Conditions générales d'utilisation

Wisecars est un courtier de location de véhicule international. Le véhicule de location vous sera fourni directement par l'agence de location de voiture partenaire en notre qualité d'agent. Wisecars ne possède pas et n'exploite pas de propre agence de location de voiture. Votre contrat de location sera établi entre vous et l'agence de location de voiture.

En utilisant notre site Web, vous déclarez accepter et comprendre tous les aspects de nos Conditions générales d'utilisation et de la politique de confidentialité de notre site. Nous nous réservons le droit de modifier nos conditions et vous, en tant que locataire, êtes prié de vérifier notre site Web pour tenir compte de toute modification des conditions qui vous concernent. Votre signature du contrat de location est une preuve formelle de votre acceptation des Conditions générales d'utilisation imposées par l'agence de location de voiture et des lois respectives du pays de location.

Nos Conditions générales d'utilisation ainsi que celles des agences de location de voiture avec lesquelles nous travaillons contiennent quelques exclusions et limitations de la responsabilité. Si vous, en tant que locataire, n'acceptez pas une partie de ces conditions, vous ne devez pas poursuivre votre réservation.

Notez que vous, en tant que locataire, ne concluez aucun contrat de location de voiture au prix proposé avant que votre réservation n'ait été confirmée et que le paiement requis n'ait été reçu. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à prendre contact avec nous.

Confirmation et bon de réservation

Le bon Wisecars doit être présenté à l'agence de location de voiture au moment du retrait de la voiture de location. Nous n'assumons aucune responsabilité pour les locations refusées en cas de non-présentation de bon. Votre bon est généralement émis dans les 48 heures suivant la réception de votre demande de réservation, à condition que toutes les informations concernant votre arrivée (y compris l'heure d'arrivée et un numéro de téléphone) aient été fournies. Veuillez lire attentivement le résumé de votre transaction de location de voiture indiqué sur le bon. Si, après réception du bon, vous constatez une divergence dans les conditions de la transaction de location de voiture sur le bon, contactez-nous le plus vite possible.

Contrat de location de voiture

La transaction de location de voiture est assujettie aux conditions du contrat de location de voiture établies entre vous et l'agence de location de voiture au moment du retrait de la voiture. Veuillez lire attentivement les conditions du Contrat de location de voiture avant de signer ce dernier. Dans le cas où, avant de signer le Contrat de location de voiture, vous constatez une différence entre le résumé des conditions de la transaction de location de voiture spécifié sur le bon et les conditions spécifiées dans le Contrat de location de voiture, vous êtes priés de nous en informer le plus vite possible et dans tous les cas avant de signer le Contrat de location de voiture.

Nous vous recommandons de conserver une copie du Contrat de location de voiture et de tout autre document relatif à la transaction de location de voiture, y compris des documents concernant la restitution de la voiture, en cas de question éventuelle sur le Contrat de location de voiture que vous avez signé.

Limites d'âge des conducteurs

La politique relative à l'âge du locataire et des conducteurs supplémentaires et à leur expérience de conduite est déterminée à la seule discrétion des agences de location de voiture et conformément aux restrictions légales en vigueur dans le pays concerné. Vous devez impérativement vérifier à l'avance que votre âge répond aux critères en matière d'âge du locataire établis par la politique de l'agence de location de voiture.

Dans la plupart des cas, l'âge minimum pour louer une voiture est de 21 ans. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par certaines agences de location et dans certains pays pour les conducteurs âgés de moins de 25 ans ou de plus de 65 ans. Certaines agences de location peuvent également exiger un âge minimum requis supérieur pour des voitures plus grandes. De plus, la plupart des fournisseurs de voiture exigent également que le locataire et le conducteur supplémentaire possèdent une expérience de conduite d'au moins 12 mois.

Conducteurs supplémentaires

Seul le conducteur principal est autorisé d'office à conduire le véhicule de location, mais vous pouvez ajouter un nombre quelconque de conducteurs supplémentaires à votre réservation. Des frais peuvent s'appliquer aux conducteurs supplémentaires, payables au comptoir de location de voiture (sauf indication contraire sur le bon Wisecars). Notez que tous les conducteurs supplémentaires doivent présenter un permis de conduire valide au moment de la location.

