Условия предоставления услуг

Wisecars — международный брокер по аренде автомобилей. Настоящие Условия предоставления услуг вместе с Политикой конфиденциальности Wisecars и Политикой использования файлов cookie составляют соглашение между Wisecars и Вами, регулирующее предоставление компанией Wisecars услуг, связанных с арендой автомобилей. Используя веб-сайт Wisecars, Вы подтверждаете, что принимаете и понимаете настоящие Условия предоставления услуг, Политику конфиденциальности Wisecars и Политику использования файлов cookie. Wisecars может время от времени изменять настоящие Условия предоставления услуг, и Вам рекомендуется проверять веб-сайт на наличие изменений в настоящих Условиях предоставления услуг, которые могут быть применимы к Вам.

Wisecars не владеет и не эксплуатирует автомобили, сдаваемые в аренду, а также не владеет и не управляет прокатными компаниями. Действуя в качестве брокера и посредника, Wisecars организует предоставление Вам автомобиля напрямую одной из своих партнёрских прокатных компаний. Договор аренды автомобиля будет заключён между Вами и прокатной компанией. Ваша подпись под любым договором аренды является неоспоримым доказательством того, что Вы приняли услуги, предоставляемые прокатной компанией, и установленные ею условия, а также согласились соблюдать применимое законодательство страны, в которой будет осуществляться аренда автомобиля.

Как настоящие Условия предоставления услуг, так и условия прокатных компаний, с которыми сотрудничает Wisecars, содержат положения об исключении и ограничении ответственности. Если Вы не согласны с каким-либо из этих условий, Вы не должны продолжать оформление бронирования. Обратите внимание, что договор аренды автомобиля по предложенной цене не будет заключён до тех пор, пока Ваше бронирование не будет подтверждено и не будет получена необходимая оплата. Если у Вас возникнут вопросы, пожалуйста, свяжитесь с Wisecars.

Подтверждение бронирования и ваучер

При получении автомобиля Вам следует иметь при себе подтверждение бронирования или ваучер Wisecars в электронном или распечатанном виде, а также все документы, требуемые прокатной компанией. Обычно Ваш ваучер выдаётся за 48 часов до времени получения автомобиля.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со сводной информацией о Вашем бронировании автомобиля, указанной в ваучере. Если Вы обнаружите какие-либо несоответствия в содержащейся в ваучере информации, пожалуйста, сообщите об этом Wisecars как можно скорее.

Ваш договор аренды может требовать наличия обязательного страхования в соответствии с местными требованиями, за которое при получении автомобиля взимается дополнительная плата. Пожалуйста, проверьте, имеется ли у Вас действующее страховое покрытие, которое распространяется на автомобиль и которое Вы можете подтвердить документально.

Условия прокатной компании

Условия прокатной компании различаются в зависимости от выбранного предложения и места аренды. Эти условия отображаются в процессе бронирования, и Вы несёте ответственность за ознакомление с условиями, применимыми к выбранному Вами предложению. Основные условия могут включать требования к оплате и депозиту, страховое покрытие, лимиты пробега, географические ограничения и местные сборы. Для получения дополнительной информации об этих условиях посетите раздел «Часто задаваемые вопросы» Wisecars.

Договор аренды автомобиля

Аренда автомобиля регулируется условиями договора аренды, заключаемого между Вами и прокатной компанией при получении автомобиля. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с условиями договора аренды перед его подписанием. Если Вы обнаружите какие-либо несоответствия между сведениями о бронировании, указанными в Вашем ваучере, и сведениями, указанными в договоре аренды, пожалуйста, сообщите об этом Wisecars как можно скорее и до подписания договора аренды.

Рекомендуется сохранить копию договора аренды и любых других документов, связанных с арендой автомобиля, включая документы по возврату автомобиля, на случай возникновения в будущем каких-либо вопросов относительно Вашей аренды.

