Algemene voorwaarden

Wisecars is een internationale bemiddelaar in voertuigverhuur. Deze algemene voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid en Cookiebeleid van Wisecars de overeenkomst tussen Wisecars en u die van toepassing is op de diensten die Wisecars in verband met autohuur verleent. Door de website van Wisecars te gebruiken, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden, het privacybeleid van Wisecars en het cookiebeleid aanvaardt en begrijpt. Wisecars kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen en u wordt geadviseerd de website te controleren op eventuele wijzigingen in deze algemene voorwaarden die op u van toepassing kunnen zijn.

Wisecars bezit of exploiteert geen huurvoertuigen of autoverhuurbedrijven. Als bemiddelaar en tussenpersoon regelt Wisecars dat het huurvoertuig rechtstreeks aan u ter beschikking wordt gesteld door een van zijn autoverhuurpartners. De overeenkomst voor autohuur wordt gesloten tussen u en het autoverhuurbedrijf. Uw handtekening onder een huurovereenkomst vormt sluitend bewijs dat u de door het autoverhuurbedrijf geleverde diensten en gestelde voorwaarden hebt aanvaard en ermee hebt ingestemd de toepasselijke wetgeving van het land waar de autohuur plaatsvindt na te leven.

Zowel deze algemene voorwaarden als de voorwaarden van de autoverhuurbedrijven waarmee Wisecars samenwerkt, bevatten uitsluitingen en beperkingen van aansprakelijkheid. Als u niet akkoord gaat met een van deze voorwaarden, mag u niet doorgaan met uw boeking. Houd er rekening mee dat de overeenkomst voor autohuur tegen de aangeboden prijs pas tot stand komt nadat uw boeking is bevestigd en de vereiste betaling is ontvangen. Neem bij vragen contact op met Wisecars.

Boekingsbevestiging en voucher

U wordt aangeraden uw Wisecars-boekingsbevestiging of voucher digitaal of afgedrukt bij de hand te hebben, samen met alle documenten die het autoverhuurbedrijf bij het ophalen van het voertuig vereist. Uw voucher wordt doorgaans 48 uur voor de ophaaltijd verstrekt.

Lees de samenvatting van uw boeking voor autohuur op de voucher zorgvuldig door. Als u afwijkingen ontdekt in de informatie op de voucher, laat dit Wisecars dan zo snel mogelijk weten.

Uw huurovereenkomst kan vereisen dat u over een verplichte lokale verzekering beschikt, waarvoor bij het ophalen aanvullende kosten in rekening worden gebracht. Controleer of u al over verzekeringsdekking beschikt die voor het voertuig geldt en waarvoor u bewijsstukken kunt overleggen.

Voorwaarden van het autoverhuurbedrijf

De voorwaarden van het autoverhuurbedrijf verschillen afhankelijk van het gekozen aanbod en de locatie. Deze worden tijdens het boekingsproces weergegeven en u bent verantwoordelijk voor het doornemen van de voorwaarden die op het door u gekozen aanbod van toepassing zijn. Belangrijke voorwaarden kunnen onder meer betrekking hebben op vereisten voor betaling en borg, verzekeringsdekking, kilometerlimieten, geografische beperkingen en lokale kosten. Raadpleeg voor meer informatie over deze voorwaarden de Veelgestelde vragen van Wisecars.

Huurovereenkomst

De autohuur valt onder de voorwaarden van de huurovereenkomst die bij het ophalen tussen u en het autoverhuurbedrijf wordt gesloten. Lees de voorwaarden van de huurovereenkomst zorgvuldig door voordat u deze ondertekent. Als u afwijkingen constateert tussen de boekingsgegevens op uw voucher en de gegevens in de huurovereenkomst, laat dit Wisecars dan zo snel mogelijk weten en doe dit voordat u de huurovereenkomst ondertekent.

U wordt aangeraden een exemplaar van de huurovereenkomst en alle andere documenten met betrekking tot uw autohuur te bewaren, waaronder documenten met betrekking tot het inleveren van het voertuig, voor het geval er later vragen over uw autohuur zijn.

Leeftijdsgrenzen voor bestuurders

Het autoverhuurbedrijf bepaalt uitsluitend naar eigen inzicht het beleid met betrekking tot de leeftijd van de hoofdbestuurder en eventuele extra bestuurders, evenals eventuele eisen ten aanzien van minimale rijervaring, met inachtneming van de toepasselijke wet- en regelgeving in het betreffende land. U dient vooraf te controleren of u voldoet aan de minimumleeftijdseisen die in het beleid van het autoverhuurbedrijf zijn vastgelegd.