Carburant

Dans le cadre de notre engagement pour une tarification compétitive, honnête et juste, nous, chez Wisecars, entendons travailler uniquement avec des partenaires proposant une politique juste en matière de carburant pour que vous n'ayez aucune mauvaise surprise quant à des frais supplémentaires cachés. Ceci est valable pour la plupart des pays. Cependant, vérifiez toujours la politique en matière de carburant pour l'agence de location de voiture que vous avez choisie. Une politique juste en matière de carburant signifie que vous restituez la voiture avec la même quantité de carburant que lorsque vous avez retiré la voiture.

Politiques Wisecars

Politique Plein/Plein :

Vous retirez la voiture avec le plein de carburant et vous êtes demandé de la restituer avec le plein de carburant. Si vous ne restituez pas la voiture avec le plein de carburant, vous pouvez être facturé d'une charge de ravitaillement plus d'un coût supérieur au coût réel pour le carburant manquant. Suivez les règles simples et vous ne payerez que pour le carburant utilisé.

Politique « Restitution égale au retrait » :

Cette politique ne nécessite a priori aucune explication : lors du retrait de votre voiture de location, celle-ci contient une certaine quantité de carburant qui sera marquée sur votre Contrat de location de voiture ; vous devez restituer la voiture avec la même quantité de carburant. Vérifiez toujours que le niveau de carburant indiqué sur le tableau de bord correspond à celui indiqué sur le Contrat de location de voiture avant de quitter l'agence de location.

Politique de préachat :

Si vous choisissez cette option, vous payez le carburant au moment du retrait du véhicule et vous restituez le véhicule avec le réservoir le plus vide possible. Cette option est pratique si vous êtes pressé lors de la restitution du véhicule car vous n'avez pas besoin de vous soucier de trouver une station de service sur le trajet de retour. 

Notez que le carburant n'est en aucun cas compris dans le prix de la location. Dans tous les cas, nous vous recommandons de vérifier la jauge de carburant lors du retrait du véhicule afin de vous assurer que la quantité de carburant contenue dans le réservoir correspond à celle spécifiée dans le Contrat de location de voiture.

Assurance

Lorsque vous louez une voiture, où vous soyez dans le monde, vous avez généralement besoin d'une assurance complémentaire. Veuillez lire les paragraphes relatifs au pack d'assurance que vous avez choisi pour savoir ce que celui-ci inclut/exclut. Si vous choisissez d'acheter une assurance directement auprès de votre agence de location de voiture, nous vous recommandons de vérifier les exclusions de la couverture d'assurance incluse dans la transaction de location de voiture avant le ou au moment du retrait de la voiture.

En outre, notez que les assurances de l'agence de location de voiture ne couvrent généralement pas les dommages survenus sur l'embrayage, le tissu de sièges ou les vitres, les dommages sur les pneus, les réparations de pneus crevés et toutes les dépenses y afférentes, les frais de remorquage, les coûts pour des clés de rechange ainsi que les dommages subis par le contenu de la voiture ou ses passagers.

Produits de protection complémentaire de Wisecars

Grâce à nos options de protection complémentaire, roulez en toute confiance. Lorsque vous retirez votre voiture de location, l'agence de location de voiture vous demandera un dépôt de garantie au cas où la voiture serait endommagée pendant votre location. Vous pouvez vous protéger en achetant l'un de nos produits de protection complémentaire avant le début de votre location. Dans ce cas-là, vous devez d'abord payer l'agence de location de voiture pour le dommage ou le vol, mais vous pouvez demander un remboursement auprès de Wisecars. N'oubliez pas que les agences de location de voiture vont retenir un dépôt de garantie même si vous souscrivez une protection complémentaire.

