Perguntas mais frequentes

Quando você vier retirar seu veículo alugado, você vai precisar de:

• uma cópia do seu voucher ou um voucher eletrônico para provar que pagou pelo carro;
• o cartão de crédito do condutor principal com fundos suficientes para o depósito do carro;
• a carteira de habilitação válida de cada condutor (que deve ter sido tirada mais de 12 meses atrás – a exigência costuma ser de 24 meses);
• outros meios de identificação, como passaporte ou outro documento que a empresa exija.

Só será aceita uma carteira de habilitação definitiva, emitida há pelo menos 1 ano e sem pontuação por infrações. Algumas locadoras de veículos também podem exigir uma PID (Permissão Internacional para Dirigir) caso você esteja alugando fora do país em que reside. Diferentes locadoras têm exigências diferentes. Verifique também os termos e condições do fornecedor antes da retirada. O voucher será enviado por e-mail dentro de 48 horas após o recebimento do pagamento e da confirmação do seu veículo.

Somente as pessoas listadas como condutoras no Contrato de locação de veículo podem dirigir o veículo. Condutores adicionais devem ser incluídos na solicitação de reserva. Também é possível incluir outros condutores no balcão de atendimento no momento da retirada do veículo. Uma taxa adicional poderá ser cobrada e deverá ser paga no balcão de atendimento (a menos que especificado de outra forma no voucher da Wisecars). Todas as pessoas que dirigirão o veículo devem portar suas carteiras de habilitação o tempo todo.

Se seu voo atrasar ou for cancelado, ligue para nossa equipe de suporte ao cliente ou para a locadora do veículo o mais breve possível. Se você já tiver nos fornecido os detalhes do voo, a locadora poderá rastreá-lo. A maioria das locadoras manterá o veículo à sua disposição por uma hora, mas empresas diferentes podem ter políticas diferentes quanto a atrasos. A Wisecars não se responsabiliza nem será responsabilizada por qualquer perda, dano ou alteração em seus planos causada por atrasos ou cancelamentos de voos.

Se você quiser adicionar mais um condutor à sua reserva, ele deverá estar presente quando você vier retirar o veículo. Os condutores adicionais precisam apresentar uma carteira de habilitação emitida há pelo menos um ano. Caso eles não possam vir com você buscar o veículo, eles deverão se apresentar no balcão da locadora mais tarde para serem incluídos na reserva. A locadora cobrará uma taxa para o condutor adicional para o período da sua reserva. Os condutores adicionais devem obedecer às mesmas regras que o condutor principal. Verifique os termos e condições caso o condutor adicional tenha menos de 30 ou mais de 65 anos de idade.

Cada locadora tem suas próprias exigências com relação à idade do condutor, mas a maioria delas alugará o veículo para pessoas entre 25 e 70 anos de idade. Se você tiver entre 21 e 25 anos idade, provavelmente deverá pagar uma taxa de condutor jovem. Se você tiver mais de 65 anos, poderá precisar pagar uma taxa de condutor idoso.

Gerencie as reservas com facilidade. É fácil mudar as informações da sua reserva ou cancelá-la. No fim dessa página você pode criar um tíquete de suporte. Preencha suas informações pessoais e informe o que você deseja alterar ou cancelar. Um de nossos agentes entrará em contato para atender à sua solicitação.

Sim. Você pode mudar seu veículo para uma categoria superior antes do início da sua viagem. Como em qualquer alteração, crie um tíquete de suporte no final dessa página. Preencha suas informações pessoais e informe sua solicitação. Um de nossos agentes entrará em contato para atender à sua solicitação.

Vocês podem garantir que o veículo que está no voucher é o que vou receber? A Wisecars, assim como todos os corretores e fornecedores de veículos de aluguel, não pode garantir a marca nem o modelo específico que você receberá no balcão da locadora. No entanto, você tem direito a um veículo da mesma categoria, com espaço para o mesmo número de passageiros e com a mesma capacidade para bagagem que você reservou. Nosso site contém uma descrição completa de cada tipo de veículo, na qual está indicado o número normal de passageiros e o espaço para bagagem.

A Wisecars é uma corretora de viagens independente e não representa nenhuma locadora de veículos em particular. Seu voucher indicará claramente o endereço da fornecedora de seu veículo. Em caso de retirada em um aeroporto, o voucher indicará se o fornecedor tem ou não atendimento no terminal. Algumas locadoras de veículos oferecem um serviço de recepção nos aeroportos (isso quer dizer que não têm um balcão de atendimento no aeroporto e enviarão o veículo ao aeroporto para o cliente). Se for esse o caso, isso estará claramente indicado no voucher. Essas informações também estão contidas nos detalhes de retirada e devolução.

Caso você ainda não tenha começado sua viagem, você pode mudar o horário da entrega alterando sua reserva. Lembre-se de que quaisquer alterações na sua reserva provavelmente alterarão o preço.Você deverá entrar em contato diretamente com a locadora caso deseje mudar o horário da entrega após retirar o veículo. A Wisecars não pode mudar o horário da entrega após o início da locação. Caso você devolva o veículo com atraso, a locadora provavelmente cobrará uma multa pela devolução atrasada.

Normalmente, você pode retirar o veículo com uma hora de antecedência, mas saiba que o veículo pode não estar pronto antes do horário reservado para a retirada. Em caso de mudança nos seus planos, você pode adiantar o horário da retirada alterando a sua reserva. Mas lembre-se de que quaisquer alterações na sua reserva provavelmente alterarão o preço do aluguel.

