Tjenestevilkår

Wisecars er en internasjonal formidler av bilutleie. Disse tjenestevilkårene utgjør, sammen med Wisecars' personvernerklæring og retningslinjer for informasjonskapsler, avtalen mellom Wisecars og deg som regulerer tjenestene Wisecars leverer i forbindelse med bilutleie. Ved å bruke Wisecars' nettsted bekrefter du at du godtar og forstår disse tjenestevilkårene, Wisecars' personvernerklæring og retningslinjene for informasjonskapsler. Wisecars kan fra tid til annen endre disse tjenestevilkårene, og vi anbefaler at du sjekker nettstedet for eventuelle endringer i tjenestevilkårene som kan gjelde for deg.

Wisecars verken eier eller drifter utleiekjøretøy eller bilutleieselskaper. Som formidler og mellomledd sørger Wisecars for at et av bilutleieselskapene Wisecars samarbeider med, stiller leiebilen direkte til rådighet for deg. Leieavtalen inngås mellom deg og bilutleieselskapet. Din underskrift på en leieavtale utgjør avgjørende bevis på at du har godtatt tjenestene som leveres og vilkårene som er fastsatt av bilutleieselskapet, og at du har godtatt å overholde gjeldende lovgivning i landet der bilutleien finner sted.

Både disse tjenestevilkårene og vilkårene til bilutleieselskapene Wisecars samarbeider med inneholder unntak fra ansvar og ansvarsbegrensninger. Hvis det er noen av disse vilkårene du ikke godtar, må du ikke gå videre med bestillingen. Vær oppmerksom på at avtalen om bilutleie til den tilbudte prisen ikke inngås før bestillingen din er bekreftet og nødvendig betaling er mottatt. Hvis du har spørsmål, kan du kontakte Wisecars.

Bestillingsbekreftelse og voucher

Du bør ha Wisecars-bestillingsbekreftelsen eller voucheren tilgjengelig i digital eller utskrevet form, sammen med alle dokumenter som bilutleieselskapet krever når du henter kjøretøyet. Voucheren din utstedes normalt 48 timer før hentetidspunktet.

Les nøye gjennom sammendraget av bestillingen din på voucheren. Hvis du oppdager avvik i opplysningene på voucheren, ber vi deg informere Wisecars så snart som mulig.

Leieavtalen kan kreve at du har obligatorisk lokal forsikring, noe som medfører tilleggskostnader ved henting. Kontroller om du allerede har forsikringsdekning som gjelder for kjøretøyet, og om du kan fremlegge dokumentasjon på denne dekningen.

Bilutleieselskapets vilkår

Bilutleieselskapets vilkår varierer avhengig av det valgte tilbudet og utleiestedet. Vilkårene vises under bestillingsprosessen, og du er ansvarlig for å gjennomgå vilkårene som gjelder for tilbudet du har valgt. Viktige vilkår kan blant annet omfatte krav til betaling og depositum, forsikringsdekning, begrensninger i kjørelengde, geografiske begrensninger og lokale avgifter. Du finner mer informasjon om disse vilkårene i Wisecars vanlige spørsmål.

Leieavtale

Bilutleien er underlagt vilkårene i leieavtalen som inngås mellom deg og bilutleieselskapet ved henting. Les nøye gjennom vilkårene i leieavtalen før du signerer den. Hvis du oppdager avvik mellom bestillingsopplysningene på voucheren og opplysningene i leieavtalen, ber vi deg informere Wisecars så snart som mulig og før du signerer leieavtalen.

Vi anbefaler at du tar vare på en kopi av leieavtalen og eventuelle andre dokumenter knyttet til bilutleien, inkludert dokumenter som gjelder tilbakeleveringen av kjøretøyet, dersom det senere skulle oppstå spørsmål om bilutleien.

Aldersgrenser for sjåfører

Retningslinjene som gjelder alder for hovedsjåføren og eventuelle ekstra sjåfører, samt eventuelle minimumskrav til kjøreerfaring, fastsettes av bilutleieselskapet etter eget skjønn, innenfor rammene av gjeldende lover og forskrifter i det aktuelle landet. Du må på forhånd kontrollere at du oppfyller kravene til minstealder som er angitt i bilutleieselskapets retningslinjer.

