Foire aux questions

Lorsque vous venez retirer votre voiture de location, pensez à vous munir des éléments suivants:

• une copie de votre bon ou un bon électronique indiquant que vous avez payé la location de la voiture;
• la carte de crédit du conducteur principal avec des fonds suffisants pour le dépôt de garantie;
• le permis de conduire valide de chaque conducteur, obtenus depuis au moins 12 mois (l'exigence est généralement de 24 mois);
• tout autre moyen d'identification, un passeport ou une carte d'identité par exemple, que la société de location de voitures peut consulter.

Veuillez noter que seul un permis de conduire complet détenu depuis au moins 1 an sans mention ajoutée sera accepté. Certaines sociétés de location de voitures peuvent également demander un Permis de conduire international si vous louez un véhicule en dehors de votre pays de résidence. Les exigences variant d'une société de location de voitures à une autre, veuillez vérifier les conditions générales du fournisseur avant le retrait de la voiture. Le bon vous sera envoyé par e-mail dans les 48 h suivant la réception du paiement et la confirmation de votre véhicule.

Seules les personnes mentionnées en tant que conducteurs dans le Contrat de location sont autorisées à conduire le véhicule. Si vous souhaitez ajouter des conducteurs supplémentaires, veuillez les indiquer lors de votre réservation. Vous pouvez également ajouter des conducteurs supplémentaires au comptoir de location lors du retrait de votre voiture. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer et ils doivent être payés au comptoir de location (sauf indication contraire sur le bon Wisecars). Toutes les personnes conduisant le véhicule doivent être en possession de leur permis de conduire à tout moment.

Si votre vol est retardé ou annulé, merci d'appeler notre équipe du service client ou la société de location de voitures le plus vite possible. Si vous nous avez déjà indiqué les détails de votre vol, l'agence de location de la voiture sera en mesure de suivre les informations sur votre vol. La plupart des sociétés de location de voitures garderont votre voiture pendant une heure, mais les politiques en cas de retards varient d'une société à une autre. Wisecars n'assume aucune responsabilité et ne pourra pas faire l'objet de réclamation en cas de perte, de dommage ou de changement de vos plans à cause d'un retard ou de l'annulation de votre vol.

Si vous souhaitez ajouter une personne comme conducteur supplémentaire, elle devra être présente avec vous lorsque vous viendrez retirer votre voiture. Elle devra présenter son permis de conduire, dont elle devra être en possession depuis au moins deux ans. Si cette personne ne peut pas être présente avec vous lors du retrait de la voiture, vous devez la faire venir au comptoir ultérieurement afin de pouvoir l'ajouter comme conducteur supplémentaire. La société de location de voitures vous facturera l'ajout du conducteur supplémentaire pour toute la durée pendant laquelle vous aurez la voiture. Les règles qui s'appliquent au conducteur principal s'appliquent également à tout conducteur supplémentaire. Si votre conducteur supplémentaire a moins de 30 ans ou plus de 65 ans, veuillez consulter les conditions générales de votre voiture.

Chaque société de location de voitures a ses propres exigences d'âge, mais la plupart accepteront de louer des voitures à des personnes âgées entre 25 et 70 ans. Si vous avez entre 21 et 25 ans, il est fort probable que vous deviez payer des frais pour jeune conducteur. Si vous avez 65 ans ou plus, vous devrez peut-être payer des frais pour les conducteurs âgés.

Vous pouvez modifier les informations de votre réservation ou annuler votre réservation en quelques étapes simples. Il vous suffit de vous rendre sur la page Contact, de saisir vos informations personnelles et d'indiquer ce que vous souhaitez annuler ou modifier. Notre équipe du service client traitera votre demande sous peu. Sinon, vous pouvez nous contacter en appelant nos agents à votre service, disponibles jour et nuit.

Oui. Vous pouvez passer à une voiture de catégorie supérieure avant le début de votre voyage. Comme pour toute modification, il vous suffit de vous rendre sur la page Nous contacter, de saisir vos informations personnelles et d'indiquer votre demande. Notre équipe du service client traitera votre demande dans les plus brefs délais. Veuillez noter que le passage à une voiture de catégorie supérieure changera le prix de la voiture. Parfois, il se peut que le personnel de comptoir vous propose une voiture de catégorie supérieure lorsque vous venez retirer votre voiture. Si vous acceptez de passer à une voiture de catégorie supérieure au comptoir, vous devrez payer ce changement directement auprès de la société de location de voitures.

Comme tout autre courtier ou fournisseur de locations de voitures, Wisecars ne peut pas garantir la marque ou le modèle spécifique de la voiture que vous recevrez au comptoir de location. Toutefois, vous recevrez une voiture de la même catégorie avec le même nombre de sièges et la même capacité de bagage que la voiture que vous aviez réservée. Notre site Web comporte la description complète de chaque type de voiture, avec le nombre de passagers et le nombre de bagages qu'il peut contenir.

