Veelgestelde vragen

Alleen personen die als bestuurder in de Autohuurovereenkomst staan, mogen in de auto rijden. Als je extra bestuurders nodig hebt, neem ze dan op in je boekingsverzoek. Je kunt ook extra bestuurders toevoegen bij de verhuurbalie als je de auto ophaalt. Er kunnen extra kosten van toepassing zijn en deze moeten worden betaald aan de verhuurbalie (tenzij anders aangegeven op de Wisecars-voucher). Alle personen die het voertuig besturen, moet op elk moment in het bezit zijn van hun rijbewijs.

Als je de huurauto komt ophalen, zorg er dan voor dat je het volgende bij je hebt:

• een exemplaar van je voucher of een eVoucher om te laten zien dat je de auto hebt betaald;
• de creditcard/betaalpas van de hoofdbestuurder met voldoende saldo voor de borg van de auto;
• een geldig rijbewijs voor elke bestuurder, dat minimaal 12 maanden in bezit is (vaak is 24 maanden vereist);
• andere manier van identificatie, bijv. paspoort of een andere ID die het autoverhuurbedrijf moet zien.

Houd er rekening mee dat alleen een volledig rijbewijs dat minstens 1 jaar in bezit is en zonder aantekeningen, wordt geaccepteerd. Sommige autoverhuurbedrijven kunnen ook een internationaal rijbewijs vereisen als je een auto huurt buiten je land van verblijf. Verschillende autoverhuurbedrijven hebben verschillende vereisten, dus zorg ervoor dat je de algemene voorwaarden van de leverancier controleert voordat je de auto ophaalt. De voucher wordt naar je gemaild binnen 48 uur na ontvangst van de betaling en bevestiging van je voertuig.

Als je vlucht vertraagd is of wordt geannuleerd, bel dan zo snel mogelijk ons klantenserviceteam of het autoverhuurbedrijf. Als je de vluchtgegevens al aan ons hebt doorgegeven, kan het autoverhuurbedrijf je vlucht volgen. De meeste autoverhuurbedrijven houden de auto een uur voor je vast, maar verschillende bedrijven kunnen verschillend beleid hebben in geval van vertragingen. Wisecars accepteert geen aansprakelijkheid en kan niet aansprakelijk worden gesteld voor verlies, schade of wijzigingen in je plannen veroorzaakt door vertraagde of geannuleerde vluchten.

Als je iemand wilt toevoegen als extra bestuurder, moet deze met je mee komen bij het ophalen van de auto. Hij moet zijn rijbewijs tonen en dit moet minimaal 2 jaar in zijn bezit zijn. Als je de persoon niet mee kunt nemen bij het ophalen van de auto, moet je hem later meenemen naar de balie en laten toevoegen als extra bestuurder. Het autoverhuurbedrijf berekent kosten voor de extra bestuurder voor de volledige tijd dat je de auto huurt. De regels die van toepassing zijn op de hoofdbestuurder zijn ook van toepassing op eventuele extra bestuurders. Als je extra bestuurder jonger is dan 30 of ouder dan 65, controleer dan de algemene voorwaarden van de auto.

Elk autoverhuurbedrijf heeft zijn eigen leeftijdsvereisten, maar de meeste verhuren aan mensen tussen 25 en 70 jaar oud. Als je tussen de 21 en 25 jaar bent, moet je waarschijnlijk een tarief voor jonge bestuurders betalen. Als je ouder dan 65 jaar bent, moet je waarschijnlijk een tarief voor oudere bestuurders betalen.

Beheer boekingen probleemloos. Je kunt je boekingsinformatie aanpassen of je boeking annuleren in een paar eenvoudige stappen. Scroll gewoon naar de onderkant van deze pagina en maak een support ticket. Vul je persoonlijke informatie in en geef aan wat je wilt annuleren of aanpassen. Een van onze behulpzame medewerkers neemt contact met je op om het verzoek te behandelen.

Ja. Je kunt de auto upgraden voordat je je reis begint. Scroll, net zoals met andere aanpassingen, gewoon naar de onderkant van deze pagina en maak een support ticket. Vul je persoonlijke informatie in en geef je verzoek aan. Een van onze behulpzame medewerkers neemt contact met je op om het verzoek te behandelen.

Wisecars kan, net zoals elke andere autoverhuurbemiddelaar of leverancier, niet het specifieke merk of model garanderen van de auto die je ontvangt bij de verhuurbalie. Maar, je hebt recht op een auto uit dezelfde categorie, waarin hetzelfde aantal passagiers past en met dezelfde bagagecapaciteit als de auto die je hebt geboekt. Onze website bevat een handige beschrijving van elke autosoort, inclusief het standaard aantal passagiers en aantal koffers dat in elk past.