Op de meeste locaties is de minimumleeftijd om een voertuig te huren 21 jaar. Bij bepaalde autoverhuurbedrijven en in bepaalde landen kunnen voor bestuurders jonger dan 25 of ouder dan 65 jaar extra kosten in rekening worden gebracht. Op sommige locaties kan ook een hogere minimumleeftijd gelden voor grotere voertuigen. Daarnaast vereisen de meeste autoverhuurbedrijven dat de hoofdbestuurder en eventuele extra bestuurders ten minste 12 maanden in het bezit zijn van een geldig rijbewijs.

Extra bestuurders

Alleen bevoegde bestuurders die in de huurovereenkomst worden genoemd, mogen het voertuig besturen. Voor extra bestuurders kunnen kosten gelden; deze dienen bij de verhuurbalie te worden betaald, tenzij op de Wisecars-voucher anders is vermeld. Houd er rekening mee dat alle extra bestuurders bij het ophalen eveneens een geldig rijbewijs moeten overleggen.

Rijbewijs

Iedere bestuurder dient ten minste één jaar in het bezit te zijn van een volledig, geldig rijbewijs (op bepaalde locaties kan een periode van twee jaar of langer vereist zijn; dit wordt tijdens het boekingsproces bevestigd). Verlopen of voorlopige rijbewijzen worden niet geaccepteerd. Alle bestuurders dienen bij het ophalen hun rijbewijs te overleggen. In bepaalde landen kunnen sommige autoverhuurbedrijven daarnaast een internationaal rijbewijs (IDP) vereisen. Een IDP is een officiële vertaling van uw rijbewijs die vereist kan zijn wanneer u in andere landen rijdt. Het vervangt uw rijbewijs niet; als een IDP vereist is, dient u daarom beide documenten bij u te hebben. Alle bestuurders dienen hun rijbewijs ook te allen tijde tijdens de huurperiode bij zich te hebben, zodat zij dit desgevraagd aan de lokale autoriteiten kunnen tonen.

Er vindt geen restitutie plaats als een autoverhuurbedrijf weigert een voertuig ter beschikking te stellen vanwege niet gemelde verkeersovertredingen, of omdat u geen geldig rijbewijs of de vereiste informatie over uw rijverleden kunt overleggen.

Optionele extra's

Optionele extra's, zoals kinderzitjes, navigatiesystemen (GPS), skidragers, aanvullende uitrusting of andere diensten, worden aangeboden onder voorbehoud van beschikbaarheid. De bijbehorende kosten worden doorgaans bij het ophalen van het voertuig rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf betaald.

De optionele extra's die voor uw autohuur beschikbaar zijn, kunnen tijdens het boekingsproces worden weergegeven. Houd er rekening mee dat het autoverhuurbedrijf de beschikbaarheid, het type en de kosten van extra's bepaalt en dat deze per locatie kunnen verschillen. Als een specifieke optionele extra tijdens het boekingsproces niet wordt aangeboden, kunt u rechtstreeks contact opnemen met het autoverhuurbedrijf om te vragen of deze voor uw autohuur beschikbaar is en, zo ja, welke kosten hiervoor kunnen gelden. U wordt aangeraden de beschikbaarheid vooraf te laten bevestigen, aangezien extra's niet kunnen worden gegarandeerd tenzij deze door het autoverhuurbedrijf zijn bevestigd.

Aanvullende producten aangeboden door het autoverhuurbedrijf

Het autoverhuurbedrijf kan u vóór of bij het ophalen van het voertuig aanvullende producten, diensten, aanvullende verzekeringen, upgrades of andere optionele extra's aanbieden. Deze producten en diensten staan los van uw Wisecars-boeking, tenzij ze in de voorwaarden die op uw aanbod van toepassing zijn uitdrukkelijk als verplicht zijn aangemerkt

Het autoverhuurbedrijf kan bij het ophalen van het voertuig aanvullende producten toelichten of aanbevelen. U bent niet verplicht optionele producten of diensten af te nemen alleen omdat deze aan u worden aangeboden, tenzij in de toepasselijke voorwaarden staat dat de afname van een bepaald product of de betaling van bepaalde kosten verplicht is.

Controleer zorgvuldig alle documenten, overeenkomsten en kosten die het autoverhuurbedrijf aan u voorlegt voordat u iets ondertekent of een betaling doet. Door op de verhuurlocatie een document te ondertekenen of een product of dienst af te nemen, sluit u rechtstreeks met het autoverhuurbedrijf een afzonderlijke overeenkomst en aanvaardt u de daarop toepasselijke voorwaarden en kosten.

