Condiciones de servicio

Wisecars es un intermediario internacional de alquiler de vehículos. Estas Condiciones de servicio, junto con la Política de privacidad y la Política de cookies de Wisecars, constituyen el acuerdo entre Wisecars y usted por el que se rigen los servicios que Wisecars presta en relación con el alquiler de vehículos. Al utilizar el sitio web de Wisecars, confirma que acepta y comprende estas Condiciones de servicio, la Política de privacidad de Wisecars y la Política de cookies. Wisecars podrá modificar estas Condiciones de servicio periódicamente, por lo que se le recomienda consultar el sitio web para comprobar si se han producido cambios en estas Condiciones de servicio que puedan serle aplicables.

Wisecars no posee ni explota vehículos de alquiler ni empresas de alquiler de coches. En calidad de intermediario, Wisecars se encarga de que una de sus empresas de alquiler de coches asociadas le proporcione directamente el vehículo de alquiler. El contrato de alquiler del vehículo se celebrará entre usted y la empresa de alquiler de coches. Su firma en cualquier contrato de alquiler constituye una prueba concluyente de que ha aceptado los servicios prestados y las condiciones impuestas por la empresa de alquiler de coches, y de que ha aceptado cumplir la legislación aplicable del país en el que tendrá lugar el alquiler del vehículo.

Tanto estas Condiciones de servicio como las condiciones de las empresas de alquiler de coches con las que trabaja Wisecars contienen exclusiones y limitaciones de responsabilidad. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, no debe continuar con su reserva. Tenga en cuenta que el contrato de alquiler del vehículo al precio ofrecido no se formalizará hasta que se haya confirmado su reserva y se haya recibido el pago correspondiente. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con Wisecars.

Confirmación de la reserva y bono

Debería disponer de su confirmación de reserva o bono de Wisecars, en formato digital o impreso, junto con todos los documentos exigidos por la empresa de alquiler de coches al recoger el vehículo. El bono se emite normalmente 48 horas antes de la hora de recogida.

Lea detenidamente el resumen de su reserva de alquiler de vehículo que figura en el bono. Si detecta alguna discrepancia en la información contenida en el bono, informe a Wisecars lo antes posible.

Es posible que su contrato de alquiler le exija disponer de un seguro local obligatorio, por el que se aplicarán cargos adicionales en el momento de la recogida. Compruebe si ya dispone de una cobertura de seguro aplicable al vehículo y que pueda acreditar mediante la documentación correspondiente.

Condiciones de la empresa de alquiler de coches

Las condiciones de la empresa de alquiler de coches varían en función de la oferta y del lugar seleccionados. Estas condiciones se muestran durante el proceso de reserva y es su responsabilidad revisar las que se aplican a la oferta seleccionada. Entre las principales condiciones pueden figurar los requisitos de pago y fianza, la cobertura de seguro, los límites de kilometraje, las restricciones geográficas y los cargos locales. Para obtener más información sobre estas condiciones, consulte las Preguntas frecuentes de Wisecars.

Contrato de alquiler

El alquiler del vehículo está sujeto a las condiciones del contrato de alquiler celebrado entre usted y la empresa de alquiler de coches en el momento de la recogida. Lea detenidamente las condiciones del contrato de alquiler antes de firmarlo. Si detecta alguna discrepancia entre los datos de la reserva que figuran en su bono y los que figuran en el contrato de alquiler, informe a Wisecars lo antes posible y antes de firmarlo.

Se recomienda conservar una copia del contrato de alquiler y de cualquier otro documento relacionado con el alquiler del vehículo, incluidos los documentos relativos a la devolución del vehículo, por si en el futuro se realiza alguna consulta relacionada con su alquiler.

Límites de edad para los conductores

La política relativa a la edad del conductor principal y de cualquier conductor adicional, así como a los requisitos de experiencia mínima de conducción, la determina la empresa de alquiler de coches a su entera discreción, con sujeción a las leyes y normativas aplicables del país correspondiente. Debe comprobar de antemano que cumple los requisitos de edad mínima establecidos en la política de la empresa de alquiler de coches.

