Conditions générales d'utilisation

Wisecars (collectivement « nous », « notre » ou « nos ») est un courtier de location de véhicules international. Les présentes Conditions générales d'utilisation constituent, avec notre Politique de confidentialité et notre Politique de cookies, notre accord avec l'utilisateur (collectivement « vous » et « votre ») des services que nous fournissons en tant que médiateur de location de voiture. En utilisant notre site Web, vous déclarez accepter et comprendre tous les aspects de nos Conditions générales d'utilisation et de la Politique de confidentialité de notre site Web. Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions générales d'utilisation et vous êtes priés de vérifier ce site Web pour tenir compte de toute modification des Conditions générales d'utilisation qui vous concernent.

Wisecars ne possède pas et n'exploite pas sa propre agence de location de voitures. Le véhicule de location vous sera fourni directement par une agence de location partenaire en notre qualité de courtier. Votre contrat de location sera établi entre vous et l'agence de location de voiture. Votre signature du contrat de location est une preuve formelle de votre acceptation des Conditions générales d'utilisation imposées par l'agence de location de voiture et des lois respectives du pays de location.

Nos Conditions générales d'utilisation ainsi que celles des agences de location de voitures avec lesquelles nous travaillons contiennent des exclusions et limitations de notre responsabilité. Si vous n'êtes pas d'accord sur une partie de ces conditions, vous ne devez pas poursuivre votre réservation. Veuillez noter que vous ne concluez aucun contrat de location de voiture au prix proposé avant que votre réservation n'ait été confirmée et que le paiement requis n'ait été reçu. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Confirmation et bon de réservation

Le bon de réservation Wisecars doit être présenté à l'agence de location de voiture au moment du retrait du véhicule. Votre bon de réservation est généralement émis dans les 48 heures suivant la réception de votre demande de réservation. Vous pouvez présenter une version imprimée ou numérique (par ex. sur votre smartphone) du bon de réservation. Lorsque vous utilisez l'application de location de voiture de Wisecars, vous trouverez les informations dont vous avez besoin pour présenter le bon de réservation dans la rubrique “détails de la location”. Il n'existe aucun bon de réservation séparé dans l'application, mais le bon de réservation Wisecars est également envoyé à votre adresse e-mail. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les locations refusées en cas de non-présentation du bon de réservation ou des détails de la location.

Veuillez lire attentivement le résumé de votre transaction de location de voiture indiqué sur le bon de réservation ou sur l'application. Si vous constatez une différence dans le résumé de la transaction de location de voiture sur le bon de réservation ou sur l'application, contactez-nous le plus vite possible.

Veuillez noter que si vous avez réservé une location de voitures sans contact, vous devez installer l'application Wisecars car toutes les transactions de la location  de voiture sont effectuées via l'application

Contrat de location de voiture

La transaction de location de voiture est assujettie aux conditions du contrat de location de voiture établi entre vous et l'agence de location de voiture au moment du retrait de la voiture. Veuillez lire attentivement les conditions du Contrat de location de voiture avant de signer ce dernier. Dans le cas où vous constatez une différence entre le résumé de la transaction de location de voiture spécifié sur le bon de réservation ou sur l'application et les conditions spécifiées dans le Contrat de location de voiture, vous êtes priés de nous en informer le plus vite possible et dans tous les cas avant de signer le Contrat de location de voiture.

Nous vous recommandons de conserver une copie du Contrat de location de voiture et de tout autre document relatif à la transaction de location de voiture, y compris des documents concernant la restitution de la voiture, en cas de question éventuelle sur le Contrat de location de voiture que vous avez signé.

Limites d'âge des conducteurs

La politique relative à l'âge du locataire et des conducteurs supplémentaires et à leur expérience de conduite est déterminée à la seule discrétion des agences de location de voiture et conformément aux restrictions légales en vigueur dans le pays concerné. Vous devez vérifier à l'avance que votre âge répond aux critères en matière d'âge du locataire établis par la politique de l'agence de location de voiture.

