Termini & Condizioni

Informazioni importanti. Si prega di leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni d’uso

Wisecars è un broker internazionale di auto a noleggio. Il veicolo noleggiato sarà consegnato direttamente dal nostro fornitore. Wisecars non possiede né gestisce alcuna società di noleggio auto. Il contratto per il noleggio auto sarà tra il cliente e il fornitore di autonoleggio.

Utilizzando il nostro sito l’utente dichiara di accettare e comprendere tutte le parti dei nostri Termini e Condizioni, delle Condizioni di utilizzo e dell’informativa sulla privacy del sito. Ci riserviamo il diritto di modificare in qualunque momento i termini e le condizioni e invitiamo, pertanto, i clienti a controllare periodicamente il sito web per verificare le eventuali modifiche apportate. La firma del contratto di noleggio costituisce prova definitiva dell’accettazione dei servizi e delle condizioni imposte dalla società di noleggio e delle rispettive leggi vigenti nel Paese in cui il noleggio avrà luogo.

Sia i nostri Termini e Condizioni, sia quelli delle società di noleggio auto con cui lavoriamo prevedono alcune esclusioni e limitazioni di responsabilità. Se il cliente non è d’accordo con alcuni di questi termini, si consiglia di non procedere con la prenotazione.

Si prega di notare che fino a quando la prenotazione non verrà confermata dal fornitore e Wisecars non avrà ricevuto il pagamento necessario, il contratto per il noleggio auto al prezzo offerto non sarà stipulato. In caso di domande, non esiti a contattarci.

E' necessario presentare una carta di credito ( non pre-pagata, elettronica o senza i numeri in rilievo ) a nome del conducente principale al momento del ritiro del vostro veicolo a noleggio.

Conferma della prenotazione e voucher

Il voucher Wisecars deve essere presentato al fornitore al momento del ritiro dell’auto a noleggio. Non possiamo essere ritenuti responsabili di eventuali noleggi rifiutati in caso di mancata presentazione del voucher. Il voucher viene emesso normalmente entro 48 ore dal ricevimento della richiesta di prenotazione, a condizione che le informazioni fornite includano l’orario di arrivo e il numero di telefono del cliente.

Si prega di leggere con attenzione il riepilogo dei dettagli del noleggio auto illustrato nel Voucher. Se dopo aver ricevuto il voucher, si riscontrano discrepanze con i termini della transazione di noleggio auto descritti nel Voucher, La preghiamo di contattarci il prima possibile.

Contratto di noleggio

La transazione di noleggio auto è soggetta alle condizioni del contratto di noleggio stipulato al momento del ritiro dell’auto tra il cliente e il fornitore di auto a noleggio. Si prega di leggere attentamente i termini del contratto di noleggio prima di firmarlo. Nel caso in cui, prima di firmare il contratto di noleggio, si riscontrino delle discrepanze tra il riepilogo dei termini della transazione di noleggio auto specificati nel voucher e i termini specificati nel contratto di noleggio, La preghiamo di informarci il prima possibile e, in ogni caso, prima di firmare il contratto di noleggio del fornitore.

Si consiglia di conservare una copia del contratto di noleggio auto e qualsiasi altro documento relativo alla transazione di noleggio auto, compresi i documenti relativi alla riconsegna della vettura, in caso di futura inchiesta relativa al contratto di noleggio auto da Lei firmato.

Limiti di età per i conducenti

Le regole concernenti l’età del conducente, l’aggiunta di ulteriori conducenti e l’esperienza minima di guida sono definite dalle singole società di autonoleggio a loro esclusiva discrezione e in conformità alle restrizioni legali che riguardano il Paese interessato. Si ricordi di verificare anticipatamente di soddisfare i requisiti di età richiesti dalla società di noleggio auto con cui desidera effettuare la prenotazione. 

Nella maggior parte delle destinazioni, l’età minima per il noleggio di un’auto è di 21 anni. Per i conducenti di età inferiore ai 25 anni o superiore ai 65 anni possono essere previsti dei costi aggiuntivi con alcuni fornitori di autonoleggio in alcuni Paesi . In alcuni Paesi, inoltre, i requisiti minimi di età per la guida di auto di maggiore cilindrata possono anche essere più elevati. Inoltre, la maggior parte dei fornitori di autovetture esige che il conducente e qualsiasi conducente aggiuntivo debbano avere un’esperienza di guida di almeno 12 mesi.