En la mayoría de los lugares, la edad mínima para alquilar un vehículo es de 21 años. En determinados países, algunas empresas de alquiler de coches pueden aplicar cargos adicionales a los conductores menores de 25 o mayores de 65 años. En algunos lugares, los requisitos de edad mínima para vehículos de mayor tamaño también pueden ser más elevados. Además, la mayoría de las empresas de alquiler de coches exigen que el conductor principal y cualquier conductor adicional estén en posesión de un permiso de conducir válido desde hace al menos 12 meses.

Conductores adicionales

Solo podrán conducir el vehículo los conductores autorizados cuyos nombres figuren en el contrato de alquiler. Pueden aplicarse cargos por conductores adicionales, que deberán abonarse en el mostrador de alquiler, salvo que se indique lo contrario en el bono de Wisecars. Tenga en cuenta que todos los conductores adicionales también deberán presentar un permiso de conducir válido en el momento de la recogida.

Permiso de conducir

Todos los conductores deben estar en posesión de un permiso de conducir definitivo y válido con una antigüedad mínima de un año (en determinados lugares puede exigirse una antigüedad de dos años o más; esto se confirmará durante el proceso de reserva). No se aceptarán permisos caducados ni provisionales. En el momento de la recogida, todos los conductores deberán presentar su permiso de conducir. En determinados países, algunas empresas de alquiler de coches también pueden exigir un Permiso Internacional de Conducción (PIC). El PIC es una traducción oficial de su permiso de conducir que puede ser necesaria para conducir en otros países. No sustituye a su permiso de conducir, por lo que deberá llevar ambos documentos cuando se exija un PIC. Todos los conductores también deberán llevar consigo su permiso de conducir en todo momento durante el periodo de alquiler para poder presentarlo a las autoridades locales si así se les requiere.

No se efectuará ningún reembolso si una empresa de alquiler de coches se niega a proporcionar un vehículo debido a infracciones de tráfico no declaradas, o porque no puede presentar un permiso de conducir válido o la información requerida sobre su historial como conductor.

Extras opcionales

Los extras opcionales, como sillas infantiles, dispositivos GPS, portaesquís, equipamiento adicional u otros servicios, están sujetos a disponibilidad y los cargos correspondientes suelen abonarse directamente a la empresa de alquiler de coches en el momento de la recogida del vehículo.

Los extras opcionales disponibles para su alquiler pueden mostrarse durante el proceso de reserva. Tenga en cuenta que la disponibilidad, el tipo y el coste de los extras los determina la empresa de alquiler de coches y pueden variar según el lugar. Si durante el proceso de reserva no se ofrece un extra opcional concreto, puede ponerse en contacto directamente con la empresa de alquiler de coches para consultar si está disponible para su alquiler y, en caso afirmativo, qué cargos pueden aplicarse. Se recomienda confirmar la disponibilidad con antelación, ya que los extras no pueden garantizarse a menos que la empresa de alquiler de coches los haya confirmado.

Productos adicionales ofrecidos por la empresa de alquiler de coches

La empresa de alquiler de coches puede ofrecerle productos, servicios, seguros, mejoras de categoría u otros extras opcionales antes de la recogida del vehículo o en el momento de esta. Estos productos y servicios son independientes de su reserva con Wisecars, salvo que se identifiquen expresamente como obligatorios en las condiciones aplicables a su oferta.

La empresa de alquiler de coches puede explicarle o recomendarle productos adicionales en el momento de la recogida del vehículo. No está obligado a adquirir productos o servicios opcionales por el mero hecho de que se los ofrezcan, salvo que las condiciones aplicables establezcan que un producto o cargo concreto es obligatorio.

Revise detenidamente cualquier documento, contrato o cargo que le presente la empresa de alquiler de coches antes de firmar o efectuar un pago. Al firmar un documento o adquirir un producto o servicio en el lugar de alquiler, celebra un acuerdo independiente directamente con la empresa de alquiler de coches y acepta las condiciones y los cargos aplicables de esta.

