Termini e condizioni

Wisecars è un broker internazionale di autonoleggio. I presenti Termini e condizioni, unitamente all’Informativa sulla privacy e all’Informativa sui cookie di Wisecars, costituiscono l’accordo tra Wisecars e Lei che disciplina i servizi forniti da Wisecars in relazione al noleggio di veicoli. Utilizzando il sito web di Wisecars, Lei conferma di accettare e comprendere i presenti Termini e condizioni, l’Informativa sulla privacy e l’Informativa sui cookie di Wisecars. Wisecars può modificare periodicamente i presenti Termini e condizioni; si consiglia pertanto di consultare il sito web per verificare eventuali modifiche a Lei applicabili.

Wisecars non possiede né gestisce veicoli a noleggio né società di autonoleggio. In qualità di broker e intermediario, Wisecars provvede affinché il veicolo a noleggio Le venga fornito direttamente da una delle società di autonoleggio partner. Il contratto di noleggio sarà concluso tra Lei e la società di autonoleggio. La Sua firma apposta su qualsiasi contratto di noleggio costituisce prova definitiva dell’accettazione dei servizi forniti e delle condizioni imposte dalla società di autonoleggio, nonché del Suo impegno a rispettare le leggi applicabili nel Paese in cui avrà luogo il noleggio.

Sia i presenti Termini e condizioni sia le condizioni delle società di autonoleggio con cui Wisecars collabora contengono esclusioni e limitazioni di responsabilità. Se non accetta una qualsiasi di tali condizioni, non deve procedere con la prenotazione. Si noti che il contratto di noleggio al prezzo offerto non sarà concluso fino alla conferma della prenotazione e alla ricezione del pagamento necessario. In caso di domande, contatti Wisecars.

Conferma della prenotazione e voucher

Dovrebbe avere a disposizione la conferma della prenotazione o il voucher Wisecars, in formato digitale o cartaceo, insieme a tutti i documenti richiesti dalla società di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo. Il voucher viene normalmente emesso 48 ore prima dell’orario di ritiro.

La invitiamo a leggere attentamente il riepilogo della Sua prenotazione di noleggio riportato nel voucher. Se riscontra discrepanze nelle informazioni contenute nel voucher, informi Wisecars il prima possibile.

Il contratto di noleggio può prevedere l’obbligo di disporre di un’assicurazione locale obbligatoria, per la quale saranno applicati costi aggiuntivi al momento del ritiro. Verifichi se dispone già di una copertura assicurativa applicabile al veicolo e se può fornire la documentazione comprovante tale copertura.

Termini e condizioni della società di autonoleggio

I termini e le condizioni della società di autonoleggio variano in base all’offerta e alla località selezionate. Sono visualizzati durante il processo di prenotazione ed è Sua responsabilità prendere visione delle condizioni applicabili all’offerta selezionata. Le condizioni principali possono includere i requisiti relativi al pagamento e al deposito cauzionale, la copertura assicurativa, i limiti di chilometraggio, le restrizioni geografiche e gli oneri locali. Per ulteriori informazioni su tali condizioni, consulti le domande frequenti di Wisecars.

Contratto di noleggio

Il noleggio è soggetto alle condizioni del contratto di noleggio stipulato tra Lei e la società di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo. Legga attentamente le condizioni del contratto di noleggio prima di firmarlo. Se riscontra discrepanze tra i dettagli della prenotazione riportati nel voucher e quelli indicati nel contratto di noleggio, informi Wisecars il prima possibile e prima di firmare il contratto di noleggio.

Si consiglia di conservare una copia del contratto di noleggio e qualsiasi altro documento inerente al noleggio, compresi i documenti relativi alla riconsegna del veicolo, in caso di eventuali richieste future riguardanti il noleggio.

Limiti di età per i conducenti

Le condizioni relative all’età del conducente principale e degli eventuali conducenti aggiuntivi, nonché agli eventuali requisiti minimi di esperienza di guida, sono stabilite dalla società di autonoleggio a sua esclusiva discrezione, nel rispetto delle leggi e dei regolamenti applicabili nel Paese interessato. Deve verificare in anticipo di possedere i requisiti minimi di età previsti dalle condizioni della società di autonoleggio.

