Termos de Serviço

A Wisecars é uma intermediadora internacional de locação de veículos. Estes Termos de Serviço, juntamente com a Política de Privacidade e a Política de Cookies da Wisecars, constituem o acordo entre a Wisecars e você, que rege os serviços prestados pela Wisecars relacionados à locação de veículos. Ao utilizar o site da Wisecars, você confirma que aceita e compreende estes Termos de Serviço, a Política de Privacidade da Wisecars e a Política de Cookies. A Wisecars poderá alterar estes Termos de Serviço ocasionalmente, por isso recomenda-se que consulte o site para verificar quaisquer alterações a estes Termos de Serviço que possam se aplicar a você.

A Wisecars não possui nem opera veículos para locação ou locadoras de veículos. Na qualidade de intermediadora, a Wisecars providencia para que o veículo locado seja disponibilizado diretamente a você por uma de suas locadoras de veículos parceiras. O contrato de locação do veículo será celebrado entre você e a locadora de veículos. Sua assinatura em qualquer contrato de locação constitui prova conclusiva de que você aceitou os serviços prestados e as condições impostas pela locadora de veículos e concordou em cumprir as leis aplicáveis do país em que ocorrerá a locação do veículo.

Tanto estes Termos de Serviço quanto os termos das locadoras de veículos com as quais a Wisecars trabalha contêm exclusões e limitações de responsabilidade. Se não concordar com algum desses termos, não deve prosseguir com sua reserva. Observe que o contrato de locação do veículo pelo preço oferecido somente será celebrado depois que sua reserva for confirmada e o pagamento exigido for recebido. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com a Wisecars.

Confirmação da reserva e voucher

Você deverá ter disponível a confirmação da reserva da Wisecars ou o voucher, em formato digital ou impresso, juntamente com todos os documentos exigidos pela locadora de veículos, no momento da retirada. O voucher é normalmente emitido 48 horas antes do horário de retirada.

Leia atentamente o resumo da sua reserva constante do voucher. Se identificar qualquer discrepância nas informações contidas no voucher, informe a Wisecars assim que possível.

Seu contrato de locação poderá exigir que você tenha um seguro local obrigatório, pelo qual serão cobrados encargos adicionais no momento da retirada. Verifique se você já possui cobertura de seguro aplicável ao veículo e para a qual possa apresentar documentação comprobatória.

Termos e condições da locadora de veículos

Os termos e condições da locadora de veículos variam de acordo com a oferta selecionada e o local de locação. Eles são apresentados durante o processo de reserva, e é sua responsabilidade analisar os termos aplicáveis à oferta selecionada. As principais condições podem incluir requisitos de pagamento e de caução, cobertura de seguro, limites de quilometragem, restrições geográficas e encargos locais. Para obter mais informações sobre essas condições, consulte as Perguntas frequentes da Wisecars.

Contrato de locação

A locação do veículo está sujeita aos termos do contrato de locação celebrado entre você e a locadora de veículos no momento da retirada. Leia atentamente os termos do contrato de locação antes de assiná-lo. Se identificar qualquer discrepância entre os dados da reserva constantes do seu voucher e os indicados no contrato de locação, informe a Wisecars assim que possível e antes de assinar o contrato de locação.

Recomenda-se que você guarde uma cópia do contrato de locação e de quaisquer outros documentos relacionados à sua locação, incluindo os documentos relativos à devolução do veículo, para eventual consulta futura sobre a sua locação.

Limites de idade dos condutores

A política relativa à idade do condutor principal e de quaisquer condutores adicionais, bem como a quaisquer requisitos mínimos de experiência na direção, é determinada pela locadora de veículos, a seu exclusivo critério, observadas as leis e regulamentações aplicáveis no país em questão. Você deve verificar antecipadamente se atende aos requisitos de idade mínima estabelecidos na política da locadora de veículos.

