Häufig gestellte Fragen

Achten Sie bei der Abholung Ihres Mietfahrzeugs darauf, Folgendes mitzunehmen:

• eine Kopie Ihres Gutscheins oder einen elektronischen Gutschein, um nachzuweisen, dass Sie für das Fahrzeug bezahlt haben,
• die Kreditkarte des Hauptfahrers mit ausreichend Deckung für die Kaution des Fahrzeugs,
• den gültigen Führerschein jedes Fahrers, den er seit mindestens 12 Monaten besitzt (oft sind 24 Monate erforderlich) und
• einen weiteren Identitätsnachweis, z. B. Reisepass oder Personalausweis, den der Anbieter sehen muss.

Bitte beachten Sie, dass Sie mindestens ein Jahr im Besitz des Führerscheins ohne Einschränkungen sein müssen. Einige Mietfahrzeuganbieter verlangen möglicherweise außerdem einen internationalen Führerschein, wenn Sie ein Fahrzeug außerhalb Ihres Heimatlandes mieten. Unterschiedliche Anbieter haben unterschiedliche Anforderungen, also prüfen Sie vor der Abholung bitte die Geschäftsbedingungen Ihres Mietfahrzeuganbieters. Der Gutschein wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden nach Zahlungseingang und Fahrzeugbestätigung per E-Mail zugeschickt.

Das Fahrzeug darf ausschließlich von den im Mietvertrag aufgeführten Personen geführt werden. Wenn Sie zusätzliche Fahrer benötigen, geben Sie diese bitte bei der Buchungsanfrage an. Zusätzliche Fahrer können Sie auch am Schalter bei der Abholung des Mietfahrzeugs eintragen lassen. Möglicherweise fällt ein Aufschlag am Schalter an (sofern nicht anderweitig auf dem Wisecars-Gutschein aufgeführt). Alle Personen, die das Fahrzeug führen, müssen zu jeder Zeit im Besitz eines gültigen Führerscheins sein.

Rufen Sie bei verspäteten oder gestrichenen Flügen bitte schnellstmöglich unseren Kundendienst oder den Mietfahrzeuganbieter an. Wenn Sie uns bereits Ihre Flugdaten haben zukommen lassen, kann der Mietfahrzeuganbieter Ihren Flug nachverfolgen. Die meisten Mietfahrzeuganbieter halten das Fahrzeug eine Stunde für Sie zurück, manche Unternehmen haben jedoch andere Bedingungen bei Verspätungen. Wisecars übernimmt keine Verantwortung und haftet nicht für etwaige Verluste, Schäden oder Änderungen Ihrer Pläne aufgrund von verspäteten oder gestrichenen Flügen.

Wenn Sie einen zusätzlichen Fahrer hinzufügen möchten, muss dieser bei der Abholung Ihres Fahrzeugs anwesend sein. Er muss seinen Führerschein vorweisen, den er seit mindestens einem Jahr besitzen muss. Wenn er bei der Abholung des Fahrzeugs nicht anwesend sein kann, müssen Sie ihn zu einem späteren Zeitpunkt zum Schalter bringen und ihn als zusätzlichen Fahrer hinzufügen. Der Mietfahrzeuganbieter berechnet Ihnen die Kosten für den zusätzlichen Fahrer für den gesamten Zeitraum, in dem Sie das Fahrzeug haben. Die Regeln, die für den Hauptfahrer gelten, gelten auch für alle zusätzlichen Fahrer. Wenn Ihr zusätzlicher Fahrer unter 30 oder über 65 Jahre alt ist, beachten Sie bitte die Geschäftsbedingungen für Ihr Fahrzeug.

Jeder Mietfahrzeuganbieter hat seine eigenen Altersanforderungen, die meisten vermieten jedoch an Personen zwischen 25 und 70 Jahren. Wenn Sie zwischen 21 und 25 Jahre alt sind, müssen Sie mit hoher Wahrscheinlichkeit eine Gebühr für junge Fahrer zahlen. Wenn Sie 65 Jahre alt oder älter sind, müssen Sie unter Umständen eine Gebühr für ältere Fahrer zahlen.

Sie können Ihre Buchungsinformationen in wenigen Schritten ändern oder Ihre Buchung stornieren. Besuchen Sie einfach unsere Kontaktseite, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und geben Sie an, was Sie stornieren oder ändern möchten. Unser Kundendienst wird sich in Kürze mit Ihrer Anfrage befassen. Alternativ können Sie unsere hilfsbereiten Mitarbeiter auch telefonisch kontaktieren. Sie stehen Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung.

