Nutzungsbedingungen

Wisecars ist ein internationaler Mietwagenvermittler. Diese Nutzungsbedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie von Wisecars die Vereinbarung zwischen Wisecars und Ihnen über die Dienstleistungen, die Wisecars im Zusammenhang mit der Fahrzeuganmietung erbringt. Durch die Nutzung der Wisecars-Website bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen, die Datenschutzerklärung und die Cookie-Richtlinie von Wisecars akzeptieren und verstanden haben. Wisecars kann diese Nutzungsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern. Es wird Ihnen empfohlen, die Website auf etwaige Änderungen dieser Nutzungsbedingungen zu prüfen, die für Sie gelten könnten.

Wisecars besitzt oder betreibt weder Mietfahrzeuge noch Autovermietungen. Als Vermittler arrangiert Wisecars die Bereitstellung eines Mietfahrzeugs, das Ihnen direkt von einer seiner Partner-Autovermietungen zur Verfügung gestellt wird. Der Mietvertrag wird zwischen Ihnen und der Autovermietung geschlossen. Ihre Unterschrift unter einem Mietvertrag gilt als schlüssiger Beweis dafür, dass Sie die von der Autovermietung erbrachten Leistungen und festgelegten Bedingungen akzeptiert und sich damit einverstanden erklärt haben, die geltenden Gesetze des Landes einzuhalten, in dem die Fahrzeuganmietung stattfindet.

Sowohl diese Nutzungsbedingungen als auch die Bedingungen der Autovermietungen, mit denen Wisecars zusammenarbeitet, enthalten Haftungsausschlüsse und Haftungsbeschränkungen. Wenn Sie einer dieser Bedingungen nicht zustimmen, dürfen Sie Ihre Buchung nicht fortsetzen. Bitte beachten Sie, dass der Mietvertrag zum angebotenen Preis erst zustande kommt, wenn Ihre Buchung bestätigt und die erforderliche Zahlung eingegangen ist. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Wisecars.

Buchungsbestätigung und Voucher

Sie sollten Ihre Wisecars-Buchungsbestätigung oder Ihren Voucher in digitaler oder ausgedruckter Form sowie alle von der Autovermietung bei der Abholung des Fahrzeugs verlangten Unterlagen bereithalten. Ihr Voucher wird in der Regel 48 Stunden vor der Abholzeit ausgestellt.

Bitte lesen Sie die im Voucher enthaltene Zusammenfassung Ihrer Mietwagenbuchung sorgfältig durch. Wenn Sie Unstimmigkeiten in den im Voucher enthaltenen Angaben feststellen, informieren Sie Wisecars bitte so schnell wie möglich.

Ihr Mietvertrag kann vorsehen, dass Sie über eine am Anmietort vorgeschriebene Versicherung verfügen müssen, für die bei der Abholung zusätzliche Gebühren anfallen. Bitte prüfen Sie, ob Sie bereits über einen Versicherungsschutz verfügen, der für das Fahrzeug gilt und für den Sie entsprechende Nachweise vorlegen können.

Mietbedingungen der Autovermietung

Die Mietbedingungen der Autovermietung variieren je nach ausgewähltem Angebot und Anmietort. Sie werden während des Buchungsprozesses angezeigt, und Sie sind dafür verantwortlich, die für Ihr ausgewähltes Angebot geltenden Bedingungen zu prüfen. Zu den wichtigsten Bedingungen können Anforderungen an Zahlung und Kaution, Versicherungsschutz, Kilometerbegrenzungen, geografische Beschränkungen und lokale Gebühren gehören. Weitere Informationen zu diesen Bedingungen finden Sie in den häufig gestellten Fragen von Wisecars.

Mietvertrag

Die Fahrzeuganmietung unterliegt den Bedingungen des Mietvertrags, den Sie bei der Abholung mit der Autovermietung abschließen. Bitte lesen Sie die Bedingungen des Mietvertrags sorgfältig durch, bevor Sie ihn unterzeichnen. Wenn Sie Unstimmigkeiten zwischen den in Ihrem Voucher aufgeführten Buchungsdetails und den im Mietvertrag aufgeführten Angaben feststellen, informieren Sie Wisecars bitte so schnell wie möglich und bevor Sie den Mietvertrag unterzeichnen.

Es wird empfohlen, eine Kopie des Mietvertrags sowie alle anderen Unterlagen im Zusammenhang mit Ihrer Anmietung aufzubewahren, einschließlich der Unterlagen zur Rückgabe des Fahrzeugs, für den Fall etwaiger späterer Rückfragen zu Ihrer Anmietung.

Altersbeschränkungen für Fahrer

Die Regelungen zum Alter des Hauptfahrers und etwaiger Zusatzfahrer sowie zu etwaigen Anforderungen an eine Mindestfahrpraxis werden von der Autovermietung nach alleinigem Ermessen festgelegt, vorbehaltlich der geltenden Gesetze und Vorschriften des jeweiligen Landes. Sie müssen im Voraus prüfen, ob Sie die in den Mietbedingungen der Autovermietung festgelegten Anforderungen an das Mindestalter erfüllen.