Nella maggior parte delle sedi di noleggio, l’età minima richiesta per noleggiare un veicolo è di 21 anni. In alcuni Paesi e presso alcune società di autonoleggio, ai conducenti di età inferiore a 25 anni o superiore a 65 anni possono essere applicati supplementi. Per i veicoli di dimensioni maggiori, l’età minima richiesta può essere più elevata presso alcune sedi di noleggio. Inoltre, la maggior parte delle società di autonoleggio richiede che il conducente principale e gli eventuali conducenti aggiuntivi siano titolari da almeno 12 mesi di una patente di guida in corso di validità.

Conducenti aggiuntivi

Solo i conducenti autorizzati e indicati nel contratto di noleggio possono guidare il veicolo. Possono essere applicati supplementi per i conducenti aggiuntivi, da pagare al banco della società di autonoleggio, salvo diversa indicazione nel voucher Wisecars. Si noti che tutti i conducenti aggiuntivi devono inoltre presentare una patente di guida in corso di validità al momento del ritiro.

Patente di guida

Ogni conducente deve essere titolare da almeno un anno di una patente di guida definitiva e in corso di validità (in alcune sedi di noleggio possono essere richiesti due anni o più; ciò Le sarà confermato durante il processo di prenotazione). Le patenti scadute o provvisorie non saranno accettate. Al momento del ritiro, ogni conducente deve presentare la propria patente di guida. In alcuni Paesi, determinate società di autonoleggio possono inoltre richiedere un Permesso Internazionale di Guida (IDP). L’IDP è una traduzione ufficiale della patente di guida che può essere richiesta per guidare in altri Paesi. Non sostituisce la patente di guida; pertanto, quando è richiesto un IDP, è necessario portare con sé entrambi i documenti. Tutti i conducenti devono inoltre avere sempre con sé la propria patente di guida per l’intera durata del noleggio, in modo da poterla presentare alle autorità locali, se richiesto.

Non sarà effettuato alcun rimborso se una società di autonoleggio rifiuta di consegnare un veicolo a causa di infrazioni al codice della strada non dichiarate o perché non è possibile presentare una patente di guida in corso di validità o le informazioni richieste relative al proprio storico di guida.

Extra opzionali

Gli extra opzionali, quali seggiolini per bambini, navigatori GPS, portasci, attrezzature aggiuntive o altri servizi, sono soggetti a disponibilità e i relativi costi sono generalmente pagati direttamente alla società di autonoleggio al momento del ritiro del veicolo.

Gli extra opzionali disponibili per il Suo noleggio possono essere visualizzati durante il processo di prenotazione. Si noti che la disponibilità, la tipologia e il costo degli extra sono determinati dalla società di autonoleggio e possono variare in base alla sede di noleggio. Se uno specifico extra opzionale non viene proposto durante il processo di prenotazione, può contattare direttamente la società di autonoleggio per verificare se sia disponibile per il Suo noleggio e, in caso affermativo, quali costi possano essere applicati. Si consiglia di confermarne la disponibilità in anticipo, poiché gli extra non possono essere garantiti senza conferma da parte della società di autonoleggio.

Prodotti aggiuntivi offerti dalla società di autonoleggio

La società di autonoleggio può proporLe prodotti, servizi, assicurazioni, upgrade o altri extra opzionali prima o al momento del ritiro del veicolo. Tali prodotti e servizi sono distinti dalla Sua prenotazione Wisecars, salvo che siano espressamente indicati come obbligatori nei termini e condizioni applicabili alla Sua offerta.

Al momento del ritiro del veicolo, la società di autonoleggio può illustrarLe o consigliarLe prodotti aggiuntivi. Non è tenuto ad acquistare prodotti o servizi opzionali per il solo fatto che Le vengano offerti, salvo che i termini e condizioni applicabili prevedano che un determinato prodotto o addebito sia obbligatorio.

Esamini attentamente tutti i documenti, gli accordi o gli addebiti che la società di autonoleggio Le presenta prima di firmare o effettuare un pagamento. Firmando un documento o acquistando un prodotto o un servizio presso la sede di noleggio, conclude direttamente con la società di autonoleggio un accordo separato e ne accetta le condizioni e gli addebiti applicabili.