Si tiene alguna duda sobre lo que se le solicita que firme o adquiera, pida a la empresa de alquiler de coches que le explique el producto, servicio o cargo antes de continuar.

Políticas de combustible

Como parte de su compromiso de ofrecer precios competitivos, honestos, justos y transparentes, Wisecars procura trabajar únicamente con empresas de alquiler de coches que ofrezcan una política de combustible justa, ayudándole así a evitar cargos inesperados. Este tipo de política de combustible está disponible en la mayoría de los países; no obstante, debe comprobar siempre la política de combustible de la empresa de alquiler de coches.

Política de combustible lleno-lleno

Se le entrega el vehículo con el depósito de combustible lleno y debe devolverlo con el depósito lleno. Si no devuelve el vehículo con el depósito lleno, se le podrá cobrar un cargo por repostaje, además de un precio más elevado por el combustible necesario para llenar el depósito.

Política de combustible igual-igual

En el momento de la recogida, el vehículo tendrá un determinado nivel de combustible, que quedará registrado en su contrato de alquiler. Debe devolver el vehículo con el mismo nivel de combustible que tenía en el momento de la recogida. Antes de abandonar el lugar de alquiler, compruebe siempre que el nivel de combustible del depósito del vehículo coincide con el indicado en el contrato de alquiler.

Política de combustible prepagado

Si elige esta opción, deberá pagar el combustible en el momento de la recogida y devolver el vehículo con la menor cantidad posible de combustible. Esta opción puede resultar conveniente si dispone de poco tiempo al devolver el vehículo, ya que no tendrá que buscar una estación de servicio antes de devolverlo al lugar de alquiler.

Tenga en cuenta que el combustible no está incluido en el precio del alquiler bajo ninguna circunstancia. Se recomienda comprobar el indicador de combustible en el momento de la recogida para asegurarse de que el nivel de combustible coincide con el especificado en el contrato de alquiler.

Productos de Wisecars

Al alquilar un coche, necesitará cobertura de seguro. Si contrata una cobertura con la empresa de alquiler de coches, asegúrese de comprobar sus exclusiones antes de hacerlo. Tenga en cuenta que la cobertura adicional ofrecida por la empresa de alquiler de coches puede costar hasta tres veces más que otras opciones disponibles.

La cobertura ofrecida por la empresa de alquiler de coches puede excluir los daños en los neumáticos, las lunas o los bajos del vehículo, así como la pérdida de llaves. Puede protegerse frente a estos costes contratando paquetes de protección de Wisecars o productos de RentalCover antes de que comience el alquiler del vehículo. Es posible que siga siendo necesaria una fianza. Si amplía el periodo de alquiler directamente con la empresa de alquiler de coches, la cobertura del paquete de protección se aplicará únicamente al periodo de alquiler reservado originalmente a través de Wisecars.

Si contrata algún producto de RentalCover, recibirá por correo electrónico los datos de su póliza. Es su responsabilidad presentar la documentación requerida en el mostrador de alquiler. Al contratar el producto, confirma que ha leído y aceptado las condiciones aplicables.

Wisecars no se hace responsable de los cargos adicionales derivados de no presentar la documentación requerida de RentalCover. Cualquier reclamación deberá presentarse directamente a RentalCover de conformidad con su proceso de reclamación.

Paquetes de protección

Wisecars ofrece cinco paquetes adaptados a distintas necesidades de protección: Lite, Básico, Flexible, Protección avanzada y Franquicia Cero.

Cada paquete ofrece un periodo de cancelación y un nivel de cobertura diferentes, que pueden incluir protección para la franquicia del vehículo y para los costes relacionados con los neumáticos, las lunas, los bajos del vehículo, la pérdida de llaves y otros posibles costes relacionados con el alquiler del vehículo. La cobertura exacta, las exclusiones, los límites y los conceptos incluidos varían según el paquete y la oferta de alquiler.

Los paquetes disponibles para su reserva, junto con la cobertura y las condiciones aplicables a cada uno, se muestran claramente durante el proceso de reserva. Revise detenidamente estos detalles antes de seleccionar un paquete.