An den meisten Anmietorten beträgt das Mindestalter für die Anmietung eines Fahrzeugs 21 Jahre. Bei bestimmten Autovermietungen und in bestimmten Ländern können für Fahrer unter 25 oder über 65 Jahren zusätzliche Gebühren erhoben werden. An einigen Anmietorten kann für größere Fahrzeuge zudem ein höheres Mindestalter gelten. Darüber hinaus verlangen die meisten Autovermietungen, dass der Hauptfahrer und etwaige Zusatzfahrer seit mindestens 12 Monaten im Besitz eines gültigen Führerscheins sind.

Zusatzfahrer

Nur berechtigte und im Mietvertrag namentlich eingetragene Fahrer dürfen das Fahrzeug führen. Für Zusatzfahrer können Gebühren anfallen, die am Mietwagenschalter zu zahlen sind, sofern auf dem Wisecars-Voucher nichts anderes angegeben ist. Bitte beachten Sie, dass auch alle Zusatzfahrer bei der Abholung einen gültigen Führerschein vorlegen müssen.

Führerschein

Jeder Fahrer muss über einen regulären und gültigen Führerschein verfügen, den er seit mindestens einem Jahr besitzt (an bestimmten Anmietorten kann eine Besitzdauer von zwei oder mehr Jahren erforderlich sein; dies wird während des Buchungsprozesses bestätigt). Abgelaufene oder vorläufige Führerscheine werden nicht akzeptiert. Bei der Abholung muss jeder Fahrer seinen Führerschein vorlegen. In bestimmten Ländern können einige Autovermietungen zusätzlich einen Internationalen Führerschein (IDP) verlangen. Ein IDP ist eine offizielle Übersetzung Ihres Führerscheins, die beim Fahren in anderen Ländern erforderlich sein kann. Er ersetzt Ihren Führerschein nicht, daher müssen Sie beide Dokumente mitführen, wenn ein IDP erforderlich ist. Alle Fahrer müssen ihren Führerschein außerdem während der gesamten Mietdauer jederzeit mitführen, damit sie ihn den örtlichen Behörden auf Verlangen vorlegen können.

Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn eine Autovermietung die Bereitstellung eines Fahrzeugs aufgrund nicht angegebener Verkehrsverstöße verweigert oder weil Sie keinen gültigen Führerschein oder die erforderlichen Angaben zu Ihrer Fahrhistorie vorlegen können.

Optionale Extras

Optionale Extras wie Kindersitze, Navigationsgeräte, Skiträger, zusätzliche Ausstattung oder andere Dienstleistungen werden je nach Verfügbarkeit angeboten. Die dafür anfallenden Gebühren werden in der Regel bei der Abholung des Fahrzeugs direkt an die Autovermietung gezahlt.

Die für Ihre Anmietung verfügbaren optionalen Extras können während des Buchungsprozesses angezeigt werden. Bitte beachten Sie, dass Verfügbarkeit, Art und Kosten der Extras von der Autovermietung festgelegt werden und je nach Anmietort variieren können. Wenn ein bestimmtes optionales Extra während des Buchungsprozesses nicht angeboten wird, können Sie sich direkt an die Autovermietung wenden, um zu erfragen, ob es für Ihre Anmietung verfügbar ist und, falls ja, welche Gebühren gegebenenfalls anfallen. Es wird empfohlen, die Verfügbarkeit im Voraus von der Autovermietung bestätigen zu lassen, da Extras andernfalls nicht garantiert werden können.

Von der Autovermietung angebotene Zusatzprodukte

Die Autovermietung kann Ihnen vor oder bei der Abholung des Fahrzeugs zusätzliche Produkte, Dienstleistungen, Versicherungen, Upgrades oder andere optionale Extras anbieten. Diese Produkte und Dienstleistungen sind nicht Bestandteil Ihrer Wisecars-Buchung, sofern sie nicht in den für Ihr Angebot geltenden Bedingungen ausdrücklich als verpflichtend ausgewiesen sind.

Die Autovermietung kann Ihnen bei der Abholung des Fahrzeugs zusätzliche Produkte erläutern oder empfehlen. Sie sind nicht verpflichtet, optionale Produkte oder Dienstleistungen allein deshalb zu erwerben, weil sie Ihnen angeboten werden, es sei denn, in den geltenden Bedingungen ist angegeben, dass ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Gebühr verpflichtend ist.

Bitte prüfen Sie sorgfältig alle Unterlagen und Vereinbarungen, die Ihnen von der Autovermietung vorgelegt werden, sowie alle ausgewiesenen Gebühren, bevor Sie eine Unterlage oder Vereinbarung unterzeichnen oder eine Zahlung leisten. Indem Sie an der Mietstation ein Dokument unterzeichnen oder ein Produkt oder eine Dienstleistung erwerben, schließen Sie direkt mit der Autovermietung eine gesonderte Vereinbarung ab und akzeptieren die dafür geltenden Bedingungen und Gebühren.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, was Sie unterschreiben oder erwerben sollen, bitten Sie die Autovermietung, Ihnen das Produkt, die Dienstleistung oder die Gebühr zu erläutern, bevor Sie fortfahren.