Conducenti aggiuntivi

Solo per il conducente principale è prevista una copertura assicurativa per la guida dell’auto a noleggio, tuttavia, è possibile aggiungere ulteriori conducenti alla propria prenotazione. Sono previsti dei costi aggiuntivi per i conducenti addizionali, pagabili localmente al desk di noleggio auto (salvo diversamente specificato diversamente nel voucher di Wisecars). Si prega di notare che tutti i conducenti aggiuntivi hanno l’obbligo di esibire una patente di guida valida in loco.

Carburante

Poiché Wisecars si impegna ad assicurare ai propri clienti tariffe competitive, oneste e trasparenti, l’azienda collabora esclusivamente con partner in grado di offrire una politica trasparente sul carburante, in modo da evitare spiacevoli sorprese o costi aggiuntivi nascosti. Anche se questo regolamento è in uso nella maggior parte dei Paesi, La preghiamo di verificare ugualmente le linee guida sui rifornimenti della società di autonoleggio da Lei scelta. Una politica trasparente prevede la restituzione del veicolo con lo stesso quantitativo di carburante presente al momento del ritiro. 

Condizioni di Wisecars

Opzione “Pieno/Pieno”:

Le sarà consegnata un’auto con il pieno e al momento della riconsegna sarà necessario ripristinare l’originale livello di carburante. Nel caso in cui il veicolo non venga restituito con il pieno, potrebbe esserle addebitata la differenza con un sovrapprezzo per la tassa di servizio. Bastano dei semplici accorgimenti per pagare solo un importo pari al carburante consumato.

Opzione “Ripristino carburante”:

Al momento del ritiro, il veicolo conterrà una determinata quantità di carburante, che sarà riportata nel contratto di noleggio. Dovrà restituire la vettura dopo avere ripristinato il livello di partenza del carburante. Prima di partire con il veicolo si accerti sempre che le condizioni del serbatoio corrispondano effettivamente a quanto indicato nel contratto.

Opzione “Pieno prepagato”:

Scegliendo questa modalità, pagherà il carburante al momento del ritiro, pertanto Le consigliamo di riconsegnare l’autoveicolo con il serbatoio più vuoto possibile. Questa opzione è particolarmente comoda nel caso in cui Lei sia di fretta al momento della restituzione, in quanto non dovrà preoccuparsi di trovare una pompa di benzina nelle vicinanze della stazione di noleggio.

Tenga presente che in nessuna circostanza il carburante è incluso nel prezzo del noleggio. In ogni caso, Le raccomandiamo di verificare sempre il livello del carburante al momento del ritiro del veicolo per assicurarsi che le condizioni del serbatoio siano in linea con quanto specificato nel contratto di noleggio.

Assicurazione

Quando si noleggia un’auto, in qualsiasi posto ci si trovi, è solitamente necessaria un’assicurazione per coprire la franchigia. Si prega di leggere attentamente il voucher e il contratto di noleggio per essere a conoscenza di che cosa è incluso / escluso nel pacchetto assicurativo. Si consiglia di verificare con il fornitore di noleggio, prima o al momento del ritiro dell’auto, quali sono le esclusioni della copertura assicurativa inclusa nella transazione di noleggio auto.

Inoltre, si prega di notare che le coperture assicurative delle società di autonoleggio, in genere, non coprono i danni a carico di frizione, tappezzeria o finestrini, i danni alle gomme, la riparazione di gomme forate e le eventuali spese correlate, le spese di rimorchio e i costi per la perdita e la sostituzione delle chiavi dell’auto, nonché eventuali danni subiti dal contenuto della vettura o dai passeggeri.

Coperture di Wisecars

Grazie ai nostri prodotti di copertura, potrà mettersi alla guida in totale tranquillità. Al momento del ritiro, la compagnia di noleggio necessiterà di un deposito cauzionale al fine di coprire eventuali danni causati all’auto durante il noleggio. Potrà tutelarsi acquistando una delle nostre coperture prima dell’inizio del noleggio. Inoltre, nel caso dovesse risarcire la società di noleggio locale per eventuali danni o furti, potrà richiedere il rimborso a Wisecars. Tenga presente che il noleggiatore potrebbe trattenere un deposito cauzionale anche in caso di acquisto di uno dei prodotti di copertura.