På de fleste utleiesteder er minstealderen for å leie et kjøretøy 21 år. Hos enkelte bilutleieselskaper og i enkelte land kan det påløpe tilleggsgebyrer for sjåfører under 25 eller over 65 år. På enkelte utleiesteder kan det også gjelde høyere minstealderskrav for større kjøretøy. I tillegg krever de fleste bilutleieselskaper at hovedsjåføren og eventuelle ekstra sjåfører har hatt gyldig førerkort i minst 12 måneder.

Ekstra sjåfører

Bare sjåfører som er autorisert og oppført i leieavtalen, har lov til å kjøre kjøretøyet. Det kan påløpe gebyr for ekstra sjåfører, og dette betales ved utleieskranken, med mindre annet er angitt på Wisecars-voucheren. Vær oppmerksom på at alle ekstra sjåfører også må fremvise gyldig førerkort ved henting.

Førerkort

Alle sjåfører må ha et fullverdig, gyldig førerkort som de har hatt i minst ett år (på enkelte utleiesteder kan det kreves to år eller mer; dette bekreftes under bestillingsprosessen). Utløpte eller midlertidige førerkort godtas ikke. Ved henting må alle sjåfører fremvise førerkortet sitt. I enkelte land kan noen bilutleieselskaper også kreve et internasjonalt førerkort (IDP). Et internasjonalt førerkort er en offisiell oversettelse av førerkortet ditt som kan være påkrevd når du kjører i andre land. Det erstatter ikke førerkortet ditt, så du må ha med deg begge dokumentene der internasjonalt førerkort er påkrevd. Alle sjåfører må også ha med seg førerkortet til enhver tid i leieperioden, slik at de kan fremvise det for lokale myndigheter dersom det kreves.

Det gis ingen refusjon dersom et bilutleieselskap nekter å utlevere et kjøretøy på grunn av trafikkovertredelser som ikke er opplyst om, eller fordi du ikke kan fremvise et gyldig førerkort eller de nødvendige opplysningene om kjørehistorikken din.

Tilvalg

Tilvalg, som barneseter, GPS-enheter, skistativ, annet utstyr eller andre tjenester, tilbys med forbehold om tilgjengelighet, og kostnadene for disse betales som regel direkte til bilutleieselskapet ved henting av kjøretøyet.

Tilvalg som er tilgjengelige for leien din, kan vises under bestillingsprosessen. Vær oppmerksom på at tilgjengelighet, type og pris på tilvalg fastsettes av bilutleieselskapet og kan variere fra utleiested til utleiested. Hvis et bestemt tilvalg ikke tilbys under bestillingsprosessen, kan du kontakte bilutleieselskapet direkte for å høre om det er tilgjengelig for leien din, og i så fall hvilke kostnader som kan påløpe. Vi anbefaler at du får bekreftet tilgjengeligheten på forhånd, ettersom tilvalg ikke kan garanteres med mindre de er bekreftet av bilutleieselskapet.

Tilleggsprodukter som tilbys av bilutleieselskapet

Bilutleieselskapet kan tilby deg tilleggsprodukter, tilleggstjenester, forsikringer, oppgraderinger eller andre tilvalg før eller ved henting av kjøretøyet. Disse produktene og tjenestene inngår ikke i Wisecars-bestillingen din, med mindre de uttrykkelig er angitt som obligatoriske i vilkårene som gjelder for tilbudet ditt.

Bilutleieselskapet kan forklare eller anbefale tilleggsprodukter ved henting av kjøretøyet. Du er ikke forpliktet til å kjøpe valgfrie produkter eller tjenester bare fordi de tilbys deg, med mindre de gjeldende vilkårene angir at et bestemt produkt eller en bestemt avgift er obligatorisk.

Gå nøye gjennom alle dokumenter og avtaler du får forelagt, samt alle kostnader bilutleieselskapet oppgir, før du signerer eller foretar en betaling. Når du signerer et dokument eller kjøper et produkt eller en tjeneste på utleiestedet, inngår du en separat avtale direkte med bilutleieselskapet og godtar vilkårene og kostnadene som gjelder.

Hvis du er usikker på hva du blir bedt om å signere eller kjøpe, be bilutleieselskapet om å forklare produktet, tjenesten eller kostnaden før du går videre.