Dans la plupart des cas, l'âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par certaines agences de location et dans certains pays pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans ou de plus de 65 ans. Certaines agences de location peuvent également exiger un âge minimum requis supérieur pour des voitures plus grandes. De plus, la plupart des agences de location de voiture exigent également que le locataire et le conducteur supplémentaire possèdent leur permis depuis au moins 12 mois.

Conducteurs supplémentaires

Seul le conducteur principal est autorisé d'office à conduire le véhicule de location, mais vous pouvez ajouter un nombre quelconque de conducteurs supplémentaires à votre réservation. Des frais peuvent s'appliquer aux conducteurs supplémentaires, payables au comptoir de location de voiture (sauf indication contraire sur le bon de réservation Wisecars). Notez que tous les conducteurs supplémentaires doivent présenter un permis de conduire valide lors du retrait.

Permis de conduire

Chaque conducteur doit avoir un permis de conduire complet et en cours de validité. De plus, il doit être en possession de ce permis depuis au moins 1 an (2 ans ou plus requis dans certaines agences ; cela vous sera confirmé pendant le processus de réservation). Les permis de conduire périmés ou provisoires ne sont pas acceptés. Lors du retrait de la voiture, chaque conducteur doit présenter son permis de conduire. Certaines agences de location de voitures, dans certains pays, peuvent également exiger un permis de conduire international. Tous les conducteurs doivent également avoir leur permis de conduire avec eux à tout moment pendant toute la durée de la location, afin de pouvoir le présenter aux autorités locales, si nécessaire.

Aucun remboursement n'est accordé si une agence de location de voiture refuse de fournir une voiture en raison de faits non divulgués, ou parce que vous ne pouvez pas présenter votre permis de conduire, un équivalent ou les informations requises sur les faits.

Politiques de carburant

Dans le cadre de notre engagement pour une tarification compétitive, honnête et juste, nous, chez Wisecars, entendons travailler uniquement avec des partenaires proposant une politique de carburant juste pour que vous n'ayez aucune mauvaise surprise quant à des frais supplémentaires cachés. Ceci est valable pour la plupart des pays. Cependant, vérifiez toujours la politique de carburant de l'agence de location de voiture. Une politique juste en matière de carburant signifie que vous restituez la voiture avec la même quantité de carburant que lorsque vous avez retiré la voiture.

Politique Plein/Plein

Vous retirez la voiture avec le plein de carburant et il vous est demandé de la restituer avec le plein de carburant. Si vous ne restituez pas la voiture avec le plein de carburant, vous pouvez être facturé des frais de ravitaillement ainsi qu’un supplément au coût réel pour le carburant manquant.

Politique « Restitution égale au retrait »

Lors du retrait de votre voiture de location, celle-ci contient une certaine quantité de carburant qui sera marquée sur votre Contrat de location de voiture ; vous devez restituer la voiture avec la même quantité de carburant. Vérifiez toujours que le niveau de carburant contenu dans le réservoir de la voiture de location correspond à celui indiqué sur le Contrat de location de voiture avant de quitter l'agence de location.

Politique avant achat

Si vous choisissez cette option, vous payez le carburant au moment du retrait du véhicule et vous restituez le véhicule avec le réservoir le plus vide possible. Cette option est pratique si vous êtes pressé lors de la restitution du véhicule car vous n'avez pas besoin de vous soucier de trouver une station de service sur le trajet du retour.

Notez que le carburant n'est en aucun cas compris dans le prix de la location. Nous vous recommandons de vérifier la jauge de carburant lors du retrait du véhicule afin de vous assurer que la quantité de carburant contenue dans le réservoir correspond à celle spécifiée dans le Contrat de location de voiture.

Produits Wisecars

Produits de couverture de la franchise

Lorsque vous louez une voiture, vous avez généralement besoin d'une couverture de la franchise. Veuillez lire les informations suivantes afin de savoir ce qui est inclus/exclus dans nos offres de couvertures de la franchise. Si vous choisissez d'acheter un produit de couverture directement auprès de votre agence de location de voitures, nous vous recommandons de vérifier les exclusions de la couverture incluse dans la transaction de location de voiture avant le ou au moment du retrait de la voiture.

