Preguntas frecuentes

Cuando venga a recoger el coche de alquiler, asegúrese de tener los siguientes documentos:

• Una copia del voucher o un voucher electrónico para demostrar que ha pagado el coche.
• La tarjeta de crédito del conductor principal con fondos suficientes para pagar el depósito del coche.
• El carné de conducir válido de todos los conductores con una antigüedad de al menos 12 meses (a menudo son 24).
• Otras formas de identificación, como un pasaporte o cualquier otro documento identificativo que la empresa de alquiler solicite.

Tenga en cuenta que solo se aceptará un permiso completo obtenido hace un año como mínimo sin indicaciones de infracciones cometidas. Algunas empresas de alquiler de vehículos pueden exigir también un permiso internacional de conducción si alquila el vehículo fuera de su país de residencia. Cada empresa de alquiler de coches tiene requisitos diferentes; por lo tanto, asegúrese de leer los términos y condiciones del proveedor antes de recoger el vehículo. El cupón le llegará por correo electrónico dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pago y la confirmación del vehículo.

Solo las personas registradas como conductores en el Contrato de alquiler del vehículo pueden conducir el vehículo. Si precisa de conductores adicionales, inclúyalos en la solicitud de reserva. También puede agregar conductores adicionales en el mostrador de la empresa de alquiler en el momento de recoger el vehículo. Se puede aplicar una tasa adicional que se pagará en el mostrador de la empresa de alquiler (a menos que se especifique lo contrario en el cupón de Wisecars). Todas las personas que conduzcan el vehículo deben llevar encima el permiso de conducir en todo momento.

Si su vuelo se retrasa o se cancela, llame a nuestro equipo de atención al cliente o a la empresa de alquiler de coches lo antes posible. Si ya nos ha proporcionado los detalles de su vuelo, la empresa de alquiler de vehículos podrá verificar la información del vuelo. Si bien cada empresa puede tener políticas diferentes con respecto a los retrasos, la mayoría de las empresas de alquiler de vehículos le reservará el vehículo durante una hora. Wisecars no asume responsabilidad alguna por las pérdidas, los daños o las modificaciones de sus planes ocasionados por el retraso o la cancelación de los vuelos.

Si desea agregar a alguien como conductor adicional, tendrá que estar con usted cuando vaya a recoger el vehículo. Deberá mostrar su permiso de conducir, que debe tener una antigüedad de al menos dos años. Si no puede ir con usted cuando vaya a recoger el vehículo, deberá acudir al mostrador más tarde y agregarlo como conductor adicional. La empresa de alquiler de vehículos le cobrará por el conductor adicional durante todo el tiempo que tenga el vehículo. Las normas que se aplican al conductor principal también se aplican a los conductores adicionales. Si su conductor adicional es menor de 30 años o mayor de 65, revise los términos y condiciones de su vehículo.

Cada empresa de alquiler de vehículos tiene sus propios requisitos de edad, pero la mayoría alquila a personas de entre 25 y 70 años. Si tiene entre 21 y 25 años, es probable que tenga que pagar una tasa por conductor joven. Si tiene 65 años o más, es posible que tenga que pagar una tasa por conductor de la tercera edad.

Gestione sus reservas sin esfuerzo. Puede modificar la información de su reserva o cancelarla en unos pocos pasos sencillos. Solo tiene que ir a la parte inferior de esta página y crear una solicitud de asistencia. Introduzca su información personal e indique lo que desea cancelar o modificar. Uno de nuestros amables agentes se pondrá en contacto con usted para atender su solicitud.

Sí. Puede cambiar su vehículo por uno mejor antes de comenzar su viaje. Como con las modificaciones, solo tiene que ir a la parte inferior de esta página y crear una solicitud de asistencia. Rellene su información personal e indique su solicitud. Uno de nuestros amables agentes se pondrá en contacto con usted para atender su solicitud.

Wisecars, como todos los proveedores y las agencias de alquiler de vehículos, no puede garantizar ni la marca ni el modelo específicos del vehículo que recibirá en el mostrador de la empresa de alquiler. Sin embargo, usted tiene derecho a recibir un vehículo de la misma categoría, que admita la misma cantidad de pasajeros y que tenga la misma capacidad de equipaje que el vehículo que ha reservado. Nuestro sitio web incluye una descripción completa de cada tipo de vehículo, incluida la cantidad típica de pasajeros y de piezas de equipaje que se podrá llevar en cada vehículo.