Drivstoffpolicyer

Som en del av arbeidet med å tilby konkurransedyktige, ærlige, rettferdige og transparente priser har Wisecars som mål å samarbeide kun med bilutleieselskaper som tilbyr en rettferdig drivstoffpolicy, og dermed bidrar til at du unngår uventede kostnader. Denne typen drivstoffpolicy er tilgjengelig i de fleste land. Du bør imidlertid alltid kontrollere bilutleieselskapets drivstoffpolicy.

Full til full

Du får kjøretøyet med full tank og må levere det tilbake med full tank. Hvis du ikke leverer kjøretøyet tilbake med full tank, kan du bli belastet et opptankingsgebyr samt en høyere pris for drivstoffet som trengs for å fylle tanken.

Samme til samme

Ved henting vil kjøretøyet ha en viss mengde drivstoff, som registreres i leieavtalen. Du må levere kjøretøyet tilbake med samme drivstoffnivå som ved henting. Kontroller alltid at drivstoffnivået i kjøretøyets tank samsvarer med nivået som er angitt i leieavtalen før du forlater utleiestedet.

Forhåndsbetalt drivstoff

Hvis du velger dette alternativet, betaler du for drivstoffet ved henting og leverer kjøretøyet tilbake med så lite drivstoff som mulig. Dette alternativet kan være praktisk hvis du har dårlig tid når du leverer tilbake kjøretøyet, siden du ikke trenger å finne en bensinstasjon før du leverer det tilbake på utleiestedet.

Vær oppmerksom på at drivstoff under ingen omstendigheter er inkludert i leieprisen. Vi anbefaler at du kontrollerer drivstoffmåleren ved henting for å sikre at drivstoffnivået samsvarer med nivået som er angitt i leieavtalen.

Wisecars-produkter

Når du leier bil, trenger du forsikringsdekning. Hvis du kjøper dekning fra bilutleieselskapet, må du kontrollere hvilke unntak som gjelder før du kjøper den. Vær oppmerksom på at tilleggsdekning fra bilutleieselskapet kan koste opptil tre ganger så mye som andre tilgjengelige alternativer.

Dekningen fra bilutleieselskapet kan ha unntak for skader på dekk, ruter eller understell samt tap av nøkler. Du kan beskytte deg mot disse kostnadene ved å kjøpe Wisecars-beskyttelsespakker eller RentalCover-produkter før bilutleien begynner. Det kan fortsatt kreves et sikkerhetsdepositum. Hvis du forlenger bilutleien direkte med bilutleieselskapet, gjelder dekningen i beskyttelsespakken bare for leieperioden som opprinnelig ble bestilt gjennom Wisecars.

Hvis du kjøper et produkt fra RentalCover, mottar du polisedetaljene dine på e-post. Du er ansvarlig for å fremvise nødvendig dokumentasjon ved utleieskranken. Ved å kjøpe produktet bekrefter du at du har lest og godtatt gjeldende vilkår.

Wisecars er ikke ansvarlig for tilleggskostnader som oppstår fordi du ikke fremviser den nødvendige dokumentasjonen fra RentalCover. Eventuelle krav må sendes inn direkte til RentalCover i samsvar med RentalCovers kravprosess.

Beskyttelsespakker

Wisecars tilbyr fem pakker som passer til ulike behov for beskyttelse: Enkel, Basis, Fleksibel, Avansert beskyttelse og Uten egenandel.

Hver pakke har en egen avbestillingsfrist og et eget dekningsnivå, som kan omfatte egenandelsbeskyttelse og kostnader knyttet til dekk, ruter, understell, tap av nøkler og andre potensielle kostnader knyttet til bilutleien. Nøyaktig dekning, unntak, dekningsgrenser og hva som er inkludert, varierer avhengig av pakken og bilutleietilbudet.

Pakkene som er tilgjengelige for bestillingen din, sammen med dekningen og vilkårene som gjelder for dem, vises tydelig under bestillingsprosessen. Les nøye gjennom disse opplysningene før du velger en pakke.