Protección contra daños por colisión de RentalCover

Esto incluye:

Cobertura principal hasta el límite aplicable indicado en su póliza de RentalCover, por lo que no tendrá que presentar una reclamación a su propio seguro de automóvil.
Sin franquicia.
Cancelación en cualquier momento antes de la recogida.
Cobertura de los cargos habituales por privación de uso.
Cobertura de los daños por colisión en el parabrisas y los neumáticos del vehículo de alquiler.

Protección Completa de RentalCover

Esto incluye:

Cobertura hasta el valor de mercado del vehículo de alquiler en el momento de presentar la reclamación.
Cobertura de los daños por colisión en la carrocería, las lunas, las ruedas, las luces y otros elementos del vehículo, sin franquicia.
Reembolso de determinados cargos, incluidos los gastos de asistencia en carretera, los cargos por privación de uso y los costes de remolque y reubicación del vehículo.
Cobertura de los daños causados por desastres naturales, vandalismo y robo.

Cobertura Extra de RentalCover

Esto incluye:

Cobertura de asistencia en carretera, pérdida de llaves, remolque y gastos de incautación del vehículo.
Cobertura de los costes de reubicación del vehículo y los cargos por privación de uso.
Cobertura de las reparaciones del parabrisas, los faros, los neumáticos, los retrovisores y otros cristales.
Cobertura de los daños causados por vandalismo y robo.
Cobertura para todos los conductores que figuren en el contrato de alquiler.
Cobertura de hasta 2.200 € por incidente.

Protección de cancelación

Por lo general, puede cancelar su reserva hasta 48 o 24 horas antes de la recogida. Con la Protección de cancelación de Wisecars, el plazo de cancelación se amplía hasta dos horas antes de la recogida. La Protección de cancelación es un producto no reembolsable.

Cambios en su reserva y periodo de alquiler

Solo se pueden realizar cambios hasta 48 o 24 horas antes de la recogida, según el plazo aplicable a la oferta seleccionada.

No se cobrará ningún cargo por los cambios realizados dentro del plazo permitido para modificaciones. Esto no incluye ninguna diferencia de precio derivada de una modificación de la reserva, como un cambio en la duración del periodo de alquiler o en la categoría del vehículo, ni los casos en que las tarifas de la empresa de alquiler de coches hayan cambiado desde que se realizó la reserva original. En las reservas con determinadas empresas de alquiler de coches, cambiar el nombre del conductor o el lugar de recogida puede requerir cancelar la reserva y realizar una nueva. Tenga en cuenta que las condiciones varían según la empresa de alquiler de coches, pero se comunicarán claramente durante el proceso de reserva.

El periodo de alquiler puede ampliarse a través de Wisecars o directamente con la empresa de alquiler de coches. Wisecars puede modificar su reserva para ampliar el periodo de alquiler hasta 48 o 24 horas antes de la recogida, según el plazo de cancelación aplicable a la oferta seleccionada. Tenga en cuenta que las tarifas y la disponibilidad pueden cambiar en tiempo real, por lo que ampliar el periodo de alquiler puede modificar el precio de la reserva o implicar una empresa de alquiler de coches diferente. Una vez iniciado el alquiler, cualquier cambio en el periodo de alquiler deberá gestionarse directamente con la empresa de alquiler de coches. La empresa de alquiler de coches cobrará los días adicionales según la tarifa diaria local aplicable, que puede ser superior a la tarifa diaria de la reserva original. Otros cambios también pueden dar lugar a cargos adicionales.

Una vez iniciado el alquiler, cualquier ampliación del periodo de alquiler deberá gestionarse directamente con la empresa de alquiler de coches. Devolver el vehículo después de la hora de devolución acordada sin haber acordado previamente una ampliación puede dar lugar a cargos adicionales o penalizaciones.

Si devuelve el vehículo antes de la fecha de devolución indicada en su bono o en los datos de su alquiler, Wisecars no reembolsará ningún importe correspondiente a los días de alquiler no utilizados y podrá aplicarse un cargo por devolución anticipada. Cualquier reembolso por los días no utilizados queda enteramente a discreción de la empresa de alquiler de coches.

