Conditions générales d'utilisation

Wisecars est un courtier international en location de véhicules. Les présentes Conditions générales d’utilisation, ainsi que la Politique de confidentialité et la Politique relative aux cookies de Wisecars, constituent l’accord entre Wisecars et vous qui régit les services fournis par Wisecars dans le cadre de la location de véhicules. En utilisant le site web de Wisecars, vous confirmez accepter et comprendre les présentes Conditions générales d’utilisation, la Politique de confidentialité de Wisecars et la Politique relative aux cookies. Wisecars peut modifier les présentes Conditions générales d’utilisation de temps à autre. Il vous est donc recommandé de consulter le site web afin de prendre connaissance de toute modification susceptible de s’appliquer à vous.

Wisecars ne possède ni n’exploite de véhicules de location ni de sociétés de location de voitures. En sa qualité de courtier et d’intermédiaire, Wisecars fait en sorte que le véhicule de location vous soit fourni directement par l’un de ses loueurs partenaires. Le contrat de location sera conclu entre vous et le loueur. Votre signature apposée sur tout contrat de location constitue une preuve irréfutable de votre acceptation des services fournis et des conditions imposées par le loueur, ainsi que de votre engagement à respecter la législation applicable dans le pays où la location du véhicule aura lieu.

Les présentes Conditions générales d’utilisation ainsi que les conditions des loueurs avec lesquels Wisecars travaille comportent des exclusions et des limitations de responsabilité. Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une de ces conditions, vous ne devez pas poursuivre le processus de réservation. Veuillez noter que le contrat de location au prix proposé ne sera conclu qu’après confirmation de votre réservation et réception du paiement requis. Si vous avez des questions, veuillez contacter Wisecars.

Confirmation de réservation et bon de location

Il est recommandé de vous munir de votre confirmation de réservation ou de votre bon de location Wisecars, sous forme numérique ou imprimée, ainsi que de tous les documents exigés par le loueur au moment de la prise en charge du véhicule. Votre bon de location est normalement émis 48 heures avant l’heure de prise en charge.

Veuillez lire attentivement le récapitulatif de votre réservation figurant sur le bon de location. Si vous constatez une divergence dans les informations qui y figurent, veuillez en informer Wisecars dans les meilleurs délais.

Votre contrat de location peut exiger que vous disposiez d’une assurance locale obligatoire, ce qui donnera lieu à des frais supplémentaires au moment de la prise en charge. Veuillez vérifier si vous disposez déjà d’une couverture d’assurance applicable au véhicule et si vous pouvez fournir les pièces justificatives correspondantes.

Conditions générales du loueur

Les conditions générales du loueur varient en fonction de l’offre et du lieu de location sélectionnés. Elles sont affichées au cours du processus de réservation et il vous appartient de prendre connaissance des conditions applicables à l’offre que vous avez sélectionnée. Les principales conditions peuvent notamment porter sur les modalités de paiement et de dépôt de garantie, la couverture d’assurance, les limites de kilométrage, les restrictions géographiques et les frais locaux. Pour plus d’informations sur ces conditions, veuillez consulter la FAQ de Wisecars.

Contrat de location

La location est soumise aux conditions du contrat de location conclu entre vous et le loueur au moment de la prise en charge du véhicule. Veuillez lire attentivement les conditions du contrat de location avant de le signer. Si vous constatez une divergence entre les détails de la réservation figurant sur votre bon de location et ceux figurant dans le contrat de location, veuillez en informer Wisecars dans les meilleurs délais et avant de signer le contrat de location.

Il vous est recommandé de conserver une copie du contrat de location ainsi que de tout autre document relatif à votre location, y compris les documents relatifs à la restitution du véhicule, en cas de demande ultérieure concernant votre location.

Limites d’âge des conducteurs

La politique relative à l’âge du conducteur principal et des conducteurs additionnels, ainsi que les éventuelles exigences minimales en matière d’expérience de conduite, est déterminée par le loueur à sa seule discrétion, sous réserve des lois et réglementations applicables dans le pays concerné. Vous devez vérifier à l’avance que vous remplissez les conditions d’âge minimum prévues par la politique du loueur.