Dekning for kollisjonsskader fra RentalCover

Dette inkluderer:

Primærdekning opptil den gjeldende dekningsgrensen som er angitt i RentalCover-polisen din, slik at du ikke trenger å melde et krav til din egen bilforsikring.
Ingen egenandel å betale.
Avbestilling når som helst før henting.
Dekning av vanlige gebyrer for brukstap.
Dekning for kollisjonsskader på leiebilens frontrute og dekk.

Full beskyttelse fra RentalCover

Dette inkluderer:

Dekning opptil leiebilens markedsverdi på tidspunktet du fremmer kravet.
Dekning for kollisjonsskader på kjøretøyets karosseri, ruter, hjul, lykter med mer, uten egenandel å betale.
Refusjon av visse kostnader, inkludert veihjelp, gebyrer for brukstap, tauing og kostnader til flytting av kjøretøyet.
Dekning for skader forårsaket av naturkatastrofer, hærverk og tyveri.

Ekstra dekning fra RentalCover

Dette inkluderer:

Dekning for veihjelp, mistede nøkler, tauing og oppbevaringsgebyrer etter inntauing.
Dekning for flytting av kjøretøyet og gebyrer for brukstap.
Dekning for reparasjoner av frontruter, frontlys, dekk, speil og annet glass.
Dekning for skader forårsaket av hærverk og tyveri.
Dekning for alle sjåfører som er oppført i leieavtalen.
Dekning på opptil € 2 200 per hendelse.

Avbestillingsbeskyttelse

Vanligvis kan du avbestille frem inntil 48 eller 24 timer før henting. Med Wisecars Avbestillingsbeskyttelse forlenges avbestillingsfristen til to timer før henting. Avbestillingsbeskyttelse refunderes ikke.

Endringer i bestillingen og leieperioden

Endringer kan bare gjøres inntil 48 eller 24 timer før henting, avhengig av fristen som gjelder for det valgte tilbudet.

Det påløper ikke noe gebyr for endringer som gjøres innen fristen. Dette gjelder ikke eventuelle prisforskjeller som følge av en endring i bestillingen, for eksempel endring av leieperiodens lengde eller bilklasse, eller dersom bilutleieselskapets priser har endret seg siden den opprinnelige bestillingen. For bestillinger hos enkelte bilutleieselskaper kan endring av sjåførens navn eller hentested kreve at bestillingen avbestilles og at det foretas en ny bestilling. Vær oppmerksom på at vilkårene varierer fra bilutleieselskap til bilutleieselskap, men de vil bli tydelig opplyst under bestillingsprosessen.

Leieperioden kan forlenges enten gjennom Wisecars eller direkte med bilutleieselskapet. Wisecars kan endre bestillingen din for å forlenge leieperioden inntil 48 eller 24 timer før henting, avhengig av avbestillingsfristen som gjelder for det valgte tilbudet. Vær oppmerksom på at priser og tilgjengelighet kan endres fortløpende, så en forlengelse av leieperioden kan føre til at bestillingsprisen endres eller at et annet bilutleieselskap benyttes. Når bilutleien har startet, må eventuelle endringer i leieperioden avtales direkte med bilutleieselskapet. For ekstra dager vil bilutleieselskapet belaste den gjeldende lokale dagsprisen, som kan være høyere enn dagsprisen for den opprinnelige bestillingen din. Andre endringer kan også medføre tilleggskostnader.

Når bilutleien har startet, må enhver forlengelse av leieperioden avtales direkte med bilutleieselskapet. Hvis du leverer kjøretøyet tilbake senere enn avtalt tilbakeleveringstidspunkt uten at en forlengelse er avtalt, kan det påløpe tilleggskostnader eller gebyrer.

Hvis du leverer kjøretøyet tilbake tidligere enn tilbakeleveringsdatoen som er angitt på voucheren eller i opplysningene om leien din, refunderer ikke Wisecars noe beløp for ubrukte leiedager, og det kan påløpe et gebyr for tidlig tilbakelevering. Eventuell refusjon for ubrukte dager gis utelukkende etter bilutleieselskapets skjønn.

