de trânsito locais, ao incumprimento do contrato de aluguer ou quando qualquer terceiro envolvido se recusar a entrar em acordo.

Aviso importante - Se o veículo sofrer avarias durante o período do aluguer, deve notificar a Wisecars dentro de 24 horas a contar da data em que o acidente ocorreu, e o mais tardar 48 horas após o encerramento do período de aluguer. Estas informações devem ser enviadas por e-mail, fornecendo os detalhes relevantes do incidente. O não cumprimento do procedimento correto pode resultar na invalidação da cobertura da proteção.

*Importante: Todas as coberturas de seguros ficarão inválidas caso se prove que qualquer pessoa estava a dirigir sob influência de álcool ou drogas, causou danos intencionalmente, conduziu fora da via e dirigiu de forma descuidada e negligente.

Emendas e alterações

Não haverá cobrança por alterações na reserva antes do início do aluguer. Isto não inclui qualquer aumento de custo causado por uma alteração substancial na reserva, por exemplo, na duração ou na categoria do veículo, ou pela alteração dos preços da Empresa de Aluguer após a reserva original. Em algumas Empresas de Aluguer, a alteração do nome do condutor ou do local de levantamento poderá exigir o cancelamento e uma nova reserva do aluguer. Os Termos e Condições variam conforme a Empresa de Aluguer e serão claramente informados durante o processo de reserva.

A extensão de uma reserva de aluguer pode ser feita por meio de uma nova reserva feita através da Wisecars (exige confirmação de um fornecedor local, não necessariamente o mesmo) ou de um acordo com o fornecedor local. Caso o cliente queira devolver o carro antes do combinado, a Wisecars não reembolsará nenhum valor pelos dias não utilizados. Cabe inteiramente à Empresa de Aluguer decidir aceitar ou não.

Serviço fora de horas

Nós iremos informar o Locatário se haverá a cobrança de algum encargo quando ele confirmar os horários de levantamento na sua solicitação de reserva. Se o carro lhe for entregue fora das horas de expediente do local de levantamento ou se for devolvido fora das horas de expediente do local de entrega, haverá a cobrança de um pagamento adicional pelo serviço, conforme a taxa indicada no voucher. Nós não nos responsabilizamos pela inexistência do serviço fora de horas no local.

Cancelamento

Se deseja cancelar uma reserva, o único método aceite é através do site Wisecars. Não cancele a sua reserva diretamente com a Empresa de Aluguer de Automóveis, pois podem ser cobrados custos adicionais. Nenhum reembolso será feito, se o aluguer for terminado antecipadamente, o levantamento for atrasado, se o Locatário não comparecer ou se o cancelamento for feito menos de 48 horas antes da data de início do período de aluguer. Nenhum reembolso será dado se não tiver uma carta de condução válida que é aceite pela empresa de aluguer. Além disso, nenhum reembolso é dado se não puder apresentar um cartão de crédito aceite para o depósito de segurança. Tenha em mente que diferentes Empresas de Aluguer de Automóveis têm requisitos diferentes para métodos aceites de autorização de depósito e pagamento. A extensão do período de aluguer e uma devolução atrasada do veículo será calculada e cobrada de acordo com o preço diário local (que pode ser maior) pela Companhia de Aluguer de Automóveis e taxas de multa podem ser aplicadas.

Reservamo-nos o direito de cancelar a sua reserva caso tenhamos motivos razoáveis para acreditar que é fraudulenta. Em tais circunstâncias, podemos cancelar a sua reserva sem qualquer responsabilidade. Caso a sua reserva seja cancelada, será feito um reembolso total de todas as verbas anteriormente pagas para a pessoa que originalmente nos pagou pela reserva.

Não-comparência

 Um "no-show" ou não-comparência:

Em todos estes casos, não receberá nenhum reembolso pelo dinheiro que pagou.

A empresa de aluguer de automóveis reserva-se o direito de recusar o carro a qualquer cliente que não chegue a tempo com toda a documentação necessária e um cartão de crédito com fundos suficientes. Nesse caso, a menos que o aluguer tenha sido cancelado com antecedência, o cliente não terá direito a um reembolso.

Proteção em caso de cancelamento

A Proteção em caso de cancelamento está disponível para compra apenas no momento da reserva. Se cancelar a qualquer momento antes do início do seu aluguer, é reembolsado o dinheiro que pagou menos o valor da Proteção Wisecars em Caso de Cancelamento, um produto não reembolsável.

Se não pode estar presente no momento e data acordada e / ou não fornecer toda a documentação necessária, a empresa de aluguer de automóveis pode recusar o carro e nenhum reembolso será feito. Nenhum reembolso será feito, se decidir acabar com o aluguer antes do previsto. Nenhum reembolso será feito se não fornecer um cartão de crédito em nome do condutor principal, que tem fundos disponíveis e suficientes para as necessidades do vínculo.

Levantamento e devolução do veículo alugado

A Empresa de Aluguer não é obrigada a esperar pela sua chegada e se não chegar ao local de levantamento no horário indicado no voucher, isso poderá ser considerado como não comparecimento da sua parte. No final do período de aluguer, deverá devolver o veículo no local correto e no horário combinado, sem danos e em boas condições de limpeza. Assegure-se de que devolve o veículo à mesma Empresa de Aluguer na qual o levantou.

Caso o carro seja devolvido excessivamente sujo, ficará ao critério da Empresa de Aluguer a cobrança de taxas especiais de limpeza.

