FAQ

Quando vier levantar o seu veículo alugado, irá precisar de:

• uma cópia do seu voucher ou um voucher eletrónico para provar que pagou pelo carro;
• o cartão de crédito do condutor principal com fundos suficientes para o depósito do carro;
• a carta de condução válida de cada condutor (que deve ter sido tirada há mais de 12 meses – a exigência costuma ser de 24 meses);
• outros meios de identificação, como passaporte ou outro documento que a empresa exija.

Só será aceite uma carta de condução definitiva, emitida há pelo menos 1 ano e sem pontuação por infrações. Algumas empresas de aluguer de veículos também podem exigir uma LIC (Licença Internacional de Condução) caso esteja a alugar fora do país onde reside. Diferentes empresas de aluguer têm exigências diferentes. Verifique também os termos e condições do fornecedor antes da recolha. O voucher será enviado por e-mail dentro de 48 horas após o recebimento do pagamento e da confirmação do seu veículo.

Somente as pessoas listadas como condutoras no Contrato de aluguer de veículo podem conduzir o veículo. Condutores adicionais devem ser incluídos na solicitação de reserva. Também é possível incluir outros condutores no balcão de atendimento no momento de levantamento do veículo. Poderá ser cobrada uma taxa adicional e esta deverá ser paga no balcão de atendimento (a menos que especificado de outra forma no voucher da Wisecars). Todas as pessoas que dirigirão o veículo devem estar na posse das suas cartas de condução o tempo todo.

Se o seu voo se atrasar ou for cancelado, ligue para a nossa equipa de apoio ao cliente ou para a empresa de aluguer do veículo o mais breve possível. Se já nos tiver fornecido os detalhes do voo, a empresa de aluguer poderá acompanhá-lo. A maioria das empresas de aluguer manterá o veículo à sua disposição durante uma hora, mas empresas diferentes podem ter políticas diferentes quanto aos atrasos. A Wisecars não se responsabiliza nem será responsabilizada por qualquer perda, dano ou alteração nos seus planos causada por atrasos ou cancelamentos de voos.

Se quiser adicionar mais um condutor à sua reserva, ele deverá estar presente quando você for levantar o veículo. Os condutores adicionais precisam apresentar uma carta de condução emitida há pelo menos dois anos. Caso eles não possam vir levantar o veículo consigo, eles deverão apresentar-se no balcão da empresa de aluguer mais tarde para serem incluídos na reserva. A empresa de aluguer cobrará uma taxa para o condutor adicional para o período da sua reserva. Os condutores adicionais devem obedecer às mesmas regras que o condutor principal. Verifique os termos e condições caso o condutor adicional tenha menos de 30 ou mais de 65 anos de idade.

Cada empresa de aluguer tem as suas próprias exigências em relação à idade do condutor, mas a maioria delas alugará o veículo para pessoas entre 25 e 70 anos de idade. Se tiver entre 21 e 25 anos idade, provavelmente deverá pagar uma taxa de condutor jovem. Se tiver mais de 65 anos, poderá precisar pagar uma taxa de condutor idoso.

Faça a gestão das reservas com facilidade. É fácil mudar as informações da sua reserva ou cancelá-la. No fim desta página, pode criar um ticket de apoio. Preencha com as suas informações pessoais e indique o que deseja alterar ou cancelar. Um dos nossos agentes entrará em contacto para tratar da solicitação.

Sim. Pode mudar o seu veículo para uma categoria superior antes do início da sua viagem. Como em qualquer alteração, crie um ticket de apoio no final desta página. Preencha com as suas informações pessoais e indique a sua solicitação. Um dos nossos agentes entrará em contacto para tratar da solicitação.

A Wisecars, assim como todos os agentes de intermediação e fornecedores de veículos de aluguer, não pode garantir a marca nem o modelo específico que você receberá no balcão da empresa de aluguer. No entanto, você tem direito a um veículo da mesma categoria, com espaço para o mesmo número de passageiros e com a mesma capacidade para bagagem que você reservou. O nosso site contém uma descrição completa de cada tipo de veículo, na qual está indicada o número normal de passageiros e o espaço para bagagem.