Avbestilling

Hvis du ønsker å avbestille, må du kontakte Wisecars' kundestøtte. Ikke avbestill direkte hos bilutleieselskapet, da det kan påløpe tilleggsgebyrer. Avhengig av bilutleieselskapet kan du avbestille bestillingen inntil 48 eller 24 timer før henting. Hvis bestillingen din avbestilles av bilutleieselskapet fordi et kjøretøy ikke er tilgjengelig, eller på grunn av et annet forhold som bilutleieselskapet er ansvarlig for, refunderes hele beløpet til personen som opprinnelig betalte for bestillingen.

Det gis ingen refusjon dersom:

du avslutter leieforholdet før tiden;
du kommer for sent til å hente kjøretøyet;
du ikke henter kjøretøyet;
bestillingen avbestilles mindre enn 48 eller 24 timer før henting, avhengig av hvilken pakke du har valgt;
du ikke har et gyldig førerkort som oppfyller bilutleieselskapets krav;
du ikke kan fremvise et kredittkort som godtas av bilutleieselskapet, står i hovedsjåførens navn og har tilstrekkelig disponibel kreditt til å dekke sikkerhetsdepositumet.

Vær oppmerksom på at bilutleieselskapene har ulike krav til hvilke betalingsmåter som godtas, og til reservasjon av depositum.

Alle bestillinger inkluderer kostnadsfri avbestilling inntil 48 eller 24 timer før henting, avhengig av bilutleieselskapet og det valgte tilbudet. Hvis andre avbestillingsvilkår gjelder, vises de under bestillingsprosessen.

Wisecars forbeholder seg retten til å avbestille bestillingen din dersom Wisecars har rimelig grunn til å tro at bestillingen er forbundet med svindel. I slike tilfeller er Wisecars ikke ansvarlig overfor deg som følge av avbestillingen.

Wisecars behandler refusjonen ved avbestilling innen 14 dager. Banken din kan bruke ytterligere tid før refusjonen blir godskrevet kontoen din. Hvis dette skjer, ber vi deg kontakte banken din for mer informasjon.

Rental Credit

Rental Credit kan bare brukes til forhåndsbetalingen for bestillingen din. Eventuelle beløp som skal betales lokalt, må betales direkte til bilutleieselskapet. Vær oppmerksom på at Rental Credit utløper to år etter at den er godskrevet kontoen din dersom den ikke er brukt.

For å bruke Rental Credit som er tilgjengelig på kontoen din, logger du inn på Wisecars-kontoen din og følger den vanlige bestillingsprosessen. Før du betaler, velger du alternativet Rental Credit over betalingsopplysningene. Du kan sjekke tilgjengelig saldo under Min profil.

Verv en venn-programmet

Verv en venn-programmet gjør det mulig for registrerte brukere å opptjene Rental Credit ved å invitere venner til å bli med i MyWisecars. Venner som blir vervet, mottar € 15 i Rental Credit når de oppretter en konto. Brukeren som verver venner, opptjener Rental Credit tilsvarende 1 % av verdien av sine egne bestillinger og 2 % av verdien av bestillinger som de vervede vennene foretar.

Verv en venn-programmet er underlagt de gjeldende vilkårene for programmet, som er tilgjengelige via MyWisecars.

Henting og tilbakelevering av kjøretøyet

Vær oppmerksom på at bilutleieselskapet ikke er forpliktet til å vente på at du ankommer. Hvis du ikke møter opp på hentestedet på tidspunktet som er angitt på voucheren, kan dette bli behandlet som en uteblivelse. Ved utløpet av leieperioden må du levere kjøretøyet tilbake uten skader og i ren stand på avtalt sted til avtalt tid. Sørg for at du leverer kjøretøyet tilbake slik det er angitt i leieavtalen din.

Hvis bilutleieselskapet etter eget skjønn vurderer at kjøretøyet er levert tilbake i urimelig skitten stand, kan det belaste deg et ekstra rengjøringsgebyr.

Uteblivelse

Det regnes som en «uteblivelse» dersom du:

ønsker å avbestille, men ikke gir Wisecars beskjed før gjeldende avbestillingsfrist;
ikke henter kjøretøyet på avtalt dato og til avtalt tid;
ikke fremlegger dokumentasjonen som kreves for å hente kjøretøyet;
ikke kan fremvise et kredittkort som godtas av bilutleieselskapet, står i hovedsjåførens navn og har tilstrekkelig disponibel kreditt til å dekke sikkerhetsdepositumet;
ikke oppfyller bilutleieselskapets vilkår eller krav.