Dans la plupart des points de location, l’âge minimum requis pour louer un véhicule est de 21 ans. Des frais supplémentaires peuvent être facturés par certains loueurs et dans certains pays aux conducteurs âgés de moins de 25 ans ou de plus de 65 ans. Pour les véhicules de plus grande taille, l’âge minimum requis peut également être plus élevé dans certains points de location. En outre, la plupart des loueurs exigent que le conducteur principal et les conducteurs additionnels soient titulaires d’un permis de conduire en cours de validité depuis au moins 12 mois.

Conducteurs additionnels

Seuls les conducteurs autorisés dont le nom figure au contrat de location peuvent conduire le véhicule. Des frais de conducteur additionnel peuvent s’appliquer et sont à régler au comptoir du loueur, sauf indication contraire sur le bon de location Wisecars. Veuillez noter que tous les conducteurs additionnels doivent également présenter un permis de conduire en cours de validité au moment de la prise en charge.

Permis de conduire

Chaque conducteur doit être titulaire depuis au moins un an d’un permis de conduire en cours de validité et non provisoire (deux ans ou plus peuvent être exigés dans certains points de location ; cela vous sera confirmé au cours du processus de réservation). Les permis expirés ou provisoires ne seront pas acceptés. Au moment de la prise en charge, chaque conducteur doit présenter son permis de conduire. Dans certains pays, certains loueurs peuvent également exiger un permis de conduire international (PCI). Le PCI est une traduction officielle de votre permis de conduire qui peut être exigée pour conduire dans d’autres pays. Il ne remplace pas votre permis de conduire ; vous devez donc être en possession des deux documents lorsqu’un PCI est exigé. Tous les conducteurs doivent également avoir leur permis de conduire sur eux à tout moment pendant toute la durée de la location afin de pouvoir le présenter aux autorités locales si nécessaire.

Aucun remboursement ne sera accordé si un loueur refuse de mettre un véhicule à votre disposition en raison d’infractions au code de la route non déclarées, ou parce que vous n’êtes pas en mesure de présenter un permis de conduire en cours de validité ou les informations requises concernant vos antécédents de conduite.

Options supplémentaires

Les options supplémentaires, telles que les sièges enfant, les systèmes GPS, les porte-skis, les équipements supplémentaires ou d’autres services, sont proposées sous réserve de disponibilité. Les frais correspondants sont généralement réglés directement au loueur au moment de la prise en charge du véhicule.

Les options disponibles pour votre location peuvent être affichées au cours du processus de réservation. Veuillez noter que la disponibilité, le type et le coût des options sont déterminés par le loueur et peuvent varier selon le point de location. Si une option particulière n’est pas proposée au cours du processus de réservation, vous pouvez contacter directement le loueur pour savoir si elle est disponible pour votre location et, le cas échéant, quels frais peuvent s’appliquer. Il est recommandé de confirmer leur disponibilité à l’avance, car les options ne peuvent être garanties sans confirmation du loueur.

Produits supplémentaires proposés par le loueur

Le loueur peut vous proposer des produits, services, assurances, surclassements ou autres options supplémentaires avant ou au moment de la prise en charge du véhicule. Ces produits et services sont distincts de votre réservation Wisecars, sauf s’ils sont expressément indiqués comme obligatoires dans les conditions générales applicables à votre offre.

Au moment de la prise en charge du véhicule, le loueur peut vous fournir des explications sur des produits supplémentaires ou vous les recommander. Vous n’êtes pas tenu d’acheter des produits ou services facultatifs du seul fait qu’ils vous sont proposés, sauf si les conditions générales applicables indiquent qu’un produit ou des frais particuliers sont obligatoires.