Ja. Sie können vor Beginn Ihrer Reise zu einem höherklassigen Fahrzeug wechseln. Besuchen Sie wie bei allen Änderungen einfach unsere Kontaktseite, geben Sie Ihre persönlichen Daten ein und übermitteln Sie Ihre Anfrage. Unser Kundendienst wird sich in Kürze mit Ihrer Anfrage befassen. Bitte beachten Sie, dass sich der Fahrzeugpreis ändert, wenn Sie zu einem höherklassigen Fahrzeug wechseln. In manchen Fällen bietet Ihnen das Schalterpersonal bei der Abholung Ihres Fahrzeugs einen Wechsel zu einem höherklassigen Fahrzeug an. Wenn Sie sich für einen Wechsel zu einem höherklassigen Fahrzeug am Schalter entscheiden, müssen Sie diesen direkt beim Mietfahrzeuganbieter bezahlen.

Wie alle Vermittler und Anbieter von Mietfahrzeugen kann auch Wisecars nicht garantieren, dass Sie eine bestimmte Fahrzeugmarke oder ein bestimmtes Fahrzeugmodell erhalten. Allerdings haben Sie einen Anspruch auf dieselbe Kategorie, dieselbe Sitzanzahl und denselben Stauraum wie bei dem von Ihnen gebuchten Fahrzeug. Unsere Website bietet eine umfassende Beschreibung eines jeden Fahrzeugtyps, einschließlich der typischen Anzahl an Sitzplätzen und Gepäckstücken, die verstaut werden können.

Wisecars ist ein unabhängiger Reisemakler und vertritt keine bestimmten Mietfahrzeuganbieter. Die Anschrift Ihres Mietfahrzeuganbieters ist deutlich auf dem Gutschein aufgeführt. Im Falle einer Abholung am Flughafen ist dort angegeben, ob die Vermietung einen Schalter am Terminal hat. Einige Mietfahrzeuganbieter bieten einen Meet-and-Greet-Service am Flughafen an (sie haben also keinen Schalter vor Ort und bringen das Fahrzeug zum Kunden an den Flughafen). Wenn dies der Fall ist, wird dies deutlich auf dem Gutschein aufgeführt. Diese Information finden Sie auch in den Abhol- und Rückgabebedingungen.

Wenn Sie Ihre Reise noch nicht angetreten haben, können Sie Ihre Rückgabezeit ändern, indem Sie Ihre Buchung anpassen. Bitte beachten Sie, dass sich alle Änderungen, die Sie an Ihrer Buchung vornehmen, wahrscheinlich auf den Mietpreis auswirken. Wenn Sie Ihre Rückgabezeit ändern möchten, nachdem Sie das Fahrzeug bereits abgeholt haben, müssen Sie sich direkt an den Mietfahrzeuganbieter wenden. Wisecars kann die Rückgabezeit nicht mehr ändern, nachdem die Vermietung bereits begonnen hat. Wenn Sie Ihr Fahrzeug später als vereinbart zurückgeben, berechnet Ihnen der Mietfahrzeuganbieter wahrscheinlich eine Gebühr für die verspätete Rückgabe.

Sie können Ihr Fahrzeug in der Regel eine Stunde früher abholen. Sie müssen jedoch berücksichtigen, dass es möglicherweise nicht vor Ihrer vereinbarten Abholzeit bereitsteht. Wenn sich Ihre Pläne im Voraus ändern, können Sie Ihre Abholzeit vorverlegen, indem Sie Ihre Buchung anpassen. Bitte beachten Sie jedoch, dass sich alle Änderungen, die Sie an Ihrer Buchung vornehmen, wahrscheinlich auf den Mietpreis auswirken.

Bei Wisecars arbeiten wir in der Regel nur mit Partnern zusammen, die eine gerechte Kraftstoffrichtlinie anbieten, sodass es zu keinen unangenehmen Überraschungen mit versteckten Extras kommt. Eine gerechte Kraftstoffrichtlinie beinhaltet, dass Sie das Fahrzeug mit derselben Kraftstoffmenge zurückgeben, mit der Sie es übernommen haben. An vielen Orten kommt es immer häufiger vor, dass Mietfahrzeuganbieter die Mietwagenrichtlinie „Voller Tank/Leerer Tank“ umsetzen. Das Hauptproblem dabei ist, dass der Preis für den am Schalter angebotenen Kraftstoff stark überhöht ist, weshalb Sie am Schalter mehr für Kraftstoff bezahlen als an der Tankstelle.