Na maioria dos locais, a idade mínima para a locação de um veículo é de 21 anos. Em determinados países, algumas locadoras de veículos podem cobrar taxas adicionais dos condutores com menos de 25 anos ou mais de 65 anos. Os requisitos de idade mínima para veículos de maior porte também podem ser mais elevados em alguns locais. Além disso, a maioria das locadoras de veículos exige que o condutor principal e quaisquer condutores adicionais possuam carteira de habilitação válida há pelo menos 12 meses.

Condutores adicionais

Somente os condutores autorizados e identificados no contrato de locação podem dirigir o veículo. Podem ser cobradas taxas por condutor adicional, a serem pagas no balcão da locadora, salvo indicação em contrário no voucher da Wisecars. Observe que todos os condutores adicionais também devem apresentar uma carteira de habilitação válida no momento da retirada.

Carteira de habilitação

Todo condutor deve estar habilitado há pelo menos um ano e possuir uma carteira de habilitação definitiva e válida (em determinados locais, poderá ser exigido que o condutor esteja habilitado há dois anos ou mais; essa informação será confirmada durante o processo de reserva). Não serão aceitas carteiras de habilitação vencidas ou provisórias. No momento da retirada, todos os condutores devem apresentar sua carteira de habilitação. Em determinados países, algumas locadoras de veículos também poderão exigir uma Permissão Internacional para Dirigir (PID). A PID é uma tradução oficial da carteira de habilitação que pode ser exigida para dirigir em outros países. Ela não substitui a carteira de habilitação, portanto, você deve portar ambos os documentos quando a PID for exigida. Todos os condutores também devem portar sua carteira de habilitação durante todo o período de locação, para poder apresentá-la às autoridades locais, caso seja solicitada.

Não será efetuado qualquer reembolso se uma locadora de veículos se recusar a entregar o veículo devido a infrações de trânsito não declaradas ou devido à impossibilidade de você apresentar uma carteira de habilitação válida ou as informações exigidas sobre o seu histórico como condutor.

Opcionais

Os opcionais, como cadeirinhas para crianças, GPS, suportes para esquis, equipamentos adicionais ou outros serviços, estão sujeitos à disponibilidade, e os encargos correspondentes geralmente são pagos diretamente à locadora de veículos no momento da retirada.

Os opcionais disponíveis para a sua locação poderão ser apresentados durante o processo de reserva. Observe que a disponibilidade, o tipo e o custo dos opcionais são determinados pela locadora de veículos e podem variar de acordo com o local. Se um determinado opcional não for oferecido durante o processo de reserva, você poderá entrar em contato diretamente com a locadora de veículos para verificar se está disponível para a sua locação e, em caso afirmativo, quais encargos poderão ser aplicados. Recomenda-se confirmar a disponibilidade com antecedência, pois os opcionais não podem ser garantidos a menos que sejam confirmados pela locadora de veículos.

Produtos adicionais oferecidos pela locadora de veículos

A locadora de veículos poderá oferecer a você produtos adicionais, serviços, seguros, upgrades ou outros opcionais antes ou no momento da retirada do veículo. Esses produtos e serviços não fazem parte da sua reserva com a Wisecars, salvo se forem expressamente identificados como obrigatórios nos termos e condições aplicáveis à sua oferta.

A locadora de veículos poderá explicar ou recomendar produtos adicionais no momento da retirada. Você não é obrigado a contratar produtos ou serviços opcionais pelo simples fato de serem oferecidos a você, salvo se os termos e condições aplicáveis estabelecerem que determinado produto ou encargo é obrigatório.

Analise atentamente quaisquer documentos, acordos ou encargos apresentados a você pela locadora de veículos antes de assinar ou efetuar qualquer pagamento. Ao assinar um documento ou contratar um produto ou serviço na agência da locadora, você celebrará um acordo separado diretamente com a locadora de veículos e aceitará os termos e encargos aplicáveis a esse acordo.