In caso di dubbi in merito a ciò che Le viene chiesto di firmare o acquistare, chieda alla società di autonoleggio di spiegarLe il prodotto, il servizio o l’addebito in questione prima di procedere.

Politiche sul carburante

Nell’ambito dell’impegno a offrire prezzi competitivi, onesti, equi e trasparenti, Wisecars mira a collaborare esclusivamente con società di autonoleggio che adottano una politica sul carburante equa, aiutandoLa a evitare addebiti imprevisti. Questo tipo di politica è disponibile nella maggior parte dei Paesi; tuttavia, si raccomanda di verificare sempre la politica sul carburante della società di autonoleggio. 

Politica sul carburante Pieno/Pieno

Il veicolo Le viene consegnato con il serbatoio pieno e deve essere riconsegnato con il serbatoio pieno. Se non riconsegna il veicolo con il serbatoio pieno, potrebbe esserLe addebitato il costo del servizio di rifornimento, oltre a un prezzo maggiorato per il carburante necessario a riempire il serbatoio.

Politica sul carburante Stesso livello

Al momento del ritiro, il veicolo avrà una determinata quantità di carburante, che sarà indicata nel contratto di noleggio. Deve riconsegnare il veicolo con lo stesso livello di carburante presente al momento del ritiro. Prima di lasciare la sede di noleggio, verifichi sempre che il livello di carburante nel serbatoio del veicolo corrisponda a quello indicato nel contratto di noleggio.

Politica sul carburante prepagato

Se sceglie questa opzione, paga il carburante al momento del ritiro e riconsegna il veicolo con il serbatoio il più vuoto possibile. Questa opzione può essere conveniente se ha poco tempo a disposizione al momento della riconsegna, poiché non dovrà cercare una stazione di servizio prima di riconsegnare il veicolo alla sede di noleggio.

Si noti che il carburante non è in alcun caso incluso nel prezzo del noleggio. Si raccomanda di controllare l’indicatore del livello di carburante al momento del ritiro per assicurarsi che il livello corrisponda a quello indicato nel contratto di noleggio.

Prodotti Wisecars

Per noleggiare un veicolo è necessaria una copertura assicurativa. Se acquista una copertura dalla società di autonoleggio, si assicuri di verificarne le esclusioni prima dell’acquisto. Si noti che la copertura aggiuntiva offerta dalla società di autonoleggio può costare fino a tre volte di più rispetto ad altre opzioni disponibili.

La copertura fornita dalla società di autonoleggio può escludere i danni agli pneumatici, ai cristalli o al sottoscocca, nonché lo smarrimento delle chiavi. Può tutelarsi da tali costi acquistando i pacchetti di protezione Wisecars o i prodotti RentalCover prima dell’inizio del noleggio. Potrebbe comunque essere richiesto un deposito cauzionale. Se estende il noleggio direttamente con la società di autonoleggio, la copertura prevista dal pacchetto di protezione si applicherà esclusivamente al periodo di noleggio originariamente prenotato tramite Wisecars.

Se acquista un prodotto RentalCover, riceverà via e-mail i dettagli della polizza. È responsabile della presentazione della documentazione richiesta al banco della società di autonoleggio. Acquistando il prodotto, conferma di aver letto e accettato i termini e le condizioni applicabili.

Wisecars non è responsabile di eventuali addebiti aggiuntivi derivanti dalla mancata presentazione (No-Show) della documentazione RentalCover richiesta. Qualsiasi richiesta di risarcimento deve essere presentata direttamente a RentalCover secondo la relativa procedura.

Pacchetti di protezione

Wisecars offre cinque pacchetti per soddisfare diverse esigenze di protezione: Lite, Base, Flessibile, Protezione avanzata e Franchigia zero.

Ogni pacchetto prevede un diverso periodo entro il quale è possibile effettuare la cancellazione e un diverso livello di copertura, che può includere la protezione della franchigia del veicolo e dei costi relativi agli pneumatici, ai cristalli, al sottoscocca, allo smarrimento delle chiavi e ad altri potenziali costi legati al noleggio. La copertura esatta, le esclusioni, i limiti e le inclusioni variano in base al pacchetto e all’offerta di noleggio.