Ein häufiges Problem, mit dem viele Urlauber im Ausland konfrontiert sind, ist eine unlautere Kraftstoffrichtlinie bei der Fahrzeugvermietung. Bei Wisecars arbeiten wir in der Regel nur mit Partnern zusammen, die Ihnen eine gerechte Kraftstoffrichtlinie anbieten, damit Sie den besten Deal ohne unangenehme Überraschungen erhalten. Nachfolgend finden Sie unseren Leitfaden zu Kraftstoffrichtlinien, der alle Ihnen zur Verfügung stehenden Richtlinien abdeckt und Tipps dazu enthält, wie Sie diese Richtlinien am besten einhalten können.

Sie erhalten ein vollgetanktes Fahrzeug und Sie müssen ein vollgetanktes Fahrzeug zurückbringen. Für den Kraftstoff müssen Sie eine Kaution hinterlegen. Der Mietfahrzeuganbieter merkt den Betrag auf Ihrer Kreditkarte vor, bis er überprüft hat, ob der Tank am Ende Ihres Mietzeitraums voll ist. Wenn Sie das Fahrzeug nicht mit einer kompletten Tankfüllung zurückgeben, wird Ihnen möglicherweise eine Betankungsgebühr für den fehlenden Kraftstoff zu einem überhöhten Preis berechnet.

Tipp von Wisecars
Wenn Sie diese einfachen Regeln befolgen, zahlen Sie auch nur den Kraftstoff, den Sie verbraucht haben.

Diese Richtlinie bedarf keiner wirklichen Erklärung. Bei der Abholung hat das Fahrzeug eine bestimmte Menge Kraftstoff, die auf dem Mietvertrag vermerkt wird. Geben Sie das Fahrzeug mit derselben Menge an Kraftstoff zurück. Wenn Sie Fragen zu den Kraftstoffrichtlinien haben oder eine Beratung dazu wünschen, welche Kraftstoffrichtlinien von welchen Anbietern verfügbar sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Tipp von Wisecars
Stellen Sie vor dem Verlassen der Fahrzeugvermietung immer sicher, dass die tatsächliche Kraftstoffmenge des Mietfahrzeugs den Angaben auf dem Mietvertrag entspricht.

Die meisten Mietfahrzeuganbieter verlangen einen Vollkaskoschutz und einen Diebstahlschutz. Für beide Versicherungen gilt, dass sie entweder:

• im Wisecars-Paket enthalten sind oder
• über den Mietfahrzeuganbieter zusätzlich gebucht werden können oder
• vom Kreditkartenunternehmen des Kunden angeboten werden.

Die Art des Versicherungsschutzes, den Ihr Mietfahrzeug hat, hängt vom Mietfahrzeuganbieter und Ihrem Abholort ab. Informationen zum Versicherungsschutz finden Sie in den Geschäftsbedingungen des Fahrzeugs, die Ihnen bei der Buchung des Fahrzeugs auf der Website von Wisecars zur Verfügung gestellt werden. Diese Informationen finden Sie außerdem auf der Buchungsbestätigung

Wenn das Fahrzeug während der Mietdauer beschädigt wird, hängt der Ablauf davon ab, wo Sie Ihre Versicherung oder Ihren Schutz abgeschlossen haben – über Rental Cover oder direkt beim Mietwagenanbieter. Sie müssen den Anbieter, bei dem Sie die Versicherung oder den Schutz abgeschlossen haben, kontaktieren, um den Vorfall zu melden und den Schadensfall einzuleiten. Wisecars bearbeitet keine Versicherungs- oder Schadensfälle im Namen der Kunden.

In den meisten Fällen umfasst die Vermietung Folgendes: Vollkaskoschutz (CDW), Diebstahlschutz (TP), Steuern vor Ort und Standortgebühren, Flughafenaufschlag, Maut und unbegrenzte Kilometerzahl. Sie müssen für alle optionalen Extras (wie Kindersitze und GPS-Geräte) sowie die Gebühren für junge Fahrer zusätzliche Fahrer und Einweggebühren bezahlen, wenn Sie Ihr Mietfahrzeug abholen. Solche Zusatzgebühren müssen am Schalter in der Landeswährung bezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass sich die enthaltenen Leistungen je nach Anbieter unterscheiden können. Eine vollständige Liste der enthaltenen Leistungen, die für Ihre Anmietung zur Verfügung stehen, finden Sie auf der Website von Wisecars bei der Buchung des Fahrzeugs und in Ihren Mietunterlagen.