Wisecars est un courtier de voyage indépendant qui ne représente pas une société de location de voitures en particulier. Votre bon indiquera clairement l'adresse du fournisseur de votre véhicule. En cas de retrait à l'aéroport, il sera indiqué si le fournisseur a un guichet au terminal ou non. Certaines sociétés de location de voitures proposent le service d'accueil aux aéroports (c.-à-d. qu'elles ne disposent pas de comptoir à l'aéroport et qu'elles livrent la voiture à l'aéroport pour le client). Si tel est le cas, cela sera clairement indiqué sur votre bon. Vous trouverez également les informations dans les paragraphes sur le retrait et la restitution.

Si vous n'avez pas encore commencé votre voyage, vous pouvez modifier votre heure de restitution en modifiant votre réservation. Veuillez garder à l'esprit que toute modification apportée à votre réservation changera probablement le prix de la location. Si vous souhaitez modifier votre heure de restitution après avoir déjà retiré la voiture, vous devez prendre contact directement avec la société de location de voitures. Wisecars ne peut pas modifier l'heure de restitution une fois la location commencée. Si vous restituez votre voiture plus tard que prévu, la société de location de voitures vous facturera des frais de restitution en retard.

Vous pouvez généralement retirer votre voiture une heure en avance, mais vous devez savoir qu'elle peut ne pas être prête avant votre heure de retrait initialement convenue. Si vos plans changent à l'avance, vous pouvez faire avancer votre heure de retrait en modifiant votre réservation. Veuillez toutefois garder à l'esprit que toute modification apportée à votre réservation changera probablement le prix de la location.

Chez Wisecars, nous cherchons à travailler uniquement avec des partenaires qui offrent une politique équitable sur le carburant, afin que vous n'ayez pas de mauvaises surprises avec des suppléments cachés. Une politique équitable sur le carburant signifie que vous devrez restituer la voiture avec la même quantité de carburant que lorsque vous l'avez retirée. Il est de plus en plus courant dans beaucoup d'agences que les sociétés de location de voitures appliquent la politique de location de voiture « réservoir plein/réservoir vide ». Le principal problème avec cette politique, c'est que le prix du carburant proposé au comptoir est considérablement gonflé et que vous payez le carburant plus cher au comptoir qu'à la pompe.

Un problème fréquent auquel beaucoup de vacanciers sont confrontés à l'étranger, ce sont les politiques de carburant déloyales en matière de location de voitures. Chez Wisecars, nous cherchons à travailler uniquement avec des partenaires qui vous offrent une politique équitable sur le carburant, afin que vous bénéficiiez de la meilleure offre sans mauvaises surprises. Reportez-vous ci-dessous pour consulter notre guide sur la politique de carburant. Il présente toutes les politiques que vous pouvez choisir et donne des conseils pour se conformer au mieux à ces politiques.

Vous retirez la voiture avec le plein de carburant et il vous est demandé de la restituer avec le plein de carburant. Vous devrez verser un dépôt pour le carburant. La société de location de voitures bloquera les fonds sur votre carte de crédit jusqu'à ce qu'elle ait vérifié que le réservoir est plein à la fin de votre location. Si vous ne restituez pas la voiture avec le réservoir de carburant plein, vous risquez d'être redevable de frais de ravitaillement et du coût du carburant manquant à un prix gonflé.

Conseil de Wisecars
Suivez ces règles simples et vous ne payerez que pour le carburant que vous avez utilisé.

Celle-ci n'a pas vraiment besoin d'explication. Lorsque vous retirez votre voiture de location, elle contiendra une certaine quantité de carburant dans le réservoir, laquelle sera indiquée sur votre contrat de location. Vous devrez donc restituer la voiture avec la même quantité de carburant que lors de son retrait. Pour toute question concernant les politiques de carburant ou pour des conseils sur les politiques de carburant qui sont proposés par les différents fournisseurs, n'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe du service client.

Conseil de Wisecars
Vérifiez toujours que le niveau de carburant indiqué sur le tableau de bord de la voiture de location correspond à celui indiqué sur le contrat de location avant de quitter l'agence de location.

La plupart des sociétés de location de voitures exigent une assurance collision et une protection antivol pour la voiture de location. Ces deux polices seront:

• soit incluses dans le pack Wisecars
• soit disponibles à l'achat auprès de la société de location de voitures
• soit fournies par la société de carte de crédit du client

Le type de couverture appliquée à votre voiture de location dépendra de la société de location de voiture et votre agence de retrait. Les informations concernant l'assurance seront indiquées dans les conditions générales de la voiture, mises à votre disposition sur le site Web de Wisecars lors de la réservation du véhicule. Vous trouverez également ces informations sur le bon de confirmation.