Veuillez examiner attentivement tous les documents, contrats ou frais qui vous sont présentés par le loueur avant de signer ou d’effectuer un paiement. En signant un document ou en achetant un produit ou un service au point de location, vous concluez directement avec le loueur un contrat distinct et en acceptez les conditions et frais applicables.

Si vous avez un doute sur ce qu’il vous est demandé de signer ou d’acheter, veuillez demander au loueur de vous expliquer le produit, le service ou les frais concernés avant de poursuivre.

Politique de carburant

Dans le cadre de son engagement en faveur d’une tarification compétitive, honnête, équitable et transparente, Wisecars s’efforce de travailler uniquement avec des loueurs proposant une politique de carburant équitable, afin de vous aider à éviter des frais imprévus. Ce type de politique de carburant est disponible dans la plupart des pays ; toutefois, vous devez toujours vérifier la politique de carburant du loueur.

Politique de carburant « plein à plein »

Le véhicule vous est remis avec le plein de carburant et vous devez le restituer avec le plein. Si vous ne restituez pas le véhicule avec le plein, des frais de ravitaillement peuvent vous être facturés, ainsi qu’un tarif plus élevé pour le carburant nécessaire pour refaire le plein.

Politique de carburant « même niveau »

Au moment de la prise en charge, le véhicule contient une certaine quantité de carburant, dont le niveau est indiqué au contrat de location. Vous devez restituer le véhicule avec le même niveau de carburant qu’au moment de la prise en charge. Avant de quitter le point de location, vérifiez toujours que le niveau de carburant dans le réservoir du véhicule correspond à celui indiqué au contrat de location.

Politique de carburant prépayé

Si vous choisissez cette option, vous payez le carburant au moment de la prise en charge et restituez le véhicule avec le moins de carburant possible. Cette option peut être pratique si vous manquez de temps au moment de la restitution du véhicule, car vous n’aurez pas besoin de trouver une station-service avant le retour du véhicule au point de location.

Veuillez noter que le carburant n’est en aucun cas inclus dans le prix de la location. Il est recommandé de vérifier la jauge de carburant au moment de la prise en charge afin de vous assurer que le niveau de carburant correspond à celui indiqué au contrat de location.

Produits Wisecars

Lorsque vous louez un véhicule, vous devez disposer d’une couverture d’assurance. Si vous souscrivez une couverture auprès du loueur, veillez à vérifier les exclusions applicables avant toute souscription. Veuillez noter qu’une couverture supplémentaire proposée par le loueur peut coûter jusqu’à trois fois plus cher que d’autres options disponibles.

La couverture proposée par le loueur peut exclure les dommages aux pneus, aux vitres ou au soubassement, ainsi que la perte des clés. Vous pouvez vous protéger contre ces frais en souscrivant une formule de protection Wisecars ou un produit RentalCover avant le début de votre location. Un dépôt de garantie peut néanmoins être exigé. Si vous prolongez votre location directement auprès du loueur, la couverture prévue par la formule de protection ne s’appliquera qu’à la période de location initialement réservée par l’intermédiaire de Wisecars.

Si vous souscrivez un produit RentalCover, vous recevrez les détails de votre police par e-mail. Il vous appartient de présenter les documents requis au comptoir du loueur. En souscrivant ce produit, vous confirmez avoir lu et accepté les conditions générales applicables.

Wisecars ne saurait être tenu responsable des frais supplémentaires résultant de votre défaut de présentation des documents RentalCover requis. Toute réclamation doit être soumise directement à RentalCover conformément à sa procédure de réclamation.

Formules de protection

Wisecars propose cinq formules adaptées à différents besoins en matière de protection : Lite, Essentiel, Flexible, Protection avancée et Zéro franchise.

Chaque formule prévoit un délai d’annulation et un niveau de couverture différents, pouvant notamment inclure une protection de la franchise ainsi qu’une couverture des frais liés aux pneus, aux vitres, au soubassement, à la perte des clés et à d’autres frais potentiels liés à la location. La couverture exacte, les exclusions, les limites et les éléments inclus varient selon la formule et l’offre de location.