Importante: Ao levantar o carro, o condutor principal deve possuir um cartão de crédito em seu próprio nome. O cartão deve ter fundos suficientes para cobrir a franquia / o valor do depósito (que será bloqueado no cartão por toda a duração do aluguer). O cartão também será necessário para pagar taxas locais, equipamento extra e qualquer outro item adquirido no balcão de atendimento.

A maior parte dos nossos fornecedores não aceitará cartões de crédito virtuais, pré-pagos ou com recarga, nem cartões em que os caracteres pertinentes não estejam realçados ("em relevo").

Carta de condução

Todo e qualquer condutor deve ter uma carta de condução válida há pelo menos 1 ano (em certos locais são exigidos 2 anos ou mais; isso será confirmado durante o processo de reserva). Documentos provisórios ou vencidos não serão aceites. Ao levantar o carro, o condutor deverá apesentar a sua carta de condução. Em alguns países, certas Empresas de Aluguer podem exigir também uma Licença Internacional de Condução (ou PID). Todos os condutores devem também trazer consigo a sua carta de condução durante todo o período de aluguer para apresentar às autoridades locais.

Não haverá reembolso, se uma Empresa de Aluguer se recusar a fornecer um carro devido a infrações não reveladas ou se o locatário não apresentar uma carta de condução, seu equivalente ou as informações necessárias sobre as infrações.

Acontecimentos de força maior

A Wisecars não é responsável por nenhum atraso no cumprimento das suas obrigações devido a causas fora de seu razoável controle, inclusive fenômenos naturais, perturbações da ordem pública, guerra, danos provocados intencionalmente por terceiros, incêndios ou falha no fornecimento de energia. No caso de reservas confirmadas, se o fornecedor local estiver insolvente e não puder cumprir a sua obrigação de fornecer o veículo, faremos todo o possível para redirecionar a sua reserva para outra Empresa de Aluguer. Em períodos de pico, talvez isso não seja possível. Nos casos em que não tivermos nenhum fornecedor alternativo será notificado deste facto, a reserva será cancelada e o pagamento adiantado será devolvido.

Reclamações

A Wisecars tem um compromisso com a satisfação do cliente. Por isso, se tiver um problema ou um litígio, tentaremos resolver as suas preocupações em relação ao nosso serviço. Se de alguma forma não estiver satisfeito com o seu serviço de aluguer, informe diretamente a Empresa de Aluguer logo que possível.

Problemas técnicos

Em caso de problemas técnicos com o veículo, será necessário informar a Empresa de Aluguer imediatamente. O número de telefone está no Contrato de Aluguer do Veículo. A Empresa de Aluguer precisa de dar o seu consentimento para reparações e substituições. Caso o Locatário se envolva num acidente, deverá entrar em contacto com a polícia local e com a Empresa de Aluguer. Mantenha cópias de toda a documentação relevante que precise preencher. Elas podem ser necessárias se desejar apresentar uma reclamação.

Avaria/Acidente

Em caso de avaria ou acidente deve entrar imediatamente em contacto com a Empresa de Aluguer para obter instruções e assistência. É altamente recomendável chamar a polícia, mesmo que os danos sejam muito pequenos. Toda a documentação relacionada deve ser mantida caso seja apresentado um pedido de indemnização. Se não agir adequadamente, a Empresa de Aluguer poderá cobrar-lhe o prejuízo resultante.

Num acidente causado por sua negligência ou em quaisquer outras circunstâncias em que não haja cobertura da seguradora, o locatário será considerado responsável por todo o prejuízo causado à Empresa de Aluguer.

Privacidade

A Wisecars acredita na proteção da sua privacidade. Respeitamos e levamos muito a sério a privacidade dos nossos clientes, motivo pelo qual NÃO vendemos nem alugamos a terceiros nenhuma informação recolhida no nosso site.

Os dados confidenciais que recebemos dos clientes, como detalhes pessoais e informações de cartão de crédito, são criptografados e protegidos para uso na Internet. Devido a essa proteção, eles não podem ser lidos por ninguém. A Wisecars não armazena detalhes de cartões de crédito. Se optar por pagar o serviço usando o cartão de crédito, os detalhes do seu cartão não serão armazenados por nós.

Cookies

Para aperfeiçoar o nosso serviço e o nosso site, podemos usar um dispositivo conhecido como cookie. Algumas cookies são estritamente necessárias para que o site funcione perfeitamente, e outras são para aumentar a eficiência e melhorar a experiência do utilizador. Para sua segurança, a Wisecars faz um uso limitado das cookies e não armazena quaisquer dados pessoais. As configurações do seu navegador podem ser definidas de modo a informá-lo antes de receber uma cookie.

Término do uso

O acesso do utilizador a todo o site ou parte dele pode ser terminado ou suspenso a qualquer momento, sem aviso prévio e por qualquer motivo.

Direitos de autor

É proibido usar o site da Wisecars para qualquer propósito que não seja o uso pessoal de reserva de um aluguer de automóvel. Nós controlamos continuamente a atividade e o uso do nosso site. Qualquer atividade fora do normal no nosso site que seja considerada suspeita resultará numa negação do acesso. O uso do nosso site significa que aceitou estes Termos de Serviço.

Divulgação a partes terceiras

A Wisecars nunca divulga informações pessoais sobre os seus clientes a terceiros sem consentimento prévio, exceto se for legalmente obrigada ou em caso de emergência. A Wisecars não venderá nem alugará nenhuma informação que o identifique pessoalmente. Nós podemos, contudo, fornecer estatísticas sobre clientes, vendas, padrões de reservas e informações relacionadas a terceiros, mas nesses casos, esses dados não conterão informações de identificação pessoal.

Imagens dos carros

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