I alle disse tilfellene har du ikke rett til refusjon av innbetalte beløp.

Bilutleieselskapet forbeholder seg retten til å nekte å utlevere et kjøretøy dersom du ikke møter opp til avtalt tid, ikke fremlegger nødvendig dokumentasjon eller ikke kan fremvise et kredittkort som godtas av bilutleieselskapet og har tilstrekkelig disponibel kreditt til å dekke sikkerhetsdepositumet. I slike tilfeller har du ikke rett til refusjon med mindre du har avbestilt i samsvar med gjeldende avbestillingsvilkår.

Flyforsinkelser eller sen ankomst

Hvert bilutleieselskap har sin egen toleranseperiode for henting, som vanligvis er én time. Hvis du ankommer etter den gjeldende toleranseperioden, er bilutleieselskapet ikke forpliktet til å holde kjøretøyet tilgjengelig eller vente på deg, og bestillingen kan bli behandlet som en uteblivelse.

Hvis du forventer å ankomme sent på grunn av et forsinket eller innstilt fly, bør du varsle bilutleieselskapet så snart som mulig og, der det er aktuelt, oppgi flynummeret ditt. Det at du varsler bilutleieselskapet om forsinkelsen eller oppgir flynummeret ditt, er imidlertid ingen garanti for at det vil vente på deg utover den gjeldende toleranseperioden. Eventuelle avtaler om sen henting er fortsatt underlagt bilutleieselskapets retningslinjer og tilgjengelighet.

Vær oppmerksom på at Wisecars ikke er ansvarlig for bestillinger som avbestilles eller behandles som uteblivelser som følge av innstilte eller forsinkede fly eller sen ankomst, inkludert tilfeller der bilutleieselskapet ikke kan eller vil holde kjøretøyet tilgjengelig utover den gjeldende toleranseperioden.

Henting og tilbakelevering utenfor åpningstid

Vær oppmerksom på at dersom du henter eller leverer kjøretøyet tilbake utenfor åpningstidene på det aktuelle utleiestedet, vil du bli belastet et tilleggsgebyr for tjenesten utenfor åpningstid i henhold til satsen som er angitt på voucheren. Vær oppmerksom på at denne tjenesten må bestilles på forhånd og bekreftes av bilutleieselskapet. Wisecars vil informere deg om hvorvidt det påløper et tilleggsgebyr når du oppgir hente- og tilbakeleveringstidspunktene som en del av bestillingsforespørselen. Wisecars er ikke ansvarlig dersom tjenesten utenfor åpningstid ikke er tilgjengelig.

Force majeure

Force majeure-hendelser kan omfatte naturkatastrofer, krig, myndighetstiltak, pandemier eller andre uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter utenfor Wisecars' rimelige kontroll. I slike tilfeller er Wisecars ikke ansvarlig for manglende eller forsinket oppfyllelse av sine forpliktelser eller for eventuelle tilleggskostnader du pådrar deg som følge av dette.

Ved force majeure eller andre omstendigheter utenfor Wisecars' kontroll forbeholder Wisecars seg retten til å gi en delvis refusjon og kan beholde minst 10 % av verdien av bestillingen. I unntakstilfeller kan Wisecars imidlertid beholde hele beløpet og er ikke ansvarlig for eventuelle tilleggskostnader du pådrar deg som følge av dette. Vær oppmerksom på at behandlingen av refusjoner kan bli forsinket på grunn av slike omstendigheter.

Wisecars vil gjøre rimelige anstrengelser for å varsle deg så snart som mulig dersom en force majeure-hendelse påvirker bestillingen din. Varsler sendes via e-post eller ved hjelp av andre kontaktopplysninger du har oppgitt. Vi anbefaler at du sjekker disse kommunikasjonskanalene regelmessig for oppdateringer.

Hvis bilutleieselskapet ikke kan oppfylle sine forpliktelser på grunn av force majeure, vil Wisecars forsøke å ordne en alternativ bestilling hos et annet bilutleieselskap. Det er imidlertid ikke alltid mulig å finne et alternativ, særlig i perioder med høy etterspørsel eller når egnede alternativer er begrenset.