Les formules disponibles pour votre réservation, ainsi que la couverture et les conditions applicables à chacune d’elles, sont clairement indiquées au cours du processus de réservation. Veuillez examiner attentivement ces informations avant de sélectionner une formule.

Protection contre les dommages par collision de RentalCover

Cette protection comprend :

• Une couverture principale jusqu’à la limite applicable indiquée dans votre police RentalCover, de sorte que vous n’avez pas besoin de présenter une demande d’indemnisation auprès de votre propre assurance automobile.
• Aucune franchise à payer.
• Annulation à tout moment avant la prise en charge.
• Couverture des frais d’immobilisation courants.
• Couverture des dommages par collision au pare-brise et aux pneus du véhicule de location.

Protection complète de RentalCover

Cette protection comprend :

• Une couverture jusqu’à la valeur marchande du véhicule de location au moment de votre réclamation.
• Une couverture des dommages par collision causés à la carrosserie, aux vitres, aux roues, aux feux et à d’autres éléments du véhicule, sans franchise à payer.
• Le remboursement de certains frais, notamment les frais d’assistance routière, d’immobilisation, de remorquage et de déplacement du véhicule.
• Une couverture des dommages résultant de catastrophes naturelles, d’actes de vandalisme et du vol.

Extra Cover de RentalCover

Cette protection comprend :

• Une couverture des frais d’assistance routière, de perte de clés, de remorquage et de mise en fourrière.
• Une couverture des frais de déplacement du véhicule et des frais d’immobilisation.
• Une couverture des réparations au pare-brise, aux phares, aux pneus, aux rétroviseurs et aux autres éléments vitrés.
• Une couverture des dommages causés par des actes de vandalisme ou un vol.
• Une couverture pour tous les conducteurs dont le nom figure au contrat de location.
• Une couverture jusqu’à 2 200 € par incident.

Protection annulation

En règle générale, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 ou 24 heures avant la prise en charge. Avec la Protection annulation de Wisecars, le délai d’annulation est prolongé jusqu’à deux heures avant la prise en charge. La Protection annulation est un produit non remboursable.

Modifications de votre réservation et de la durée de location

Les modifications ne peuvent être effectuées que jusqu’à 48 ou 24 heures avant la prise en charge, selon le délai applicable à l’offre sélectionnée.

Aucuns frais ne seront facturés pour les modifications effectuées dans le délai autorisé. Cela n’inclut pas les éventuelles différences de prix résultant d’une modification de la réservation, par exemple en cas de modification de la durée de location ou de la catégorie de véhicule, ou si les tarifs du loueur ont changé depuis la réservation initiale. Pour les réservations auprès de certains loueurs, la modification du nom du conducteur ou du lieu de prise en charge peut nécessiter d’annuler la réservation et d’en effectuer une nouvelle réservation. Veuillez noter que les conditions générales varient selon le loueur, mais qu’elles vous seront clairement communiquées au cours du processus de réservation.

La durée de location peut être prolongée par l’intermédiaire de Wisecars ou directement auprès du loueur. Wisecars peut modifier votre réservation afin de prolonger la durée de location jusqu’à 48 ou 24 heures avant la prise en charge, selon le délai d’annulation applicable à l’offre sélectionnée. Veuillez noter que les tarifs et la disponibilité peuvent évoluer en temps réel. Par conséquent, une prolongation de la durée de location peut modifier le prix de la réservation ou entraîner un changement de loueur. Une fois la location commencée, toute modification de sa durée doit être organisée directement auprès du loueur. Les jours supplémentaires seront facturés par le loueur au tarif journalier local applicable, qui peut être supérieur au tarif journalier de votre réservation initiale. D’autres modifications peuvent également entraîner des frais supplémentaires.

Une fois la location commencée, toute prolongation de la durée de location doit être organisée directement auprès du loueur. La restitution du véhicule après l’heure de restitution convenue, sans accord préalable de prolongation, peut entraîner des frais supplémentaires ou des pénalités.