Возрастные ограничения для водителей

Правила, касающиеся возраста основного водителя и любых дополнительных водителей, а также требования к минимальному водительскому стажу устанавливаются прокатной компанией исключительно по своему усмотрению при соблюдении применимых законов и нормативных требований соответствующей страны. Вы должны заранее убедиться, что соответствуете минимальным возрастным требованиям, установленным правилами прокатной компании.

В большинстве пунктов аренды минимальный возраст для аренды автомобиля составляет 21 год. В некоторых странах отдельные прокатные компании могут взимать дополнительную плату с водителей младше 25 или старше 65 лет. В некоторых пунктах аренды минимальный возраст для аренды более крупных автомобилей также может быть выше. Кроме того, большинство прокатных компаний требуют, чтобы основной водитель и любые дополнительные водители имели действующее водительское удостоверение не менее 12 месяцев.

Дополнительные водители

Управлять автомобилем могут только водители, допущенные к управлению и указанные в договоре аренды. За дополнительного водителя может взиматься сбор, который оплачивается на стойке прокатной компании, если в ваучере Wisecars не указано иное. Обратите внимание, что при получении автомобиля все дополнительные водители также должны предъявить действующее водительское удостоверение.

Водительское удостоверение

Каждый водитель должен иметь полноценное действующее водительское удостоверение, которым владеет не менее одного года (в некоторых пунктах аренды требуемый срок владения водительским удостоверением может составлять два года или более; это будет подтверждено в процессе бронирования). Просроченные или временные водительские удостоверения не принимаются. При получении автомобиля каждый водитель должен предъявить своё водительское удостоверение. В некоторых странах отдельные прокатные компании могут также потребовать международное водительское удостоверение (МВУ). МВУ представляет собой официальный перевод Вашего водительского удостоверения, который может потребоваться для управления автомобилем в других странах. Оно не заменяет Ваше водительское удостоверение, поэтому в случаях, когда требуется МВУ, Вы должны иметь при себе оба документа. Кроме того, все водители должны постоянно иметь при себе водительское удостоверение в течение всего срока аренды, чтобы при необходимости предъявить его местным органам власти.

Возврат средств не производится, если прокатная компания отказывает в предоставлении автомобиля из-за несообщённых нарушений правил дорожного движения либо из-за того, что Вы не можете предоставить действующее водительское удостоверение или требуемые сведения о Вашей истории вождения.

Дополнительные услуги

Дополнительные услуги, такие как детские автокресла, GPS-навигаторы, крепления для лыж, дополнительное оборудование или другие услуги, предоставляются при наличии, а связанная с ними плата, как правило, вносится непосредственно прокатной компании при получении автомобиля.

Доступные для Вашей аренды дополнительные услуги могут отображаться в процессе бронирования. Обратите внимание, что наличие, вид и стоимость дополнительных услуг определяются прокатной компанией и могут различаться в зависимости от пункта аренды. Если конкретная дополнительная услуга не предлагается в процессе бронирования, Вы можете напрямую связаться с прокатной компанией, чтобы уточнить, доступна ли она для Вашей аренды и, если да, какая плата может взиматься. Рекомендуется заранее подтвердить наличие дополнительных услуг, поскольку их предоставление не может быть гарантировано без подтверждения прокатной компании.

Дополнительные продукты, предлагаемые прокатной компанией

Прокатная компания может предложить Вам дополнительные продукты, услуги, страхование, повышение класса автомобиля или другие дополнительные опции до получения автомобиля или при его получении. Эти продукты и услуги не являются частью Вашего бронирования Wisecars, если только в условиях, применимых к Вашему предложению, прямо не указано, что они являются обязательными.

При получении автомобиля прокатная компания может разъяснить Вам, что представляют собой дополнительные продукты, или рекомендовать их. Вы не обязаны приобретать дополнительные продукты или услуги только потому, что они Вам предложены, если только в применимых условиях не указано, что конкретный продукт или сбор является обязательным.