Se tiver dúvidas sobre o que estão solicitando que você assine ou contrate, peça à locadora de veículos que explique o produto, serviço ou encargo antes de prosseguir.

Políticas de combustível

Como parte do compromisso de oferecer preços competitivos, honestos, justos e transparentes, a Wisecars busca trabalhar apenas com locadoras de veículos que ofereçam uma política de combustível justa, ajudando você a evitar encargos inesperados. Esse tipo de política de combustível está disponível na maioria dos países; no entanto, você deve sempre verificar a política de combustível da locadora de veículos. 

Política de combustível cheio-cheio

O veículo é entregue a você com o tanque de combustível cheio e deve ser devolvido com o tanque cheio. Se você não devolver o veículo com o tanque cheio, poderá ser cobrada uma taxa de reabastecimento, além de um valor mais alto pelo combustível necessário para completar o tanque.

Política de combustível com o mesmo nível

No momento da retirada, o veículo terá uma determinada quantidade de combustível, que será registrada no seu contrato de locação. Você deve devolver o veículo com o mesmo nível de combustível com que foi retirado. Antes de sair do local de retirada, verifique sempre se o nível de combustível no tanque do veículo corresponde ao nível indicado no contrato de locação.

Política de combustível pré-pago

Se escolher esta opção, você paga pelo combustível no momento da retirada e devolve o veículo com o mínimo de combustível possível. Essa opção poderá ser conveniente se você estiver com pouco tempo no momento da devolução, pois não precisará procurar um posto de combustível antes de devolver o veículo no local de devolução.

Observe que, em nenhuma circunstância, o combustível está incluído no preço da locação. Recomenda-se verificar o marcador de combustível no momento da retirada para garantir que o nível de combustível corresponda ao indicado no contrato de locação.

Produtos da Wisecars

Para locar um veículo, você precisará de cobertura de seguro. Se contratar cobertura junto à locadora de veículos, verifique as respectivas exclusões antes de adquiri-la. Observe que a cobertura adicional oferecida pela locadora de veículos pode custar até três vezes mais do que outras opções disponíveis.

A cobertura oferecida pela locadora de veículos pode excluir danos aos pneus, vidros ou à parte inferior do veículo, bem como a perda de chaves. Você pode se proteger contra esses custos contratando pacotes de proteção da Wisecars ou produtos da RentalCover antes do início da locação. Ainda poderá ser exigida uma caução. Se você prorrogar a locação diretamente com a locadora de veículos, a cobertura do pacote de proteção será aplicável apenas ao período de locação originalmente reservado por meio da Wisecars.

Se contratar qualquer produto da RentalCover, você receberá por e-mail os detalhes da sua apólice. Você é responsável por apresentar a documentação exigida no balcão da locadora. Ao contratar o produto, você confirma que leu e aceitou os termos e condições aplicáveis.

A Wisecars não é responsável por encargos adicionais decorrentes da não apresentação da documentação exigida pela RentalCover. Quaisquer solicitações de reembolso devem ser apresentadas diretamente à RentalCover, de acordo com o respectivo processo de reembolso.

Pacotes de proteção

A Wisecars oferece cinco pacotes para atender a diferentes necessidades de proteção: Lite, Básico, Flexível, Proteção Avançada e Franquia Zero.

Cada pacote oferece um prazo de cancelamento e um nível de cobertura diferentes, que podem incluir proteção da franquia do veículo e de custos relacionados a pneus, vidros, parte inferior do veículo, perda de chaves e outros possíveis custos associados à locação. A cobertura exata, as exclusões, os limites e as inclusões variam de acordo com o pacote e a oferta de locação.

Os pacotes disponíveis para a sua reserva, juntamente com as respectivas coberturas e condições aplicáveis, são claramente apresentados durante o processo de reserva. Analise atentamente esses detalhes antes de selecionar um pacote.