Als u niet zeker weet wat u wordt gevraagd te ondertekenen of af te nemen, vraag het autoverhuurbedrijf dan om uitleg over het product, de dienst of de kosten voordat u verdergaat.

Brandstofbeleid

Als onderdeel van Wisecars' inzet om concurrerende, eerlijke, billijke en transparante prijzen te bieden, streeft Wisecars ernaar uitsluitend samen te werken met autoverhuurbedrijven die een eerlijk brandstofbeleid hanteren, waardoor u onverwachte kosten kunt vermijden. Dit type brandstofbeleid is in de meeste landen beschikbaar; u wordt echter aangeraden altijd het brandstofbeleid van het autoverhuurbedrijf te controleren.

Brandstofbeleid Vol-vol

U krijgt het voertuig mee met een volle tank brandstof en dient het met een volle tank in te leveren. Als u het voertuig niet met een volle tank inlevert, kunnen een bijtankvergoeding en een hoger tarief voor de brandstof die nodig is om de tank bij te vullen in rekening worden gebracht.

Brandstofbeleid Gelijk-gelijk

Bij het ophalen heeft het voertuig een bepaald brandstofniveau, dat in uw huurovereenkomst wordt vastgelegd. U dient het voertuig in te leveren met hetzelfde brandstofniveau als bij het ophalen. Controleer voordat u de verhuurlocatie verlaat altijd of het brandstofniveau in de tank van het voertuig overeenkomt met het niveau dat in de huurovereenkomst staat vermeld.

Brandstofbeleid Vooraf betaald

Als u deze optie kiest, betaalt u bij het ophalen voor de brandstof en levert u het voertuig met zo min mogelijk brandstof in. Deze optie kan handig zijn als u weinig tijd heeft bij het inleveren van het voertuig, omdat u geen tankstation hoeft te zoeken voordat u het bij de verhuurlocatie inlevert.

Houd er rekening mee dat brandstof in geen geval in de huurprijs is inbegrepen. U wordt aangeraden bij het ophalen de brandstofmeter te controleren om er zeker van te zijn dat het brandstofniveau overeenkomt met het niveau dat in de huurovereenkomst staat vermeld.

Wisecars-producten

Wanneer u een auto huurt, heeft u verzekeringsdekking nodig. Als u dekking bij het autoverhuurbedrijf afsluit, controleer dan van tevoren welke uitsluitingen van toepassing zijn. Houd er rekening mee dat aanvullende dekking van het autoverhuurbedrijf tot drie keer zoveel kan kosten als andere beschikbare opties.

De dekking die het autoverhuurbedrijf biedt, kan schade aan banden, ruiten of de onderzijde van het voertuig en verlies van sleutels uitsluiten. U kunt zich tegen deze kosten beschermen door vóór aanvang van uw autohuur een beschermingspakket van Wisecars of een product van RentalCover af te nemen. Er kan nog steeds een borg vereist zijn. Als u uw autohuur rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf verlengt, geldt de dekking van het beschermingspakket alleen voor de huurperiode die oorspronkelijk via Wisecars is geboekt.

Als u een product van RentalCover afneemt, ontvangt u uw polisgegevens per e-mail. U bent verantwoordelijk voor het overleggen van de vereiste documenten bij de verhuurbalie. Door het product af te nemen, bevestigt u dat u de toepasselijke voorwaarden heeft gelezen en aanvaard.

Wisecars is niet verantwoordelijk voor aanvullende kosten die ontstaan doordat u de vereiste RentalCover-documenten niet overlegt. Claims dienen rechtstreeks bij RentalCover te worden ingediend overeenkomstig het claimproces van RentalCover.

Beschermingspakketten

Wisecars biedt vijf pakketten aan om aan verschillende beschermingsbehoeften te voldoen: Instap, Basis, Flexibel, Uitgebreide bescherming en Geen eigen risico.

Elk pakket heeft een andere annuleringstermijn en een ander dekkingsniveau. De dekking kan bescherming bieden tegen het eigen risico dat voor het voertuig geldt en tegen kosten in verband met banden, ruiten, de onderzijde van het voertuig, verlies van sleutels en andere mogelijke aan autohuur gerelateerde kosten. De exacte dekking, uitsluitingen en limieten, evenals wat er is inbegrepen, verschillen per pakket en autohuuraanbod.

De pakketten die voor uw boeking beschikbaar zijn, worden tijdens het boekingsproces duidelijk weergegeven, samen met de bijbehorende dekking en voorwaarden. Lees deze gegevens zorgvuldig door voordat u een pakket kiest.