Når omstendighetene tillater det, kan Wisecars tilby deg muligheten til å endre bestillingen din eller se på alternative bestillingsmuligheter, med forbehold om tilgjengelighet og eventuelle tilleggskostnader.

Denne force majeure-bestemmelsen er underlagt gjeldende lover og forskrifter.

Klager

Kontaktmåter

Hvis du ikke er fornøyd med noe ved Wisecars' tjenester eller produkter, kan du sende inn en klage på følgende måter:

Via e-post: support@wisecars.com
Via Wisecars' selvbetjeningsportal: https://customer.wisecars.com/
Via telefon eller en meldingstjeneste: https://www.wisecars.com/nb-no/faq#contactSection

Hvis du først kontakter Wisecars via telefon eller en meldingstjeneste, kan du bli bedt om å sende inn klagen via e-post, med en skriftlig beskrivelse av klagen og eventuell relevant dokumentasjon.

Klager som gjelder bilutleieselskapets ansvarsområde, bør rettes direkte til det aktuelle bilutleieselskapet. Wisecars vil ved behov veilede deg om hvordan du går videre.

Behandling av klager

Wisecars har som mål å løse klager raskt og vil innen fem virkedager etter at klagen er mottatt, bekrefte om den er løst eller fortsatt er under behandling.

Wisecars vil gjennomgå klagen din og har som mål å treffe en avgjørelse innen 28 kalenderdager etter at den er mottatt. I sjeldne tilfeller kan denne fristen forlenges mens Wisecars venter på uttalelser eller dokumentasjon fra bilutleieselskapet. Wisecars har ingen kontroll over og er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes bilutleieselskapets svartid.

Wisecars forbeholder seg retten til ikke å behandle klager som sendes inn mer enn 28 kalenderdager etter tilbakeleveringsdatoen.

Havari, tekniske problemer og ulykker

Ved havari, tekniske problemer eller en ulykke som involverer kjøretøyet, må du umiddelbart kontakte bilutleieselskapet for instruksjoner og hjelp. Bilutleieselskapets telefonnummer finner du i leieavtalen. Du må ikke avtale reparasjon av kjøretøyet eller skaffe et erstatningskjøretøy uten bilutleieselskapets forhåndsgodkjenning.

Hvis du er involvert i en ulykke, må du også kontakte det lokale politiet. Det anbefales på det sterkeste å involvere politiet selv om skaden ser ut til å være mindre. Du må ta vare på kopier av alle relevante dokumenter du blir bedt om å fylle ut, ettersom disse dokumentene kan være nødvendige dersom du ønsker å sende inn et krav.

Hvis du ikke følger disse kravene, kan bilutleieselskapet belaste deg for eventuelle tap eller kostnader det pådrar seg som følge av dette. Hvis en ulykke skyldes din uaktsomhet eller skjer under omstendigheter der forsikringsdekningen ikke gjelder, vil du være ansvarlig for eventuelle tap eller kostnader bilutleieselskapet pådrar seg som følge av dette.

Wisecars refunderer ikke reparasjonskostnader for kjøretøyet.

Tilgjengelighet av kjøretøy

Selv om Wisecars gjør rimelige anstrengelser for å gi nøyaktig og oppdatert informasjon om kjøretøy som er tilgjengelige gjennom bilutleieselskapene, kan et bestilt kjøretøy eller en bestilt bilkategori bli utilgjengelig på grunn av omstendigheter utenfor Wisecars' kontroll. Manglende tilgjengelighet kan oppstå dersom et bestemt kjøretøy eller en bestemt bilkategori ikke kan leveres på grunn av uforutsette omstendigheter.

Ved manglende tilgjengelighet av kjøretøy:

vil Wisecars gjøre rimelige anstrengelser for å varsle deg så snart som mulig om at det bestilte kjøretøyet eller den bestilte bilkategorien ikke er tilgjengelig;
vil Wisecars gjøre rimelige anstrengelser for å tilby et tilgjengelig alternativ som i størst mulig grad oppfyller kravene i bestillingen din;
kan du godta et tilgjengelig alternativ eller avbestille bestillingen og få full refusjon;
er Wisecars ikke ansvarlig for eventuelle tilleggskostnader som oppstår som følge av at kjøretøyet ikke er tilgjengelig, for eksempel transport- eller overnattingskostnader.