Cancelación

Si desea cancelar una reserva, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wisecars. No cancele su reserva directamente con la empresa de alquiler de coches, ya que pueden aplicarse cargos adicionales. Dependiendo de la empresa de alquiler de coches, puede cancelar su reserva hasta 48 o 24 horas antes de la recogida. Si la empresa de alquiler de coches cancela su reserva debido a la falta de disponibilidad del vehículo o a cualquier otro problema del que sea responsable, se realizará un reembolso íntegro a la persona que efectuó originalmente el pago de la reserva.

No se realizará ningún reembolso si:

finaliza el alquiler de forma anticipada;
llega tarde a recoger el vehículo;
no recoge el vehículo;
la cancelación se realiza con menos de 48 o 24 horas de antelación a la recogida (según el paquete seleccionado);
no dispone de un permiso de conducir válido que cumpla los requisitos de la empresa de alquiler de coches;
no puede presentar una tarjeta de crédito aceptada por la empresa de alquiler de coches, a nombre del conductor principal y con crédito disponible suficiente para cubrir la fianza.

Tenga en cuenta que las empresas de alquiler de coches tienen distintos requisitos en cuanto a los métodos de pago aceptados y a la autorización de la fianza.

Todas las reservas incluyen cancelación gratuita hasta 48 o 24 horas antes de la recogida, según la empresa de alquiler de coches y la oferta seleccionada. Cuando se apliquen condiciones de cancelación diferentes, se mostrarán durante el proceso de reserva.

Wisecars se reserva el derecho a cancelar su reserva si existen motivos razonables para considerar que dicha reserva es fraudulenta. En tales circunstancias, Wisecars no será responsable frente a usted como consecuencia de la cancelación.

Wisecars tramitará el reembolso correspondiente a la cancelación en un plazo de 14 días. Su banco puede tardar más tiempo en abonar el reembolso en su cuenta. Si esto ocurre, póngase en contacto con su banco para obtener más información.

Rental Credit

El Rental Credit solo puede utilizarse para cubrir el importe prepagado de su reserva. Cualquier importe que deba abonarse localmente deberá pagarse directamente a la empresa de alquiler de coches. Tenga en cuenta que el Rental Credit caduca dos años después de añadirse a su cuenta si no se ha utilizado.

Para utilizar el Rental Credit disponible en su cuenta, inicie sesión en su cuenta de Wisecars y siga el proceso habitual de reserva. Antes de efectuar el pago, seleccione la opción Rental Credit situada encima de los datos de pago. Puede consultar el saldo disponible en «Mi perfil».

Programa «Recomienda a un amigo»

El Programa «Recomienda a un amigo» permite a los usuarios registrados obtener Rental Credit invitando a amigos a unirse a MyWisecars. Los amigos invitados reciben 15 € en Rental Credit al registrarse. El usuario que realiza la invitación obtiene Rental Credit equivalente al 1 % del valor de sus propias reservas y al 2 % del valor de las reservas realizadas por los amigos que haya invitado.

El Programa «Recomienda a un amigo» está sujeto a las condiciones aplicables al programa, disponibles a través de MyWisecars.

Recogida y devolución del vehículo

Tenga en cuenta que la empresa de alquiler de coches no está obligada a esperar a que llegue. Si no se presenta en el lugar de recogida a la hora indicada en el bono, podrá considerarse una no presentación (no-show). Al finalizar el periodo de alquiler, deberá devolver el vehículo sin daños y limpio, en el lugar y a la hora acordados. Asegúrese de devolver el vehículo conforme a lo especificado en su contrato de alquiler.

Si el vehículo se devuelve en un estado de suciedad excesiva, según determine la empresa de alquiler de coches a su entera discreción, esta podrá cobrarle un cargo adicional de limpieza.