Dekking voor aanrijdingsschade van RentalCover

Dit omvat:

• Primaire dekking tot de toepasselijke polislimiet die in uw RentalCover-polis is vermeld, zodat u geen claim hoeft in te dienen bij uw eigen autoverzekering.
• Geen eigen risico.
• Annulering op elk moment vóór het ophalen.
• Dekking voor gebruikelijke kosten wegens gebruiksderving.
• Dekking voor aanrijdingsschade aan de voorruit en banden van het huurvoertuig.

Volledige bescherming van RentalCover

Dit omvat:

• Dekking tot de marktwaarde van het huurvoertuig op het moment dat u uw claim indient.
• Dekking voor aanrijdingsschade aan de carrosserie, ruiten, wielen, verlichting en andere onderdelen van het voertuig, zonder eigen risico.
• Terugbetaling van bepaalde kosten, waaronder pechhulp, kosten wegens gebruiksderving, sleepkosten en kosten voor verplaatsing van het voertuig.
• Dekking voor schade veroorzaakt door natuurrampen, vandalisme en diefstal.

Extra dekking van RentalCover

Dit omvat:

• Dekking voor pechhulp, verlies van sleutels, wegsleepkosten en stallingskosten na inbeslagname.
• Dekking voor verplaatsingskosten van het voertuig en kosten wegens gebruiksderving.
• Dekking voor reparaties aan voorruiten, koplampen, banden, spiegels en overige ruiten.
• Dekking voor schade veroorzaakt door vandalisme en diefstal.
• Dekking voor alle bestuurders die in de huurovereenkomst staan vermeld.
• Dekking tot € 2.200 per incident.

Annuleringsbescherming

Doorgaans kunt u uw boeking tot 48 of 24 uur vóór het ophalen annuleren. Met Wisecars Annuleringsbescherming wordt de annuleringstermijn verlengd tot twee uur vóór het ophalen. Annuleringsbescherming is een niet-restitueerbaar product.

Wijzigingen in uw boeking en huurperiode

Wijzigingen kunnen alleen tot 48 of 24 uur vóór het ophalen worden doorgevoerd, afhankelijk van de wijzigingstermijn die voor het gekozen aanbod geldt.

Voor wijzigingen die binnen de toegestane wijzigingstermijn worden doorgevoerd, worden geen wijzigingskosten in rekening gebracht. Eventuele prijsverschillen als gevolg van een wijziging vallen hier niet onder, bijvoorbeeld wanneer de duur van de huurperiode of de autocategorie wordt gewijzigd, of wanneer de tarieven van het autoverhuurbedrijf sinds de oorspronkelijke boeking zijn gewijzigd. Voor boekingen bij bepaalde autoverhuurbedrijven kan het wijzigen van de naam van de bestuurder of de ophaallocatie betekenen dat de boeking moet worden geannuleerd en een nieuwe boeking moet worden gemaakt. Houd er rekening mee dat de voorwaarden per autoverhuurbedrijf verschillen, maar tijdens het boekingsproces duidelijk aan u worden meegedeeld.

De huurperiode kan via Wisecars of rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf worden verlengd. Wisecars kan uw boeking tot 48 of 24 uur vóór het ophalen wijzigen om de huurperiode te verlengen, afhankelijk van de annuleringstermijn die voor het gekozen aanbod geldt. Houd er rekening mee dat tarieven en beschikbaarheid in realtime kunnen veranderen. Een verlenging van de huurperiode kan daardoor leiden tot een andere boekingsprijs of een boeking bij een ander autoverhuurbedrijf. Zodra uw autohuur is begonnen, dienen alle wijzigingen in de huurperiode rechtstreeks met het autoverhuurbedrijf te worden geregeld. Extra dagen worden door het autoverhuurbedrijf in rekening gebracht tegen het toepasselijke lokale dagtarief, dat hoger kan zijn dan het dagtarief van uw oorspronkelijke boeking. Ook andere wijzigingen kunnen tot aanvullende kosten leiden.

Zodra uw autohuur is begonnen, dient elke verlenging van de huurperiode rechtstreeks met het autoverhuurbedrijf te worden geregeld. Als u het voertuig later inlevert dan het overeengekomen tijdstip zonder dat een verlenging is overeengekomen, kunnen aanvullende kosten of boetes in rekening worden gebracht.

Als u het voertuig eerder inlevert dan de inleverdatum die op uw voucher of in uw huurgegevens staat vermeld, verleent Wisecars geen restitutie voor ongebruikte huurdagen en kunnen kosten voor vroegtijdig inleveren van toepassing zijn. Een eventuele terugbetaling voor ongebruikte huurdagen is volledig ter beoordeling van het autoverhuurbedrijf.