Tankregelungen

Im Rahmen seines Engagements für eine wettbewerbsfähige, ehrliche, faire und transparente Preisgestaltung ist Wisecars bestrebt, nur mit Autovermietungen zusammenzuarbeiten, die eine faire Tankregelung anbieten und Ihnen damit helfen, unerwartete Gebühren zu vermeiden. Diese Art der Tankregelung ist in den meisten Ländern verfügbar. Sie sollten jedoch stets die Tankregelung der Autovermietung prüfen.

Tankregelung Voll/Voll

Sie erhalten das Fahrzeug mit vollem Tank und müssen es mit vollem Tank zurückgeben. Wenn Sie das Fahrzeug nicht mit vollem Tank zurückgeben, können Ihnen eine Betankungsgebühr sowie ein höherer Preis für den zum Auffüllen des Tanks benötigten Kraftstoff berechnet werden.

Tankregelung Gleich/Gleich

Bei der Abholung weist das Fahrzeug einen bestimmten Tankfüllstand auf, der in Ihrem Mietvertrag festgehalten wird. Sie müssen das Fahrzeug mit demselben Tankfüllstand wie bei der Abholung zurückgeben. Prüfen Sie immer, bevor Sie die Mietstation verlassen, ob der Tankfüllstand des Fahrzeugs mit dem im Mietvertrag angegebenen Füllstand übereinstimmt.

Tankregelung mit Vorauszahlung

Wenn Sie diese Option wählen, bezahlen Sie den Kraftstoff bei der Abholung und geben das Fahrzeug mit möglichst leerem Tank zurück. Diese Option kann praktisch sein, wenn Sie bei der Fahrzeugrückgabe wenig Zeit haben, da Sie keine Tankstelle suchen müssen, bevor Sie es zur Mietstation zurückbringen.

Bitte beachten Sie, dass der Kraftstoff unter keinen Umständen im Mietpreis enthalten ist. Es wird empfohlen, bei der Abholung die Tankanzeige zu überprüfen, um sicherzustellen, dass der Tankfüllstand mit dem im Mietvertrag angegebenen Füllstand übereinstimmt.

Wisecars-Produkte

Bei der Anmietung eines Fahrzeugs benötigen Sie Versicherungsschutz. Wenn Sie den Versicherungsschutz bei der Autovermietung erwerben, prüfen Sie vor dem Kauf unbedingt die geltenden Ausschlüsse. Bitte beachten Sie, dass zusätzlicher Versicherungsschutz der Autovermietung bis zu dreimal so viel kosten kann wie andere verfügbare Optionen.

Der von der Autovermietung angebotene Versicherungsschutz kann Schäden an Reifen, Scheiben oder am Unterboden sowie Schlüsselverlust ausschließen. Sie können sich gegen diese Kosten absichern, indem Sie vor Beginn Ihrer Anmietung ein Wisecars-Schutzpaket oder ein RentalCover-Produkt erwerben. Eine Kaution kann dennoch erforderlich sein. Wenn Sie Ihre Anmietung direkt bei der Autovermietung verlängern, gilt der Schutz im Rahmen des Schutzpakets nur für den ursprünglich über Wisecars gebuchten Mietzeitraum.

Wenn Sie ein Produkt von RentalCover erwerben, erhalten Sie die Details zu Ihrer Police per E-Mail. Sie sind dafür verantwortlich, die erforderlichen Unterlagen am Mietwagenschalter vorzulegen. Mit dem Erwerb des Produkts bestätigen Sie, dass Sie die geltenden Bedingungen gelesen und akzeptiert haben.

Wisecars übernimmt keine Haftung für zusätzliche Gebühren, die dadurch entstehen, dass Sie die erforderlichen RentalCover-Unterlagen nicht vorlegen. Alle Ansprüche müssen gemäß dem Schadensregulierungsprozess von RentalCover direkt bei RentalCover eingereicht werden.

Schutzpakete

Wisecars bietet fünf Pakete für unterschiedliche Schutzbedürfnisse an: Lite, Basis, Flexibel, Erweiterter Schutz und Ohne Selbstbeteiligung.

Jedes Paket bietet eine unterschiedliche Stornierungsfrist und ein unterschiedliches Schutzniveau. Der Schutz kann die Selbstbeteiligung für das Mietfahrzeug, Kosten im Zusammenhang mit Reifen, Scheiben, dem Unterboden und Schlüsselverlust sowie andere mögliche mit der Fahrzeuganmietung verbundene Kosten abdecken. Der genaue Schutzumfang, die Ausschlüsse, Höchstgrenzen und enthaltenen Leistungen variieren je nach Paket und Mietwagenangebot.

Die für Ihre Buchung verfügbaren Pakete sowie der jeweils geltende Schutzumfang und die jeweiligen Bedingungen werden während des Buchungsprozesses deutlich angezeigt. Bitte prüfen Sie diese Angaben sorgfältig, bevor Sie ein Paket auswählen.