Nossa meta na Wisecars é trabalhar somente com parceiros que ofereçam uma política justa de combustível, de modo que você não tenha surpresas desagradáveis com valores extras ocultos. Uma política de combustível justa significa que você deve devolver o veículo com o mesmo nível de gasolina de quando o retirou. Em muitos locais, está se tornando prática comum as locadoras implementarem a política de "tanque cheio/tanque vazio" na locação de veículos. O principal problema é que a política de combustível oferecida no balcão é muito cara e o preço no balcão é mais alto do que o preço nos postos de gasolina.

Um problema comum que as pessoas em férias no exterior enfrentam é a política injusta de combustível das locadoras. Nossa meta na Wisecars é trabalhar somente com parceiros que ofereçam uma política justa de combustível, de modo que você receba a melhor oferta sem surpresas desagradáveis. Veja a seguir nosso guia de política sobre combustíveis, que abrange todas as políticas disponíveis e dá dicas sobre como cumpri-las.

Você receberá o veículo com o tanque cheio de combustível e deverá devolvê-lo com o tanque também cheio. Você deverá deixar um depósito para o combustível. A locadora bloqueará o valor em seu cartão de crédito até verificar que o tanque está cheio no término de sua locação. Se você não devolver o veículo com o taque cheio de combustível, você deverá pagar uma taxa de abastecimento e um preço muito alto pelo combustível.

Dicas da Wisecars
Siga estas regras simples e só pagará pelo combustível que tiver usado.

Você receberá o veículo com o tanque cheio de combustível e deverá devolvê-lo com o tanque também cheio. Você deverá deixar um depósito para o combustível. A locadora bloqueará o valor em seu cartão de crédito até verificar que o tanque está cheio no término de sua locação. Se você não devolver o veículo com o taque cheio de combustível, você deverá pagar uma taxa de abastecimento e um preço muito alto pelo combustível.

Dicas da Wisecars
Siga estas regras simples e só pagará pelo combustível que tiver usado.

A maioria das locadoras exige que o veículo alugado tenha Seguro de acidente por colisão e Proteção contra roubo. Ambas as políticas serão:

• incluídas no pacote da Wisecars; ou
• adquiríveis na locadora; ou
• fornecidas pela operadora do cartão de crédito do cliente.

O tipo de cobertura oferecida para o seu veículo dependerá da locadora e do local de retirada. Você pode encontrar as informações a respeito do seguro nos termos e condições no site da Wisecars quando você estiver reservado o veículo. Essas informações também estão incluídas no voucher de confirmação.

Se o veículo sofrer danos durante o período de aluguer, o processo de reclamação dependerá do local onde adquiriu o seguro ou produto de proteção — através da Rental Cover ou diretamente com a empresa de aluguer. Deve contactar a entidade junto da qual adquiriu o seguro ou produto de proteção para comunicar o incidente e iniciar o processo de reclamação. A Wisecars não trata de reclamações de seguros ou danos em nome dos clientes.

Na maioria dos casos, nossas locações incluem o seguinte: Seguro de acidente por colisão, Proteção contra roubo, impostos municipais e taxas de locação, sobretaxas de aeroportos, taxas rodoviárias e quilometragem ilimitada. Ao retirar o veículo, você deverá pagar por quaisquer extras opcionais (como assentos infantis e dispositivos GPS), bem como taxas por condutor jovem, por condutor adicional ou por devolução em outro local. Quaisquer despesas adicionais deverão ser pagas diretamente no balcão da locadora em moeda local. Tenha em mente que as inclusões variam de uma locadora para outra. Você pode consultar a lista completa das inclusões para a sua locação no site da Wisecars quando estiver fazendo a sua reserva e também nos documentos de locação.

Você receberá um reembolso total se solicitar o cancelamento até 48 horas antes do horário de retirada. Se você comprou a Proteção de Cancelamento Wisecars, poderá cancelar com reembolso até 2 horas antes do horário de retirada e receber um reembolso deduzindo o valor pago pelos produtos.

Mas você não receberá um reembolso se:

• Você não comparecer na data e hora combinada e/ou se você não fornecer toda a documentação necessária;
• Devolver o veículo com antecedência;
• Não fornecer um cartão de crédito no nome do condutor principal com limite suficiente para cobrir o depósito caução.

Verifique se forneceu o endereço correto de e-mail. Se você tiver feito a reserva há mais de 24 horas e não tiver recebido o e-mail de confirmação, o mais provável é que ele esteja bloqueado pelo serviço anti-spam de sua conta de e-mail. Veja se o e-mail de confirmação não está na pasta de spam, lixo postal ou correspondência não desejada de sua conta de e-mail. Se não encontrar o e-mail de confirmação, entre em contato conosco pelo site.

Se você recebeu o e-mail de confirmação, mas o voucher não estava anexado, clique no link que aparece no e-mail e imprima o voucher. A Wisecars pode lhe enviar por e-mail, a qualquer momento, uma cópia (em formato PDF ou HTML) do voucher de sua reserva.

Se você abriu o link com o código de referência do seu amigo e fez login na sua conta de autoatendimento MyWisecars, você receberá 15 USD imediatamente. Se você compartilhou seu próprio código de referência pelo menos uma vez, você receberá 1% de volta sobre o valor da sua própria reserva após devolver o seu veículo alugado. Se seus amigos usaram o seu código de referência e fizeram uma reserva, você receberá 2% sobre o valor da reserva deles após eles concluírem o aluguel.

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