Perguntas frequentes

Quando levantar o carro alugado, leve consigo:

• a confirmação da reserva da Wisecars ou o voucher, em formato digital ou impresso;
• um cartão de crédito aceite pela empresa de aluguer, em nome do condutor principal e com plafond disponível suficiente para cobrir a caução;
• a carta de condução válida de cada condutor (o condutor deve ser titular da carta há pelo menos 12 meses; alguns locais exigem 24 meses ou mais);
• quaisquer outros documentos exigidos pela empresa de aluguer, como o passaporte ou outro documento de identificação.

Não são aceites cartas de condução caducadas ou provisórias. A empresa de aluguer pode recusar-se a disponibilizar o veículo devido a infrações rodoviárias não declaradas. Em determinados países, algumas empresas de aluguer podem também exigir uma Licença Internacional de Condução (LIC). A LIC é uma tradução oficial da sua carta de condução. Não substitui a carta de condução, pelo que deve fazer-se acompanhar de ambos os documentos quando for exigida uma LIC.

Os requisitos variam consoante a empresa de aluguer, pelo que deve consultar os termos e condições da empresa em causa antes de levantar o veículo. Normalmente, enviamos-lhe o voucher 48 horas antes da hora de levantamento.

Apenas as pessoas indicadas como condutores no contrato de aluguer podem conduzir o carro. Se pretender adicionar condutores, pode indicá-los ao fazer a reserva. Também pode adicioná-los no balcão da empresa de aluguer no momento do levantamento do carro. Todos os condutores devem apresentar uma carta de condução válida no momento do levantamento e trazê-la sempre consigo.

Se o seu voo atrasar ou for cancelado, informe a empresa de aluguer assim que possível. Também pode contactar o nosso apoio ao cliente. Se já tiver fornecido os dados do seu voo, a empresa de aluguer poderá acompanhar o voo, mas isso não garante que esta aguarde pela sua chegada. As empresas de aluguer concedem normalmente um período de tolerância de uma hora para o levantamento, mas as políticas relativas a atrasos de voos e chegadas tardias podem variar consoante a empresa. Se chegar após o período de tolerância aplicável, a reserva poderá ser tratada como uma não comparência (no-show).

A Wisecars não é responsável se a sua reserva for cancelada ou tratada como uma não comparência (no-show) em consequência de um atraso ou cancelamento de voo ou de uma chegada tardia.

Se pretender adicionar um condutor, essa pessoa deve estar presente consigo no momento do levantamento do carro e apresentar uma carta de condução válida. O condutor adicional deve ser titular da carta de condução há pelo menos 12 meses (alguns locais exigem 24 meses ou mais). Se o condutor adicional não puder estar presente no levantamento, terá de voltar mais tarde ao balcão da empresa de aluguer com essa pessoa para que seja incluída no contrato de aluguer.

A empresa de aluguer pode cobrar uma taxa por condutor adicional, a pagar no balcão, salvo indicação em contrário no seu voucher da Wisecars. Os requisitos relativos à carta de condução e à idade são os mesmos para o condutor principal e para os condutores adicionais.

Se o seu condutor adicional tiver idade inferior a 25 anos ou superior a 65 anos, consulte os termos e condições da empresa de aluguer, pois poderão aplicar-se restrições de idade ou taxas adicionais.

Cada empresa de aluguer tem os seus próprios requisitos de idade, mas, na maioria dos locais, a idade mínima é de 21 anos. Se tiver menos de 25 anos, poderá ter de pagar uma taxa de condutor jovem. Se tiver mais de 65 anos, poderá ter de pagar uma taxa de condutor sénior. Em alguns locais, a idade mínima também é mais elevada para veículos de maiores dimensões.

Pode alterar ou cancelar a sua reserva contactando o nosso apoio ao cliente. Para isso, desça até ao fundo desta página e submeta um pedido de suporte, ligue-nos ou utilize o nosso chat em direto. As alterações podem ser efetuadas até 48 ou 24 horas antes do levantamento, consoante a oferta selecionada. Teremos todo o gosto em ajudar.

Pode solicitar um upgrade do seu carro até 48 ou 24 horas antes do levantamento, consoante a oferta selecionada. Terá de pagar a eventual diferença de preço. Tal como em qualquer outra alteração à sua reserva, contacte o nosso apoio ao cliente. Desça até ao fundo desta página e submeta um pedido de suporte, ligue-nos ou utilize o nosso chat em direto.

Se pretender fazer um upgrade depois de já ter levantado o veículo, terá de o solicitar diretamente à empresa de aluguer.