Wisecars is een onafhankelijke reisagent en vertegenwoordigt niet een bepaald autoverhuurbedrijf. Je voucher geeft duidelijk het adres aan van je voertuigleverancier. Als je kiest voor ophalen bij het vliegveld, wordt aangegeven of de leverancier een balie in de terminal heeft. Sommige autoverhuurbedrijven bieden een meet & greet-service op vliegvelden (wat betekent dat ze geen balie hebben op het vliegveld maar de auto op het vliegveld leveren voor de klant). Als dit het geval is, wordt dit duidelijk aangegeven op de voucher. Je kunt deze informatie ook vinden in de ophaal- en inlevergegevens.

Als je je reis nog niet begonnen bent, kun je de inlevertijd wijzigen door je boeking aan te passen. Houd er rekening mee dat alle wijzigingen die je aanbrengt in je boeking, de huurprijs kunnen veranderen. Als je de inlevertijd wilt wijzigen nadat je de auto hebt opgehaald, moet je rechtstreeks contact opnemen met het autoverhuurbedrijf. Wisecars kan de inlevertijd niet aanpassen als de huurperiode al is begonnen. Als je je auto later dan overeengekomen inlevert, zal het autoverhuurbedrijf waarschijnlijk een boete voor te laat inleveren berekenen.

Je kunt je auto meestal tot een uur te vroeg ophalen, maar houd er rekening mee dat hij misschien niet klaar is voor de afgesproken ophaaltijd. Als je van tevoren weet dat je plannen wijzigen, kun je je ophaaltijd vervroegen door je boeking aan te passen. Houd er echter rekening mee dat alle wijzigingen die je aanbrengt in je boeking, de huurprijs kunnen veranderen.

Bij Wisecars hebben we als doel om allen te werken met partners die een eerlijk brandstofbeleid bieden, zodat je geen onaangename verrassingen krijgt met verborgen extra's. Een eerlijk brandstofbeleid betekent dat je de auto moet inleveren met dezelfde hoeveelheid brandstof als toen je hem ophaalde. Het is op veel locatie gebruikelijk aan het worden dat autoverhuurbedrijven een “volle tank/lege tank” beleid invoeren. Het grootste probleem daarmee is dat de prijs van de brandstof die ze leveren bij de balie sterk verhoogd is en dat je meer betaalt voor brandstof bij de balie dan bij een normaal tankstation.

Een veelvoorkomend probleem waar veel vakantiegangers mee te maken krijgen in het buitenland is een oneerlijk brandstofbeleid van autoverhuurbedrijven. Bij Wisecars hebben we als doel om allen te werken met partners die een eerlijk brandstofbeleid bieden zodat je de beste deal krijgt zonder onaangename verrassingen. Zie hieronder onze brandstofbeleidgids waarin alle beleidsregels worden besproken die beschikbaar zijn en tips biedt over hoe je het beste kunt voldoen aan deze verschillende beleidsregels.

Je krijgt een auto met een volle tank en wordt gevraagd om hem ook met een volle tank in te leveren. Je moet een borg achterlaten voor de brandstof. Het autoverhuurbedrijf blokkeert het saldo op je creditcard totdat het heeft gecontroleerd of de tank vol is aan het eind van de huurperiode. Als je de auto niet inlevert met een volle tank, kunnen er tankkosten en kosten voor de ontbrekende brandstof tegen een hoger tarief in rekening worden gebracht.

Tip van Wisecars

Volg deze eenvoudige regels en je hoeft alleen te betalen voor de brandstof die je hebt gebruikt.

Hier is wat uitleg voor nodig. Bij het ophalen van je huurauto, heeft deze een bepaalde hoeveelheid brandstof in de tank die wordt geregistreerd op je huurovereenkomst. En je moet de auto inleveren met dezelfde hoeveelheid brandstof als waarmee je hem hebt opgehaald. Als je vragen hebt over brandstofbeleid of als je advies wilt over welk brandstofbeleid beschikbaar is bij welke leverancier, neem dan contact op met ons klantenserviceteam.

Tip van Wisecars

Controleer altijd of het brandstofpeil hetzelfde is in de huurauto als in de huurovereenkomst voordat je het verhuurkantoor verlaat.

De meeste autoverhuurbedrijven vereisen dat de auto Kwijtschelding botsschade en Diefstalbescherming heeft. Beide verzekeringen zijn:

• opgenomen in het Wisecars-pakket; of
• beschikbaar voor aankoop bij het autoverhuurbedrijf; of
• geleverd door het creditcardbedrijf van de klant.

Het type dekking van je huurauto is afhankelijk van het autoverhuurbedrijf en de ophaallocatie. Informatie over verzekeringen staat in de algemene voorwaarden van de auto die beschikbaar zijn op de Wisecars-website bij het boeken van het voertuig. Je kunt deze informatie ook vinden op de bevestigingsvoucher.