Wisecars es una agencia de viajes independiente y no representa a ninguna empresa de alquiler de vehículos en particular. Su cupón especifica claramente la dirección del proveedor del vehículo. En caso de recoger el vehículo en el aeropuerto, especificará si el proveedor tiene un mostrador en la terminal o no. Algunas empresas de alquiler de vehículos ofrecen el servicio de «bienvenida» en los aeropuertos (esto significa que no tienen mostrador en el aeropuerto; por lo tanto, llevarán el vehículo al aeropuerto para el cliente). Si este es el caso, se especificará claramente en su cupón. También puede encontrar esa información en los detalles de recogida y devolución.

Si aún no ha comenzado su viaje, puede cambiar la hora de devolución modificando su reserva. Tenga en cuenta que cualquier cambio que haga en su reserva probablemente cambiará el precio del alquiler. Si desea cambiar la hora de devolución después de haber recogido el vehículo, deberá ponerse en contacto directamente con la empresa de alquiler de vehículos. Wisecars no puede modificar la hora de devolución una vez que el alquiler ya ha comenzado. Si devuelve el vehículo más tarde de lo acordado, es probable que la empresa de alquiler de vehículos le aplique una penalización por devolución tardía.

Por lo general, puede recoger su vehículo una hora antes, pero debe saber que puede que no esté listo antes de la hora acordada para recogerlo. Si sus planes cambian por adelantado, puede adelantar la hora de recogida modificando su reserva. Sin embargo, tenga en cuenta que cualquier cambio que haga en su reserva probablemente cambiará el precio del alquiler.

En Wisecars, tenemos el objetivo de trabajar únicamente con socios que le ofrecen una política de combustible justa para que no se lleve ninguna sorpresa desagradable con extras ocultos. Por política de combustible justa entendemos que usted debe devolver el vehículo con la misma cantidad de combustible que tenía en el momento de recogerlo. En muchos lugares, las empresas de alquiler de vehículos suelen implementar la política de alquiler de vehículos de «depósito lleno/depósito vacío». El principal problema es que el precio del combustible que proporcionan en el mostrador está enormemente inflado, y usted pagará más por el combustible en el mostrador de lo que pagaría en una gasolinera.

Un problema al que suelen enfrentarse muchas personas en el extranjero son las políticas de combustible injustas en el alquiler de vehículos. En Wisecars, tenemos el objetivo de trabajar únicamente con socios que le ofrecen una política de combustible justa para que usted obtenga la mejor oferta sin sorpresas desagradables. Vea a continuación nuestra guía de políticas de combustible, que cubre todas las políticas que están disponibles para usted, y ofrece consejos sobre la mejor manera de cumplir con esas políticas.

Se le entregará el vehículo con el tanque de combustible lleno y se le pedirá que lo devuelva con el tanque de combustible lleno. Deberá dejar una fianza por el combustible. La empresa de alquiler de vehículos bloqueará los fondos en su tarjeta de crédito hasta que verifique que el tanque esté lleno al finalizar el alquiler. Si no devuelve el vehículo con el tanque de combustible lleno, es posible que se le cobre una tasa de repostaje y por el combustible faltante a un precio inflado.

Sugerencia de Wisecars
Siga estas reglas simples y solo pagará por el combustible utilizado.

Esta política no necesita una explicación. En el momento de recoger el vehículo alquilado, este tendrá una cierta cantidad de combustible en el depósito que quedará registrada en el contrato de alquiler. Usted debe devolverlo con la misma cantidad de combustible que tenía en el momento de la recogida. Si tiene alguna pregunta sobre las políticas de combustible o si desea asesoramiento sobre qué políticas de combustible están disponibles para cada proveedor, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Sugerencia de Wisecars
Verifique siempre que el nivel de combustible del vehículo alquilado sea el mismo que figura en el contrato de alquiler antes de irse de la oficina de alquiler.

La mayoría de las empresas de alquiler de vehículos requieren que el vehículo alquilado tenga Exención de responsabilidad por daños de colisión y Protección contra robo. Estas pólizas:

• o bien se incluirán en el paquete de Wisecars,
• o bien se podrán comprar a la empresa de alquiler de vehículos,
• o bien serán proporcionadas por la empresa de la tarjeta de crédito del cliente.

El tipo de cobertura que tendrá su vehículo alquilado dependerá de la empresa de alquiler de vehículos y del lugar de recogida. La información sobre el seguro se indicará en los términos y condiciones del vehículo que se ponen a su disposición en el sitio web de Wisecars al reservar el vehículo. También puede encontrar esa información en el cupón de confirmación.