La Copertura standard riduce le Sue responsabilità in caso di furto o danno a carico del veicolo noleggiato. Si prega di notare che questo tipo di protezione non copre i danni causati a sotto-scocca, frizione, tappezzeria, finestrini, pneumatici, né i costi legati alla sostituzione di ruote forate o le spese di rimorchio.

La Copertura completa annulla la franchigia (si intendono esclusi i costi amministrativi, che saranno riscossi direttamente dalla società di noleggio). Questa protezione coprirà la maggior parte degli addebiti subiti in caso di danni causati alle parti del veicolo non incluse nella Copertura standard, come ruote, tetto, finestrini, telaio ecc.

In alcuni casi, se Lei rispetta le indicazioni impartite dalla società di autonoleggio e non è ritenuto responsabile del danno, gli addebiti subiti saranno corrisposti direttamente dalla società di autonoleggio stessa.

La copertura assicurativa contro il furto verrà meno nel caso in cui dovesse lasciare le chiavi inserite nel cruscotto del veicolo rubato o in caso di negligenza.

I nostri prodotti di copertura non includono:

Effettuare un reclamo riguardante un prodotto di copertura di Wisecars

Per effettuare un reclamo riguardante uno dei nostri prodotti di copertura, La preghiamo di contattare Wisecars entro 28 giorni dalla riconsegna dell’auto. Avrà bisogno:

Viene elaborato un rimborso solo se sono presenti tutti i documenti e se è possibile escludere la negligenza grave. Non vengono concessi rimborsi se i danni/gli incidenti si sono verificati per una violazione del codice stradale locale o per il mancato rispetto del contratto di noleggio o se eventuali terzi coinvolti rifiutano la liquidazione del sinistro.

Avviso importante: se durante il noleggio il veicolo subisce dei danni, è necessario notificarlo a Wisecars entro 24 ore dal momento in cui si è verificato l’incidente e, in ogni caso, non oltre 48 ore dalla fine del periodo di noleggio. Le informazioni devono essere spedite a Wisecars tramite e-mail e devono fornire tutti i dettagli pertinenti dell’incidente. Il mancato rispetto della corretta procedura può rendere nulla la copertura assicurativa.

*Importante: Qualsiasi copertura assicurativa non sarà più valida se il conducente guida sotto l’effetto di alcool / sostanze stupefacenti, provocando intenzionalmente danni, guida fuoristrada o in caso di guida distratta e negligente.

Effettuare un reclamo riguardante un prodotto di copertura di Wisecars

Per effettuare un reclamo riguardante uno dei nostri prodotti di copertura, La preghiamo di contattare Wisecars entro 28 giorni dalla riconsegna dell’auto. Avrà bisogno:

*Importante: Qualsiasi copertura assicurativa non sarà più valida se il conducente guida sotto l’effetto di alcool / sostanze stupefacenti, provocando intenzionalmente danni, guida fuoristrada o in caso di guida distratta e negligente.

Emendamenti e modifiche

Non è previsto alcun addebito in caso di modifica della prenotazione prima dell’inizio del noleggio. Si intendono esclusi eventuali aumenti dei costi legati a una modifica sostanziale della prenotazione, come la durata del noleggio o la classe della vettura, oppure dovuti a un aumento delle tariffe da parte della società di noleggio auto in seguito alla prenotazione originale. Per alcune società di noleggio auto, la modifica del nome del conducente o del luogo di ritiro può richiedere la cancellazione e la ri-prenotazione del noleggio. I termini e le condizioni variano a seconda della società di noleggio auto e verranno comunicati in modo chiaro durante la fase di prenotazione.

Il prolungamento di una prenotazione a noleggio può essere effettuato sia tramite una nuova prenotazione con Wisecars (con relativa conferma da parte di un fornitore locale, non necessariamente lo stesso) sia tramite il fornitore locale stesso. Nel caso in cui il cliente desideri riconsegnare la vettura prima del momento indicato nella prenotazione, Wisecars non rimborserà alcun importo per i giorni di inutilizzo; l’eventuale rimborso sarà a discrezione della società di noleggio auto.