Si vous restituez le véhicule avant la date de restitution indiquée sur votre bon de location ou dans les détails de votre location, Wisecars ne remboursera aucun montant correspondant aux jours de location non utilisés et des frais de restitution anticipée peuvent s’appliquer. Tout remboursement correspondant aux jours non utilisés est laissé à l’entière discrétion du loueur.

Annulation

Si vous souhaitez annuler une réservation, vous devez contacter le service client de Wisecars. N’annulez pas votre réservation directement auprès du loueur, car des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Selon le loueur, vous pouvez annuler votre réservation jusqu’à 48 ou 24 heures avant la prise en charge. Si votre réservation est annulée par le loueur en raison de l’indisponibilité du véhicule ou de tout autre problème dont il est responsable, un remboursement intégral sera effectué à la personne ayant initialement payé la réservation.

Aucun remboursement ne sera effectué si :

• vous mettez fin à la location de manière anticipée ;
• vous arrivez en retard pour la prise en charge du véhicule ;
• vous ne vous présentez pas pour prendre en charge le véhicule ;
• vous annulez la réservation moins de 48 ou 24 heures avant la prise en charge, selon la formule sélectionnée ;
• vous ne disposez pas d’un permis de conduire en cours de validité répondant aux exigences du loueur ;
• vous ne pouvez pas présenter une carte de crédit acceptée par le loueur, au nom du conducteur principal et disposant d’un plafond disponible suffisant pour couvrir le dépôt de garantie.

Veuillez noter que les loueurs appliquent des exigences différentes concernant les moyens de paiement acceptés et les modalités de préautorisation du dépôt de garantie.

Toutes les réservations comprennent l’annulation gratuite jusqu’à 48 ou 24 heures avant la prise en charge, selon le loueur et l’offre sélectionnée. Lorsque des conditions d’annulation différentes s’appliquent, elles vous seront présentées au cours du processus de réservation.

Wisecars se réserve le droit d’annuler votre réservation s’il dispose de motifs raisonnables de croire qu’elle est frauduleuse. Dans ce cas, Wisecars ne saurait être tenu responsable à votre égard du fait de cette annulation.

Wisecars traitera le remboursement lié à votre annulation dans un délai de 14 jours. Votre banque peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte. Dans ce cas, veuillez contacter votre banque pour plus d’informations.

Rental Credit

Le Rental Credit ne peut être utilisé que pour le montant prépayé de votre réservation. Tout montant payable sur place doit être réglé directement au loueur. Veuillez noter que le Rental Credit expire deux ans après son ajout à votre compte s’il n’a pas été utilisé.

Pour utiliser le Rental Credit disponible sur votre compte, connectez-vous à votre compte Wisecars et suivez le processus de réservation habituel. Avant d’effectuer le paiement, sélectionnez l’option Rental Credit au-dessus des informations de paiement. Vous pouvez consulter votre solde disponible dans la rubrique Mon profil.

Programme de parrainage

Le programme de parrainage permet aux utilisateurs inscrits de gagner du Rental Credit en invitant des amis à rejoindre MyWisecars. Les amis parrainés reçoivent 15 USD de Rental Credit lorsqu’ils créent un compte. Le parrain gagne du Rental Credit correspondant à 1 % du montant de ses propres réservations et 2 % du montant des réservations effectuées par les amis qu’il a parrainés.

Le programme de parrainage est soumis aux conditions générales applicables au programme, disponibles sur MyWisecars.

Prise en charge et restitution du véhicule

Veuillez noter que le loueur n’est pas tenu d’attendre votre arrivée. Si vous ne vous présentez pas au lieu de prise en charge à l’heure indiquée sur le bon de location, cela peut être considéré comme une non-présentation. À la fin de la location, vous devez restituer le véhicule au lieu convenu et à l’heure convenue, propre et non endommagé. Veillez à restituer le véhicule conformément aux modalités prévues au contrat de location.