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со всеми документами и соглашениями, предоставленными Вам прокатной компанией, а также со всеми предъявленными ею к оплате сборами, прежде чем что-либо подписывать или производить оплату. Подписывая документ или приобретая продукт или услугу в пункте аренды, Вы заключаете отдельное соглашение непосредственно с прокатной компанией и принимаете её применимые условия и сборы.

Если Вам неясно, что именно Вас просят подписать или приобрести, попросите прокатную компанию разъяснить суть соответствующего продукта, услуги или сбора, прежде чем продолжить.

Топливная политика

В рамках своего стремления обеспечивать конкурентоспособные, честные, справедливые и прозрачные цены Wisecars старается сотрудничать только с прокатными компаниями, предлагающими справедливую топливную политику, которая помогает Вам избегать непредвиденных расходов. Такая топливная политика доступна в большинстве стран, однако Вам всегда следует проверять топливную политику прокатной компании.

Полный бак — полный бак

Вам предоставляется автомобиль с полным баком топлива, и Вы должны вернуть его также с полным баком. Если Вы вернёте автомобиль с неполным баком, с Вас может быть взыскан сбор за дозаправку, а также плата за топливо, необходимое для заполнения бака, по повышенному тарифу.

Возврат с тем же количеством топлива

При получении автомобиля в баке будет определённое количество топлива, которое будет зафиксировано в Вашем договоре аренды. Вы должны вернуть автомобиль с тем же уровнем топлива, что и при получении. Перед выездом из пункта аренды обязательно убедитесь, что уровень топлива в баке автомобиля соответствует уровню, указанному в договоре аренды.

Предоплаченное топливо

Если Вы выберете этот вариант, Вы оплачиваете топливо при получении автомобиля и возвращаете автомобиль с минимально возможным количеством топлива. Этот вариант может быть удобен, если при возврате автомобиля у Вас мало времени, поскольку Вам не потребуется искать заправочную станцию перед возвратом автомобиля в пункт аренды.

Обратите внимание, что стоимость топлива ни при каких обстоятельствах не включена в стоимость аренды. Рекомендуется при получении автомобиля проверить указатель уровня топлива, чтобы убедиться, что фактический уровень топлива соответствует уровню, указанному в договоре аренды.

Продукты Wisecars

При аренде автомобиля Вам потребуется страховое покрытие. Если Вы приобретаете страховое покрытие у прокатной компании, перед покупкой обязательно ознакомьтесь с исключениями из этого покрытия. Обратите внимание, что дополнительное страховое покрытие, предлагаемое прокатной компанией, может стоить до трёх раз дороже, чем другие доступные варианты.

Страховое покрытие, предоставляемое прокатной компанией, может не распространяться на повреждения шин, стекол или днища автомобиля, а также на потерю ключей. Вы можете защитить себя от этих расходов, приобретя пакеты защиты Wisecars или продукты RentalCover до начала аренды автомобиля. При этом гарантийный депозит по-прежнему может потребоваться. Если Вы продлите аренду автомобиля непосредственно у прокатной компании, покрытие по пакету защиты будет действовать только в течение периода аренды, первоначально забронированного через Wisecars.

Если Вы приобретете какой-либо продукт RentalCover, сведения о Вашем полисе будут отправлены Вам по электронной почте. Вы несёте ответственность за предъявление необходимых документов на стойке прокатной компании. Приобретая продукт, Вы подтверждаете, что ознакомились с применимыми условиями и приняли их.

Wisecars не несёт ответственности за дополнительные сборы, возникшие вследствие непредоставления Вами необходимых документов RentalCover. Все страховые требования должны подаваться непосредственно в RentalCover в соответствии с её процедурой подачи страховых требований.

Пакеты защиты

Wisecars предлагает пять пакетов для различных потребностей в защите: Лайт, Базовый, Гибкий, Расширенная защита и Нулевая франшиза.

Каждый пакет предусматривает свой срок отмены и уровень покрытия, которое может включать защиту от расходов по франшизе при аренде автомобиля, а также расходов, связанных с шинами, стеклами, днищем автомобиля, потерей ключей и другими возможными расходами при аренде автомобиля. Точный объём покрытия, исключения, лимиты и то, что входит в покрытие, различаются в зависимости от пакета и предложения по аренде автомобиля.