La couverture de protection complémentaire vous donne droit à une exonération de frais déductibles en cas de vol ou de dommage de la voiture de location. Notez que cette protection ne couvre pas les dommages survenus sur le châssis inférieur de la voiture, l'embrayage, le tissu de sièges et les vitres, les dommages sur les pneus, les réparations de pneus crevés et toutes les dépenses y afférentes ainsi que les frais de remorquage.

Avec la protection complémentaire complète,  vous ne payez aucune franchise (à l'exception des frais de dossier qui sont dus directement auprès de l'agence de location de voiture). Cette protection couvre la plupart des pièces non couvertes par la protection complémentaire standard, par ex. les roues, le toit, les vitres, le châssis, etc.

Dans certains cas, si vous suivez les instructions de l'agence de location de la voiture et que celle-ci conclut que vous n'êtes pas responsable des dommages, votre agence de location de voiture peut directement vous restituer les frais déductibles.

Le vol n'est pas couvert si les clés ont été laissées à l'intérieur du véhicule ou si vous n'avez pas pris les précautions nécessaires.

Nos produits de protection complémentaire ne couvrent pas les éléments suivants :

Réclamation sur un produit de protection contre les suppléments de Wisecars

Pour faire une réclamation sur l'un de nos produits de protection contre les suppléments, veuillez prendre contact avec Wisecars sous 28 jours après avoir restitué votre voiture. Vous aurez besoin :

Le remboursement ne sera traité qu’une fois tous les documents présentés et la négligence grave écartée. Aucun remboursement ne sera effectué si les dommages/accidents se sont produits suite à une violation des règles de circulation locales, une violation du contrat de location ou si tout tiers impliqué refuse le règlement de la réclamation. 

Avis important - Si pendant votre location le véhicule est endommagé, vous devez notifier Wisecars dans les 24 heures suivant la date à laquelle l'incident a eu lieu et, quoi qu'il en soit, au plus tard dans les 48 heures suivant la fin de la location. Cette information doit être envoyée par courrier électronique et doit fournir les détails pertinents de l’incident à Wisecars. Le non-respect de la procédure correcte peut entraîner l'invalidité de votre couverture d’assurance.

*Important : Toutes les couvertures d'assurance devient non valides lorsque des personnes sont trouvées en train de conduire sous l'emprise de l'alcool/de drogues, de causer volontairement des dommages, de conduire hors route ou de conduire de façon imprudente ou négligente.

Modifications et changements

Vous ne serez pas facturé si vous modifiez votre réservation avant le début de votre location. Cela exclut toute hausse de coût due à un changement matériel apporté à la réservation, tel que sa durée ou la catégorie de la voiture, ou due au changement par l'agence de location de voitures de ses tarifs après la réservation d'origine. Avec certaines agences de location de voitures, modifier le nom du conducteur ou l'agence de retrait peut nécessiter l'annulation de la location et la réalisation d'une nouvelle réservation de location. Les Conditions générales varient d'une agence de location de voitures à une autre. Elles seront clairement communiquées pendant le processus de réservation.

L'extension d'une réservation de location peut soit être faite en réalisant une nouvelle réservation via Wisecars (requiert la confirmation par un fournisseur local, pas nécessairement le même), soit en l'arrangeant avec le fournisseur local. Dans le cas où le client souhaiterait restituer la voiture plus tôt que prévu sur la réservation, Wisecars ne remboursera pas la somme correspondant aux jours non utilisés. C'est à l'agence de location de voitures qu'il revient de prendre la décision sur le remboursement ou non.

Service en dehors des heures d'ouverture

Nous vous donnerons quelques conseils, en tant que Locataire, que vous soyez facturé ou non, lorsque vous confirmerez votre heure de retrait dans votre demande de réservation. Veuillez noter que, si la voiture vous est remise en dehors des heures d'ouverture de l'agence de retrait ou que vous la restituez en dehors des heures d'ouverture de l'agence de restitution, vous serez facturé de frais supplémentaires pour ce service, conformément au tarif indiqué sur le bon. Nous ne pouvons être tenu responsables lorsqu'aucun service en dehors des heures d'ouverture n'est disponible.

