DOMANDE FREQUENTI

Al momento del ritiro del veicolo a noleggio, assicurarsi di portare con sé:

• una copia del voucher o un eVoucher che attesti il pagamento del veicolo;
• la carta di credito del conducente principale dotata di credito sufficiente per il deposito dell'auto;
• la patente di guida di ciascun conducente, valida da almeno 12 mesi (spesso ne vengono richiesti 24);
• ulteriori mezzi di identificazione, ad esempio passaporto o altro documento di identità che la società di noleggio deve vedere.

Si noti che verrà accettata solo una patente di guida valida da almeno 1 anno senza annotazioni. Alcune società di noleggio possono anche richiedere un permesso di guida internazionale se si sta noleggiando al di fuori del Paese di residenza. Ogni società di noleggio applica requisiti diversi; assicurarsi di aver controllato i termini e le condizioni del fornitore prima della raccolta. Il voucher verrà inviato tramite e-mail entro 48 ore dalla ricezione del pagamento e dalla conferma del veicolo.

Solo le persone elencate come conducenti nel contratto di noleggio possono guidare il veicolo. Se sono necessari conducenti aggiuntivi, includerli nella richiesta di prenotazione. È possibile aggiungere altri conducenti allo sportello di noleggio al momento del ritiro del veicolo. Potrebbe essere applicata una tariffa aggiuntiva che verrà pagata al banco di noleggio (salvo altrimenti specificato nel voucher Wisecars). Tutte le persone che guidano il veicolo devono essere sempre in possesso della patente di guida.

Se il volo è in ritardo o viene cancellato, si prega di chiamare il nostro team di assistenza clienti o alla società di noleggio, il prima possibile. Se sono già stati forniti i dettagli del volo, la società di noleggio sarà in grado di monitorare il volo. La maggior parte delle società di noleggio ammettono un ritardo di un'ora, ma diverse società possono avere politiche diverse relative ai ritardi. Wisecars non si assume alcuna responsabilità e non può essere considerata responsabile per eventuali perdite, danni o modifiche ai piani causati da ritardi o cancellazioni di voli.

Se si desidera aggiungere un conducente aggiuntivo, quest'ultimo deve essere presente al momento del ritiro del veicolo. Dovrà inoltre presentare una patente di guida valida da almeno due anni. Se non può essere presente al momento del ritiro del veicolo, sarà necessario che si presenti di persona allo sportello successivamente per essere aggiunto come conducente aggiuntivo. La società di noleggio addebiterà i costi per il conducente aggiuntivo per l'intera durata del noleggio. Le regole che si applicano al conducente principale, si applicano anche a tutti i conducenti aggiuntivi. Se il conducente aggiuntivo ha meno di 30 anni o più di 65 anni, controllare i termini e le condizioni del veicolo.

Ogni società di noleggio ha i propri requisiti di età, ma la maggior parte noleggia a clienti di età compresa tra i 25 e i 70 anni. I clienti di età compresa tra i 21 e i 25 anni, probabilmente dovranno pagare un supplemento per conducenti giovani. I clienti con un'età di 65 anni o di età superiore, potrebbero dover pagare un supplemento conducente senior.

È possibile modificare le informazioni sulla prenotazione o cancellare la prenotazione con pochi semplici passaggi. È sufficiente visitare la pagina Contattaci, immettere le informazioni personali e indicare cosa si desidera cancellare o modificare. Il nostro team di assistenza clienti risponderà a breve alla richiesta. In alternativa, è possibile contattarci chiamando i nostri efficienti agenti, disponibili 24 ore su 24.

Sì. È possibile sostituire il veicolo prima di iniziare il viaggio. Come per qualsiasi modifica, è sufficiente visitare la pagina Contattaci, immettere le informazioni personali e indicare la richiesta. Il nostro team di assistenza clienti risponderà a breve alla richiesta. Si prega di notare che la sostituzione della vettura con una di categoria superiore modificherà il prezzo del veicolo. A volte, il personale allo sportello può offrire un veicolo di categoria superiore al momento del ritiro del veicolo. Se si decide di noleggiare un veicolo di categoria superiore, sarà necessario pagare direttamente tale sostituzione alla società di noleggio.