Доступные для Вашего бронирования пакеты вместе с применимым к ним покрытием и условиями ясно отображаются в процессе бронирования. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с этой информацией перед выбором пакета.

Страховое покрытие ущерба при столкновении от RentalCover

Включает:

Первичное покрытие в пределах применимого лимита, указанного в Вашем полисе RentalCover, поэтому Вам не требуется подавать страховое требование по собственному полису автострахования.
Франшизу оплачивать не требуется.
Отмена в любое время до получения автомобиля.
Покрытие распространённых сборов за простой автомобиля.
Покрытие повреждений лобового стекла и шин арендованного автомобиля в результате столкновения.

Полная защита от RentalCover

Включает:

Покрытие до рыночной стоимости арендованного автомобиля на момент подачи страхового требования.
Покрытие повреждений кузова, стекол, колес, световых приборов и других элементов автомобиля в результате столкновения без уплаты франшизы.
Возмещение определённых расходов, включая помощь на дороге, сборы за простой автомобиля, буксировку и расходы на перемещение автомобиля.
Покрытие повреждений, вызванных стихийными бедствиями, вандализмом и кражей.

Дополнительное покрытие от RentalCover

Включает:

Покрытие расходов на помощь на дороге и буксировку, сборов, связанных с нахождением автомобиля на штрафстоянке, а также расходов в случае потери ключей.
Покрытие расходов на перемещение автомобиля и сборов за простой автомобиля.
Покрытие расходов на ремонт лобовых стекол, фар, шин, зеркал и других стекол.
Покрытие повреждений, вызванных вандализмом и кражей.
Покрытие для всех водителей, указанных в договоре аренды.
Покрытие до 2 200 € на один страховой случай.

Защита от отмены

Обычно бронирование можно отменить не позднее чем за 48 или 24 часа до получения автомобиля. С Защитой от отмены Wisecars бронирование можно отменить не позднее чем за два часа до получения автомобиля. Защита от отмены является продуктом, стоимость которого не подлежит возврату.

Изменения бронирования и срока аренды

Внести изменения можно только не позднее чем за 48 или 24 часа до получения автомобиля, в зависимости от крайнего срока внесения изменений, применимого к выбранному предложению.

За изменения, внесённые в разрешённый период, плата не взимается. Это не относится к разнице в цене, возникшей в результате изменения бронирования, например при изменении срока аренды или класса автомобиля, либо если тарифы прокатной компании изменились с момента первоначального бронирования. Для бронирований у некоторых прокатных компаний изменение имени водителя или места получения автомобиля может потребовать отмены бронирования и оформления нового. Обратите внимание, что условия различаются в зависимости от прокатной компании, однако они будут чётко указаны в процессе бронирования.

Срок аренды можно продлить либо через Wisecars, либо непосредственно у прокатной компании. Wisecars может внести изменения в Ваше бронирование для продления срока аренды не позднее чем за 48 или 24 часа до получения автомобиля, в зависимости от крайнего срока отмены, применимого к выбранному предложению. Обратите внимание, что тарифы и наличие автомобилей могут меняться в режиме реального времени, поэтому продление срока аренды может изменить стоимость бронирования или привести к смене прокатной компании. После начала аренды любые изменения срока аренды необходимо согласовывать непосредственно с прокатной компанией. За дополнительные дни прокатная компания взимает плату по применимому местному суточному тарифу, который может быть выше суточного тарифа по первоначальному бронированию. Другие изменения также могут повлечь дополнительные сборы.

После начала аренды любое продление срока аренды необходимо согласовывать непосредственно с прокатной компанией. Возврат автомобиля позже согласованного времени возврата без согласованного продления может повлечь дополнительные сборы или штрафы.