Si le loueur estime, à sa seule discrétion, que le véhicule est restitué dans un état de saleté excessif, il peut vous facturer des frais de nettoyage supplémentaires.

Non-présentation

Il y a non-présentation si vous :

• souhaitez annuler votre réservation, mais n’en informez pas Wisecars avant le délai d’annulation applicable ;
• ne vous présentez pas pour prendre en charge le véhicule à la date et à l’heure convenues ;
• ne présentez pas les documents requis pour la prise en charge du véhicule ;
• ne pouvez pas présenter une carte de crédit acceptée par le loueur, au nom du conducteur principal et disposant d’un plafond disponible suffisant pour couvrir le dépôt de garantie ;
• ne respectez pas les conditions ou exigences du loueur.

Dans tous ces cas, vous ne pourrez prétendre au remboursement d’aucune somme versée.

Le loueur se réserve le droit de refuser de mettre un véhicule à votre disposition si vous ne vous présentez pas à l’heure convenue, si vous ne présentez pas les documents requis ou si vous ne pouvez pas présenter une carte de crédit acceptée par le loueur et disposant d’un plafond disponible suffisant pour couvrir le dépôt de garantie. Dans ces circonstances, sauf si vous avez annulé la réservation conformément aux conditions d’annulation applicables, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement.

Retard de vol ou arrivée tardive

Chaque loueur applique son propre délai de tolérance pour la prise en charge du véhicule, généralement d’une heure. Si vous arrivez après l’expiration du délai de tolérance applicable, le loueur n’est pas tenu de maintenir le véhicule à votre disposition ni de vous attendre, et la réservation peut être considérée comme une non-présentation.

Si vous prévoyez d’arriver en retard en raison d’un vol retardé ou annulé, vous devez en informer le loueur dans les meilleurs délais et, le cas échéant, lui communiquer votre numéro de vol. Toutefois, informer le loueur de votre retard ou lui communiquer un numéro de vol ne garantit pas qu’il vous attendra au-delà du délai de tolérance applicable. Toute prise en charge tardive reste soumise aux conditions du loueur et à la disponibilité du véhicule.

Veuillez noter que Wisecars ne saurait être tenu responsable des réservations annulées ou considérées comme des non-présentations en raison de l’annulation ou du retard d’un vol, ou d’une arrivée tardive, y compris lorsque le loueur n’est pas en mesure de maintenir le véhicule à votre disposition au-delà du délai de tolérance applicable ou refuse de le faire.

Service en dehors des heures d’ouverture

Veuillez noter que si vous prenez en charge ou restituez le véhicule en dehors des heures d’ouverture du point de location concerné, des frais supplémentaires vous seront facturés pour ce service, conformément au tarif indiqué sur votre bon de location. Ce service doit être demandé à l’avance et confirmé par le loueur. Wisecars vous informera si des frais supplémentaires s’appliquent lorsque vous indiquerez vos heures de prise en charge et de restitution dans votre demande de réservation. Wisecars ne saurait être tenu responsable si le service en dehors des heures d’ouverture n’est pas disponible.

Cas de force majeure

Les événements de force majeure peuvent notamment comprendre des cas fortuits, des faits de guerre, des mesures gouvernementales, des pandémies ou d’autres circonstances extraordinaires et inévitables échappant au contrôle raisonnable de Wisecars. Dans de telles circonstances, Wisecars ne saurait être tenu responsable d’un manquement ou d’un retard dans l’exécution de ses obligations, ni des frais supplémentaires que vous engagez en conséquence.

En cas de force majeure ou d’autres circonstances échappant au contrôle de Wisecars, Wisecars se réserve le droit d’effectuer un remboursement partiel et peut conserver au moins 10 % du montant de la réservation. Toutefois, dans des circonstances exceptionnelles, Wisecars peut conserver l’intégralité du montant et ne saurait être tenu responsable des frais supplémentaires que vous engagez en conséquence. Veuillez noter que le traitement des remboursements peut être retardé en raison de telles circonstances.