Si le véhicule est endommagé pendant votre période de location, vous devez en informer Wisecars dans les 24 heures après l'incident et pas plus tard que 48 heures après la fin de la période de location. Ces informations doivent être envoyées par e-mail et vous devez donner à Wisecars les détails pertinents de l'incident. Le non-respect de la procédure correcte entraînera l'invalidation de votre couverture de protection.

Pour souscrire nos produits Protection de la franchise, il vous faudra:

• les documents de retrait et de restitution de votre voiture de location, qui montrent clairement les dommages impliquant des frais par la société de location de voitures;
• une preuve par photo des dommages subis par la voiture;
• une preuve des coûts de réparation fournie par la société de location de voitures;
• un relevé des paiements débités de votre carte de paiement par la société de location de voitures;
• un rapport d'accident fourni par la société de location de voitures;
• un rapport de police (le cas échéant).

Le remboursement ne sera traité qu'une fois que l'ensemble des documents susmentionnés auront été présentés et qu'une grave négligence aura été exclue. Aucun remboursement ne sera effectué si les dommages/l'accident est survenu suite à une infraction au code de la route local, à une violation du contrat de location, ou si l'un des tiers impliqués refusent le règlement des sinistres.

Dans la plupart des cas, le prix de nos locations inclut les frais suivants : Assurance collision, protection antivol, taxes locales et frais d'agence, surtaxes d'aéroport, frais de route et kilométrage illimité. Vous devrez payer toute prestation supplémentaire en option (par exemple sièges enfant et dispositifs GPS), de même que des frais pour jeune conducteur, pour conducteur supplémentaire et pour aller simple, lorsque vous viendrez retirer votre véhicule de location. Tous frais supplémentaires doivent être payés au comptoir de location dans la devise locale. Veuillez garder à l'esprit que les frais inclus dans le tarif de location peuvent varier selon la société de location de voitures. Vous trouverez la liste complète des frais inclus dans le tarif de votre location sur le site Web de Wisecars, lorsque vous réserverez la voiture. Vous la retrouverez également sur vos documents de réservation.

Vous recevrez un remboursement complet si vous demandez l'annulation jusqu'à 48h avant la prise en charge de voiture. Si vous avez acheté la protection en cas d'annulation Wisecars et/ou la formule de protection de Wisecars, vous pouvez annuler avec un remboursement jusqu'à 2 heures avant l'heure de prise en charge et recevoir un remboursement, sans le montant payé pour ces produits.

Toutefois, vous ne pourrez pas prétendre à un remboursement si:

• vous ne vous présentez pas à la date et à l'heure convenues et/ou si vous ne fournissez pas tous les documents nécessaires;
• votre location est arrêtée plus tôt;
• vous ne fournissez pas de carte de crédit étant au nom du conducteur principal et suffisamment approvisionnée pour les exigences du dépôt de garantie.

Vérifiez l'exactitude de votre adresse e-mail. Si vous avez effectué votre réservation depuis plus de 24 heures et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, le plus probable est que l'e-mail a été bloqué par le service anti-spam de votre boîte de réception. Veuillez vérifier que l'e-mail de confirmation ne se trouve pas dans le dossier « SPAM » ou « Courrier indésirable » de votre boîte de réception. Si vous ne parvenez pas à trouver l'e-mail de confirmation, veuillez prendre contact avec nous via notre site Web.

Si vous avez reçu l'e-mail de confirmation mais qu'aucun bon n'est joint, veuillez cliquer sur le lien dans l'e-mail et imprimer le bon. Wisecars peut vous envoyer à tout moment une copie de votre bon de réservation (au format PDF ou HTML) par e-mail.

Si vous avez ouvert le lien avec le code de parrainage de votre ami et que vous vous êtes connecté à votre compte MyWisecars, vous recevrez 15 EUR immédiatement. Si vous avez partagé votre propre code de parrainage au moins une fois, vous recevrez 1% de votre réservation après avoir rendu votre véhicule de location. Si vos amis ont utilisé votre code de parrainage et effectué une réservation, vous recevrez 2% de la valeur de leur réservation une fois leur location terminée.

Votre crédit de location expirera dans 2 ans.

Une fois que vos amis auront ouvert le lien avec votre code de parrainage et se seront connectés à leur compte MyWisecars, ils recevront 15 EUR de crédit de location s’ils n’ont aucune réservation précédente avec Wisecars. Vos amis recevront également leur propre code de parrainage, qu’ils pourront partager avec leurs amis et commencer à gagner du crédit de location eux aussi.

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