Proteção por danos por colisão da RentalCover

Inclui:

• Cobertura primária até o limite aplicável indicado na sua apólice da RentalCover, para que você não precise acionar o seu próprio seguro automotivo.
• Sem franquia a pagar.
• Cancelamento a qualquer momento antes da retirada.
• Cobertura para taxas comuns de perda de uso.
• Cobertura para danos por colisão no para-brisa e nos pneus do veículo locado.

Proteção Completa da RentalCover

Inclui:

• Cobertura até o valor de mercado do veículo locado no momento da sua solicitação de reembolso.
• Cobertura para danos por colisão na carroceria, nos vidros, nas rodas, nas luzes e em outros componentes do veículo, sem franquia a pagar.
• Reembolso de determinados encargos, incluindo assistência rodoviária, taxas de perda de uso, reboque e custos de transferência do veículo.
• Cobertura para danos causados por desastres naturais, vandalismo e furto.

Cobertura Extra da RentalCover

Inclui:

• Cobertura para assistência rodoviária, perda de chaves, reboque e taxas decorrentes da apreensão do veículo.
• Cobertura para transferência do veículo e taxas de perda de uso.
• Cobertura para reparos em para-brisas, faróis, pneus, espelhos e outros vidros.
• Cobertura para danos causados por vandalismo e furto.
• Cobertura para todos os condutores indicados no contrato de locação.
• Cobertura de até € 2.200 por incidente.

Proteção de Cancelamento

Normalmente, é possível cancelar a sua reserva até 48 ou 24 horas antes do horário previsto para a retirada. Com a Proteção de Cancelamento da Wisecars, o prazo de cancelamento é prorrogado até duas horas antes do horário previsto para a retirada. A Proteção de Cancelamento é um produto não reembolsável.

Alterações na reserva e no período de locação

As alterações só podem ser feitas até 48 ou 24 horas antes do horário previsto para a retirada, dependendo do prazo aplicável à oferta selecionada.

Não será cobrada nenhuma taxa pelas alterações feitas dentro do período permitido para alterações. Isso não inclui qualquer diferença de preço decorrente de uma alteração na reserva, como uma alteração na duração do período de locação ou na categoria do veículo, nem diferenças resultantes de alterações nas tarifas da locadora de veículos desde a reserva original. Para reservas com determinadas locadoras de veículos, a alteração do nome do condutor ou do local de retirada pode exigir o cancelamento da reserva e a realização de uma nova reserva. Observe que os termos e condições variam de acordo com a locadora de veículos, mas serão claramente informados durante o processo de reserva.

O período de locação pode ser prorrogado por meio da Wisecars ou diretamente com a locadora de veículos. A Wisecars pode alterar a sua reserva para prorrogar o período de locação até 48 ou 24 horas antes do horário previsto para a retirada, dependendo do prazo de cancelamento aplicável à oferta selecionada. Observe que as tarifas e a disponibilidade estão sujeitas a alterações em tempo real, portanto, a prorrogação do período de locação pode alterar o preço da reserva ou resultar em uma locadora de veículos diferente. Após o início da locação, qualquer alteração no período de locação deverá ser tratada diretamente com a locadora de veículos. As diárias adicionais serão cobradas pela locadora de veículos de acordo com a tarifa diária local aplicável, que poderá ser superior à tarifa diária da reserva original. Outras alterações também podem resultar em encargos adicionais.

Após o início da locação, qualquer prorrogação do período de locação deverá ser tratada diretamente com a locadora de veículos. A devolução do veículo após o horário de devolução acordado, sem que tenha sido acordada uma prorrogação, pode resultar em encargos adicionais ou penalidades.

Se devolver o veículo antes da data de devolução indicada no seu voucher ou nos detalhes da locação, a Wisecars não reembolsará qualquer valor referente às diárias não utilizadas, e poderá ser aplicada uma taxa de devolução antecipada. Qualquer reembolso relativo a diárias não utilizadas fica inteiramente a critério da locadora de veículos.