A Wisecars é uma agente de intermediação de viagens independente e não representa nenhuma empresa de aluguer de veículos em particular. O seu voucher indicará claramente o endereço da fornecedora do seu veículo. Em caso de levantamento num aeroporto, o voucher indicará se o fornecedor tem ou não atendimento no terminal. Algumas empresas de aluguer de veículos oferecem um serviço de receção nos aeroportos (isso quer dizer que não têm um balcão de atendimento no aeroporto e enviarão o veículo ao aeroporto para o cliente). Se for esse o caso, isso estará claramente indicado no voucher. Estas informações também estão contidas nos detalhes de levantamento e entrega.

Caso ainda não tenha começado a sua viagem, pode mudar o horário da entrega alterando a sua reserva. Lembre-se de que quaisquer alterações na sua reserva provavelmente alterarão o preço.Você deverá entrar em contacto diretamente com a empresa de aluguer caso deseje mudar o horário da entrega após levantar o veículo. A Wisecars não pode mudar o horário da entrega após o início do aluguer. Caso devolva o veículo com atraso, a empresa de aluguer provavelmente cobrará uma multa pela devolução atrasada.

Normalmente, pode levantar o veículo com uma hora de antecedência, mas saiba que o veículo pode não estar pronto antes do horário reservado para o levantamento. Em caso de mudança nos seus planos, o locatário pode adiantar o horário de levantamento alterando a sua reserva. Mas lembre-se de que quaisquer alterações na sua reserva provavelmente alterarão o preço do aluguer.

O nosso objetivo na Wisecars é trabalhar somente com parceiros que oferecem uma política justa de combustíveis para que não tenha surpresas desagradáveis com valores extras ocultos. Uma política de combustível justa significa que o locatário deve devolver o veículo com o mesmo nível de combustível de quando o levantou. Em muitos locais, está a tornar-se prática comum as empresas de aluguer implementarem a política de "depósito cheio/depósito vazio" no aluguer de veículos. O principal problema é que o combustível oferecido no balcão é muito caro e o preço no balcão é mais alto do que o preço nos postos de gasolina.

Um problema comum que as pessoas em férias no estrangeiro enfrentam é a política injusta de combustível das empresas de aluguer. O nosso objetivo na Wisecars é trabalhar somente com parceiros que oferecem uma política justa de combustível para que receba a melhor oferta sem surpresas desagradáveis. Veja a seguir o nosso guia de política sobre combustíveis, que abrange todas as políticas disponíveis e dá dicas sobre como cumpri-las.

O locatário receberá o veículo com o depósito cheio de combustível e deverá devolvê-lo com o depósito também cheio. Deverá deixar um depósito para o combustível. A empresa de aluguer bloqueará o valor no seu cartão de crédito até verificar que o depósito está cheio no final do seu aluguer. Se não devolver o veículo com o depósito cheio de combustível, deverá pagar uma taxa de reabastecimento e um preço muito alto pelo combustível.

Dicas da Wisecars
Siga estas regras simples e só pagará pelo combustível que tiver usado.

Nem precisamos de explicar. No momento do levantamento, o veículo alugado tem um certo nível de combustível no depósito, que será informado no seu contrato de aluguer. O locatário deve devolver o veículo com o mesmo nível de combustível que tinha quando foi levantado. Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente caso tenha alguma dúvida a respeito das políticas de combustível ou caso queira saber quais são as políticas oferecidas pelos fornecedores.

Dicas da Wisecars
Antes de sair da agência de aluguer, verifique sempre se o nível de combustível é o mesmo do contrato de aluguer do veículo.