Schutz bei Kollisionsschäden von RentalCover

Dieser umfasst:

Primären Versicherungsschutz bis zur jeweils geltenden, in Ihrem RentalCover-Versicherungsschein angegebenen Höchstsumme, sodass Sie Ihre eigene Kfz-Versicherung nicht in Anspruch nehmen müssen.
Keine Selbstbeteiligung.
Stornierung jederzeit vor der Abholung möglich.
Deckung üblicher Nutzungsausfallgebühren.
Schutz bei Kollisionsschäden an der Windschutzscheibe und den Reifen des Mietfahrzeugs.

Vollschutz von RentalCover

Dieser umfasst:

Schutz bis zum Marktwert des Mietfahrzeugs zum Zeitpunkt der Geltendmachung Ihres Anspruchs.
Schutz bei Kollisionsschäden an der Karosserie, den Scheiben, Rädern, Leuchten und weiteren Teilen des Fahrzeugs, ohne Selbstbeteiligung.
Erstattung bestimmter Gebühren und Kosten, darunter Pannenhilfekosten, Nutzungsausfallgebühren sowie Abschlepp- und Fahrzeugüberführungskosten.
Schutz bei Schäden durch Naturkatastrophen, Vandalismus und Diebstahl.

Extra Deckung von RentalCover

Diese umfasst:

Schutz für Pannenhilfekosten, Schlüsselverlust, Abschleppkosten und Lagerkosten bei Beschlagnahmung.
Schutz für Fahrzeugüberführungskosten und Nutzungsausfallgebühren.
Schutz für Reparaturkosten an Windschutzscheiben, Scheinwerfern, Reifen, Spiegeln und sonstigen Glasflächen.
Schutz bei Schäden durch Vandalismus und Diebstahl.
Schutz für alle im Mietvertrag genannten Fahrer.
Versicherungsschutz bis zu 2.200 € pro Ereignis.

Stornierungsschutz

In der Regel können Sie Ihre Buchung bis 48 bzw. 24 Stunden vor der Abholung stornieren. Mit dem Wisecars-Stornierungsschutz verlängert sich die Stornierungsfrist bis zwei Stunden vor der Abholung. Der Stornierungsschutz ist ein nicht erstattungsfähiges Produkt.

Änderungen Ihrer Buchung und der Mietdauer

Änderungen können nur bis 48 bzw. 24 Stunden vor der Abholung vorgenommen werden, abhängig von der für das ausgewählte Angebot geltenden Frist.

Für Änderungen innerhalb der zulässigen Änderungsfrist wird keine Gebühr erhoben. Dies gilt nicht für etwaige Preisdifferenzen, die sich aus einer Änderung der Buchung ergeben, beispielsweise aus einer Änderung der Mietdauer oder der Fahrzeugklasse oder wenn sich die Tarife der Autovermietung seit der ursprünglichen Buchung geändert haben. Für Buchungen bei bestimmten Autovermietungen kann eine Änderung des Fahrernamens oder des Abholorts eine Stornierung und Neubuchung erforderlich machen. Bitte beachten Sie, dass die Bedingungen je nach Autovermietung variieren, Ihnen jedoch während des Buchungsprozesses klar mitgeteilt werden.

Die Mietdauer kann entweder über Wisecars oder direkt bei der Autovermietung verlängert werden. Wisecars kann Ihre Buchung zur Verlängerung der Mietdauer bis 48 bzw. 24 Stunden vor der Abholung ändern, abhängig von der für das ausgewählte Angebot geltenden Stornierungsfrist. Bitte beachten Sie, dass sich Preise und Verfügbarkeit in Echtzeit ändern können. Eine Verlängerung der Mietdauer kann daher den Buchungspreis verändern oder zu einem Wechsel der Autovermietung führen. Sobald Ihre Anmietung begonnen hat, müssen Änderungen der Mietdauer direkt mit der Autovermietung vereinbart werden. Zusätzliche Miettage werden von der Autovermietung zum jeweils örtlich geltenden Tagessatz berechnet, der höher sein kann als der Tagessatz Ihrer ursprünglichen Buchung. Auch andere Änderungen können zusätzliche Gebühren verursachen.

Sobald Ihre Anmietung begonnen hat, muss jede Verlängerung der Mietdauer direkt mit der Autovermietung vereinbart werden. Wenn Sie das Fahrzeug ohne vereinbarte Verlängerung später als zum vereinbarten Rückgabezeitpunkt zurückgeben, können zusätzliche Gebühren oder Strafgebühren anfallen.

Wenn Sie das Fahrzeug vor dem auf Ihrem Voucher oder in Ihren Mietdetails angegebenen Rückgabedatum zurückgeben, erstattet Wisecars keine Beträge für nicht genutzte Miettage, und es kann eine Gebühr für die vorzeitige Rückgabe anfallen. Eine etwaige Rückerstattung für nicht genutzte Miettage liegt ausschließlich im Ermessen der Autovermietung.