Assistenza al di fuori dell’orario di servizio

Al momento della conferma delle tempistiche di ritiro durante la richiesta di prenotazione, al cliente saranno notificati eventuali addebiti. Si prega di notare che, nel caso in cui la vettura venga consegnato al cliente al di fuori delle ore di servizio del punto di ritiro o venga restituita al di fuori delle ore di servizio del punto di restituzione, sarà richiesto il pagamento di un importo aggiuntivo in base alle tariffe indicate nel voucher. Wisecar declina qualsiasi responsabilità in caso di mancata disponibilità del servizio al di fuori del normale orario lavorativo.

Annullamento

Se desidera annullare una prenotazione, l’unico metodo possibile è attraverso il sito web di Wisecars. Non annulli la prenotazione direttamente, tramite la società di autonoleggio, poiché potrebbero essere applicati dei costi aggiuntivi. Non sono previsti rimborsi in caso di: cessazione anticipata del noleggio, ritardo nel ritiro, mancata presentazione del cliente, annullamento a meno di 48 ore dalla data di inizio del periodo di noleggio oppure se non si possiede una patente di guida valida, accettata dalla società di noleggio o una carta di credito valida per il deposito cauzionale. Ogni società di autonoleggio applica modalità di pagamento e di autorizzazione del deposito personalizzate. Eventuali prolungamenti del periodo di noleggio e ritardi nella consegna del veicolo saranno calcolati e addebitati in base alla tariffa giornaliera locale (che potrebbe essere superiore) prevista della società di autonoleggio e potrebbero comportare il pagamento di sanzioni. 

Ci riserviamo il diritto di annullare la prenotazione qualora avessimo motivi fondati per ritenere che si tratti di une truffa. In tali circostanze, decliniamo qualsiasi responsabilità in caso di annullamento della prenotazione. L'annullamento della prenotazione comporta il rimborso totale di tutte le somme precedentemente versate dalla persona interessata.

Mancata presentazione (no-show)

Si parla di “no-show” in caso di:

In tutti questi casi, non sarà corrisposto alcun rimborso della somma pagata.

La società di autonoleggio si riserva il diritto di declinare il noleggio del veicolo ai clienti che non si presentano in orario, con la documentazione necessaria e una carta di credito con fondi sufficienti. In tal caso, fatto salvo per l'annullamento previo del noleggio, il cliente non avrà diritto a nessun rimborso.

Garanzia di cancellazioni

Al momento della prenotazione, è possibile acquistare la “Garanzia di cancellazione” che garantisce il rimborso della somma versata in caso di annullamento precedente alla data di inizio noleggio (fatta eccezione per la tariffa corrisposta per la “Garanzia di cancellazione” Wisecars, un prodotto non rimborsabile).

La società di autonoleggio si riserva il diritto di declinare il noleggio del veicolo, senza alcun rimborso, in caso di mancata presentazione all'ora e alla data concordate, e/o di mancata presentazione della documentazione necessaria. Inoltre, non sarà corrisposto alcun rimborso in caso di conclusione anticipata del noleggio e di mancata presentazione di una carta di credito intestata al conducente principale e provvista di una somma di denaro sufficiente a coprire il deposito di sicurezza

 

Ritiro e restituzione del veicolo a noleggio    

Si prega di notare che la società fornitrice del servizio di autonoleggio non è tenuta ad attendere l’arrivo del cliente; la Sua eventuale assenza presso il punto di ritiro all’orario indicato nel voucher, sarà considerata come mancata presentazione. Al termine del periodo di noleggio dovrà restituire il veicolo, privo di danni e in condizioni pulite, nella posizione corretta e rispettando le tempistiche concordate. La preghiamo di assicurarsi di restituire il veicolo alla stessa società di noleggio dove ha effettuato il ritiro.

Nel caso in cui l’auto, a esclusiva discrezione del fornitore di autonoleggio, venga riconsegnata sporca, il fornitore potrà addebitarle le spese di pulizia.

Importante: Al ritiro del veicolo, il conducente principale deve essere in possesso di una carta di credito a proprio nome. Il saldo della carta deve poter coprire l'ammontare dello scoperto/deposito (che sarà bloccato sulla carta per l'intera durata del noleggio). La carta servirà inoltre per coprire le tasse locali, le dotazioni accessorie e qualsiasi elemento aggiuntivo acquistato presso il punto di noleggio dell'auto.