Wisecars fera des efforts raisonnables pour vous informer rapidement si un cas de force majeure affecte votre réservation. Les notifications vous seront envoyées par e-mail ou par tout autre moyen de contact que vous avez fourni. Vous êtes invité à consulter régulièrement ces canaux de communication afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

Si le loueur n’est pas en mesure d’exécuter ses obligations en raison d’un cas de force majeure, Wisecars s’efforcera d’organiser une réservation de remplacement auprès d’un autre loueur. Toutefois, une telle solution peut ne pas toujours être possible, notamment pendant les périodes de forte affluence ou lorsque les solutions de remplacement appropriées sont limitées.

Lorsque les circonstances le permettent, Wisecars peut vous proposer de modifier votre réservation ou d’explorer d’autres options de réservation, sous réserve de disponibilité et d’éventuels frais supplémentaires.

La présente clause de force majeure est soumise aux dispositions législatives et réglementaires applicables.

Réclamations

Modalités de contact

Si vous n’êtes pas satisfait de l’un des aspects des services ou produits de Wisecars, vous pouvez adresser une réclamation selon les modalités suivantes :

• Par e-mail : support@wisecars.com
• Via le portail en libre-service de Wisecars :  https://customer.wisecars.com/
• Par téléphone ou via une plateforme de messagerie : https://www.wisecars.com/fr-fr/faq#contactSection

Si vous contactez initialement Wisecars par téléphone ou via une plateforme de messagerie, il peut vous être demandé de soumettre votre réclamation par e-mail, en y joignant une description écrite de la réclamation et toute pièce justificative pertinente.

Les réclamations relevant de la responsabilité d’un loueur doivent être adressées directement à celui-ci. Wisecars vous indiquera, si nécessaire, la marche à suivre.

Procédure de réclamation

Wisecars s’efforce de résoudre les réclamations rapidement et vous confirmera, dans les cinq jours ouvrés suivant la réception de votre réclamation, si celle-ci a été résolue ou si elle reste en cours d’examen.

Wisecars examinera votre réclamation et s’efforcera de prendre une décision dans les 28 jours calendaires suivant sa réception. Dans de rares cas, ce délai peut être prolongé si Wisecars est dans l’attente d’observations ou de documents du loueur. Wisecars ne peut contrôler les délais de réponse du loueur et ne saurait être tenu responsable des retards qui en résultent.

Wisecars se réserve le droit de ne pas traiter les réclamations soumises plus de 28 jours calendaires après la date de restitution.

Pannes, problèmes techniques et accidents

En cas de panne, de problème technique ou d’accident impliquant le véhicule, vous devez contacter immédiatement le loueur afin d’obtenir des instructions et de l’assistance. Son numéro de téléphone figure au contrat de location. Vous ne devez faire effectuer aucune réparation ni organiser le remplacement du véhicule sans l’autorisation préalable du loueur.

Si vous êtes impliqué dans un accident, vous devez également contacter la police locale. Il est fortement recommandé de faire intervenir la police, même lorsque les dommages semblent mineurs. Vous devez conserver une copie de tous les documents pertinents qu’il vous est demandé de remplir, car ils peuvent être nécessaires si vous souhaitez présenter une demande d’indemnisation.

Si vous ne respectez pas ces exigences, le loueur peut vous facturer les pertes ou frais qu’il subit en conséquence. Si un accident est causé par votre négligence ou survient dans des circonstances dans lesquelles la couverture d’assurance ne s’applique pas, vous serez responsable de toutes les pertes ou de tous les frais qui en résultent pour le loueur.

Wisecars ne remboursera pas le coût des réparations du véhicule.

Disponibilité des véhicules

Bien que Wisecars fasse des efforts raisonnables pour fournir des informations exactes et à jour sur les véhicules disponibles auprès des loueurs, le véhicule ou la catégorie de véhicule faisant l’objet de votre réservation peut devenir indisponible en raison de circonstances échappant au contrôle de Wisecars. Cette indisponibilité peut survenir lorsqu’un véhicule spécifique ou un véhicule de la catégorie concernée ne peut être mis à disposition en raison de circonstances imprévues.