Cancelamento

Se desejar cancelar uma reserva, você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente da Wisecars. Não cancele a sua reserva diretamente com a locadora de veículos, pois poderão ser cobradas taxas adicionais. Dependendo da locadora de veículos, é possível cancelar a reserva até 48 ou 24 horas antes do horário previsto para a retirada. Se a sua reserva for cancelada pela locadora de veículos devido à indisponibilidade do veículo ou a qualquer outro problema de responsabilidade da locadora, será efetuado o reembolso integral à pessoa que originalmente pagou pela reserva.

Nenhum reembolso será efetuado se:

• você encerrar a locação antes do previsto;
• você chegar atrasado para retirar o veículo;
• você não retirar o veículo;
• o cancelamento for feito menos de 48 ou 24 horas antes do horário previsto para a retirada, dependendo do pacote selecionado;
• você não tiver uma carteira de habilitação válida que atenda aos requisitos da locadora de veículos;
• você não puder apresentar um cartão de crédito aceito pela locadora de veículos, em nome do condutor principal, com limite disponível suficiente para cobrir a caução.

Observe que as locadoras de veículos têm requisitos diferentes quanto às formas de pagamento aceitas e à pré-autorização do valor da caução.

Todas as reservas incluem cancelamento gratuito até 48 ou 24 horas antes do horário previsto para a retirada, dependendo da locadora de veículos e da oferta selecionada. Quando forem aplicáveis condições de cancelamento diferentes, elas serão apresentadas durante o processo de reserva.

A Wisecars reserva-se o direito de cancelar a sua reserva se tiver motivos razoáveis para acreditar que a reserva é fraudulenta. Nessas circunstâncias, a Wisecars não será responsável perante você em decorrência do cancelamento.

A Wisecars processará o reembolso decorrente do cancelamento em até 14 dias. Seu banco poderá levar mais tempo para creditar o valor do reembolso em sua conta. Se isso acontecer, entre em contato com seu banco para obter mais informações.

Rental Credit

O Rental Credit só pode ser aplicado ao valor pré-pago da sua reserva. Qualquer valor devido localmente deve ser pago diretamente à locadora de veículos. Observe que o Rental Credit expira dois anos após ser adicionado à sua conta, caso não seja utilizado.

Para utilizar o Rental Credit disponível na sua conta, faça login na sua conta da Wisecars e siga o processo habitual de reserva. Antes de efetuar o pagamento, selecione a opção Rental Credit acima dos dados de pagamento. Você pode consultar o saldo disponível em “Meu Perfil”.

Programa de Indicação de Amigos

O Programa de Indicação de Amigos permite que usuários cadastrados ganhem Rental Credit ao convidar amigos para participar do MyWisecars. Os amigos indicados recebem US$ 15 em Rental Credit ao criarem uma conta. O usuário que fez a indicação recebe Rental Credit equivalente a 1% do valor de suas próprias reservas e a 2% do valor das reservas feitas pelos amigos que indicou.

O Programa de Indicação de Amigos está sujeito aos termos e condições aplicáveis ao programa, disponíveis no MyWisecars.

Retirada e devolução do veículo

Observe que a locadora de veículos não é obrigada a aguardar a sua chegada. Se você não comparecer ao local de retirada no horário indicado no voucher, isso poderá ser considerado um não comparecimento. Ao final do período de locação, você deve devolver o veículo sem avarias e limpo, no local e no horário acordados. Certifique-se de devolver o veículo conforme especificado no seu contrato de locação.

Se o veículo for devolvido excessivamente sujo, conforme determinado a exclusivo critério da locadora de veículos, ela poderá cobrar uma taxa adicional de limpeza.

Não comparecimento (No-Show)

Ocorre um não comparecimento se você:

• desejar cancelar a sua reserva, mas não informar a Wisecars antes do prazo de cancelamento aplicável;
• não retirar o veículo na data e no horário acordados;
• não apresentar a documentação exigida para a retirada do veículo;
• não apresentar um cartão de crédito aceito pela locadora de veículos, em nome do condutor principal, com limite disponível suficiente para cobrir a caução;
• não cumprir os termos ou requisitos da locadora de veículos.