I pacchetti disponibili per la Sua prenotazione, insieme alla relativa copertura e alle condizioni applicabili, sono chiaramente indicati durante il processo di prenotazione. Esamini attentamente questi dettagli prima di selezionare un pacchetto.

Copertura per danni da collisione di RentalCover

Comprende:

• Copertura principale fino al massimale applicabile indicato nella polizza RentalCover, pertanto non è necessario presentare una richiesta di risarcimento alla propria assicurazione auto.
• Nessuna franchigia da pagare.
• Cancellazione in qualsiasi momento prima del ritiro.
• Copertura dei comuni addebiti per fermo tecnico del veicolo.
• Copertura per i danni da collisione al parabrezza e agli pneumatici del veicolo a noleggio.

Protezione Completa di RentalCover

Comprende:

• Copertura fino al valore di mercato del veicolo a noleggio al momento della richiesta di risarcimento.
• Copertura per i danni da collisione alla carrozzeria, ai cristalli, alle ruote, alle luci e altro ancora, senza franchigia da pagare.
• Rimborso di determinati addebiti, tra cui spese di assistenza stradale, addebiti per fermo tecnico del veicolo, costi di traino e di trasferimento del veicolo.
• Copertura per i danni causati da calamità naturali e atti vandalici, nonché per il furto.

Copertura Extra di RentalCover

Comprende:

• Copertura per l’assistenza stradale, lo smarrimento delle chiavi, il traino e le spese di deposito del veicolo dopo il sequestro.
• Copertura per il trasferimento del veicolo e per gli addebiti per fermo tecnico.
• Copertura per le riparazioni di parabrezza, fari, pneumatici, specchietti e altri cristalli.
• Copertura per i danni causati da atti vandalici, nonché per il furto.
• Copertura per tutti i conducenti indicati nel contratto di noleggio.
• Copertura fino a €2.200 per sinistro.

Protezione Cancellazione

Di norma, è possibile cancellare la prenotazione fino a 48 o 24 ore prima del ritiro. Con la Protezione Cancellazione Wisecars, il termine per la cancellazione viene esteso fino a due ore prima del ritiro. La Protezione Cancellazione è un prodotto non rimborsabile.

Modifiche alla prenotazione e al periodo di noleggio

Le modifiche possono essere effettuate solo fino a 48 o 24 ore prima del ritiro, a seconda del termine applicabile all’offerta selezionata.

Non verrà addebitato alcun supplemento per le modifiche effettuate nel periodo consentito. Ciò non comprende eventuali differenze di prezzo derivanti da una modifica della prenotazione, ad esempio una modifica della durata del noleggio o della categoria del veicolo, oppure qualora le tariffe della società di autonoleggio siano cambiate dopo la prenotazione originaria. Per le prenotazioni con alcune società di autonoleggio, la modifica del nome del conducente o del luogo di ritiro può richiedere la cancellazione della prenotazione e l’effettuazione di una nuova prenotazione. Si noti che i termini e le condizioni variano a seconda della società di autonoleggio, ma saranno chiaramente comunicati durante il processo di prenotazione.

Il periodo di noleggio può essere prolungato tramite Wisecars o direttamente con la società di autonoleggio. Wisecars può modificare la Sua prenotazione per prolungare il periodo di noleggio fino a 48 o 24 ore prima del ritiro, a seconda del termine per la cancellazione applicabile all’offerta selezionata. Si noti che le tariffe e la disponibilità sono soggette a variazioni in tempo reale, pertanto il prolungamento del periodo di noleggio può comportare una variazione del prezzo della prenotazione o un cambio della società di autonoleggio. Una volta iniziato il noleggio, qualsiasi modifica al periodo di noleggio deve essere concordata direttamente con la società di autonoleggio. I giorni aggiuntivi saranno addebitati dalla società di autonoleggio alla tariffa giornaliera locale applicabile, che può essere superiore alla tariffa giornaliera della prenotazione originaria. Anche altre modifiche possono comportare addebiti aggiuntivi.

Una volta iniziato il noleggio, qualsiasi prolungamento del periodo di noleggio deve essere concordato direttamente con la società di autonoleggio. La riconsegna del veicolo oltre l’orario di restituzione concordato, senza aver concordato un prolungamento, può comportare addebiti aggiuntivi o penali.