Tal como acontece na maioria dos alugueres de veículos, a Wisecars não pode garantir a marca nem o modelo específicos do carro que vai receber no balcão da empresa de aluguer. No entanto, receberá normalmente um carro da mesma categoria. Se a categoria de veículo reservada não estiver disponível, tentaremos oferecer-lhe uma alternativa disponível que corresponda, tanto quanto possível, aos requisitos da sua reserva. Se preferir, também pode cancelar a sua reserva e receber um reembolso total. No nosso site, encontra uma descrição completa de cada categoria de veículo, incluindo o número de passageiros e de malas que um veículo dessa categoria pode normalmente transportar. As imagens dos veículos no nosso site são utilizadas apenas para fins ilustrativos.

A Wisecars não tem balcões próprios. Na qualidade de intermediária, a Wisecars organiza a reserva para que uma das empresas de aluguer parceiras lhe disponibilize diretamente o carro.

O seu voucher incluirá a morada da sua empresa de aluguer. No caso de levantamentos no aeroporto, indicará também se a empresa de aluguer tem balcão dentro do terminal. Algumas empresas de aluguer oferecem nos aeroportos um serviço de meet and greet. Estas empresas não têm balcão dentro do terminal, pelo que um representante irá ao seu encontro no aeroporto. Também pode encontrar estas informações na secção de levantamento e devolução da página da oferta.

Pode solicitar a alteração da hora de devolução até 48 ou 24 horas antes do levantamento, consoante a oferta selecionada. Isto poderá alterar o preço da sua reserva. Depois de iniciado o aluguer, qualquer alteração da hora de devolução deve ser solicitada diretamente à empresa de aluguer.

Devolver o carro depois da hora acordada sem um prolongamento previamente acordado poderá resultar em encargos adicionais ou penalizações.

A possibilidade de levantar o carro mais cedo depende da empresa de aluguer e de o veículo estar pronto.

Se souber com antecedência que vai precisar do carro antes do previsto, pode solicitar a alteração da hora de levantamento até 48 ou 24 horas antes do levantamento, consoante a oferta selecionada. Uma alteração da hora de levantamento poderá afetar o preço do aluguer.

Sim. No nosso site, pode filtrar as ofertas disponíveis por política de combustível para encontrar a opção que melhor se adequa às suas necessidades. A Wisecars procura trabalhar apenas com empresas de aluguer que ofereçam uma política de combustível justa, para que possa evitar encargos inesperados. No entanto, verifique sempre qual a política de combustível que a empresa de aluguer aplica à sua oferta.

Se escolher esta opção, paga o combustível no momento do levantamento e devolve o veículo com o mínimo de combustível possível. Esta opção poderá ser conveniente se tiver pouco tempo, uma vez que não terá de procurar um posto de abastecimento antes de devolver o veículo.

Recebe o veículo com o depósito de combustível cheio e deve devolvê-lo com o depósito cheio. Se não devolver o veículo com o depósito cheio, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de reabastecimento, acrescida de um preço mais elevado pelo combustível necessário para atestar o depósito.

No momento do levantamento, o veículo terá uma determinada quantidade de combustível, que será registada no seu contrato de aluguer. Deve devolver o veículo com o mesmo nível de combustível que tinha no momento do levantamento. Antes de sair da estação de aluguer, verifique se o nível de combustível corresponde ao nível indicado no contrato de aluguer.

A Wisecars disponibiliza cinco pacotes para responder a diferentes necessidades de proteção: Lite, Básico, Flexível, Proteção Avançada e Franquia Zero.

Os pacotes oferecem prazos de cancelamento e níveis de cobertura diferentes, que podem incluir a proteção da franquia do veículo e cobertura para danos nos pneus, nos vidros e na parte inferior da carroçaria, perda de chaves e outros custos relacionados com o aluguer. A cobertura exata, as exclusões e os limites variam consoante o pacote e a oferta.

Os pacotes disponíveis para a sua reserva são apresentados durante o processo de reserva, juntamente com as respetivas coberturas e condições. Analise atentamente estas informações antes de escolher um pacote. O seu contrato de aluguer poderá também exigir um seguro local obrigatório, que pagará no momento do levantamento. Ainda poderá ser exigida uma caução.

Em caso de avaria, problema técnico ou acidente envolvendo o carro, contacte imediatamente a empresa de aluguer para obter instruções e assistência. O número de telefone da empresa de aluguer encontra-se no contrato de aluguer. Não providencie qualquer reparação nem a substituição do veículo sem a autorização prévia da empresa de aluguer.

Em caso de acidente, deve também contactar a polícia local. Recomendamos vivamente que o faça, mesmo que os danos pareçam ligeiros. Guarde cópias de todos os documentos que lhe seja pedido que preencha, uma vez que poderão ser necessários para apresentar um pedido de indemnização.