Wisecars, come qualsiasi altro intermediario o fornitore di servizi di noleggio, non può garantire la marca o il modello specifico del veicolo che si riceverà allo sportello di noleggio. Tuttavia, si ha diritto a un veicolo della stessa categoria, per lo stesso numero di passeggeri e con la stessa capacità di carico bagagli prenotata. Il nostro sito Web include una descrizione completa di ciascun tipo di veicolo, incluso il numero tipico di passeggeri e il numero di bagagli che è in grado di ospitare.

Wisecars è un agente di viaggio indipendente che non rappresenta alcuna specifica società di noleggio. Sul voucher sarà chiaramente indicato l'indirizzo del fornitore del veicolo. In caso di ritiro in aeroporto, sarà indicato se il fornitore dispone o meno di uno sportello presso il terminal. Alcune società di noleggio offrono il servizio Accoglienza presso gli aeroporti (ovvero non hanno uno sportello presso l'aeroporto e forniranno il veicolo all'aeroporto per il cliente). In tal caso, il servizio sarà indicato chiaramente sul voucher. Queste informazioni sono disponibili anche nei dettagli di ritiro e consegna.

Prima dell'inizio del viaggio, è possibile modificare l'orario di consegna modificando la prenotazione. Si noti che, qualsiasi modifica apportata alla prenotazione probabilmente modificherà il prezzo del noleggio.Se si desidera modificare l'orario di consegna dopo aver già ritirato il veicolo, sarà necessario contattare direttamente la società di noleggio. Wisecars non può modificare l'orario di consegna una volta iniziato il noleggio. Se si consegna il veicolo più tardi rispetto all'orario concordato, la società di noleggio probabilmente addebiterà una penale per il ritardo.

In genere è possibile ritirare il veicolo un'ora in anticipo, ma tenere conto che potrebbe non essere pronto prima dell'orario di ritiro concordato. In caso di cambio di programma anticipato, è possibile posticipare l'orario del ritiro modificando la prenotazione. Tuttavia, si noti che, qualsiasi modifica apportata alla prenotazione probabilmente modificherà il prezzo del noleggio.

Wisecars si impegna a collaborare solo con partner che offrono una politica carburante equa, in modo da evitare spiacevoli sorprese con costi aggiuntivi nascosti. Una politica carburante equa significa che il veicolo deve essere consegnato con la stessa quantità di carburante che aveva al momento del ritiro. In molte località, sta diventando una prassi comune l'implementazione da parte delle società di noleggio della politica di noleggio "serbatoio pieno/serbatoio vuoto". Il problema principale è che il prezzo del carburante che forniscono allo sportello è estremamente maggiorato rispetto a quello dei distributori.

Un problema comune riscontrato dai turisti all'estero sono le politiche carburante inique delle società di noleggio. Wisecars si impegna a collaborare solo con partner che offrono una politica carburante equa, in modo da ottenere la migliore offerta senza spiacevoli sorprese. Consultare la nostra guida sulla politica carburante riportata di seguito, relativa a tutte le politiche disponibili che offre suggerimenti su come osservare al meglio tali politiche.

Il veicolo viene fornito con il pieno di benzina e deve essere consegnato con il serbatoio pieno. Sarà necessario lasciare un deposito per il carburante. La società di noleggio bloccherà i fondi sulla carta di credito finché non avrà verificato che il serbatoio è pieno al termine del noleggio. Se non si consegna il veicolo con il pieno di benzina, potrebbe essere addebitata una tassa di rifornimento e per il carburante mancante a un prezzo maggiorato.

Suggerimento di Wisecars
Seguire queste semplici regole per essere certi di pagare solo il carburante utilizzato.

Questa politica non necessita di una spiegazione. Al momento del ritiro, il veicolo a noleggio avrà una determinata quantità di carburante nel serbatoio, che verrà indicata nel contratto di noleggio e il veicolo dovrà essere consegnato con la stessa quantità di carburante che aveva quando è stato ritirato. Per qualsiasi domanda sulle politiche carburante o per una consulenza sui tipi di politiche carburante disponibili da diversi fornitori, non esitare a contattare il team di assistenza clienti.

Suggerimento di Wisecars
Controllare sempre se il livello di carburante sul veicolo a noleggio è lo stesso presente sul contratto di noleggio prima di lasciare l'ufficio della società di noleggio.