Sie erhalten eine volle Rückerstattung, wenn Sie die Stornierung 48 Stunden vor der Abholzeit beantragen. Wenn Sie den Wisecars Stornierungsschutz, können Sie bis 2 Stunden vor der Abholzeit stornieren und erhalten eine Rückerstattung abzüglich des für die Produkte bezahlten Betrags.

Wenn Sie Wisecars nicht über die Stornierung informieren und Sie nicht erscheinen, fällt eine Stornierungsgebühr in Höhe von 100 % des Mietpreises an. Wisecars erstattet keine ungenutzten Tage, wenn der Kunde nicht oder verspätet auftaucht oder das Fahrzeug früher zurückgibt. Bitte beachten Sie, dass sich der Anbieter vorbehält, die Herausgabe eines Fahrzeugs zu verweigern, wenn der Kunde unpünktlich und ohne die erforderlichen Papiere erscheint. In solchen Fällen besteht kein Anspruch auf Erstattung. Stornoschutz kann nur bei der Buchung mit erworben werden. Wenn Sie Ihre Buchung zu jeglichem Zeitpunkt vor Beginn Ihrer Anmietung stornieren, wird der von Ihnen entrichtete Geldbetrag abzüglich des Werts des Wisecars-Stornoschutzes, einem nicht erstattungsfähigen Produkt, erstattet.

In folgenden Fällen haben Sie jedoch keinen Anspruch auf Rückerstattung:

• Sie versäumen es, zum vereinbarten Zeitpunkt zu erscheinen, und/oder Sie stellen nicht alle erforderlichen Unterlagen bereit.
• Die Anmietung wird frühzeitig beendet.
• Sie versäumen es, eine Kreditkarte auf den Namen des Hauptfahrers mit ausreichend verfügbaren Geldbeträgen für die Anforderungen der Sicherheitskaution vorzulegen.

Bitte prüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse. Wenn Sie die Buchung vor mehr als 24 Stunden vorgenommen und noch keine Bestätigung per E-Mail erhalten haben, ist es sehr wahrscheinlich, dass die E-Mail vom Spam-Filter Ihres E-Mail-Kontos blockiert wurde. Stellen Sie bitte sicher, dass die E-Mail nicht im „Spam“-, „Junk Mail“- oder „Unerwünschte E-Mails“-Ordner ist. Wenn Sie keine Bestätigung finden, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Website.

Wenn Sie zwar die Bestätigung, jedoch keinen Gutschein erhalten haben, klicken Sie bitte auf den Link in der E-Mail und drucken Sie den Gutschein aus. Wisecars kann Ihnen zu jeder Zeit Ihren Buchungsgutschein per E-Mail (PDF- oder HTML-Format) zukommen lassen. 

Wenn du den Link mit dem Empfehlungs-Code deines Freundes geöffnet und dich in deinem MyWisecars-Self-Service-Konto eingeloggt hast, erhältst du sofort 15 EUR. Wenn du deinen eigenen Empfehlungs-Code mindestens einmal geteilt hast, erhältst du 1% des Wertes deiner eigenen Buchung, nachdem du dein Mietfahrzeug zurückgegeben hast. Wenn deine Freunde deinen Empfehlungs-Code genutzt und eine Buchung vorgenommen haben, erhältst du 2% des Wertes ihrer Buchung, nachdem sie ihren Mietvorgang abgeschlossen haben.

Ihr Mietguthaben verfällt nach 2 Jahren.

Sobald deine Freunde den Link mit deinem Empfehlungs-Code geöffnet und sich in ihr MyWisecars-Self-Service-Konto eingeloggt haben, erhalten sie 15 EUR Mietguthaben, wenn sie keine vorherigen Buchungen bei Wisecars haben. Deine Freunde erhalten auch ihren eigenen Empfehlungs-Code, den sie mit ihren Freunden teilen können, um ebenfalls Mietguthaben zu verdienen.

Wenn du den Link mit dem Empfehlungs-Code deines Freundes geöffnet und dich in dein MyWisecars-Self-Service-Konto eingeloggt hast, erhältst du sofort 15 EUR. Wenn du deinen eigenen Empfehlungs-Code mindestens einmal geteilt hast, erhältst du 1% des Wertes deiner eigenen Buchung, nachdem du dein Mietfahrzeug zurückgegeben hast. Wenn deine Freunde deinen Empfehlungs-Code genutzt und eine Buchung vorgenommen haben, erhältst du 2% des Wertes ihrer Buchung, nachdem sie ihren Mietvorgang abgeschlossen haben.

Du kannst deinen Code in deinem MyWisecars-Self-Service-Konto per E-Mail, Whatsapp, Facebook oder einfach durch Kopieren des Codes teilen.