Se não cumprir estes requisitos, a empresa de aluguer poderá cobrar-lhe os custos daí resultantes. Se um acidente for causado por negligência da sua parte ou não estiver coberto pelo seguro, terá de suportar os prejuízos e custos da empresa de aluguer.

A Wisecars não reembolsará o custo de quaisquer reparações do veículo.

Nem sempre. Alguns encargos são pagos diretamente à empresa de aluguer no momento do levantamento. Estes podem incluir, por exemplo, extras opcionais, taxas por condutor adicional, taxas de condutor jovem ou sénior, seguro local obrigatório e taxas pelo serviço fora de horas. O combustível nunca está incluído no preço do aluguer. Os termos e condições da sua oferta, apresentados durante o processo de reserva, indicam quais os encargos aplicáveis.

A empresa de aluguer poderá também oferecer-lhe ou recomendar-lhe produtos adicionais no momento do levantamento, como seguros, upgrades ou outros extras opcionais. Estes produtos não fazem parte da sua reserva com a Wisecars e não tem de os adquirir, salvo se os termos e condições da sua oferta os identificarem como obrigatórios.

Analise atentamente quaisquer documentos, acordos ou encargos antes de assinar ou pagar. Ao assinar um documento ou adquirir um produto ou serviço na estação de aluguer, estará a celebrar um acordo separado com a empresa de aluguer.

Os cancelamentos e as alterações são gratuitos até 48 ou 24 horas antes do levantamento, consoante a oferta selecionada. Se cancelar após este prazo, não receberá qualquer reembolso. Se tiver adquirido a Proteção de Cancelamento da Wisecars, pode cancelar até duas horas antes do levantamento e receber o reembolso do montante pago, deduzido o custo da Proteção de Cancelamento.

As alterações são gratuitas, mas terá de pagar a eventual diferença de preço, por exemplo, se alterar a duração do aluguer ou a categoria do veículo, ou se as tarifas da empresa de aluguer tiverem mudado desde que efetuou a reserva. Para evitar taxas adicionais, cancele sempre através do apoio ao cliente da Wisecars, e não diretamente com a empresa de aluguer.

Verifique se introduziu o endereço de e-mail correto ao efetuar a reserva e consulte a pasta Spam ou E-mail de Lixo.

Se efetuou a reserva há mais de 24 horas e continua sem encontrar o e-mail de confirmação, contacte o nosso apoio ao cliente. Teremos todo o gosto em ajudar.

Normalmente, enviamos-lhe o voucher por e-mail 48 horas antes da hora de levantamento. Se não o tiver recebido até lá, consulte a pasta Spam ou E-mail de Lixo. Caso também não esteja nessa pasta, contacte o nosso apoio ao cliente e enviar-lhe-emos uma cópia.

Ao convidar amigos a aderir ao MyWisecars, pode ganhar Rental Credit:

• 2% do valor das futuras reservas concluídas do seu amigo, depois de este utilizar o seu código de recomendação e concluir a primeira reserva elegível;
• 1% do valor das suas próprias reservas futuras elegíveis, depois de o seu código de recomendação ter resultado numa reserva concluída (aplica-se apenas às reservas em que não utilize Rental Credit).

O Programa Recomende um Amigo está sujeito aos Termos e Condições do Programa Recomende um Amigo, disponíveis através do MyWisecars.

O Rental Credit não utilizado expira dois anos após ser adicionado à sua conta.

Depois de os seus amigos abrirem o seu link de recomendação e criarem uma conta no MyWisecars, receberão 15 € em Rental Credit, desde que nunca tenham utilizado um código de recomendação nem efetuado uma reserva com a Wisecars. Cada um dos seus amigos receberá também um código de recomendação próprio, que poderá partilhar com os próprios amigos para também começar a ganhar Rental Credit.

O Programa Recomende um Amigo está sujeito aos Termos e Condições do Programa Recomende um Amigo, disponíveis através do MyWisecars.

Se utilizou o código de recomendação de um amigo, receberá 15 € em Rental Credit ao criar a sua conta no MyWisecars.

O Rental Credit que ganha com reservas — 1% do valor das suas próprias reservas e 2% do valor das reservas dos seus amigos — é adicionado à sua conta na data prevista para a devolução do veículo, em cada aluguer, após o pagamento integral da reserva e a devolução do carro.

Inicie sessão na sua conta MyWisecars e aceda à secção «Recomende um Amigo» na página «As minhas reservas». Aí encontrará o seu código de recomendação único.

Pode partilhar o seu código com amigos que nunca tenham utilizado um código de recomendação nem efetuado uma reserva com a Wisecars. Para que a recomendação seja válida, os seus amigos devem aceder à Wisecars através do seu link de recomendação e efetuar uma reserva.