La maggior parte dei fornitori non accetta carte prepagate, ricaricabili o virtuali, o qualsiasi carta con caratteri non in rilievo ("goffratura"). 

Patente di guida

Ogni conducente deve disporre di una patente di guida integra e valida conseguita da almeno 1 anno (2 o più anni in alcuni Paesi; tale informazione sarà comunicata in fase di prenotazione). Non saranno accettate patenti scadute o provvisorie. Al momento del ritiro della vettura, ogni conducente dovrà esibire la propria patente. Inoltre, tutti i conducenti dovranno portare con sé tale documento in qualsiasi momento durante la durata del noleggio, da esibire in caso di accertamenti da parte delle autorità locali.

Non è previsto alcun rimborso nel caso in cui una società di noleggio auto si rifiuti di fornire una vettura in presenza di particolari contravvenzioni sulla patente di guida, in caso di mancata esibizione del documento o delle informazioni relative alle contravvenzioni.

Cause di forza maggiore

Wisecars declina ogni responsabilità in caso di ritardo nell’adempimento dei suoi obblighi imputabile a qualsiasi circostanza che sfugga al suo controllo, inclusi eventi fortuiti, proteste, sommosse, atti vandalici, incendi o interruzioni della fornitura di energia elettrica. Nel caso Lei disponga di una prenotazione confermata, se il fornitore locale non è in grado di adempiere ai propri obblighi nel fornire il veicolo per ragioni di insolvenza, faremo del nostro meglio per inoltrare la Sua prenotazione a un’altra società di noleggio auto. Tuttavia, in periodi di alta stagione questo potrebbe non essere possibile. In caso di mancata disponibilità di un fornitore alternativo, sarà opportunamente informato, la prenotazione sarà annullata e il pagamento anticipato sarà restituito.

Reclami

Wisecars si impegna a garantire sempre la massima soddisfazione dei clienti, pertanto, in caso di problemi o contestazioni nei confronti del nostro servizio, faremo del nostro meglio per risolvere la situazione. Nel caso in cui non si ritenesse minimamente soddisfatto del noleggio, La preghiamo di segnalare la questione al fornitore nel più breve tempo possibile.

Problemi tecnici

In caso di problemi tecnici con il veicolo è necessario informare immediatamente la società di noleggio. Il recapito telefonico è indicato nel contratto di noleggio. La società di noleggio locale dovrà esprimere il proprio consenso a eventuali riparazioni e sostituzioni. Se il cliente è coinvolto in un incidente, dovrà contattare la polizia locale e la società di noleggio auto. Conservi una copia di tutti i documenti rilevanti che Le sarà richiesto di compilare e che potrebbero essere necessari nel caso in cui desiderasse presentare un reclamo.

Guasto / Incidente

In caso di guasto o incidente, ecc. è necessario contattare immediatamente il fornitore locale per ricevere indicazioni e assistenza. Si consiglia vivamente di chiamare la polizia, anche in presenza di danni minimi. Tutta la relativa documentazione dovrà essere conservata nel caso decidesse di presentare una richiesta di risarcimento. Nel caso in cui non potesse attenersi a queste indicazioni, il fornitore di auto a noleggio potrebbe addebitarle i danni subiti.

Si prega di notare che se l’incidente è causato da negligenza del cliente o da altre circostanze escluse dalla copertura assicurativa, il cliente sarà ritenuto responsabile per tutti i danni arrecati all’azienda fornitrice del servizio di autonoleggio.

Privacy

Wisecars ritiene sia fondamentale tutelare e rispettare seriamente la privacy dei suoi clienti. Per questo motivo, non vendiamo né cediamo a terzi le informazioni raccolte attraverso il nostro sito web.

I dati sensibili, come i dati personali e le informazioni della carta di credito che riceviamo dai clienti, vengono crittografati e protetti per l’utilizzo su Internet e, pertanto, non possono essere letti da terzi. Wisecars non memorizza i dati delle carte di credito. Se sceglie di pagare il servizio tramite carta di credito, i dati della carta non saranno memorizzati e non potranno essere utilizzati dal nostro staff.

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