Если Вы вернёте автомобиль раньше даты возврата, указанной в Вашем ваучере или сведениях об аренде, Wisecars не производит возврат средств за неиспользованные дни аренды, при этом может взиматься сбор за досрочный возврат. Любой возврат средств за неиспользованные дни осуществляется исключительно по усмотрению прокатной компании.

Отмена бронирования

Если Вы хотите отменить бронирование, необходимо обратиться в службу поддержки клиентов Wisecars. Не отменяйте бронирование непосредственно у прокатной компании, поскольку за это могут взиматься дополнительные сборы. В зависимости от прокатной компании бронирование можно отменить не позднее чем за 48 или 24 часа до получения автомобиля. Если бронирование отменено прокатной компанией из-за отсутствия автомобиля в наличии или любой другой проблемы, за которую она несёт ответственность, лицу, первоначально оплатившему бронирование, будет произведён полный возврат средств.

Возврат средств не производится, если:

Вы досрочно прекращаете аренду автомобиля;
Вы опаздываете к получению автомобиля;
Вы не получаете автомобиль;
бронирование отменяется менее чем за 48 или 24 часа до получения автомобиля в зависимости от выбранного пакета;
у Вас нет действующего водительского удостоверения, соответствующего требованиям прокатной компании;
Вы не можете предъявить принимаемую прокатной компанией кредитную карту на имя основного водителя с достаточным количеством доступных средств для покрытия гарантийного депозита.

Обратите внимание, что требования прокатных компаний к принимаемым способам оплаты и предварительной авторизации депозита различаются.

Все бронирования включают бесплатную отмену не позднее чем за 48 или 24 часа до получения автомобиля в зависимости от прокатной компании и выбранного предложения. Если применяются иные условия отмены, они будут указаны в процессе бронирования.

Wisecars оставляет за собой право отменить Ваше бронирование, если у неё имеются разумные основания полагать, что бронирование является мошенническим. В таких обстоятельствах Wisecars не несёт перед Вами ответственности в связи с отменой бронирования.

Wisecars обработает возврат средств в связи с отменой в течение 14 дней. Вашему банку может потребоваться дополнительное время для зачисления возвращённых средств на Ваш счёт. В таком случае обратитесь в свой банк за дополнительной информацией.

Rental Credit

Rental Credit можно использовать только в счёт суммы предоплаты по Вашему бронированию. Любая сумма, подлежащая оплате на месте, должна быть оплачена непосредственно прокатной компании. Обратите внимание, что срок действия неиспользованного Rental Credit составляет два года с момента его добавления в Вашу учётную запись.

Чтобы использовать Rental Credit, доступный в Вашей учётной записи, войдите в свою учётную запись Wisecars и следуйте обычному процессу бронирования. Перед оплатой выберите опцию Rental Credit над платёжными данными. Доступный баланс можно проверить в разделе «Мой профиль».

Программа «Пригласи друга»

Программа «Пригласи друга» позволяет зарегистрированным пользователям зарабатывать Rental Credit, приглашая друзей присоединиться к MyWisecars. При регистрации учётной записи приглашённые друзья получают 15 € в виде Rental Credit. Пользователь, пригласивший друга, получает Rental Credit в размере 1 % от стоимости своих собственных бронирований и 2 % от стоимости бронирований, оформленных друзьями, приглашёнными этим пользователем.

На Программу «Пригласи друга» распространяются применимые правила и условия программы, доступные через MyWisecars.

Получение и возврат автомобиля

Обратите внимание, что прокатная компания не обязана ожидать Вашего прибытия. Если Вы не прибудете в место получения автомобиля ко времени, указанному в ваучере, это может быть расценено как неявка (No-Show). По окончании срока аренды Вы должны вернуть автомобиль без повреждений и в чистом состоянии в согласованное место в согласованное время. Пожалуйста, убедитесь, что Вы возвращаете автомобиль в соответствии с условиями договора аренды.

Если автомобиль возвращён в чрезмерно загрязнённом состоянии, что определяется прокатной компанией исключительно по своему усмотрению, с Вас может быть взыскан дополнительный сбор за уборку.