Em todos esses casos, você não terá direito ao reembolso de qualquer valor pago.

A locadora de veículos reserva-se o direito de recusar a entrega do veículo se você não comparecer no horário previsto, não apresentar a documentação exigida ou não puder apresentar um cartão de crédito aceito pela locadora de veículos com limite disponível suficiente para cobrir a caução. Nessas circunstâncias, a menos que você tenha cancelado a reserva de acordo com as condições de cancelamento aplicáveis, você não terá direito a reembolso.

Atrasos de voo ou chegada após o horário previsto

Cada locadora de veículos tem seu próprio período de tolerância para a retirada do veículo, que normalmente é de uma hora. Se você chegar após o período de tolerância aplicável, a locadora de veículos não é obrigada a manter o veículo disponível nem a aguardar a sua chegada, e a reserva poderá ser considerada um não comparecimento.

Caso você preveja que chegará atrasado devido a um voo atrasado ou cancelado, é recomendável que você informe a locadora de veículos o quanto antes e, quando aplicável, forneça o número do voo. No entanto, informar a locadora de veículos sobre o atraso ou fornecer o número do voo não garante que ela aguardará a sua chegada além do período de tolerância aplicável. Quaisquer acordos para a retirada após o horário previsto continuam sujeitos às políticas e à disponibilidade da locadora de veículos.

Observe que a Wisecars não é responsável por reservas canceladas ou consideradas casos de não comparecimento em decorrência de cancelamentos de voo, atrasos de voo ou chegada após o horário previsto, inclusive quando a locadora de veículos não puder ou não estiver disposta a manter o veículo disponível além do período de tolerância aplicável.

Serviço fora do horário de funcionamento

Observe que, se você retirar ou devolver o veículo fora do horário de funcionamento do respectivo local de retirada ou de devolução, será cobrada uma taxa adicional pelo serviço fora do horário de funcionamento, de acordo com a tarifa indicada no seu voucher. Observe que esse serviço deve ser solicitado com antecedência e confirmado pela locadora de veículos. A Wisecars informará se haverá cobrança de uma taxa adicional quando você informar os horários de retirada e devolução como parte da sua solicitação de reserva. A Wisecars não é responsável se o serviço fora do horário de funcionamento não estiver disponível.

Força maior

Eventos de força maior podem incluir fenômenos da natureza, guerra, ações governamentais, pandemias ou outras circunstâncias extraordinárias e inevitáveis que estejam fora do controle razoável da Wisecars. Nessas circunstâncias, a Wisecars não será responsável por qualquer falha ou atraso no cumprimento de suas obrigações, nem por quaisquer despesas adicionais incorridas por você como resultado.

Em caso de força maior ou de outras circunstâncias fora do controle da Wisecars, a Wisecars reserva-se o direito de efetuar um reembolso parcial e poderá reter pelo menos 10% do valor da reserva. No entanto, em circunstâncias excepcionais, a Wisecars poderá reter o valor integral e não será responsável por quaisquer despesas adicionais incorridas por você como resultado. Observe que o processamento do reembolso poderá sofrer atrasos em razão dessas circunstâncias.

A Wisecars envidará esforços razoáveis para notificá-lo prontamente caso um evento de força maior afete a sua reserva. As notificações serão enviadas por e-mail ou por meio de quaisquer outros dados de contato que você tenha fornecido. Recomenda-se que você verifique regularmente esses canais de comunicação para obter atualizações.

Se a locadora de veículos não puder cumprir suas obrigações devido a um evento de força maior, a Wisecars buscará providenciar uma reserva alternativa com outra locadora de veículos. No entanto, nem sempre será possível providenciar uma reserva alternativa, especialmente durante períodos de alta demanda ou quando houver poucas alternativas adequadas.