A maioria das empresas de aluguer exige que o veículo alugado tenha Dispensa de Indemnização por Danos de Colisão e Proteção contra Roubo. Ambas as políticas estarão/serão:

• incluídas no pacote da Wisecars; ou
• adquiríveis na empresa de aluguer; ou
• fornecidas pela operadora do cartão de crédito do cliente.

O tipo de cobertura oferecida para o seu veículo dependerá da empresa de aluguer e da localização do levantamento. Pode encontrar as informações a respeito do seguro nos termos e condições no site da Wisecars quando estiver a reservar o veículo. Estas informações também estão incluídas no voucher de confirmação.

Atenção - em caso de danos ao veículo durante o aluguel, você deve informar o Wisecars dentro de 24 horas a partir da data do incidente e não mais tarde do que 48 horas após o término do período de aluguel. Para isso, é necessário enviar um e-mail com todas as informações relevantes sobre o incidente. O não cumprimento dessa obrigação significa a perda da possibilidade de solicitar reembolso.

Para abrir um sinistro de um de nossos produtos de Proteção da franquia, você precisa de:

• Documentos de levantamento e entrega do seu veículo, que demonstrem claramente que o novo dano está sujeito a cobrança pela empresa de aluguer;
• Foto que demonstra os danos ao veículo;
• Prova do custo da reparação fornecida pela empresa de aluguer;
• Evidência dos pagamentos debitados no seu cartão pela empresa de aluguer;
• Um relatório de acidentes da empresa de aluguer; e
• O relatório policial, se aplicável.

O reembolso só é processado quando todos os documentos acima forem apresentados e a possibilidade de negligência grave for excluída. Não serão feitos reembolsos quando danos/acidentes ocorrerem devido à violação de regras de trânsito locais, ao incumprimento do contrato de aluguer ou quando qualquer terceiro envolvido se recusar a entrar em acordo.

Na maioria dos casos, os nossos alugueres incluem o seguinte: Dispensa de Indemnização por Danos de Colisão, Proteção contra roubo, impostos municipais e taxas de aluguer, sobretaxas de aeroportos, taxas rodoviárias e quilometragem ilimitada. Ao levantar o veículo, o locatário deverá pagar por quaisquer extras opcionais (tais como cadeiras infantis e dispositivos GPS), bem como taxas por condutor jovem, por condutor adicional ou por devolução em outro local. Quaisquer despesas adicionais deverão ser pagas diretamente no balcão da empresa de aluguer na moeda local. Tenha em mente que as inclusões podem variar de uma empresa para outra. Pode consultar a lista completa das inclusões para o seu aluguer no site da Wisecars, quando estiver a fazer a sua reserva e também nos documentos de aluguer.

Você receberá um reembolso total se solicitar o cancelamento até 48 horas antes do horário de retirada. Se você comprou a Proteção de Cancelamento Wisecars e/ou o Pacote de Proteção Wisecars, poderá cancelar com reembolso até 2 horas antes do horário de retirada e receber um reembolso deduzindo o valor pago pelos produtos.

Mas não receberá um reembolso se:

• Não comparecer na data e hora combinada e/ou se não fornecer toda a documentação necessária;
• Devolver o veículo com antecedência;
• Não fornecer um cartão de crédito no nome do condutor principal com fundos suficientes para cobrir o depósito de caução.

Verifique se forneceu o endereço correto de e-mail. Se tiver feito a reserva há mais de 24 horas e não tiver recebido o e-mail de confirmação, o mais provável é que ele esteja bloqueado pelo serviço anti-spam da sua conta de e-mail. Veja se o e-mail de confirmação não está na pasta de spam, lixo ou correspondência não desejada da sua conta de e-mail. Se não encontrar o e-mail de confirmação, entre em contacto connosco pelo site.

Se recebeu o e-mail de confirmação, mas o voucher não estava anexado, clique no link que aparece no e-mail e imprima o voucher. A Wisecars pode enviar-lhe por e-mail, a qualquer momento, uma cópia (em formato PDF ou HTML) do voucher da sua reserva.

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seu crédito de aluguel expirará em 2 anos

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