Se riconsegna il veicolo prima della data di restituzione indicata sul voucher o nei dettagli del noleggio, Wisecars non rimborserà alcun importo per i giorni di noleggio non utilizzati e potrebbe essere applicato un supplemento per la riconsegna anticipata. Qualsiasi rimborso per i giorni di noleggio non utilizzati è interamente a discrezione della società di autonoleggio.

Cancellazione

Se desidera cancellare una prenotazione, deve contattare l’assistenza clienti Wisecars. Non cancelli la prenotazione direttamente con la società di autonoleggio, poiché potrebbero essere applicati ulteriori supplementi. A seconda della società di autonoleggio, può cancellare la prenotazione fino a 48 o 24 ore prima del ritiro. Se la prenotazione viene cancellata dalla società di autonoleggio a causa dell’indisponibilità del veicolo o di qualsiasi altro problema di cui sia responsabile, verrà effettuato un rimborso completo alla persona che ha originariamente effettuato il pagamento della prenotazione.

Non verrà effettuato alcun rimborso se:

• termina il noleggio in anticipo;
• arriva in ritardo al ritiro del veicolo;
• non ritira il veicolo;
• la cancellazione viene effettuata meno di 48 o 24 ore prima del ritiro, a seconda del pacchetto selezionato;
• non dispone di una patente di guida in corso di validità conforme ai requisiti della società di autonoleggio;
• non è in grado di presentare una carta di credito accettata dalla società di autonoleggio, intestata al conducente principale e con plafond disponibile sufficiente a coprire il deposito cauzionale.

Si noti che le società di autonoleggio prevedono requisiti diversi in merito ai metodi di pagamento accettati e alla pre-autorizzazione del deposito cauzionale.

Tutte le prenotazioni prevedono la cancellazione gratuita fino a 48 o 24 ore prima del ritiro, a seconda della società di autonoleggio e dell’offerta selezionata. Qualora si applichino condizioni di cancellazione diverse, saranno indicate durante il processo di prenotazione.

Wisecars si riserva il diritto di cancellare la Sua prenotazione qualora abbia ragionevoli motivi per ritenere che la prenotazione sia fraudolenta. In tali circostanze, Wisecars non sarà responsabile nei Suoi confronti in conseguenza della cancellazione.

Wisecars elaborerà il rimborso relativo alla cancellazione entro 14 giorni. La Sua banca potrebbe impiegare ulteriore tempo per accreditare l’importo sul Suo conto. In tal caso, contatti la Sua banca per ulteriori informazioni.

Rental Credit

Il Rental Credit può essere utilizzato esclusivamente per l’importo prepagato della prenotazione. Qualsiasi importo da pagare in loco deve essere pagato direttamente alla società di autonoleggio. Si noti che il Rental Credit scade due anni dopo essere stato aggiunto al Suo account, se non viene utilizzato.

Per utilizzare il Rental Credit disponibile sul Suo account, acceda al Suo account Wisecars e segua il normale processo di prenotazione. Prima di effettuare il pagamento, selezioni l’opzione Rental Credit sopra i dettagli di pagamento. Può verificare il saldo disponibile nella sezione «Il mio profilo».

Programma Segnala un amico

Il Programma Segnala un amico consente agli utenti registrati di guadagnare Rental Credit invitando gli amici a iscriversi a MyWisecars. Gli amici invitati ricevono €15 di Rental Credit al momento della registrazione di un account. L’utente segnalante guadagna Rental Credit pari all’1% del valore delle proprie prenotazioni e al 2% del valore delle prenotazioni effettuate dagli amici che ha segnalato.

Il Programma Segnala un amico è soggetto ai termini e alle condizioni del programma applicabili, disponibili tramite MyWisecars.

Ritiro e restituzione del veicolo

Si noti che la società di autonoleggio non è tenuta ad attenderLa. Se non si presenta al luogo di ritiro all’orario indicato sul voucher, ciò può essere considerato una mancata presentazione (No-Show). Al termine del periodo di noleggio, deve restituire il veicolo senza danni e in condizioni di pulizia adeguate, nel luogo e all’orario concordati. Si assicuri di restituire il veicolo secondo quanto specificato nel contratto di noleggio.