No presentación (no-show)

Se produce una «no presentación» (no-show) si:

desea cancelar su reserva, pero no informa a Wisecars antes del plazo de cancelación aplicable;
no recoge el vehículo en la fecha y a la hora acordadas;
no presenta la documentación requerida para recoger el vehículo;
no presenta una tarjeta de crédito aceptada por la empresa de alquiler de coches, a nombre del conductor principal y con crédito disponible suficiente para cubrir la fianza;
no cumple las condiciones o los requisitos de la empresa de alquiler de coches.

En todos estos casos, no tendrá derecho al reembolso de ningún importe abonado.

La empresa de alquiler de coches se reserva el derecho a negarse a entregar el vehículo si no llega a tiempo, no presenta la documentación requerida o no puede presentar una tarjeta de crédito aceptada por la empresa de alquiler de coches con crédito disponible suficiente para cubrir la fianza. En tales circunstancias, salvo que haya cancelado la reserva de conformidad con las condiciones de cancelación aplicables, no tendrá derecho a ningún reembolso.

Retrasos de vuelos o llegadas tardías

Cada empresa de alquiler de coches establece su propio periodo de cortesía para la recogida del vehículo, que suele ser de una hora. Si llega una vez transcurrido el periodo de cortesía aplicable, la empresa de alquiler de coches no está obligada a mantener el vehículo disponible ni a esperarle, y la reserva podrá considerarse una no presentación (no-show).

Si prevé llegar tarde debido al retraso o la cancelación de un vuelo, debería informar a la empresa de alquiler de coches lo antes posible y, cuando proceda, facilitar el número de vuelo. No obstante, informar a la empresa de alquiler de coches del retraso o facilitar un número de vuelo no garantiza que vaya a esperarle una vez transcurrido el periodo de cortesía aplicable. Cualquier acuerdo para una recogida tardía seguirá estando sujeto a las políticas y a la disponibilidad de la empresa de alquiler de coches.

Tenga en cuenta que Wisecars no se hace responsable de las reservas que se cancelen o se consideren no presentaciones (no-show) como consecuencia de cancelaciones o retrasos de vuelos, o de llegadas tardías, incluidos los casos en que la empresa de alquiler de coches no pueda o no esté dispuesta a mantener el vehículo disponible una vez transcurrido el periodo de cortesía aplicable.

Servicio fuera de horario

Tenga en cuenta que, si recoge o devuelve el vehículo fuera del horario de apertura del lugar de alquiler correspondiente, se le cobrará un cargo adicional por el servicio fuera de horario conforme a la tarifa indicada en su bono. Este servicio debe solicitarse con antelación y ser confirmado por la empresa de alquiler de coches. Wisecars le informará de si se aplica un cargo adicional cuando facilite las horas de recogida y devolución como parte de su solicitud de reserva. Wisecars no se hace responsable si el servicio fuera de horario no está disponible.

Fuerza mayor

Los casos de fuerza mayor pueden incluir catástrofes naturales, guerras, medidas gubernamentales, pandemias u otras circunstancias extraordinarias e inevitables que escapen al control razonable de Wisecars. En tales circunstancias, Wisecars no será responsable de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus obligaciones ni de los gastos adicionales en los que usted incurra como consecuencia de dichas circunstancias.

En caso de fuerza mayor u otras circunstancias ajenas al control de Wisecars, Wisecars se reserva el derecho a efectuar un reembolso parcial y podrá retener al menos el 10 % del valor de la reserva. No obstante, en circunstancias excepcionales, Wisecars podrá retener el importe íntegro y no será responsable de los gastos adicionales en los que usted incurra como consecuencia de dichas circunstancias. Tenga en cuenta que la tramitación de los reembolsos puede retrasarse debido a tales circunstancias.

Wisecars realizará esfuerzos razonables para informarle sin demora si un caso de fuerza mayor afecta a su reserva. Las notificaciones se enviarán por correo electrónico o utilizando cualquier otro dato de contacto que haya facilitado. Se recomienda consultar periódicamente estos canales de comunicación para comprobar si hay novedades.

Si la empresa de alquiler de coches no puede cumplir sus obligaciones debido a un caso de fuerza mayor, Wisecars procurará gestionar una reserva alternativa con otra empresa de alquiler de coches. No obstante, no siempre será posible encontrar una alternativa, especialmente durante periodos de alta demanda o cuando las alternativas adecuadas sean limitadas.