Stornierung

Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, müssen Sie den Wisecars-Kundenservice kontaktieren. Stornieren Sie Ihre Buchung nicht direkt bei der Autovermietung, da zusätzliche Gebühren anfallen können. Je nach Autovermietung können Sie Ihre Buchung bis 48 bzw. 24 Stunden vor der Abholung stornieren. Wird Ihre Buchung von der Autovermietung aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs oder eines anderen in ihrem Verantwortungsbereich liegenden Problems storniert, erhält die Person, die die Buchung ursprünglich bezahlt hat, eine vollständige Rückerstattung.

Es erfolgt keine Rückerstattung, wenn:

Sie die Anmietung vorzeitig beenden;
Sie verspätet zur Abholung des Fahrzeugs erscheinen;
Sie das Fahrzeug nicht abholen;
die Stornierung weniger als 48 bzw. 24 Stunden vor der Abholung erfolgt, je nach ausgewähltem Paket;
Sie nicht über einen gültigen Führerschein verfügen, der den Anforderungen der Autovermietung entspricht;
Sie keine von der Autovermietung akzeptierte, auf den Namen des Hauptfahrers lautende Kreditkarte mit ausreichendem Verfügungsrahmen zur Deckung der Kaution vorlegen können.

Bitte beachten Sie, dass die Autovermietungen unterschiedliche Anforderungen hinsichtlich der akzeptierten Zahlungsmethoden und der Vorabautorisierung der Kaution haben.

Für alle Buchungen ist eine kostenlose Stornierung bis 48 bzw. 24 Stunden vor der Abholung möglich, abhängig von der Autovermietung und dem ausgewählten Angebot. Gelten abweichende Stornierungsbedingungen, werden diese während des Buchungsprozesses angezeigt.

Wisecars behält sich das Recht vor, Ihre Buchung zu stornieren, wenn berechtigte Gründe zu der Annahme bestehen, dass es sich um eine betrügerische Buchung handelt. In solchen Fällen haftet Wisecars Ihnen gegenüber nicht für Folgen, die sich aus der Stornierung ergeben.

Wisecars bearbeitet die Rückerstattung nach der Stornierung innerhalb von 14 Tagen. Ihre Bank kann zusätzliche Zeit benötigen, um den Erstattungsbetrag Ihrem Konto gutzuschreiben. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an Ihre Bank, um weitere Informationen zu erhalten.

Rental Credit

Rental Credit kann nur auf den im Voraus zu zahlenden Betrag Ihrer Buchung angerechnet werden. Alle vor Ort zu zahlenden Beträge müssen direkt an die Autovermietung gezahlt werden. Bitte beachten Sie, dass Rental Credit zwei Jahre nach der Gutschrift auf Ihrem Konto verfällt, wenn es bis dahin nicht genutzt wurde.

Um das in Ihrem Konto verfügbare Rental Credit zu nutzen, melden Sie sich in Ihrem Wisecars-Konto an und folgen Sie dem üblichen Buchungsprozess. Wählen Sie vor der Zahlung oberhalb der Zahlungsdetails die Option „Rental Credit“ aus. Ihr verfügbares Guthaben können Sie unter „Mein Profil“ einsehen.

Programm „Freunde werben“

Das Programm „Freunde werben“ ermöglicht es registrierten Nutzern, Rental Credit zu verdienen, indem sie Freunde dazu einladen, MyWisecars beizutreten. Geworbene Freunde erhalten bei der Registrierung eines Kontos Rental Credit im Wert von 15 €. Der werbende Nutzer verdient Rental Credit in Höhe von 1 % des Werts seiner eigenen Buchungen und 2 % des Werts der Buchungen der von ihm geworbenen Freunde.

Für das Programm „Freunde werben“ gelten die entsprechenden Programmbedingungen, die über MyWisecars einsehbar sind.

Abholung und Rückgabe des Fahrzeugs

Bitte beachten Sie, dass die Autovermietung nicht verpflichtet ist, auf Ihre Ankunft zu warten. Wenn Sie nicht zum auf dem Voucher angegebenen Zeitpunkt am Abholort eintreffen, kann dies als Nichterscheinen (No-Show) gewertet werden. Am Ende der Mietdauer müssen Sie das Fahrzeug unbeschädigt und in sauberem Zustand zum vereinbarten Zeitpunkt am vereinbarten Rückgabeort zurückgeben. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das Fahrzeug wie in Ihrem Mietvertrag angegeben zurückgeben.

Wird das Fahrzeug in einem Zustand zurückgegeben, den die Autovermietung nach alleinigem Ermessen als übermäßig verschmutzt einstuft, kann Ihnen die Autovermietung eine zusätzliche Reinigungsgebühr berechnen.

Nichterscheinen (No-Show)

Ein Nichterscheinen (No-Show) liegt vor, wenn Sie:

Ihre Buchung stornieren möchten, Wisecars jedoch nicht vor Ablauf der geltenden Stornierungsfrist benachrichtigen;
das Fahrzeug nicht am vereinbarten Datum und zur vereinbarten Uhrzeit abholen;
die für die Abholung des Fahrzeugs erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen;
keine von der Autovermietung akzeptierte, auf den Namen des Hauptfahrers lautende Kreditkarte mit ausreichendem Verfügungsrahmen zur Deckung der Kaution vorlegen;
die Bedingungen oder Anforderungen der Autovermietung nicht erfüllen.