Se il veicolo viene restituito eccessivamente sporco, secondo quanto stabilito dalla società di autonoleggio a sua esclusiva discrezione, potrebbe esserLe addebitato un costo aggiuntivo per la pulizia.

Mancata presentazione (No-Show)

Si considera una mancata presentazione (No-Show) se:

• desidera cancellare la prenotazione ma non ne informa Wisecars prima del termine per la cancellazione applicabile;
• non ritira il veicolo nella data e all’orario concordati;
• non presenta la documentazione richiesta per il ritiro del veicolo;
• non presenta una carta di credito accettata dalla società di autonoleggio, intestata al conducente principale e con un plafond disponibile sufficiente a coprire il deposito cauzionale;
• non rispetta i termini o i requisiti della società di autonoleggio.

In tutti questi casi, non avrà diritto al rimborso di alcun importo versato.

La società di autonoleggio si riserva il diritto di rifiutare la consegna del veicolo se non si presenta in orario, non fornisce la documentazione richiesta o non è in grado di presentare una carta di credito accettata dalla società di autonoleggio con un plafond disponibile sufficiente a coprire il deposito cauzionale. In tali circostanze, salvo che abbia cancellato la prenotazione in conformità alle condizioni di cancellazione applicabili, non avrà diritto ad alcun rimborso.

Ritardi dei voli o arrivo in ritardo

Ogni società di autonoleggio prevede un proprio periodo di tolleranza per il ritiro del veicolo, che di norma è di un’ora. Se arriva una volta scaduto il periodo di tolleranza applicabile, la società di autonoleggio non è tenuta a mantenere il veicolo disponibile né ad attenderLa e la prenotazione può essere considerata una mancata presentazione (No-Show).

Se prevede di arrivare in ritardo a causa di un volo in ritardo o cancellato, dovrebbe informare la società di autonoleggio il prima possibile e, ove applicabile, fornire il numero del volo. Tuttavia, informare la società di autonoleggio di un ritardo o fornire il numero del volo non garantisce che la società di autonoleggio La attenda oltre il periodo di tolleranza applicabile. Eventuali accordi relativi a un ritiro posticipato restano soggetti alle condizioni e alla disponibilità della società di autonoleggio.

Si noti che Wisecars non è responsabile per le prenotazioni cancellate o considerate come mancata presentazione (No-Show) a seguito della cancellazione o del ritardo di un volo o di un arrivo in ritardo, anche qualora la società di autonoleggio non possa o non intenda mantenere il veicolo disponibile oltre il periodo di tolleranza applicabile.

Servizio fuori orario

Si noti che, se ritira o restituisce il veicolo al di fuori degli orari di apertura della relativa sede di noleggio, Le verrà addebitato un supplemento per il servizio fuori orario in base alla tariffa indicata sul voucher. Si noti che questo servizio deve essere richiesto in anticipo e confermato dalla società di autonoleggio. Wisecars La informerà dell’eventuale applicazione di un supplemento quando indicherà gli orari di ritiro e restituzione nella richiesta di prenotazione. Wisecars non si assume alcuna responsabilità qualora il servizio fuori orario non sia disponibile.

Forza maggiore

Gli eventi di forza maggiore possono includere calamità naturali, guerre, provvedimenti governativi, pandemie o altre circostanze straordinarie e inevitabili al di fuori del ragionevole controllo di Wisecars. In tali circostanze, Wisecars non sarà responsabile per il mancato o ritardato adempimento dei propri obblighi né per eventuali spese aggiuntive da Lei sostenute di conseguenza.

In caso di forza maggiore o di altre circostanze al di fuori del controllo di Wisecars, Wisecars si riserva il diritto di effettuare un rimborso parziale e può trattenere almeno il 10% del valore della prenotazione. Tuttavia, in circostanze eccezionali, Wisecars può trattenere l’intero importo e non sarà responsabile per eventuali spese aggiuntive da Lei sostenute di conseguenza. Si noti che l’elaborazione del rimborso potrebbe subire ritardi a causa di tali circostanze.

Wisecars compirà ogni ragionevole sforzo per informarLa tempestivamente qualora un evento di forza maggiore incida sulla Sua prenotazione. Le notifiche saranno inviate via e-mail o tramite gli altri recapiti da Lei forniti. La invitiamo a controllare regolarmente questi canali di comunicazione per eventuali aggiornamenti.