Quando as circunstâncias permitirem, a Wisecars poderá oferecer a você a opção de alterar a sua reserva ou avaliar opções alternativas de reserva, sujeitas à disponibilidade e a quaisquer custos adicionais.

Esta cláusula de força maior está sujeita à legislação e aos regulamentos aplicáveis.

Reclamações

Canais de contato

Se você não estiver satisfeito com qualquer aspecto dos serviços ou produtos da Wisecars, poderá enviar uma reclamação das seguintes formas:

• Por e-mail: support@wisecars.com
• Por meio do portal de autoatendimento da Wisecars: https://customer.wisecars.com/
• Por telefone ou por meio de uma plataforma de mensagens: https://www.wisecars.com/pt-br/faq#contactSection

Se você entrar inicialmente em contato com a Wisecars por telefone ou por meio de uma plataforma de mensagens, poderá ser solicitado que você apresente a sua reclamação por e-mail, incluindo uma descrição por escrito da reclamação e qualquer documentação comprobatória relevante.

As reclamações relacionadas às responsabilidades de uma locadora de veículos devem ser encaminhadas diretamente à respectiva locadora. A Wisecars orientará você sobre como proceder, quando necessário.

Procedimento de reclamação

A Wisecars busca resolver as reclamações prontamente e confirmará, em até cinco dias úteis após o recebimento da sua reclamação, se ela foi resolvida ou continua em análise.

A Wisecars analisará a sua reclamação e buscará chegar a uma decisão em até 28 dias corridos após o recebimento. Em casos raros, esse prazo poderá ser prorrogado enquanto a Wisecars aguarda uma manifestação ou documentação da locadora de veículos. A Wisecars não pode controlar nem se responsabilizar por atrasos decorrentes do tempo de resposta da locadora de veículos.

A Wisecars reserva-se o direito de não dar andamento a reclamações enviadas mais de 28 dias corridos após a data de devolução.

Panes, problemas técnicos e acidentes

Em caso de pane, problema técnico ou acidente envolvendo o veículo, você deve entrar em contato imediatamente com a locadora de veículos para obter orientações e assistência. O telefone de contato da locadora de veículos pode ser encontrado no contrato de locação. Você não deve providenciar qualquer reparo ou substituição do veículo sem a autorização prévia da locadora de veículos.

Se você se envolver em um acidente, também deve acionar a polícia local. É altamente recomendável acionar a polícia mesmo quando as avarias parecerem leves. Você deve guardar cópias de toda a documentação relevante cujo preenchimento lhe for solicitado, pois essa documentação poderá ser exigida caso você queira solicitar uma indenização.

Se você não cumprir esses requisitos, a locadora de veículos poderá cobrar de você quaisquer prejuízos ou custos incorridos pela locadora de veículos em decorrência disso. Se um acidente for causado por sua negligência ou ocorrer em circunstâncias em que a cobertura de seguro não se aplique, você será responsável por quaisquer prejuízos ou custos incorridos pela locadora de veículos.

A Wisecars não reembolsará o custo de qualquer reparo no veículo.

Disponibilidade do veículo

Embora a Wisecars envide esforços razoáveis para fornecer informações precisas e atualizadas sobre os veículos disponíveis por meio das locadoras de veículos, um veículo reservado ou uma categoria reservada poderá ficar indisponível devido a circunstâncias fora do controle da Wisecars. A indisponibilidade pode ocorrer quando, devido a circunstâncias imprevistas, não for possível fornecer um modelo específico ou uma categoria de veículo.

Em caso de indisponibilidade do veículo:

• a Wisecars envidará esforços razoáveis para notificá-lo o quanto antes sobre a indisponibilidade do veículo reservado ou da categoria reservada;
• a Wisecars envidará esforços razoáveis para oferecer uma alternativa disponível que atenda, tanto quanto possível, aos requisitos da sua reserva;
• você poderá aceitar uma alternativa disponível ou cancelar a sua reserva e receber um reembolso integral;
• a Wisecars não é responsável por quaisquer custos adicionais incorridos em decorrência da indisponibilidade do veículo, como custos de transporte ou hospedagem.