In all diesen Fällen haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung bereits gezahlter Beträge.

Die Autovermietung behält sich das Recht vor, die Fahrzeugübergabe zu verweigern, wenn Sie nicht rechtzeitig eintreffen, die erforderlichen Unterlagen nicht vorlegen oder keine von der Autovermietung akzeptierte Kreditkarte mit ausreichendem Verfügungsrahmen zur Deckung der Kaution vorlegen können. In diesen Fällen haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung, es sei denn, Sie haben die Buchung gemäß den geltenden Stornierungsbedingungen storniert.

Flugverspätungen oder verspätete Ankunft

Jede Autovermietung hat ihre eigene Kulanzzeit für die Fahrzeugabholung, die in der Regel eine Stunde beträgt. Wenn Sie nach Ablauf der geltenden Kulanzzeit eintreffen, ist die Autovermietung nicht verpflichtet, das Fahrzeug weiterhin für Sie bereitzuhalten oder auf Sie zu warten, und die Buchung kann als Nichterscheinen (No-Show) gewertet werden.

Wenn Sie aufgrund eines verspäteten oder annullierten Fluges voraussichtlich verspätet eintreffen, sollten Sie die Autovermietung so schnell wie möglich informieren und gegebenenfalls Ihre Flugnummer angeben. Auch wenn Sie die Autovermietung über eine Verspätung informieren oder Ihre Flugnummer angeben, ist nicht garantiert, dass sie über die geltende Kulanzzeit hinaus auf Sie wartet. Etwaige Vereinbarungen über eine verspätete Abholung unterliegen weiterhin den Regelungen der Autovermietung und stehen unter dem Vorbehalt der Verfügbarkeit.

Bitte beachten Sie, dass Wisecars keine Haftung übernimmt, wenn Buchungen aufgrund von Flugannullierungen, Flugverspätungen oder verspäteter Ankunft storniert oder als Nichterscheinen (No-Show) gewertet werden. Dies gilt auch, wenn die Autovermietung nicht in der Lage oder nicht bereit ist, das Fahrzeug über die geltende Kulanzzeit hinaus für Sie bereitzuhalten.

Service außerhalb der Öffnungszeiten

Bitte beachten Sie, dass bei einer Abholung oder Rückgabe außerhalb der Öffnungszeiten der jeweiligen Mietstation eine zusätzliche Gebühr für diesen Service gemäß dem auf Ihrem Voucher angegebenen Tarif anfällt. Dieser Service muss im Voraus angefragt und von der Autovermietung bestätigt werden. Wisecars informiert Sie darüber, ob eine zusätzliche Gebühr anfällt, wenn Sie im Rahmen Ihrer Buchungsanfrage Ihre Abhol- und Rückgabezeiten angeben. Wisecars übernimmt keine Haftung, wenn der Service außerhalb der Öffnungszeiten nicht verfügbar ist.

Höhere Gewalt

Fälle höherer Gewalt können Naturereignisse, Krieg, staatliche Maßnahmen, Pandemien oder sonstige außergewöhnliche und unvermeidbare Umstände umfassen, die sich der zumutbaren Kontrolle von Wisecars entziehen. Unter solchen Umständen übernimmt Wisecars keine Haftung für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung seiner Verpflichtungen oder für zusätzliche Kosten, die Ihnen dadurch entstehen.

Im Falle höherer Gewalt oder sonstiger Umstände, die außerhalb der Kontrolle von Wisecars liegen, behält sich Wisecars das Recht vor, eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, und kann mindestens 10 % des Buchungswerts einbehalten. In Ausnahmefällen kann Wisecars jedoch den gesamten Betrag einbehalten und übernimmt keine Haftung für zusätzliche Kosten, die Ihnen dadurch entstehen. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitung von Rückerstattungen aufgrund solcher Umstände verzögern kann.

Wisecars wird sich im Rahmen des Zumutbaren bemühen, Sie zeitnah zu informieren, wenn sich ein Ereignis höherer Gewalt auf Ihre Buchung auswirkt. Benachrichtigungen werden per E-Mail oder unter Verwendung anderer von Ihnen angegebener Kontaktdaten versandt. Es wird Ihnen empfohlen, diese Kommunikationskanäle regelmäßig auf neue Mitteilungen zu prüfen.

Kann die Autovermietung ihre Verpflichtungen aufgrund höherer Gewalt nicht erfüllen, wird Wisecars sich bemühen, eine alternative Buchung bei einer anderen Autovermietung zu vermitteln. Eine solche alternative Buchung ist jedoch nicht immer möglich, insbesondere in Zeiten hoher Nachfrage oder wenn geeignete Alternativen nur begrenzt verfügbar sind.