Annulering

Als u een boeking wilt annuleren, dient u contact op te nemen met de klantenservice van Wisecars. Annuleer uw boeking niet rechtstreeks bij het autoverhuurbedrijf, omdat hiervoor aanvullende kosten in rekening kunnen worden gebracht. Afhankelijk van het autoverhuurbedrijf kunt u uw boeking tot 48 of 24 uur vóór het ophalen annuleren. Als uw boeking door het autoverhuurbedrijf wordt geannuleerd omdat er geen voertuig beschikbaar is of vanwege een ander probleem waarvoor het autoverhuurbedrijf verantwoordelijk is, ontvangt de persoon die oorspronkelijk voor de boeking heeft betaald een volledige terugbetaling.

Er vindt geen restitutie plaats als:

• u de autohuur voortijdig beëindigt;
• u te laat arriveert om het voertuig op te halen;
• u het voertuig niet ophaalt;
• u de boeking minder dan 48 of 24 uur vóór het ophalen annuleert, afhankelijk van het gekozen pakket;
• u niet beschikt over een geldig rijbewijs dat aan de eisen van het autoverhuurbedrijf voldoet;
• u geen door het autoverhuurbedrijf geaccepteerde creditcard op naam van de hoofdbestuurder kunt overleggen met voldoende beschikbaar saldo om de borg te dekken.

Houd er rekening mee dat autoverhuurbedrijven verschillende vereisten hanteren voor geaccepteerde betaalmethoden en de autorisatie van de borg op de betaalkaart.

Alle boekingen kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 48 of 24 uur vóór het ophalen, afhankelijk van het autoverhuurbedrijf en het gekozen aanbod. Als andere annuleringsvoorwaarden gelden, worden deze tijdens het boekingsproces weergegeven.

Wisecars behoudt zich het recht voor uw boeking te annuleren als er redelijke gronden zijn om aan te nemen dat de boeking frauduleus is. In dergelijke omstandigheden is Wisecars niet jegens u aansprakelijk als gevolg van de annulering.

Wisecars verwerkt de restitutie na uw annulering binnen 14 dagen. Uw bank kan extra tijd nodig hebben om het bedrag op uw rekening bij te schrijven. Neem in dat geval contact op met uw bank voor meer informatie.

Rental Credit

Rental Credit kan alleen worden gebruikt voor het vooruitbetaalde bedrag van uw boeking. Elk bedrag dat ter plaatse moet worden betaald, dient rechtstreeks aan het autoverhuurbedrijf te worden betaald. Houd er rekening mee dat Rental Credit twee jaar nadat het aan uw account is toegevoegd vervalt als het niet is gebruikt.

Om het Rental Credit dat in uw account beschikbaar is te gebruiken, logt u in op uw Wisecars-account en volgt u het gebruikelijke boekingsproces. Selecteer vóór het betalen de optie Rental Credit boven de betalingsgegevens. U kunt uw beschikbare saldo bekijken onder Mijn profiel.

Verwijs-een-vriend-programma

Met het Verwijs-een-vriend-programma kunnen geregistreerde gebruikers Rental Credit verdienen door vrienden uit te nodigen om lid te worden van MyWisecars. Doorverwezen vrienden ontvangen € 15 aan Rental Credit wanneer zij een account aanmaken. De verwijzende gebruiker verdient Rental Credit gelijk aan 1% van de waarde van de eigen boekingen en 2% van de waarde van boekingen die zijn gemaakt door vrienden die deze gebruiker heeft doorverwezen.

Voor het Verwijs-een-vriend-programma gelden de toepasselijke voorwaarden van het programma, die via MyWisecars beschikbaar zijn.

Ophalen en inleveren van het voertuig

Houd er rekening mee dat het autoverhuurbedrijf niet verplicht is te wachten totdat u arriveert. Als u niet op de ophaallocatie arriveert op het tijdstip dat op de voucher staat vermeld, kan dit als een no-show worden aangemerkt. Aan het einde van de huurperiode dient u het voertuig in onbeschadigde en schone staat in te leveren op de overeengekomen locatie en op het overeengekomen tijdstip. Zorg ervoor dat u het voertuig inlevert zoals in uw huurovereenkomst is bepaald.

Als het autoverhuurbedrijf uitsluitend naar eigen inzicht vaststelt dat het voertuig in een onredelijk vuile staat is ingeleverd, kan het aanvullende schoonmaakkosten in rekening brengen.