Cuando las circunstancias lo permitan, Wisecars podrá ofrecerle la posibilidad de modificar su reserva o explorar opciones de reserva alternativas, con sujeción a la disponibilidad y a cualquier coste adicional.

Esta cláusula de fuerza mayor está sujeta a las leyes y normativas aplicables.

Reclamaciones

Métodos de contacto

Si no está satisfecho con algún aspecto de los servicios o productos de Wisecars, puede presentar una reclamación de las siguientes formas:

Por correo electrónico: support@wisecars.com
A través del portal de autoservicio de Wisecars: https://customer.wisecars.com/
Por teléfono o a través de una plataforma de mensajería: https://www.wisecars.com/es-es/faq#contactSection

Si inicialmente se pone en contacto con Wisecars por teléfono o a través de una plataforma de mensajería, es posible que se le solicite presentar su reclamación por correo electrónico, incluyendo una descripción por escrito de la reclamación y cualquier documentación justificativa pertinente.

Las reclamaciones relacionadas con las responsabilidades de una empresa de alquiler de coches deberán dirigirse directamente a dicha empresa. Wisecars le indicará cómo proceder cuando sea necesario.

Procedimiento de reclamación:

Wisecars procura resolver las reclamaciones con rapidez y, en un plazo de cinco días hábiles desde la recepción de su reclamación, le confirmará si esta ha sido resuelta o si continúa siendo objeto de investigación.

Wisecars revisará su reclamación y procurará adoptar una decisión en un plazo de 28 días naturales desde su recepción. En casos excepcionales, este plazo podrá ampliarse mientras Wisecars espera recibir observaciones o documentación de la empresa de alquiler de coches. Wisecars no puede controlar ni asumir responsabilidad por los retrasos ocasionados por el tiempo que tarde la empresa de alquiler de coches en responder.

Wisecars se reserva el derecho a no tramitar las reclamaciones presentadas más de 28 días naturales después de la fecha de devolución.

Averías, problemas técnicos y accidentes

En caso de avería, problema técnico o accidente relacionado con el vehículo, deberá ponerse en contacto inmediatamente con la empresa de alquiler de coches para recibir instrucciones y asistencia. Encontrará su número de teléfono de contacto en el contrato de alquiler. No deberá gestionar ninguna reparación ni sustitución del vehículo sin la autorización previa de la empresa de alquiler de coches.

Si se ve implicado en un accidente, también deberá ponerse en contacto con la policía local. Se recomienda encarecidamente la intervención de la policía incluso cuando los daños parezcan menores. Deberá conservar copias de toda la documentación pertinente que se le solicite cumplimentar, ya que estos documentos pueden ser necesarios si desea presentar una reclamación.

Si no cumple estos requisitos, la empresa de alquiler de coches podrá cobrarle las pérdidas o costes en los que incurra como consecuencia de ello. Si un accidente se produce por su negligencia o en circunstancias en las que no sea aplicable la cobertura del seguro, será responsable de las pérdidas o costes resultantes en los que incurra la empresa de alquiler de coches.

Wisecars no reembolsará el coste de ninguna reparación del vehículo.

Disponibilidad de vehículos

Aunque Wisecars realiza esfuerzos razonables para proporcionar información precisa y actualizada sobre los vehículos disponibles a través de las empresas de alquiler de coches, un vehículo o una categoría de vehículo reservados pueden dejar de estar disponibles debido a circunstancias ajenas al control de Wisecars. La falta de disponibilidad puede producirse cuando no sea posible proporcionar un vehículo o una categoría de vehículo específicos debido a circunstancias imprevistas.

En caso de falta de disponibilidad del vehículo:

Wisecars realizará esfuerzos razonables para informarle lo antes posible de que el vehículo o la categoría de vehículo reservados no están disponibles.
Wisecars realizará esfuerzos razonables para ofrecerle una alternativa disponible que se ajuste lo máximo posible a los requisitos de su reserva.
Podrá aceptar una alternativa disponible o cancelar su reserva y recibir un reembolso íntegro.
Wisecars no se hace responsable de los costes adicionales en los que incurra como consecuencia de la falta de disponibilidad del vehículo, como gastos de transporte o alojamiento.