Soweit es die Umstände zulassen, kann Wisecars Ihnen die Möglichkeit anbieten, Ihre Buchung zu ändern oder alternative Buchungsoptionen zu prüfen, vorbehaltlich der Verfügbarkeit und etwaiger zusätzlicher Kosten.

Diese Klausel über höhere Gewalt unterliegt den geltenden Gesetzen und sonstigen Rechtsvorschriften.

Beschwerden

Kontaktmöglichkeiten

Wenn Sie mit einem Aspekt der Dienstleistungen oder Produkte von Wisecars nicht zufrieden sind, können Sie auf folgende Weise eine Beschwerde einreichen:

Per E-Mail: support@wisecars.com
Über das Wisecars-Self-Service-Portal: https://customer.wisecars.com/
Telefonisch oder über eine Messaging-Plattform: https://www.wisecars.com/de-de/faq#contactSection

Wenn Sie Wisecars zunächst telefonisch oder über eine Messaging-Plattform kontaktieren, werden Sie möglicherweise gebeten, Ihre Beschwerde per E-Mail einzureichen und dabei eine schriftliche Beschreibung der Beschwerde sowie alle relevanten Unterlagen beizufügen.

Beschwerden, die den Verantwortungsbereich einer Autovermietung betreffen, sollten direkt an diese gerichtet werden. Wisecars wird Sie erforderlichenfalls zum weiteren Vorgehen beraten.

Beschwerdeverfahren

Wisecars ist bestrebt, Beschwerden zeitnah zu klären, und wird Ihnen innerhalb von fünf Werktagen nach Eingang Ihrer Beschwerde bestätigen, ob diese geklärt wurde oder weiterhin geprüft wird.

Wisecars wird Ihre Beschwerde prüfen und ist bestrebt, innerhalb von 28 Kalendertagen nach deren Eingang eine Entscheidung zu treffen. In seltenen Fällen kann sich diese Frist verlängern, während Wisecars auf eine Stellungnahme oder Unterlagen der Autovermietung wartet. Wisecars hat keinen Einfluss auf Verzögerungen, die durch die Reaktionszeit der Autovermietung entstehen, und übernimmt hierfür keine Haftung.

Wisecars behält sich das Recht vor, Beschwerden nicht zu bearbeiten, die mehr als 28 Kalendertage nach dem Rückgabedatum eingereicht werden.

Pannen, technische Probleme und Unfälle

Bei einer Panne, einem technischen Problem oder einem Unfall mit dem Fahrzeug müssen Sie umgehend Kontakt mit der Autovermietung aufnehmen, um Anweisungen und Unterstützung zu erhalten. Die Telefonnummer der Autovermietung finden Sie im Mietvertrag. Sie dürfen ohne vorherige Genehmigung der Autovermietung weder Reparaturen am Fahrzeug noch den Austausch des Fahrzeugs veranlassen.

Wenn Sie in einen Unfall verwickelt sind, müssen Sie außerdem die örtliche Polizei verständigen. Es wird dringend empfohlen, die Polizei auch dann hinzuzuziehen, wenn der Schaden geringfügig erscheint. Sie müssen Kopien aller relevanten Unterlagen aufbewahren, zu deren Ausfüllen Sie aufgefordert werden, da diese erforderlich sein können, wenn Sie einen Anspruch geltend machen möchten.

Wenn Sie diese Anforderungen nicht einhalten, kann Ihnen die Autovermietung sämtliche Verluste oder Kosten in Rechnung stellen, die ihr dadurch entstehen. Wird ein Unfall durch Ihre Fahrlässigkeit verursacht oder ereignet er sich unter Umständen, in denen der Versicherungsschutz nicht greift, haften Sie für sämtliche daraus resultierenden Verluste oder Kosten der Autovermietung.

Wisecars erstattet keine Kosten für Fahrzeugreparaturen.

Fahrzeugverfügbarkeit

Obwohl Wisecars sich im Rahmen des Zumutbaren bemüht, genaue und aktuelle Informationen über die bei Autovermietungen verfügbaren Fahrzeuge bereitzustellen, kann ein gebuchtes Fahrzeug oder eine gebuchte Fahrzeugkategorie aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle von Wisecars nicht mehr verfügbar sein. Eine Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs kann eintreten, wenn ein bestimmtes Fahrzeug oder eine bestimmte Fahrzeugkategorie aufgrund unvorhergesehener Umstände nicht bereitgestellt werden kann.

Im Falle der Nichtverfügbarkeit eines Fahrzeugs:

wird Wisecars sich im Rahmen des Zumutbaren bemühen, Sie so schnell wie möglich darüber zu informieren, dass das gebuchte Fahrzeug oder die gebuchte Fahrzeugkategorie nicht verfügbar ist;
wird Wisecars sich im Rahmen des Zumutbaren bemühen, Ihnen eine verfügbare Alternative anzubieten, die den Anforderungen Ihrer Buchung möglichst genau entspricht;
können Sie eine verfügbare Alternative akzeptieren oder Ihre Buchung stornieren und eine vollständige Rückerstattung erhalten;
übernimmt Wisecars keine Haftung für zusätzliche Kosten, die Ihnen aufgrund der Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs entstehen, wie etwa Transport- oder Unterkunftskosten.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die Nichtverfügbarkeit des Fahrzeugs durch Handlungen oder Fahrlässigkeit der Autovermietung verursacht wurde, übermitteln Sie Wisecars bitte alle relevanten Unterlagen, Fotos oder sonstigen Nachweise. Diese Informationen helfen Wisecars bei der Prüfung des Sachverhalts.