L'agence de location de voiture ne couvre généralement pas les dommages de pneus, de châssis ou de bris de glace, ni la perte des clés de voiture. Vous pouvez vous protéger contre ces dépenses supplémentaires en achetant l'un de nos produits de protection de la franchise avant le début de votre location. Merci de noter que ces produits de couverture ne sont pas des rachats de franchise. N'oubliez pas que les agences de location de voiture peuvent retenir un dépôt de garantie même si vous souscrivez l'un de nos produits de protection de la franchise. Si vous prolongez votre réservation directement avec l'agence de location de voiture, seule la période réservée avec Wisecars est couverte.

Formule de protection de Wisecars (réservée aux résidents des Etats-Unis louant une voiture aux Etats-Unis)

La formule de protection de Wisecars garantit votre protection en cas de problème.

Avec la formule de protection de Wisecars :

    • vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 2 heures avant l'heure de retrait avec un remboursement moins la valeur de la formule de protection de Wisecars ;
    • vous avez droit à une exonération de frais de franchise en cas de vol ou de dommage de la voiture de location ;
    • votre franchise est couverte jusqu'à 250 USD en cas d'accident, de dommage de pneus ou de bris de glace ou de perte de clés.

Notez que cette formule de protection de Wisecars ne couvre pas les dommages survenus sur l'embrayage, le tissu des sièges ou les frais de remorquage. Veuillez vous reporter à la liste des exclusions dans la section « Les produits de protection de la franchise ne couvrent pas les éléments suivants ».

Formule de protection de la franchise 

La protection de la franchise couvre jusqu'à 1 000 USD de votre franchise. La protection de la franchise couvre également les dommages généralement exclus de l'assurance collision proposée par les agences de location de voiture.

La protection de la franchise couvre le vol, le vandalisme et les dommages causés au véhicule, y compris aux composants suivants:

    • carrosserie
    • toit
    • châssis
    • pare-brise et autres vitres
    • rétroviseurs
    • roues
    • Pneus.

Exclusions des produits de protection de la franchise

Les produits de protection de la franchise de Wisecars ne couvrent pas les frais et coûts suivants :

    • les frais de taxi ou autres frais de transport ;
    • les charges qui ne sont pas en rapport avec les réparations de dommage, tels que tout frais d'administration ;
    • les coûts pour les réparations n'ayant pas été approuvées par l'agence de location de voiture ;
    • les biens personnels ou objets de valeur ;
    • les coûts pour les dommages sur le système de verrouillage de la voiture ;
    • les frais de nettoyage ou les coûts pour les dommages à l'intérieur de la voiture (sauf s'ils ont été provoqués par une collision) ;
    • les coûts pour les dommages survenus sur les sièges d'enfant, les systèmes de navigation ou sur d'autres équipements supplémentaires ;
    • les frais de péage, les frais de stationnement et les contraventions ;
    • les charges en dehors des heures d'ouverture normales ;
    • les frais de location pour un aller simple ;
    • les frais de livraison ;
    • le vol de voiture si les clés ont été laissées à l'intérieur du véhicule ou si vous n'avez pas pris les précautions nécessaires.

Demande de remboursement à propos des produits de protection de la franchise

Si le véhicule est endommagé pendant votre période de location, vous devez en informer Wisecars dans les 24 heures après l'incident et pas plus tard que 48 heures après la fin de la période de location. Ces informations doivent être envoyées par e-mail et vous devez donner à Wisecars les détails pertinents de l'incident. Le non-respect de la procédure correcte entraînera l'invalidation de votre couverture de protection.