Annulation

Si vous souhaitez annuler une réservation, le seul moyen accepté pour le faire est sur le site Web de Wisecars. N'annulez pas votre réservation directement auprès de la société de location de voitures, car des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Aucun remboursement ne sera effectué si la location est arrêtée en avance, si la récupération du véhicule se fait en retard, si le locataire ne se présente pas ou si une annulation est faite moins de 48 heures avant la date du début de la période de location. Aucun remboursement n'est effectué si vous ne disposez pas d'un permis de conduire en cours de validité et accepté par la société de location. De plus, aucun remboursement n'est effectué si vous ne pouvez pas présenter une carte de crédit acceptée pour le paiement du dépôt de garantie. Veuillez garder à l'esprit que chaque société de location de voitures a des exigences différentes concernant les moyens acceptés de paiement et d'autorisation pour le dépôt de garantie. Le prolongement de la période de location et une restitution en retard du véhicule feront l'objet d'un calcul et seront facturés conformément au tarif journalier local (qui peut être supérieur) par la société de location de voitures. En outre, des frais de pénalité peuvent être appliqués.

Nous nous réservons le droit d'annuler votre réservation dans le cas où nous avons des motifs raisonnables de croire qu'elle est frauduleuse. Dans de telles circonstances, nous pouvons annuler votre réservation sans aucune responsabilité. Dans le cas où votre réservation est annulée, un remboursement complet de toutes les sommes précédemment payées sera effectué à la personne ayant effectué la réservation.

Non présentation

Exemples de « non présentation » :

Dans tous les cas cités ci-dessus, vous ne recevrez aucun remboursement.

La société de location de voitures se réserve le droit de refuser la voiture à tout client arrivant en retard et non muni de toute la documentation nécessaire et d'une carte de crédit avec suffisamment de fonds. Dans ce cas, à moins que la location ait été annulée à l'avance, aucun remboursement ne sera effectué. 

Protection contre l'annulation

La protection contre l'annulation peut être souscrite seulement au moment de la réservation. Si vous annulez votre réservation avant le début de votre location, la somme que vous avez payée sera remboursée mais le montant correspondant à la protection contre l'annulation Wisecars sera déduit de cette somme, car il s'agit d'un service non remboursable.

Si vous ne parvenez pas à vous présenter à l'heure et à la date convenues et/ou si vous n'apportez pas toute la documentation nécessaire, la société de location de voitures peut vous refuser la voiture et aucun remboursement ne sera effectué. Aucun remboursement ne sera effectué si la location est arrêtée plus tôt que prévu. Aucun remboursement ne sera effectué si vous n'apportez pas une carte de crédit au nom du conducteur principal avec suffisamment de fonds disponibles pour les exigences du dépôt de garantie.

Retrait et restitution du véhicule de location

Veuillez noter que l'agence de location de voitures n'a pas l'obligation d'attendre votre arrivée. Par conséquent, si vous n'arrivez pas à l'agence de retrait à l'heure indiquée sur le bon, cela peut constituer une Non-présentation de votre part. À la fin de la période de location, vous devez restituer le véhicule dans la bonne agence et à l'heure convenue, sans dommages et dans un bon état de propreté. Veuillez vous assurer de restituer le véhicule à la même agence de location que celle où vous l'avez retiré.

Dans le cas où la voiture serait restituée déraisonnablement sale, à la seule discrétion de l'agence de location de voitures, l'agence peut vous facturer des frais de nettoyage spéciaux.

Important: Le conducteur principal doit être en possession d'une Carte de crédit à son nom lors du retrait de la voiture. La Carte doit disposer de suffisamment de fonds pour couvrir le montant de la franchise (qui sera bloqué sur la Carte pendant la durée de la location). La Carte sera également requise pour payer les frais locaux, l'équipement supplémentaire et toute chose achetée en plus au comptoir de location de voitures.

La majorité de nos fournisseurs n'accepteront pas les cartes prépayées, les cartes de recharge ou les cartes de crédit virtuelles, ou toute carte sur laquelle les caractères pertinents ne ressortent pas (« estampés »).