Неявка (No-Show)

Неявка (No-Show) имеет место, если Вы:

хотите отменить бронирование, но не уведомляете Wisecars до истечения применимого срока отмены;
не получаете автомобиль в согласованные дату и время;
не предоставляете документы, необходимые для получения автомобиля;
не предъявляете принимаемую прокатной компанией кредитную карту на имя основного водителя с достаточным количеством доступных средств для покрытия гарантийного депозита;
не выполняете условия или требования прокатной компании.

Во всех этих случаях Вы не имеете права на возврат каких-либо уплаченных сумм.

Прокатная компания оставляет за собой право отказать в предоставлении автомобиля, если Вы не прибываете вовремя, не предоставляете необходимые документы или не можете предъявить принимаемую прокатной компанией кредитную карту с достаточным количеством доступных средств для покрытия гарантийного депозита. В таких обстоятельствах, если Вы не отменили бронирование в соответствии с применимыми условиями отмены, Вы не имеете права на возврат средств.

Задержка рейса или опоздание

У каждой прокатной компании действует свой льготный период при получении автомобиля, который обычно составляет один час. Если Вы прибываете после окончания применимого льготного периода, прокатная компания не обязана сохранять автомобиль за Вами или ожидать Вашего прибытия, а бронирование может быть расценено как неявка (No-Show).

Если Вы ожидаете, что опоздаете из-за задержки или отмены рейса, Вам следует как можно скорее уведомить прокатную компанию и, если применимо, сообщить номер рейса. Однако уведомление прокатной компании о задержке или предоставление номера рейса не гарантирует, что она будет ожидать Вас после окончания применимого льготного периода. Любые договорённости о позднем получении автомобиля осуществляются в соответствии с правилами прокатной компании и при наличии такой возможности.

Обратите внимание, что Wisecars не несёт ответственности за бронирования, отменённые или расценённые как неявка (No-Show) в результате отмены рейса, задержки рейса или опоздания, в том числе в случаях, когда прокатная компания не может или не желает сохранять автомобиль за Вами после окончания применимого льготного периода.

Обслуживание в нерабочее время

Обратите внимание, что при получении или возврате автомобиля вне часов работы соответствующего пункта аренды с Вас будет взиматься дополнительная плата за обслуживание в нерабочее время в соответствии с тарифом, указанным в Вашем ваучере. Обратите внимание, что эта услуга должна быть запрошена заранее и подтверждена прокатной компанией. Wisecars сообщит Вам, взимается ли дополнительная плата, когда Вы укажете время получения и возврата автомобиля при оформлении запроса на бронирование. Wisecars не несёт ответственности в случае недоступности обслуживания в нерабочее время.

Форс-мажор

К обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажору) могут относиться стихийные бедствия, война, действия органов государственной власти, пандемии или иные чрезвычайные и непредотвратимые обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Wisecars. В таких обстоятельствах Wisecars не несёт ответственности за неисполнение или задержку исполнения своих обязательств либо за любые дополнительные расходы, понесённые Вами в результате.

В случае форс-мажора или иных обстоятельств, находящихся вне контроля Wisecars, Wisecars оставляет за собой право произвести частичный возврат средств и может удержать не менее 10 % стоимости бронирования. Однако в исключительных обстоятельствах Wisecars может удержать всю сумму и не несёт ответственности за любые дополнительные расходы, понесённые Вами в результате. Обратите внимание, что обработка возврата средств может быть задержана в связи с такими обстоятельствами.

Wisecars приложит разумные усилия, чтобы оперативно уведомить Вас, если обстоятельства непреодолимой силы повлияют на Ваше бронирование. Уведомления будут направляться по электронной почте или с использованием любых других предоставленных Вами контактных данных. Вам рекомендуется регулярно проверять эти каналы связи на наличие обновлений.

Если прокатная компания не может исполнить свои обязательства вследствие форс-мажора, Wisecars постарается организовать альтернативное бронирование у другой прокатной компании. Однако организовать альтернативный вариант возможно не всегда, особенно в периоды повышенного спроса или при ограниченном количестве подходящих альтернатив.