Stellt Wisecars an einer bestimmten Mietstation ein wiederkehrendes Muster solcher Probleme fest, kann Wisecars geeignete Maßnahmen ergreifen, um die Servicequalität aufrechtzuerhalten. Dazu kann auch gehören, diese Mietstation von der Wisecars-Website zu entfernen.

Gerichtsstand

Diese Nutzungsbedingungen unterliegen dem Recht des Bundesstaates Kalifornien und sind entsprechend auszulegen. Für alle Ansprüche oder Streitigkeiten, die sich aus diesen Nutzungsbedingungen oder den Dienstleistungen von Wisecars ergeben oder damit in Zusammenhang stehen, sind ausschließlich die zuständigen Gerichte des Bundesstaates Kalifornien oder die zuständigen US-Bundesgerichte in Kalifornien zuständig.

Datenschutz

Wisecars nimmt den Schutz der Privatsphäre seiner Kunden sehr ernst und verkauft personenbezogene Daten nicht an Dritte und gibt sie nicht zu deren eigenen kommerziellen Zwecken weiter. Sensible Daten, die Wisecars von Kunden erhält, wie etwa personenbezogene Daten und Kreditkarteninformationen, werden bei der Übertragung über das Internet verschlüsselt und geschützt. Wisecars speichert keine Kreditkartendaten.

Cookies

Zur Verbesserung seiner Dienstleistungen und seiner Website kann Wisecars kleine Datendateien verwenden, die als Cookies bezeichnet werden. Einige Cookies sind für das ordnungsgemäße Funktionieren der Website unbedingt erforderlich, während andere dazu dienen, die Leistung der Website und das Nutzererlebnis zu verbessern. Wisecars verwendet Cookies nur, soweit dies für den Betrieb und die Verbesserung der Website erforderlich oder angemessen ist. Sie können Ihre Browsereinstellungen so konfigurieren, dass Sie benachrichtigt werden, bevor Cookies auf Ihrem Gerät gespeichert werden.

Sperrung oder Beendigung des Zugangs

Der Zugang zur gesamten Wisecars-Website oder zu Teilen davon kann jederzeit ohne Vorankündigung und aus beliebigem Grund vorübergehend gesperrt oder beendet werden.

Nutzung der Website

Die Wisecars-Website darf ausschließlich zu persönlichen Zwecken im Zusammenhang mit der Buchung eines Mietwagens genutzt werden. Wisecars überwacht die Aktivitäten auf der Website und deren Nutzung. Aktivitäten, die als verdächtig oder ungewöhnlich eingestuft werden, können dazu führen, dass der Zugang verweigert oder gesperrt wird. Durch die Nutzung der Wisecars-Website bestätigen Sie, dass Sie diese Nutzungsbedingungen akzeptieren.

Weitergabe an Dritte

Wisecars gibt personenbezogene Daten seiner Kunden ohne deren vorherige Einwilligung nicht an Dritte weiter, es sei denn, die Weitergabe ist gesetzlich vorgeschrieben oder erfolgt in einem Notfall. Wisecars verkauft keine personenbezogenen Daten und gibt sie nicht an Dritte zu deren eigenen kommerziellen Zwecken weiter. Wisecars kann Dritten aggregierte Statistiken über Kunden, Verkäufe und Buchungsmuster sowie andere damit zusammenhängende Informationen zur Verfügung stellen, sofern anhand dieser Informationen keine einzelnen Kunden identifiziert werden können.

Wisecars löscht personenbezogene Daten nur auf Antrag der betroffenen Person und nicht auf Antrag Dritter.

Fahrzeugbilder

Die Wisecars-Website enthält KI-generierte Fahrzeugbilder. Diese Bilder werden mithilfe künstlicher Intelligenz erstellt und dienen ausschließlich der Veranschaulichung. Sie stellen nicht unbedingt die genaue Marke, das genaue Modell, die Ausstattungslinie, die Farbe, die technischen Daten oder die Ausstattungsmerkmale der zur Anmietung verfügbaren Fahrzeuge dar. Die Bilder zeigen möglicherweise keine Fahrzeuge, die tatsächlich über Wisecars verfügbar sind oder von Autovermietungen bereitgestellt werden.

Währungsumrechnung und Bankgebühren

Bitte beachten Sie, dass Wisecars aufgrund von Wechselkursschwankungen und etwaigen Bankgebühren keine Haftung für Abweichungen zwischen dem auf der Website angezeigten Betrag und dem für die Buchung belasteten Betrag übernimmt.Wisecars übernimmt keine Haftung für Bankgebühren oder für eine Verringerung des Rückerstattungsbetrags infolge einer Währungsumrechnung.