Permis de conduire

Chaque conducteur doit avoir un permis de conduire complet et en cours de validité. De plus, il doit être en possession de ce permis depuis au moins 1 an (2 ans ou plus requis dans certaines agences ; cela vous sera confirmé pendant le processus de réservation). Les permis de conduire périmés ou provisoires ne sont pas acceptés. Lors du retrait de la voiture, chaque conducteur doit présenter son permis de conduire. Certaines agences de location de voitures, dans certains pays, peuvent également exiger un permis de conduire international. Tous les conducteurs doivent également avoir leur permis de conduire avec eux à tout moment pendant toute la durée de la location, afin de pouvoir le présenter aux autorités locales.

Aucun remboursement n'est accordé si une agence de location de voitures refuse de fournir une voiture en raison de faits non divulgués, ou parce que vous ne pouvez pas présenter de permis de conduire, un équivalent ou les informations requises sur les faits.

Cas de force majeure

Wisecars ne peut être tenu responsable en cas de retard pour remplir ses obligations découlant de causes n'étant pas sous son contrôle raisonnable, notamment les cas de force majeure, les émeutes, les guerres, les actes malveillants d'endommagement, les incendies ou les pannes d'alimentation électrique. Pour une réservation confirmée, dans le cas où le fournisseur local ne serait pas en mesure de remplir ses obligations consistant à fournir le véhicule pour raison d'insolvabilité, nous ferons de notre mieux pour rediriger votre réservation vers une autre agence de location de voitures. Durant les périodes de pointe, ce service peut ne pas être disponible. Dans le cas où nous n'aurions aucun autre fournisseur, nous vous en informerons et la réservation sera annulée et le paiement anticipé sera remboursé.

Plaintes

Wisecars s'engage à satisfaire ses clients. Par conséquent, si vous avez un problème ou une contestation, nous essaierons de trouver une solution à vos préoccupations concernant notre service. Si vous, le Locataire, êtes insatisfait de quelque manière que ce soit de votre location, veuillez en faire part directement à l'agence de location de voitures dès que possible.

Problèmes techniques

En cas de problèmes techniques avec le véhicule, vous devez en informer immédiatement l'agence de location. Vous trouverez le numéro de téléphone dans le Contrat de location de la voiture. L'agence de location locale doit donner son accord pour effectuer des réparations et des remplacements. Si vous, le Locataire, êtes impliqué dans un accident, la police locale et l'agence de location de voitures doivent être contactées. Gardez les copies de tous les documents pertinents que vous devez remplir. Elles pourront être nécessaires si vous souhaitez faire une réclamation.

Panne/Accident

En cas de panne, d'accident ou autre, vous devez prendre immédiatement contact avec le fournisseur local pour obtenir des instructions et de l'aide. Il est fortement recommandé d'appeler la police, même pour les dommages les plus minimes. Toute la documentation relative à la situation doit être conservée si une déclaration de sinistre est envoyée. Si vous n'agissez pas conformément à cela, l'agence de location de voitures peut vous facturer les dommages qu'elle a subis suite à cela.

Veuillez noter que, si un accident causé par votre négligence ou ayant eu lieu dans toute autre circonstance excluant une couverture d'assurance par l'assureur, vous serez tenu responsable de tous les dommages subis par l'agence de location de voitures.

Confidentialité

Wisecars croit en la protection de votre confidentialité. Nous respectons et prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients. C'est pourquoi nous ne vendons ou ne louons PAS les informations recueillies via notre site Web à des tiers.

Les données sensibles, tels que les détails personnels et les informations de la carte de crédit, que nous recevons de la part de nos clients, sont cryptées et sécurisées pour l'utilisation sur Internet. Grâce à cette protection, elles ne peuvent pas être lues par des tiers quels qu'ils soient. Wisecars ne stocke pas les informations des cartes de crédit. Si vous choisissez de payer le service par carte de crédit, nous ne stockerons pas les informations de votre carte de crédit.

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Photos de voitures

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