Afin de faire une demande de remboursement, vous devez fournir les documents suivants :

    • des documents de retrait et de restitution de votre voiture, qui montrent clairement les nouveaux dommages impliquant des frais par l'agence de location de voiture ;
    • une preuve par photo montrant les dommages subis par la voiture ;
    • une preuve des coûts de réparation fournie par l'agence de location de voiture ;
    • un relevé des paiements débités de votre carte de paiement par l'agence de location de voiture ;
    • le formulaire de rapport d'accident de l'agence de location de voiture ;
    • un rapport de police, le cas échéant ;
    • vos coordonnées bancaires, notamment le nom complet du titulaire du compte, le numéro de compte/IBAN, le nom et l'adresse postale de la banque, le code SWIFT ou les coordonnées nécessaires pour les transferts bancaires internationaux (si vous fournissez des coordonnées bancaires erronées, des frais de 25 {{currency}}  seront déduits du dédommagement pour chaque transfert bancaire réalisé avant la réception des coordonnées bancaires correctes).

Les vérifications nécessaires pour la demande de remboursement peuvent prendre jusqu'à 28 jours calendaires. Si des informations complémentaires sont requises, le processus peut être prolongé de 28 jours calendaires supplémentaires. Si aucune information complémentaire n'est requise, votre réclamation sera envoyée au service des remboursements et le remboursement sera réalisé dans les 28 jours calendaires.

Veuillez noter qu'il est de votre responsabilité de fournir tous les documents susmentionnés. Si vous ne contactez pas Wisecars et ne fournissez pas les documents ou preuves dans le délai spécifié, votre cas ne sera pas pris en compte. Le remboursement ne sera traité qu'une fois que l'ensemble des documents auront été présentés et qu'une grave négligence aura été exclue.

Veuillez noter que tous les produits de protection de la franchise ne sont pas valides et qu'aucun remboursement ne sera fait dans les cas suivants :

    • en cas de dommages/accidents survenus suite à une infraction au code de la route local ;
    • lorsque des personnes sont trouvées en train de conduire sous l'emprise de l'alcool/de drogues, de causer volontairement des dommages, de conduire hors route ou de conduire de façon imprudente ou négligente ;
    • si une violation du contrat de location survient ;
    • si l'un des tiers impliqués refuse le règlement des sinistres.

Dans certains cas, si vous suivez les instructions de l'agence de location de la voiture et que celle-ci conclut que vous n'êtes pas responsable des dommages survenus sur le véhicule, votre agence de location de voiture peut directement vous restituer les frais de franchise et vous n'avez pas besoin de réclamer un remboursement à Wisecars.

Protection en cas d’annulation

Généralement, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 ou 24 heures avant le retrait du véhicule. Avec la Protection en cas d’annulation de Wisecars, vous pouvez annuler jusqu'à 2 heures avant l'heure de retrait. La Protection en cas d'annulation n'est disponible à l'achat que lors de la réservation. Ce produit est non-remboursable.

Veuillez noter qu'en raison de la pandémie de la COVID-19, tous les remboursements prennent plus de temps que d'habitude. Le traitement d'un remboursement prend au moins 60 jours.

Modifications et changements

Vous ne serez pas facturé si vous modifiez votre réservation avant le début de votre location. Cela exclut toute modification de la réservation résultant en un changement de prix de la réservation, par ex. modification de la durée de location ou de la catégorie de voiture ou changement par l'agence de location de voiture de ses tarifs après la réservation d'origine. Avec certaines agences de location de voiture, modifier le nom du conducteur ou l'agence de retrait peut nécessiter l'annulation de la location et la réalisation d'une nouvelle réservation de location. Veuillez noter que les Conditions générales varient d'une agence de location de voiture à une autre. Elles seront clairement communiquées pendant le processus de réservation.

La période de location peut être prolongée en l'arrangeant directement avec l'agence de location de voiture ou en effectuant une nouvelle réservation via Wisecars. Veuillez noter qu'une nouvelle réservation peut entraîner un changement de l'agence de location de voiture. La prolongation de la période de location et une restitution en retard du véhicule feront l'objet d'un calcul et seront facturées conformément au tarif journalier local (qui peut être supérieur au tarif journalier de votre réservation d'origine) par l'agence de location de voiture et des frais de pénalité peuvent être appliqués. 