Qualora la società di autonoleggio non sia in grado di adempiere ai propri obblighi a causa di forza maggiore, Wisecars si adopererà per organizzare una prenotazione alternativa presso un’altra società di autonoleggio. Tuttavia, non sempre sarà possibile predisporre soluzioni alternative, in particolare nei periodi di punta o qualora la disponibilità di alternative adeguate sia limitata.

Qualora le circostanze lo consentano, Wisecars può offrirLe la possibilità di modificare la Sua prenotazione o di valutare opzioni di prenotazione alternative, soggette a disponibilità e a eventuali costi aggiuntivi.

La presente clausola di forza maggiore è soggetta alla normativa applicabile.

Reclami

Modalità di contatto

Se non è soddisfatto di qualsiasi aspetto dei servizi o dei prodotti Wisecars, può presentare un reclamo nei seguenti modi:

• Via e-mail: support@wisecars.com
• Tramite il portale self-service Wisecars: https://customer.wisecars.com/
• Per telefono o tramite una piattaforma di messaggistica: https://www.wisecars.com/it-it/faq#contactSection

Se contatta inizialmente Wisecars per telefono o tramite una piattaforma di messaggistica, potrebbe esserLe richiesto di presentare il reclamo tramite e-mail, includendo una descrizione scritta del reclamo e l’eventuale documentazione di supporto pertinente.

I reclami relativi ad aspetti di competenza della società di autonoleggio devono essere indirizzati direttamente a tale società. Ove necessario, Wisecars Le indicherà come procedere.

Procedura di reclamo

Wisecars mira a risolvere i reclami tempestivamente e, entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione del Suo reclamo, Le confermerà se è stato risolto o se è ancora in fase di esame.

Wisecars esaminerà il Suo reclamo con l’obiettivo di giungere a una decisione entro 28 giorni di calendario dalla ricezione. In rari casi, tale periodo può essere prorogato qualora Wisecars sia in attesa di osservazioni o documentazione da parte della società di autonoleggio. Wisecars non può controllare né assumersi la responsabilità per eventuali ritardi dovuti ai tempi di risposta della società di autonoleggio.

Wisecars si riserva il diritto di non prendere in esame i reclami presentati oltre 28 giorni di calendario dalla data di restituzione.

Guasti, problemi tecnici e incidenti

In caso di guasto, problema tecnico o incidente che coinvolga il veicolo, deve contattare immediatamente la società di autonoleggio per ricevere istruzioni e assistenza. Il relativo numero di telefono è indicato nel contratto di noleggio. Non deve organizzare alcuna riparazione o sostituzione del veicolo senza la previa autorizzazione della società di autonoleggio.

Se è coinvolto in un incidente, deve inoltre contattare le autorità di polizia del luogo. L’intervento della polizia è fortemente raccomandato anche quando il danno sembra di lieve entità. Deve conservare copia di tutta la documentazione pertinente che Le viene chiesto di compilare, poiché tali documenti potrebbero essere necessari qualora desideri presentare una richiesta di risarcimento.

Se non rispetta tali requisiti, la società di autonoleggio potrebbe addebitarLe eventuali perdite o costi sostenuti di conseguenza. Se un incidente è causato dalla Sua negligenza o si verifica in circostanze in cui la copertura assicurativa non si applica, sarà responsabile di eventuali perdite o costi conseguentemente sostenuti dalla società di autonoleggio.

Wisecars non rimborserà il costo di eventuali riparazioni del veicolo.

Disponibilità dei veicoli

Sebbene Wisecars compia ogni ragionevole sforzo per fornire informazioni accurate e aggiornate sui veicoli disponibili presso le società di autonoleggio, il veicolo prenotato o la categoria di veicolo prenotata possono non essere più disponibili a causa di circostanze al di fuori del controllo di Wisecars. L’indisponibilità del veicolo può verificarsi qualora non sia possibile fornire un modello specifico o una determinata categoria di veicolo a causa di circostanze impreviste.