No-show

Er is sprake van een no-show als u:

• uw boeking wilt annuleren, maar Wisecars niet vóór het verstrijken van de toepasselijke annuleringstermijn op de hoogte stelt;
• het voertuig niet op de overeengekomen datum en het overeengekomen tijdstip ophaalt;
• de documenten die vereist zijn om het voertuig op te halen niet overlegt;
• geen door het autoverhuurbedrijf geaccepteerde creditcard op naam van de hoofdbestuurder kunt overleggen met voldoende beschikbaar saldo om de borg te dekken;
• niet voldoet aan de voorwaarden of vereisten van het autoverhuurbedrijf.

In al deze gevallen heeft u geen recht op restitutie van enig betaald bedrag.

Het autoverhuurbedrijf behoudt zich het recht voor te weigeren een voertuig ter beschikking te stellen als u niet op tijd arriveert, de vereiste documenten niet overlegt of geen door het autoverhuurbedrijf geaccepteerde creditcard met voldoende beschikbaar saldo om de borg te dekken kunt overleggen. In dergelijke omstandigheden heeft u, tenzij u de boeking overeenkomstig de toepasselijke annuleringsvoorwaarden heeft geannuleerd, geen recht op restitutie.

Vluchtvertragingen of late aankomst

Elk autoverhuurbedrijf hanteert een eigen respijtperiode voor het ophalen van het voertuig, die doorgaans één uur bedraagt. Als u na afloop van de toepasselijke respijtperiode arriveert, is het autoverhuurbedrijf niet verplicht het voertuig voor u beschikbaar te houden of op u te wachten en kan de boeking als een no-show worden aangemerkt.

Als u verwacht te laat te arriveren vanwege een vertraagde of geannuleerde vlucht, wordt u aangeraden het autoverhuurbedrijf zo snel mogelijk op de hoogte te stellen en, indien van toepassing, uw vluchtnummer door te geven. Het melden van een vertraging of het doorgeven van een vluchtnummer vormt echter geen garantie dat het autoverhuurbedrijf na afloop van de toepasselijke respijtperiode op u zal wachten. Afspraken over later ophalen blijven afhankelijk van het beleid en de beschikbaarheid van het autoverhuurbedrijf.

Houd er rekening mee dat Wisecars niet aansprakelijk is als boekingen als gevolg van geannuleerde vluchten, vluchtvertragingen of late aankomst worden geannuleerd of als no-show worden aangemerkt, ook wanneer het autoverhuurbedrijf niet in staat of niet bereid is het voertuig na afloop van de toepasselijke respijtperiode beschikbaar te houden.

Service buiten openingstijden

Houd er rekening mee dat als u het voertuig buiten de openingstijden van de betreffende verhuurlocatie ophaalt of inlevert, een aanvullende toeslag voor de service buiten openingstijden in rekening wordt gebracht tegen het tarief dat op uw voucher staat vermeld. Houd er rekening mee dat deze service vooraf dient te worden aangevraagd en door het autoverhuurbedrijf te worden bevestigd. Wisecars informeert u of een aanvullende toeslag van toepassing is wanneer u bij uw boekingsaanvraag uw ophaal- en inlevertijden doorgeeft. Wisecars aanvaardt geen aansprakelijkheid als de service buiten openingstijden niet beschikbaar is.

Overmacht

Onder overmacht kunnen onder meer natuurgeweld, oorlog, overheidsmaatregelen, pandemieën of andere buitengewone en onvermijdbare omstandigheden vallen waarop Wisecars redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen. In dergelijke omstandigheden is Wisecars niet aansprakelijk voor het niet of niet tijdig nakomen van zijn verplichtingen, noch voor aanvullende kosten die u als gevolg daarvan maakt.

In geval van overmacht of andere omstandigheden waarop Wisecars geen invloed kan uitoefenen, behoudt Wisecars zich het recht voor een gedeeltelijke restitutie te verlenen en ten minste 10% van de waarde van de boeking in te houden. In uitzonderlijke omstandigheden kan Wisecars echter het volledige bedrag inhouden en is Wisecars niet aansprakelijk voor aanvullende kosten die u als gevolg daarvan maakt. Houd er rekening mee dat de verwerking van restituties door dergelijke omstandigheden vertraging kan oplopen.

Wisecars zal zich redelijkerwijs inspannen om u zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen als een geval van overmacht gevolgen heeft voor uw boeking. Kennisgevingen worden per e-mail of via andere door u verstrekte contactgegevens verzonden. U wordt aangeraden deze communicatiekanalen regelmatig te controleren op updates.