Si durante el alquiler el vehículo resultara dañado, deberá notificar a Wisecars dentro de las 24 horas posteriores al momento en que se produjo el incidente y, en cualquier caso, sin superar las 48 horas posteriores a completarse el plazo del alquiler. Esa información deberá enviarse por correo electrónico y brindar a Wisecars los detalles relevantes sobre el incidente. En caso de no efectuar el procedimiento correcto, es posible que su cobertura de protección se invalide.

Para presentar una reclamación en el marco de uno de nuestros productos de protección de franquicia, necesitará los siguientes documentos:

• los documentos de recogida y de devolución del vehículo que acrediten claramente los daños sujetos al cargo por parte de la empresa de alquiler de vehículos;
• prueba fotográfica que muestre los daños del vehículo;
• comprobante del coste de reparación de la empresa de alquiler de vehículos;
• justificantes de los pagos deducidos de su tarjeta de pago por parte de la empresa de alquiler de vehículos;
• un formulario de informe del accidente de la empresa de alquiler de vehículos;
• un informe policial, si corresponde.

Los reembolsos se procesarán únicamente cuando se presenten todos los documentos mencionados anteriormente y se excluya una negligencia grave. No se efectuarán reembolsos si los daños/accidentes se deben a una infracción de las normas locales de tráfico o a una violación del contrato de alquiler, o si algún tercero involucrado rechaza la conciliación de la reclamación.

En la mayoría de los casos, nuestros alquileres suelen incluir lo siguiente: Exención de responsabilidad por daños de colisión (CDW), Protección contra robo (TP), tasas de ubicación e impuestos locales, recargos por aeropuerto, tasas por la carretera y kilometraje ilimitado. Los extras opcionales (como sistemas de retención infantil y dispositivos GPS) se deben abonar en el momento de recoger el vehículo, junto con las tasas por conductor joven, conductor adicional o por alquiler de ida. Los cargos adicionales se deben pagar directamente en el mostrador de la empresa de alquiler en la moneda local. Tenga en cuenta que puede haber diferencias en cuanto a los elementos considerados incluidos entre una empresa de alquiler de vehículos y otra. Verá la lista completa de los elementos incluidos disponibles para su alquiler en el sitio web de Wisecars al reservar el vehículo y también puede encontrarla en su documentación de alquiler.

Recibirás un reembolso completo si solicitas la cancelación 48h antes de la recogida del coche. Si has adquirido la Protección de Cancelación y/o el Paquete de Protección puedes cancelar con reembolso hasta 2h antes de la hora de recogida y recibir un reembolso menos la cantidad pagada por los productos.

Sin embargo, no tendrá derecho a un reembolso en los siguientes casos:

• si no se presenta en la fecha y hora acordadas o si no presenta toda la documentación necesaria;
• si su alquiler se termina antes de tiempo;
• si no proporciona una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal con suficientes fondos disponibles para cumplir con los requisitos de la fianza.

Verifique que haya proporcionado la dirección de correo electrónico correcta. Si ha realizado una reserva hace más de 24 horas y no ha recibido un correo electrónico de confirmación, es muy probable que el servicio de filtro de correo no deseado de su cuenta de correo electrónico haya bloqueado el correo electrónico. Verifique que el correo electrónico de confirmación no esté en la carpeta «SPAM», «Correo basura» o «Correo no deseado» de su cuenta de correo electrónico. Si no encuentra el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con nosotros a través de nuestro sitio web.

Si ha recibido el correo electrónico de confirmación pero no tiene adjunto el voucher, haga clic en el enlace que aparece en el correo electrónico e imprima el voucher. Wisecars puede enviarle por correo electrónico (en formato PDF o HTML) una copia del voucher de reserva en cualquier momento.

Si has abierto el enlace con el código de referido de tu amigo e iniciado sesión en tu cuenta de autoservicio MyWisecars, recibirás 15 EUR de inmediato. Si has compartido tu propio código de referido al menos una vez, recibirás un 1% del valor de tu propia reserva después de haber devuelto el vehículo alquilado. Si tus amigos han utilizado tu código de referido y han realizado una reserva, recibirás un 2% del valor de su reserva después de que hayan completado su alquiler.

Tu crédito de alquiler caducará después de 2 años.

Una vez que tus amigos hayan abierto el enlace con tu código de referido e iniciado sesión en su cuenta de autoservicio MyWisecars, recibirán un crédito de alquiler de 15 EUR si no tienen reservas anteriores con Wisecars. Tus amigos también recibirán su propio código de referido, que podrán compartir con sus amigos para comenzar a ganar crédito de alquiler también.

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