In caso di indisponibilità del veicolo:

• Wisecars compirà ogni ragionevole sforzo per informarLa il prima possibile dell’indisponibilità del veicolo o della categoria di veicolo prenotati.
• Wisecars compirà ogni ragionevole sforzo per offrirLe un’alternativa disponibile che soddisfi il più possibile i requisiti della Sua prenotazione.
• Potrà accettare un’alternativa disponibile oppure cancellare la Sua prenotazione e ricevere un rimborso completo.
• Wisecars non è responsabile per eventuali costi aggiuntivi sostenuti a causa dell’indisponibilità del veicolo, quali costi di trasporto o di alloggio.

Se ritiene che l’indisponibilità del veicolo sia stata causata da azioni o negligenza della società di autonoleggio, fornisca a Wisecars qualsiasi documentazione, fotografia o altra prova pertinente. Tali informazioni aiuteranno Wisecars a esaminare la questione.

Qualora Wisecars riscontri il ripetersi sistematico di tali problemi presso una determinata sede di noleggio, potrà adottare misure appropriate per mantenere la qualità del servizio, inclusa la rimozione di tale sede di noleggio dal sito web di Wisecars.

Giurisdizione

I presenti Termini e condizioni sono disciplinati e devono essere interpretati in conformità alle leggi dello Stato della California. Il foro esclusivo per qualsiasi pretesa o controversia derivante da o connessa ai presenti Termini e condizioni o ai servizi di Wisecars sarà quello di un tribunale statale o federale competente in California.

Privacy

Wisecars attribuisce grande importanza alla privacy dei propri clienti e non vende né fornisce dati personali a terzi affinché questi li utilizzino per propri fini commerciali. I dati riservati ricevuti dai clienti, quali dati personali e informazioni relative alle carte di credito, vengono crittografati e protetti durante la trasmissione via Internet. Wisecars non memorizza i dati delle carte di credito.

Cookie

Per migliorare i propri servizi e il sito web, Wisecars può utilizzare piccoli file di testo denominati cookie. Alcuni cookie sono strettamente necessari per il corretto funzionamento del sito web, mentre altri vengono utilizzati per migliorarne le prestazioni e l’esperienza utente. Wisecars utilizza i cookie solo quando necessari o opportuni per il funzionamento e il miglioramento del sito web. Può impostare il Suo browser affinché La avvisi prima che i cookie vengano memorizzati sul Suo dispositivo.

Cessazione dell’accesso

L’accesso, totale o parziale, al sito web Wisecars può essere sospeso o interrotto in qualsiasi momento, senza preavviso e per qualsiasi motivo.

Uso del sito web

Il sito web Wisecars può essere utilizzato esclusivamente per uso personale in relazione alla prenotazione di un veicolo a noleggio. Wisecars monitora l’attività e l’utilizzo del sito web e qualsiasi attività ritenuta sospetta o anomala può comportare il rifiuto o la sospensione dell’accesso. Utilizzando il sito web Wisecars, conferma di accettare i presenti Termini e condizioni.

Comunicazione a terzi

Wisecars non comunica i dati personali dei clienti a terzi senza previo consenso, salvo ove richiesto dalla legge o in caso di emergenza. Wisecars non vende i dati personali né li fornisce a terzi affinché questi li utilizzino per propri fini commerciali. Wisecars può fornire a terzi statistiche aggregate relative ai clienti, alle vendite e alle tendenze di prenotazione, nonché altre informazioni correlate, purché tali informazioni non consentano di identificare singoli clienti.

Wisecars cancella i dati personali esclusivamente su richiesta dell’interessato e non cancella i dati personali su richiesta di terzi.

Immagini dei veicoli

Il sito web Wisecars contiene immagini di veicoli generate mediante intelligenza artificiale. Tali immagini sono create utilizzando l’intelligenza artificiale e sono utilizzate esclusivamente a scopo illustrativo. Non rappresentano necessariamente l’esatta marca, il modello, l’allestimento, il colore, le specifiche o le caratteristiche dei veicoli disponibili per il noleggio. Le immagini potrebbero non raffigurare veicoli effettivamente disponibili tramite Wisecars o forniti dalle società di autonoleggio.

Conversione valutaria e commissioni bancarie

Si noti che, a causa delle fluttuazioni dei tassi di cambio e di eventuali commissioni bancarie applicabili, Wisecars non è responsabile per eventuali differenze tra l’importo visualizzato sul sito web e l’importo addebitato per la prenotazione.

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