Als het autoverhuurbedrijf als gevolg van overmacht niet in staat is zijn verplichtingen na te komen, zal Wisecars zich inspannen om een alternatieve boeking bij een ander autoverhuurbedrijf te regelen. Dit is echter niet altijd mogelijk, met name tijdens piekperiodes of wanneer geschikte alternatieven beperkt beschikbaar zijn.

Voor zover de omstandigheden dit toelaten, kan Wisecars u de mogelijkheid bieden uw boeking te wijzigen of alternatieve boekingsmogelijkheden te bekijken, onder voorbehoud van beschikbaarheid en eventuele aanvullende kosten.

Deze overmachtsclausule is onderworpen aan de toepasselijke wet- en regelgeving.

Klachten

Contactmogelijkheden

Als u niet tevreden bent over enig aspect van de diensten of producten van Wisecars, kunt u op de volgende manieren een klacht indienen:

• Per e-mail: support@wisecars.com
• Via het selfserviceportaal van Wisecars: https://customer.wisecars.com/
• Telefonisch of via een berichtenplatform: https://www.wisecars.com/nl-nl/faq#contactSection

Als u in eerste instantie telefonisch of via een berichtenplatform contact opneemt met Wisecars, kunt u worden gevraagd uw klacht per e-mail in te dienen, met een schriftelijke omschrijving van de klacht en eventuele relevante bewijsstukken.

U wordt aangeraden klachten die betrekking hebben op de verantwoordelijkheden van een autoverhuurbedrijf rechtstreeks aan dat bedrijf te richten. Wisecars zal u waar nodig adviseren over de te volgen procedure.

Klachtenprocedure

Wisecars streeft ernaar klachten snel af te handelen en bevestigt binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht of deze is afgehandeld of nog wordt onderzocht.

Wisecars beoordeelt uw klacht en streeft ernaar binnen 28 kalenderdagen na ontvangst ervan een beslissing te nemen. In zeldzame gevallen kan deze termijn worden verlengd zolang Wisecars wacht op reacties of documentatie van het autoverhuurbedrijf. Wisecars heeft geen invloed op de reactietijd van het autoverhuurbedrijf en aanvaardt geen aansprakelijkheid voor vertragingen die daardoor ontstaan.

Wisecars behoudt zich het recht voor klachten die meer dan 28 kalenderdagen na de inleverdatum worden ingediend, niet in behandeling te nemen.

Pech, technische problemen en ongevallen

In geval van pech, een technisch probleem of een ongeval met het voertuig dient u onmiddellijk contact op te nemen met het autoverhuurbedrijf voor instructies en hulp. Het telefoonnummer vindt u in de huurovereenkomst. U mag geen reparaties aan het voertuig laten uitvoeren of het voertuig laten vervangen zonder voorafgaande toestemming van het autoverhuurbedrijf.

Als u bij een ongeval betrokken bent, dient u ook contact op te nemen met de lokale politie. Het inschakelen van de politie wordt sterk aangeraden, ook als de schade gering lijkt. U dient kopieën te bewaren van alle relevante documenten die u wordt gevraagd in te vullen, aangezien deze documenten nodig kunnen zijn als u een claim wilt indienen.

Als u niet aan deze vereisten voldoet, kan het autoverhuurbedrijf de schade of kosten die het daardoor lijdt of maakt bij u in rekening brengen. Als een ongeval door uw nalatigheid wordt veroorzaakt of plaatsvindt onder omstandigheden waarin de verzekeringsdekking niet van toepassing is, bent u verantwoordelijk voor alle daaruit voortvloeiende schade of kosten van het autoverhuurbedrijf.

Wisecars vergoedt geen reparatiekosten voor het voertuig.

Beschikbaarheid van voertuigen

Hoewel Wisecars zich redelijkerwijs inspant om nauwkeurige en actuele informatie te verstrekken over voertuigen die via autoverhuurbedrijven beschikbaar zijn, kan een geboekt voertuig of een geboekte voertuigcategorie door omstandigheden waarop Wisecars geen invloed kan uitoefenen onbeschikbaar worden. Van onbeschikbaarheid van een voertuig kan sprake zijn wanneer een specifiek voertuig of een specifieke voertuigcategorie door onvoorziene omstandigheden niet kan worden geleverd.

In geval van onbeschikbaarheid van een voertuig:

• zal Wisecars zich redelijkerwijs inspannen om u zo spoedig mogelijk op de hoogte te stellen dat het geboekte voertuig of de geboekte voertuigcategorie niet beschikbaar is;
• zal Wisecars zich redelijkerwijs inspannen om een beschikbaar alternatief aan te bieden dat zo goed mogelijk aansluit bij de vereisten van uw boeking;
• kunt u een beschikbaar alternatief accepteren of uw boeking annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen;
• is Wisecars niet aansprakelijk voor aanvullende kosten die u maakt doordat het voertuig niet beschikbaar is, zoals vervoers- of accommodatiekosten.