Dans le cas où le client souhaiterait restituer la voiture plus tôt que mentionné sur le bon de réservation ou dans les détails de location, Wisecars ne remboursera pas la somme correspondant aux jours non utilisés. C'est à l'agence de location de voitures qu'il revient de prendre la décision sur le remboursement ou non.

Annulation

Si vous souhaitez annuler une réservation, le seul moyen accepté pour le faire est sur le site Web de Wisecars. N'annulez pas votre réservation directement auprès de l'agence de location de voiture, car des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Selon l'agence de location de voiture, vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 48 ou 24 heures avant la date de début de votre période de location. Dans le cas où votre réservation est annulée par l'agence de location de voiture, un remboursement intégral sera effectué à la personne ayant initialement payé la réservation. Vous pouvez également prolonger le délai d'annulation gratuit en achetant une Protection en cas d'annulation.

Aucun remboursement ne sera effectué dans les cas suivants :

Vous rendez le véhicule avant la date établie sur le bon de réservation ;

vous retirez votre véhicule en retard ;

vous ne vous présentez pas pour retirer la voiture ;

une annulation est faite moins de 48 ou 24 heures avant la date de début de la période de location (selon l'agence de location de voiture) ;

vous ne disposez pas d'un permis de conduire en cours de validité et accepté par l'agence de location ;

vous ne pouvez pas présenter une carte de paiement valide pour le paiement du dépôt de garantie.

Veuillez garder à l'esprit que chaque agence de location de voiture a des exigences différentes pour les méthodes de paiement acceptées pour le dépôt de garantie et pour le paiement  au moment du retrait du véhicule.

Veuillez noter que des frais de 15% de la valeur prépayée seront déduits lorsque vous annulez la réservation sans Protection en cas d’annulation.

Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation dans le cas où nous aurions des raisons valables de croire qu'elle est frauduleuse. Dans de telles circonstances, nous pouvons annuler votre réservation sans la moindre responsabilité.

Retrait et restitution du véhicule de location

Veuillez noter que l'agence de location de voiture n'a pas l'obligation d'attendre votre arrivée. Par conséquent, si vous n'arrivez pas à l'agence de retrait à l'heure indiquée sur le bon, cela peut constituer une Non-présentation de votre part. À la fin de la période de location, vous devez restituer le véhicule dans la bonne agence et à l'heure convenue, sans dommages et dans un bon état de propreté. Veuillez vous assurer de restituer le véhicule à la même agence de location que celle où vous l'avez retiré, à moins d’avoir choisi une location en aller simple.

Dans le cas où la voiture serait restituée déraisonnablement sale, à la seule discrétion de l'agence de location de voiture, l'agence peut vous facturer des frais de nettoyage spéciaux.

Non-présentation

Une « non-présentation » a lieu lorsque vous :

    • souhaitez annuler votre réservation mais ne nous informez pas avant la date prévue de début de la location ;
    • ne venez pas retirer la voiture à la date et à l'heure convenues ;
    • ne fournissez pas les documents requis pour le retrait de la voiture ;
    • ne fournissez pas de carte de crédit au nom du conducteur principal et suffisamment approvisionnée pour couvrir le dépôt.

Dans tous ces cas, vous ne recevrez aucun remboursement de la somme payée.

L'agence de location de voiture se réserve le droit de ne pas remettre la voiture à tout client qui n'arrive pas à l'heure convenue avec tous les documents requis et qui ne détient pas de carte de crédit suffisamment approvisionnée. Dans ce cas, sauf si la location a été préalablement annulée, le client ne peut pas prétendre à un remboursement.

Service en dehors des heures d'ouverture

Veuillez noter que, si la voiture vous est remise en dehors des heures d'ouverture de l'agence de retrait ou que vous la restituez en dehors des heures d'ouverture de l'agence de restitution, vous serez facturé de frais supplémentaires pour ce service, conformément au tarif indiqué sur le bon de réservation. Nous vous indiquerons si des frais supplémentaires s'appliqueront ou non, lorsque vous confirmerez votre heure de retrait et de restitution dans votre demande de réservation. Nous ne pouvons être tenu responsables lorsqu'aucun service en dehors des heures d'ouverture n'est disponible.