Если обстоятельства позволяют, Wisecars может предложить Вам изменить бронирование или рассмотреть альтернативные варианты бронирования при их наличии и с учётом возможных дополнительных расходов.

Настоящее положение о форс-мажоре применяется с учётом применимого законодательства и нормативных требований.

Жалобы

Способы связи

Если Вы не удовлетворены каким-либо аспектом услуг или продуктов Wisecars, Вы можете подать жалобу следующими способами:

По электронной почте: support@wisecars.com
Через портал самообслуживания Wisecars: https://customer.wisecars.com/
По телефону или через платформу обмена сообщениями: https://www.wisecars.com/ru-ru/faq#contactSection

Если первоначально Вы обращаетесь в Wisecars по телефону или через платформу обмена сообщениями, Вас могут попросить подать жалобу по электронной почте, включив письменное описание жалобы и соответствующие подтверждающие документы.

Жалобы, относящиеся к сфере ответственности прокатной компании, следует направлять непосредственно этой компании. При необходимости Wisecars сообщит Вам, как следует действовать дальше.

Порядок рассмотрения жалоб

Wisecars стремится оперативно разрешать жалобы и в течение пяти рабочих дней с момента получения Вашей жалобы подтвердит, была ли она разрешена или всё ещё остаётся на рассмотрении.

Wisecars рассмотрит Вашу жалобу и постарается принять решение в течение 28 календарных дней с момента её получения. В редких случаях этот срок может быть продлён, пока Wisecars ожидает комментариев или документов от прокатной компании. Wisecars не может контролировать задержки, вызванные сроками ответа прокатной компании, и не несёт за них ответственности.

Wisecars оставляет за собой право не рассматривать жалобы, поданные более чем через 28 календарных дней после даты возврата автомобиля.

Поломки, технические неисправности и ДТП

В случае поломки, технической неисправности или ДТП с участием автомобиля Вы должны немедленно связаться с прокатной компанией для получения указаний и помощи. Контактный номер телефона прокатной компании указан в договоре аренды. Вы не должны самостоятельно организовывать ремонт или замену автомобиля без предварительного разрешения прокатной компании.

Если Вы попали в ДТП, Вы также должны обратиться в местную полицию. Обращение в полицию настоятельно рекомендуется даже в тех случаях, когда повреждения кажутся незначительными. Вы должны сохранить копии всех относящихся к происшествию документов, которые Вас попросят заполнить, поскольку эти документы могут потребоваться, если Вы захотите подать страховое требование.

Если Вы не выполните эти требования, прокатная компания может взыскать с Вас любые убытки или расходы, понесённые ею в результате. Если ДТП произошло по Вашей небрежности или при обстоятельствах, при которых страховое покрытие не действует, Вы несёте ответственность за любые возникшие в результате убытки или расходы, понесённые прокатной компанией.

Wisecars не возмещает расходы на ремонт автомобиля.

Наличие автомобилей

Несмотря на то что Wisecars прилагает разумные усилия для предоставления точной и актуальной информации об автомобилях, доступных у прокатных компаний, забронированный автомобиль или категория автомобиля могут оказаться недоступными по обстоятельствам, находящимся вне контроля Wisecars. Недоступность автомобиля может возникнуть, если конкретный автомобиль или автомобиль определённой категории не может быть предоставлен из-за непредвиденных обстоятельств.

В случае недоступности автомобиля:

Wisecars приложит разумные усилия, чтобы как можно скорее уведомить Вас о недоступности забронированного автомобиля или категории автомобиля;
Wisecars приложит разумные усилия, чтобы предложить доступный альтернативный вариант, максимально соответствующий параметрам Вашего бронирования;
Вы можете согласиться на доступный альтернативный вариант либо отменить бронирование и получить полный возврат средств;
Wisecars не несёт ответственности за какие-либо дополнительные расходы, понесённые в результате недоступности автомобиля, например расходы на транспорт или проживание.