Als u van mening bent dat de onbeschikbaarheid van het voertuig is veroorzaakt door handelen of nalatigheid van het autoverhuurbedrijf, wordt u verzocht relevante documentatie, foto’s of ander bewijsmateriaal aan Wisecars te verstrekken. Deze informatie helpt Wisecars bij het beoordelen van de kwestie.

Als Wisecars op een bepaalde locatie een terugkerend patroon van dergelijke problemen vaststelt, kan Wisecars passende maatregelen nemen om de kwaliteit van de dienstverlening te handhaven, waaronder het verwijderen van die locatie van de Wisecars-website.

Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze algemene voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd overeenkomstig het recht van de staat Californië. Voor elke vordering of elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze algemene voorwaarden of de diensten van Wisecars, is bij uitsluiting een staats- of federale rechtbank in Californië bevoegd.

Privacy

Wisecars neemt de privacy van zijn klanten zeer serieus en verkoopt of verstrekt geen persoonsgegevens aan derden voor hun eigen commerciële doeleinden. Gevoelige gegevens die Wisecars van klanten ontvangt, zoals persoonsgegevens en creditcardgegevens, worden versleuteld en beveiligd wanneer deze via internet worden verzonden. Wisecars slaat geen creditcardgegevens op.

Cookies

Om zijn diensten en website te verbeteren, kan Wisecars kleine gegevensbestanden gebruiken die cookies worden genoemd. Sommige cookies zijn strikt noodzakelijk voor de goede werking van de website, terwijl andere worden gebruikt om de prestaties van de website en de gebruikerservaring te verbeteren. Wisecars gebruikt cookies uitsluitend wanneer dit noodzakelijk of passend is voor de werking en verbetering van de website. U kunt uw browserinstellingen zo configureren dat u een melding ontvangt voordat cookies op uw apparaat worden opgeslagen.

Beëindiging van de toegang

De toegang tot de gehele Wisecars-website of een deel daarvan kan op elk moment, zonder voorafgaande kennisgeving en om welke reden dan ook worden opgeschort of beëindigd.

Gebruik van de website

De Wisecars-website mag uitsluitend voor persoonlijke doeleinden worden gebruikt in verband met het boeken van autohuur. Wisecars houdt toezicht op activiteiten op en het gebruik van de website, en elke activiteit die als verdacht of afwijkend wordt aangemerkt, kan ertoe leiden dat de toegang wordt geweigerd of opgeschort. Door de Wisecars-website te gebruiken, bevestigt u dat u deze algemene voorwaarden aanvaardt.

Verstrekking aan derden

Wisecars verstrekt de persoonsgegevens van klanten niet aan derden zonder voorafgaande toestemming, tenzij dit wettelijk verplicht is of sprake is van een noodsituatie. Wisecars verkoopt geen persoonsgegevens en verstrekt deze niet aan derden voor hun eigen commerciële doeleinden. Wisecars kan derden geaggregeerde statistieken verstrekken over klanten, verkopen en boekingspatronen, evenals andere daarmee verband houdende informatie, mits deze informatie niet tot individuele klanten herleidbaar is.

Wisecars verwijdert persoonsgegevens uitsluitend op verzoek van de betrokkene en verwijdert geen persoonsgegevens op verzoek van een derde.

Voertuigafbeeldingen

De Wisecars-website bevat AI-gegenereerde voertuigafbeeldingen. Deze afbeeldingen worden met behulp van kunstmatige intelligentie gemaakt en worden uitsluitend ter illustratie gebruikt. Ze geven niet noodzakelijkerwijs het exacte merk, model, de uitvoering, kleur, specificaties of kenmerken weer van de voertuigen die voor verhuur beschikbaar zijn. De afbeeldingen geven mogelijk geen daadwerkelijke voertuigen weer die via Wisecars beschikbaar zijn of door autoverhuurbedrijven worden geleverd.

Valutaconversie en bankkosten

Houd er rekening mee dat Wisecars vanwege schommelingen in wisselkoersen en eventuele toepasselijke bankkosten niet aansprakelijk is voor eventuele verschillen tussen het bedrag dat op de website wordt weergegeven en het bedrag dat voor de boeking in rekening wordt gebracht.

Wisecars is niet aansprakelijk voor bankkosten of voor een vermindering van het terugbetaalde bedrag als gevolg van valutaconversie.