Indien uw voertuig beschadigd raakt tijdens de huurperiode, dan moet u Wisecars binnen 24 uur vanaf de datum waarop het incident heeft plaatsgevonden op de hoogte stellen, en niet later dan 48 uur nadat de huurperiode is voltooid. Deze informatie moet via e-mail worden verzonden en Wisecars de benodigde gegevens van het incident geven. Als u de correcte procedure niet naleeft, dan leidt dit ertoe dat uw verzekeringsdekking ongeldig wordt.

Om een van onze bescherming surplus-producten te claimen, heb je het volgende nodig:

• de ophaal- en inleverdocumenten van de huurauto waarop duidelijk de schade staat die moet worden betaald aan het autoverhuurbedrijf;
• fotobewijs van de schade aan de auto;
• bewijs van reparatiekosten van het autoverhuurbedrijf;
• bewijs van betalingen afgeschreven van uw betaalkaart. door het autoverhuurbedrijf;
• een ongevallenrapportformulier van het autoverhuurbedrijf;
• een politierapport (indien van toepassing).

Alleen als alle bovenstaande documenten worden overhandigd en ernstige nalatigheid is uitgesloten, wordt een terugbetaling verwerkt. Er wordt geen terugbetaling gedaan als de schade/het ongeval heeft plaatsgevonden vanwege overtreding van de lokale verkeersregels, schending van de huurovereenkomst of als een van de betrokken externe partijen de schadeafwikkeling weigert.

In de meeste gevallen bevatten onze verhuren het volgende: Dekking botsschade (Collision Damage Waiver, CDW), Diefstalbescherming (Theft Protection, TP), lokale belastingen en locatietarieven, vliegveldtoeslag, wegenkosten en onbeperkte kilometers. Je moet betalen voor optionele extra's (zoals een kinderzitje en navigatie-apparaten), samen met kosten voor jonge bestuurders, extra bestuurders of enkele reis, als je het huurvoertuig ophaalt. Alle extra kosten moeten worden betaald bij de verhuurbalie in de lokale valuta. Houd er rekening mee dat het per autoverhuurbedrijf kan verschillen wat inclusief is. Je ziet een volledige lijst van inclusies die beschikbaar zijn voor huur op de website van Wisecars bij het boeken van de auto, en je kunt deze ook vinden op de huurdocumenten.

Controleer of je het juiste e-mailadres hebt opgegeven. Als je meer dan 24 uur geleden een boeking hebt gemaakt en nog steeds geen bevestigingse-mail hebt ontvangen, is de e-mail waarschijnlijk geblokkeerd door de anti-spamservice can de e-mailaccount. Controleer of de bevestigingse-mail niet in de “Spam”, “Junk Mail” of “Unwanted Mail” map van je e-mailaccount staat. Als je de bevestigingse-mail niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via onze website.

Als je de bevestigingse-mail hebt ontvangen maar er geen voucher in de bijlage zit, klik dan op de link in de e-mail en print de voucher. Wisecars kan je op elk moment een kopie van je reserveringsvoucher (in pdf- of html-formaat) mailen. 

Als je de link met de verwijzingscode van je vriend hebt geopend en hebt ingelogd in je MyWisecars selfservice account, ontvang je meteen USD 15. Als je je eigen verwijzingscode minstens een keer hebt gedeeld, krijg je 1% terug op je eigen boekingswaarde nadat je het huurvoertuig hebt ingeleverd. Als je vrienden je verwijzingscode hebben gebruikt en een boeking hebben gemaakt, ontvang je 2% van hun boekingswaarde nadat ze hun huurperiode hebben voltooid.

Je huurtegoed verloopt na 2 jaar.

Zodra je vrienden de link met je verwijzingscode hebben geopend en hebben ingelogd in hun MyWisecars selfservice account, ontvangen ze USD 15 huurtegoed als ze nog geen eerdere boekingen hebben gedaan bij Wisecars. Je vrienden ontvangen ook hun eigen verwijzingscode die ze kunnen delen met hun vrienden en waarmee ze ook huurtegoed kunnen gaan verdienen.

Als je de link met de verwijzingscode van je vriend hebt geopend en hebt ingelogd in je MyWisecars selfservice account, ontvang je meteen USD 15. Als je je eigen verwijzingscode minstens een keer hebt gedeeld, krijg je 1% terug op je eigen boekingswaarde nadat je het huurvoertuig hebt ingeleverd. Als je vrienden je verwijzingscode hebben gebruikt en een boeking hebben gemaakt, ontvang je 2% van hun boekingswaarde nadat ze hun huurperiode hebben voltooid.

Je kunt je code in je MyWisecars selfservice account delen via e-mail, Whatsapp, Facebook of gewoon door de code te kopiëren.