Se você acreditar que a indisponibilidade do veículo foi causada por ações ou negligência da locadora de veículos, forneça à Wisecars qualquer documentação, fotografias ou outras provas relevantes. Essas informações ajudarão a Wisecars a analisar a situação.

Se a Wisecars identificar um padrão recorrente de problemas desse tipo em um determinado local, poderá tomar as medidas adequadas para manter a qualidade do serviço, incluindo a remoção desse local do site da Wisecars.

Jurisdição

Estes Termos de Serviço são regidos e devem ser interpretados de acordo com as leis do Estado da Califórnia. Qualquer demanda ou controvérsia decorrente de ou relacionada a estes Termos de Serviço ou aos serviços da Wisecars deverá ser submetida única e exclusivamente a um tribunal estadual ou federal competente situado na Califórnia.

Privacidade

A Wisecars leva muito a sério a privacidade de seus clientes e não vende nem fornece dados pessoais a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros. Informações sensíveis recebidas dos clientes, como dados pessoais e dados do cartão de crédito, são criptografadas e protegidas durante a transmissão pela Internet. A Wisecars não armazena dados do cartão de crédito.

Cookies

Para melhorar seus serviços e seu site, a Wisecars poderá utilizar pequenos arquivos de dados conhecidos como cookies. Alguns cookies são estritamente necessários para o funcionamento correto do site, enquanto outros são utilizados para melhorar o desempenho do site e a experiência do usuário. A Wisecars utiliza cookies somente quando necessários ou apropriados para o funcionamento e a melhoria do site. Você pode ajustar as configurações do seu navegador para ser notificado antes que os cookies sejam armazenados no seu dispositivo.

Encerramento do acesso

O acesso ao site da Wisecars, no todo ou em parte, poderá ser suspenso ou encerrado a qualquer momento, sem aviso prévio e por qualquer motivo.

Uso do site

O site da Wisecars só pode ser utilizado para fins pessoais relacionados à realização de reservas de locação de veículos. A Wisecars monitora as atividades realizadas no site e o seu uso, e qualquer atividade considerada suspeita ou anormal poderá resultar na recusa ou suspensão do acesso. Ao utilizar o site da Wisecars, você confirma que aceita estes Termos de Serviço.

Compartilhamento com terceiros

A Wisecars não compartilha dados pessoais de seus clientes com terceiros sem consentimento prévio, exceto quando exigido por lei ou em caso de emergência. A Wisecars não vende dados pessoais nem os fornece a terceiros para fins comerciais próprios desses terceiros. A Wisecars poderá fornecer a terceiros estatísticas agregadas sobre clientes, vendas e padrões de reserva, bem como outras informações relacionadas, desde que essas informações não permitam identificar clientes individualmente.

A Wisecars somente exclui dados pessoais mediante solicitação do titular dos dados e não exclui dados pessoais mediante solicitação de terceiros.

Imagens dos veículos

O site da Wisecars contém imagens de veículos geradas por inteligência artificial. Essas imagens são criadas com o uso de inteligência artificial e são utilizadas apenas para fins ilustrativos. Elas não representam necessariamente a marca, o modelo, a versão, a cor, as especificações ou as características exatas dos veículos disponíveis para locação. As imagens podem não retratar veículos reais disponíveis por meio da Wisecars ou fornecidos pelas locadoras de veículos.

Conversão de moeda e tarifas bancárias

Observe que, devido a variações nas taxas de câmbio e a quaisquer tarifas bancárias aplicáveis, a Wisecars não é responsável por qualquer diferença entre o valor exibido no site e o valor cobrado pela reserva.

A Wisecars não é responsável por quaisquer tarifas bancárias nem por qualquer redução no valor reembolsado decorrente da conversão de moeda.