La maggior parte delle società di noleggio richiede che il veicolo sia coperto da una limitazione di responsabilità per danni da collisione e da un'assicurazione per furto. Entrambe le politiche saranno:

• incluse nel pacchetto Wisecars, oppure
• disponibili per l'acquisto dalla società di noleggio, oppure
• fornite dalla società della carta di credito del cliente.

Il tipo di copertura del veicolo a noleggio dipenderà dalla società di noleggio e dal luogo del ritiro. Le informazioni sull'assicurazione saranno indicate nei termini e condizioni del veicolo disponibili sul sito Web di Wisecars durante la prenotazione del veicolo. Queste informazioni sono disponibili anche sul voucher di conferma.

Se durante il noleggio il veicolo subisce dei danni, è necessario notificarlo a Wisecars entro 24 ore dal momento in cui si è verificato l’incidente e, in ogni caso, non oltre 48 ore dalla fine del periodo di noleggio. Le informazioni devono essere spedite a Wisecars tramite e-mail e devono fornire tutti i dettagli pertinenti dell’incidente. Il mancato rispetto della corretta procedura può rendere nulla la copertura assicurativa.

Per richiedere uno dei nostri prodotti Protezione franchigia:

• i documenti di ritiro e consegna del veicolo a noleggio che riportano chiaramente i danni soggetti ai costi della società di noleggio;
• prova fotografica del danno al veicolo;
• prova dei costi di riparazione da parte della società di noleggio;
• prova dei pagamenti detratti dalla carta di pagamento da parte della società di noleggio;
• un modulo del verbale dell'incidente della società di noleggio;
• un verbale della polizia (se applicabile).

Viene elaborato un rimborso solo se vengono presentati tutti i documenti menzionati sopra e se è possibile escludere la negligenza grave. Non vengono concessi rimborsi se i danni/l'incidente si sono verificati per una violazione del codice stradale locale o per il mancato rispetto del contratto di noleggio o se eventuali terzi coinvolti rifiutano la liquidazione del sinistro.

Nella maggior parte dei casi, i nostri noleggi includono quanto segue: Limitazione di responsabilità per danni da collisione (CDW), assicurazione per furto (TP), tasse locali e tariffe della sede, supplementi aeroportuali, pedaggi stradali e chilometri illimitati. Sarà necessario pagare per tutti gli extra opzionali (ad esempio, sedili per bambini e dispositivi GPS), unitamente ai supplementi per conducente giovane, conducente aggiuntivo e tariffa di sola andata, al momento del ritiro del veicolo. Eventuali costi aggiuntivi dovranno essere pagati allo sportello del noleggio nella valuta locale. Tenere presente che le inclusioni possono differire tra le diverse società di noleggio. L'elenco completo delle inclusioni disponibili per il noleggio sarà consultabile sul sito Web di Wisecars durante la prenotazione del veicolo è sarà inoltre reperibile nella documentazione del noleggio.

Riceverai un rimborso completo se richiedi la cancellazione 48 ore prima dell'orario di ritiro. Se hai acquistato la Protezione Cancellazione Wisecars e/o il Pacchetto di Protezione Wisecars, puoi annullare con rimborso fino a 2 ore prima dell'orario di ritiro e ricevere un rimborso al netto dell'importo pagato per i prodotti.

Tuttavia, non si avrà diritto al rimborso se:

• non ci si presenta all'ora e alla data prestabilita e/o non si fornisce tutta la documentazione necessaria;
• il noleggio è stato terminato in anticipo;
• non si fornisce una carta di credito a nome del conducente principale con un credito sufficiente per i requisiti di deposito di sicurezza.

Controllare di aver fornito l'indirizzo e-mail corretto. Se la prenotazione è stata effettuata da più di 24 ore e non è ancora stata ricevuta un'e-mail di conferma, è probabile che l'e-mail sia stata bloccata dal servizio di protezione da posta indesiderata dell'account e-mail. Controllare che l'e-mail di conferma non si trovi nella cartella "Posta indesiderata" dell'account e-mail. Se non si riesce a trovare l'e-mail di conferma, contattarci tramite il sito Web.

Se è stata ricevuta l'e-mail di conferma senza il voucher allegato, fare clic sul collegamento nell'e-mail e stampare il voucher. Wisecars può inviare tramite e-mail una copia del voucher di prenotazione (in formato PDF o HTML) in qualsiasi momento.

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Il tuo credito di noleggio scadrà dopo 2 anni

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