En cas d’indisponibilité du véhicule :

• Wisecars fera des efforts raisonnables pour vous informer dès que possible de l’indisponibilité du véhicule ou de la catégorie de véhicule faisant l’objet de votre réservation.
• Wisecars fera des efforts raisonnables pour vous proposer une solution de remplacement disponible correspondant autant que possible aux exigences de votre réservation.
• Vous pouvez accepter une solution de remplacement disponible ou annuler votre réservation et recevoir un remboursement intégral.
• Wisecars ne saurait être tenu responsable des frais supplémentaires engagés en raison de l’indisponibilité du véhicule, tels que les frais de transport ou d’hébergement.

Si vous estimez que l’indisponibilité du véhicule résulte d’un acte ou d’une négligence du loueur, veuillez fournir à Wisecars tout document, toute photographie ou tout autre élément de preuve pertinent. Ces informations aideront Wisecars à examiner la situation.

Si Wisecars constate la récurrence de tels problèmes dans un point de location donné, Wisecars peut prendre les mesures appropriées afin de maintenir la qualité du service, notamment en retirant ce point de location du site web de Wisecars.

Droit applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions générales d’utilisation sont régies par le droit de l’État de Californie et doivent être interprétées conformément à celui-ci. Tout recours ou litige découlant des présentes Conditions générales d’utilisation ou des services de Wisecars, ou s’y rapportant, relève exclusivement des juridictions de l’État de Californie ou des juridictions fédérales situées en Californie ayant compétence pour en connaître.

Confidentialité

Wisecars accorde une grande importance à la protection de la vie privée de ses clients et ne vend ni ne communique leurs données personnelles à des tiers à leurs propres fins commerciales. Les informations sensibles reçues des clients, telles que les données personnelles et les données relatives aux cartes de crédit, sont chiffrées et protégées lors de leur transmission sur Internet. Wisecars ne conserve pas les données relatives aux cartes de crédit.

Cookies

Afin d’améliorer ses services et son site web, Wisecars peut utiliser de petits fichiers de données appelés cookies. Certains cookies sont strictement nécessaires au bon fonctionnement du site web, tandis que d’autres sont utilisés pour améliorer les performances du site web et l’expérience utilisateur. Wisecars utilise des cookies uniquement lorsqu’ils sont nécessaires ou appropriés au fonctionnement et à l’amélioration du site web. Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur afin d’être averti avant que des cookies ne soient déposés sur votre appareil.

Suspension ou suppression de l’accès

L’accès à tout ou partie du site web de Wisecars peut être suspendu ou supprimé à tout moment, sans préavis et pour quelque raison que ce soit.

Utilisation du site web

Le site web de Wisecars ne peut être utilisé qu’à des fins personnelles dans le cadre de la réservation d’une location de véhicule. Wisecars surveille l’activité et l’utilisation du site web, et toute activité jugée suspecte ou anormale peut entraîner le refus ou la suspension de l’accès. En utilisant le site web de Wisecars, vous confirmez votre acceptation des présentes Conditions générales d’utilisation.

Communication à des tiers

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Wisecars ne supprime les données personnelles qu’à la demande de la personne concernée et ne les supprime pas à la demande d’un tiers.

Images des véhicules

Le site web de Wisecars contient des images de véhicules générées par intelligence artificielle. Ces images sont créées à l’aide de l’intelligence artificielle et sont utilisées uniquement à titre illustratif. Elles ne représentent pas nécessairement la marque, le modèle, la finition, la couleur, les caractéristiques techniques ou les équipements exacts des véhicules disponibles à la location. Les images peuvent ne pas représenter des véhicules réellement disponibles par l’intermédiaire de Wisecars ou fournis par les loueurs.

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