Hvis du mener at den manglende tilgjengeligheten skyldes bilutleieselskapets handlinger eller uaktsomhet, ber vi deg sende Wisecars relevant dokumentasjon, fotografier eller andre bevis. Disse opplysningene vil hjelpe Wisecars med å vurdere saken.

Hvis Wisecars avdekker et gjentakende mønster av slike problemer ved et bestemt utleiested, kan Wisecars iverksette egnede tiltak for å opprettholde tjenestekvaliteten, blant annet ved å fjerne utleiestedet fra Wisecars' nettsted.

Lovvalg og verneting

Disse tjenestevilkårene er underlagt og skal tolkes i samsvar med lovgivningen i delstaten California. Ethvert krav eller enhver tvist som oppstår som følge av eller i forbindelse med disse tjenestevilkårene eller Wisecars' tjenester, skal utelukkende bringes inn for en kompetent delstats- eller føderal domstol i California.

Personvern

Wisecars tar kundenes personvern svært alvorlig og selger eller utleverer ikke personopplysninger til tredjeparter for deres egne kommersielle formål. Sensitive opplysninger som Wisecars mottar fra kunder, for eksempel personopplysninger og kredittkortopplysninger, krypteres og beskyttes når de overføres via internett. Wisecars lagrer ikke kredittkortopplysninger.

Informasjonskapsler

For å forbedre tjenestene sine og nettstedet sitt kan Wisecars bruke små datafiler som kalles informasjonskapsler. Noen informasjonskapsler er strengt nødvendige for at nettstedet skal fungere korrekt, mens andre brukes til å forbedre nettstedets ytelse og brukeropplevelse. Wisecars bruker informasjonskapsler bare når det er nødvendig eller hensiktsmessig for drift og forbedring av nettstedet. Du kan konfigurere nettleserinnstillingene dine slik at du blir varslet før informasjonskapsler lagres på enheten din.

Opphør av tilgang

Tilgangen til hele eller deler av Wisecars' nettsted kan suspenderes eller avsluttes når som helst, uten varsel og uansett årsak.

Bruk av nettstedet

Wisecars' nettsted kan bare brukes til personlige formål i forbindelse med bestilling av leiebil. Wisecars overvåker aktivitet på og bruk av nettstedet, og enhver aktivitet som anses som mistenkelig eller unormal, kan føre til at tilgangen nektes eller suspenderes. Ved å bruke Wisecars' nettsted bekrefter du at du godtar disse tjenestevilkårene.

Utlevering til tredjeparter

Wisecars utleverer ikke kundenes personopplysninger til tredjeparter uten forhåndssamtykke, med mindre dette kreves ved lov eller i en nødsituasjon. Wisecars selger ikke personopplysninger eller utleverer dem til tredjeparter for deres egne kommersielle formål. Wisecars kan gi tredjeparter aggregert statistikk om kunder, salg og bestillingsmønstre samt annen relatert informasjon, forutsatt at slik informasjon ikke identifiserer enkeltkunder.

Wisecars sletter personopplysninger bare på anmodning fra den registrerte og sletter ikke personopplysninger på anmodning fra en tredjepart.

Kjøretøybilder

Wisecars' nettsted inneholder KI-genererte bilder av kjøretøy. Disse bildene er laget ved hjelp av kunstig intelligens og brukes bare til illustrasjonsformål. De representerer ikke nødvendigvis det nøyaktige merket, modellen, utstyrsnivået, fargen, spesifikasjonene eller egenskapene til kjøretøyene som er tilgjengelige for utleie. Bildene viser ikke nødvendigvis faktiske kjøretøy som er tilgjengelige gjennom Wisecars eller leveres av bilutleieselskaper.

Valutaveksling og bankgebyrer

Vær oppmerksom på at Wisecars, på grunn av svingninger i valutakurser og eventuelle gjeldende bankgebyrer, ikke er ansvarlig for eventuell forskjell mellom beløpet som vises på nettstedet og beløpet som belastes for bestillingen.

Wisecars er ikke ansvarlig for bankgebyrer eller for eventuell reduksjon i refusjonsbeløpet som følge av valutaveksling.