Если Вы считаете, что недоступность автомобиля была вызвана действиями или небрежностью прокатной компании, пожалуйста, предоставьте Wisecars любые относящиеся к делу документы, фотографии или иные доказательства. Эта информация поможет Wisecars рассмотреть обстоятельства дела.

Если Wisecars выявит систематическое возникновение подобных проблем в конкретном пункте аренды, она может принять соответствующие меры для поддержания качества обслуживания, включая удаление этого пункта аренды с сайта Wisecars.

Юрисдикция

Настоящие Условия предоставления услуг регулируются и подлежат толкованию в соответствии с законодательством штата Калифорния. Любые иски или споры, возникающие из настоящих Условий предоставления услуг или в связи с ними либо с услугами Wisecars, подлежат рассмотрению исключительно компетентным судом штата Калифорния или федеральным судом, расположенным в штате Калифорния.

Конфиденциальность

Wisecars очень серьёзно относится к конфиденциальности своих клиентов и не продаёт и не передаёт персональные данные третьим лицам для использования ими в собственных коммерческих целях. Конфиденциальные данные, получаемые от клиентов, такие как персональные данные и данные кредитных карт, шифруются и защищаются при передаче по сети Интернет. Wisecars не хранит данные кредитных карт.

Файлы cookie

Для улучшения своих услуг и веб-сайта Wisecars может использовать небольшие файлы данных, называемые файлами cookie. Некоторые файлы cookie строго необходимы для корректной работы веб-сайта, а другие используются для повышения производительности веб-сайта и улучшения пользовательского опыта. Wisecars использует файлы cookie только в тех случаях, когда это необходимо или целесообразно для работы и улучшения веб-сайта. Вы можете настроить браузер таким образом, чтобы он уведомлял Вас перед сохранением файлов cookie на Вашем устройстве.

Прекращение доступа

Доступ ко всему веб-сайту Wisecars или его части может быть приостановлен или прекращён в любое время без предварительного уведомления и по любой причине.

Использование веб-сайта

Веб-сайт Wisecars разрешается использовать только в личных целях, связанных с бронированием аренды автомобилей. Wisecars отслеживает активность на веб-сайте и его использование, и любая активность, которая будет сочтена подозрительной или аномальной, может привести к отказу в доступе или его приостановлению. Используя веб-сайт Wisecars, Вы подтверждаете, что принимаете настоящие Условия предоставления услуг.

Раскрытие данных третьим лицам

Wisecars не раскрывает персональные данные клиентов третьим лицам без их предварительного согласия, за исключением случаев, когда это требуется законом или необходимо в чрезвычайной ситуации. Wisecars не продаёт персональные данные и не предоставляет их третьим лицам для использования ими в собственных коммерческих целях. Wisecars может предоставлять третьим лицам агрегированные статистические данные о клиентах, продажах и характере бронирований, а также иную связанную информацию при условии, что такая информация не позволяет идентифицировать отдельных клиентов.

Wisecars удаляет персональные данные только по запросу лица, к которому относятся эти данные, и не удаляет персональные данные по запросу третьих лиц.

Изображения автомобилей

На веб-сайте Wisecars размещены изображения автомобилей, созданные с помощью искусственного интеллекта. Эти изображения создаются с использованием искусственного интеллекта и используются исключительно в иллюстративных целях. Они не обязательно точно отражают марку, модель, комплектацию, цвет, технические характеристики или оснащение автомобилей, доступных для аренды. Изображения могут не соответствовать фактическим автомобилям, доступным через Wisecars или предоставляемым прокатными компаниями.

Конвертация валют и банковские комиссии

Обратите внимание, что из-за колебаний валютных курсов и любых применимых банковских комиссий Wisecars не несёт ответственности за разницу между суммой, указанной на веб-сайте, и суммой, списанной при оплате бронирования.

Wisecars не несёт ответственности за какие-либо банковские комиссии или уменьшение суммы возврата в результате конвертации валюты.