Cas de force majeure

Wisecars ne peut être tenu responsable en cas de retard pour remplir ses obligations découlant de causes n'étant pas sous son contrôle raisonnable, notamment les cas de force majeure, les émeutes, les guerres, les actes malveillants d'endommagement, les incendies ou les pannes d'alimentation électrique. Pour une réservation confirmée, dans le cas où le fournisseur local ne serait pas en mesure de remplir ses obligations consistant à fournir le véhicule pour raison d'insolvabilité, nous ferons de notre mieux pour rediriger votre réservation vers une autre agence de location de voiture. Durant les périodes de forte affluence, ce service peut ne pas être disponible. Dans le cas où nous n'aurions aucun autre fournisseur, nous vous en informerons et la réservation sera annulée et l’acompte versé vous sera remboursé.

Plaintes

Wisecars s'engage à satisfaire ses clients. Par conséquent, si vous avez un problème ou une contestation, nous essaierons de trouver une solution à vos préoccupations concernant notre service. Si vous êtes insatisfait de quelque manière que ce soit de votre location, veuillez en faire part directement à l'agence de location de voiture dès que possible.

Problèmes techniques

En cas de problèmes techniques avec le véhicule, vous devez en informer immédiatement l'agence de location de voiture. Vous trouverez le numéro de téléphone dans le Contrat de location de la voiture. L'agence de location de voitures doit donner son accord pour effectuer des réparations et des remplacements. Si vous êtes impliqué dans un accident, la police locale et l'agence de location de voiture doivent être contactées. Gardez les copies de tous les documents pertinents que vous devez remplir. Ils pourront être nécessaires si vous souhaitez faire une réclamation.

Panne/Accident

En cas de panne ou d'accident, vous devez prendre immédiatement contact avec l'agence de location de voiture pour obtenir des instructions et de l'aide. Il est fortement recommandé d'appeler la police, même pour les dommages les plus minimes. Toute la documentation relative à la situation doit être conservée si une déclaration de sinistre est envoyée. Si vous n'agissez pas conformément à cela, l'agence de location de voiture peut vous facturer les dommages que la voiture a subis suite à cela.

Veuillez noter que, si un accident causé par votre négligence ou ayant eu lieu dans toute autre circonstance excluant une couverture d'assurance par l'assureur, vous serez tenu responsable de tous les dommages subis par l'agence de location de voiture.

Confidentialité

Wisecars croit en la protection de votre confidentialité. Nous respectons et prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients. C'est pourquoi nous ne vendons ou ne louons PAS les informations recueillies via notre site Web à des tiers.

Les données sensibles, telles que les détails personnels et les informations de la carte de crédit, que nous recevons de la part de nos clients, sont cryptées et sécurisées pour l'utilisation sur Internet. Grâce à cette protection, elles ne peuvent pas être lues par des tiers quels qu'ils soient. Wisecars ne stocke pas les informations des cartes de crédit. Si vous choisissez de payer le service par carte de crédit, nous ne stockerons pas les informations de votre carte de crédit.

 

Cookies

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Wisecars ne divulgue jamais des informations personnelles concernant ses clients à des tiers, sans avoir obtenu leur accord préalable, sauf s'il s'agit d'une obligation légale ou en cas d'urgence. Wisecars ne vendra et ne louera aucune information permettant d'identifier personnellement un individu. Il se peut que nous fournissions des statistiques concernant nos clients, nos ventes et nos tendances de réservation, ainsi que les informations associées, à des tiers. Toutefois, dans ce cas, ces informations ne contiendront aucune information permettant d'identifier personnellement un individu. Veuillez noter que les données personnelles sont supprimées seulement à la demande d'un particulier. Nous ne supprimons pas les données personnelles sur demande d'un tiers.

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