Si considera que la falta de disponibilidad del vehículo se debe a las acciones o a la negligencia de la empresa de alquiler de coches, facilite a Wisecars cualquier documentación, fotografía u otra prueba pertinente. Esta información ayudará a Wisecars a revisar el caso.

Si Wisecars detecta un patrón continuado de este tipo de incidencias en un lugar concreto, podrá adoptar las medidas oportunas para mantener la calidad del servicio, incluida la retirada de dicho lugar del sitio web de Wisecars.

Jurisdicción

Estas Condiciones de servicio se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes del Estado de California. El fuero único y exclusivo para cualquier reclamación o controversia que surja de estas Condiciones de servicio o de los servicios de Wisecars, o que guarde relación con ellos, será un tribunal estatal de California o un tribunal federal competente ubicado en California.

Privacidad

Wisecars se toma muy en serio la privacidad de sus clientes y no vende ni facilita datos personales a terceros para su propio uso comercial. Los datos confidenciales recibidos de los clientes, como los datos personales y la información de las tarjetas de crédito, se cifran y protegen durante su transmisión por Internet. Wisecars no almacena los datos de las tarjetas de crédito.

Cookies

Para mejorar sus servicios y su sitio web, Wisecars puede utilizar pequeños archivos de datos conocidos como cookies. Algunas cookies son estrictamente necesarias para que el sitio web funcione correctamente, mientras que otras se utilizan para mejorar el rendimiento del sitio web y la experiencia del usuario. Wisecars utiliza cookies únicamente cuando son necesarias o adecuadas para el funcionamiento y la mejora del sitio web. Puede ajustar la configuración de su navegador para que le avise antes de que se almacenen cookies en su dispositivo.

Terminación del acceso

El acceso a la totalidad o a parte del sitio web de Wisecars podrá suspenderse o cancelarse en cualquier momento, sin previo aviso y por cualquier motivo.

Uso del sitio web

El sitio web de Wisecars solo podrá utilizarse para fines personales relacionados con la reserva de alquiler de coches. Wisecars supervisa la actividad y el uso del sitio web, y cualquier actividad que se considere sospechosa o anómala podrá dar lugar a la denegación o suspensión del acceso. Al utilizar el sitio web de Wisecars, confirma que acepta estas Condiciones de servicio.

Comunicación a terceros

Wisecars no comunica los datos personales de sus clientes a terceros sin su consentimiento previo, salvo cuando así lo exija la ley o en caso de emergencia. Wisecars no vende datos personales ni los facilita a terceros para su propio uso comercial. Wisecars podrá facilitar a terceros estadísticas agregadas sobre clientes, ventas y patrones de reserva, así como otra información relacionada, siempre que dicha información no permita identificar a clientes individuales.

Wisecars solo elimina datos personales a petición de la persona interesada y no elimina datos personales a petición de terceros.

Imágenes de vehículos

El sitio web de Wisecars contiene imágenes de vehículos generadas mediante inteligencia artificial. Estas imágenes se crean utilizando inteligencia artificial y se utilizan únicamente con fines ilustrativos. No representan necesariamente la marca, el modelo, el acabado, el color, las especificaciones o las características exactas de los vehículos disponibles para alquiler. Es posible que las imágenes no representen vehículos reales disponibles a través de Wisecars o proporcionados por las empresas de alquiler de coches.

Conversión de divisas y cargos bancarios

Tenga en cuenta que, debido a las fluctuaciones de los tipos de cambio y a los cargos bancarios aplicables, Wisecars no se hace responsable de ninguna diferencia entre el importe mostrado en el sitio web y el importe cobrado por la reserva.

Wisecars no se hace responsable de las comisiones bancarias ni de ninguna reducción del importe reembolsado como consecuencia de la conversión de divisas.