Termos de Serviço

A Wisecars é uma mediadora internacional de aluguer de veículos. Os presentes Termos de Serviço, juntamente com a Política de Privacidade e a Política de Cookies da Wisecars, constituem o acordo celebrado entre a Wisecars e o utilizador e regulam os serviços prestados pela Wisecars relacionados com o aluguer de veículos. Ao utilizar o website da Wisecars, confirma que aceita e compreende os presentes Termos de Serviço, a Política de Privacidade da Wisecars e a Política de Cookies. A Wisecars poderá alterar os presentes Termos de Serviço ocasionalmente, pelo que se recomenda que consulte o website para verificar quaisquer alterações aos presentes Termos de Serviço que lhe possam ser aplicáveis.

A Wisecars não é proprietária nem opera quaisquer veículos de aluguer ou empresas de aluguer de veículos. Na qualidade de mediadora e intermediária, a Wisecars organiza a disponibilização do veículo de aluguer diretamente ao utilizador por uma das empresas de aluguer de veículos suas parceiras. O contrato de aluguer será celebrado entre o utilizador e a empresa de aluguer de veículos. A sua assinatura em qualquer contrato de aluguer constitui prova conclusiva de que aceitou os serviços prestados e as condições impostas pela empresa de aluguer de veículos e de que concordou em cumprir a legislação aplicável do país onde terá lugar o aluguer do veículo.

Tanto os presentes Termos de Serviço como as condições das empresas de aluguer de veículos com as quais a Wisecars trabalha contêm exclusões e limitações de responsabilidade. Se não concordar com algum destes termos, não deverá prosseguir com a sua reserva. Tenha em atenção que o contrato de aluguer pelo preço proposto só será celebrado depois de a sua reserva ter sido confirmada e de o pagamento necessário ter sido recebido. Se tiver alguma questão, contacte a Wisecars.

Confirmação da reserva e voucher

Deverá ter disponível a confirmação da reserva da Wisecars ou o voucher, em formato digital ou impresso, juntamente com todos os documentos exigidos pela empresa de aluguer de veículos, no momento do levantamento do veículo. O voucher é normalmente emitido 48 horas antes da hora de levantamento.

Leia atentamente o resumo da sua reserva de aluguer constante do voucher. Se detetar quaisquer discrepâncias nas informações nele contidas, informe a Wisecars assim que possível.

O seu contrato de aluguer poderá exigir que disponha de um seguro local obrigatório, ao qual se aplicarão encargos adicionais no momento do levantamento. Verifique se já dispõe de uma cobertura de seguro aplicável ao veículo e para a qual possa apresentar documentação comprovativa.

Termos e condições da empresa de aluguer de veículos

Os termos e condições da empresa de aluguer de veículos variam consoante a oferta selecionada e o local de aluguer. São apresentados durante o processo de reserva, sendo da sua responsabilidade consultar os termos aplicáveis à oferta selecionada. As principais condições podem incluir requisitos de pagamento e de caução, cobertura de seguro, limites de quilometragem, restrições geográficas e encargos locais. Para obter mais informações sobre estas condições, consulte as Perguntas frequentes da Wisecars.

Contrato de aluguer

O aluguer do veículo está sujeito aos termos do contrato de aluguer celebrado entre o utilizador e a empresa de aluguer de veículos no momento do levantamento. Leia atentamente os termos do contrato de aluguer antes de o assinar. Se detetar quaisquer discrepâncias entre os dados da reserva constantes do voucher e os indicados no contrato de aluguer, notifique a Wisecars assim que possível e antes de assinar o contrato de aluguer.

Recomenda-se que conserve uma cópia do contrato de aluguer e de quaisquer outros documentos relativos ao seu aluguer, incluindo os documentos relativos à devolução do veículo, caso surja futuramente alguma questão relacionada com o seu aluguer.

Limites de idade dos condutores

A política relativa à idade do condutor principal e de quaisquer condutores adicionais, bem como a quaisquer requisitos mínimos de experiência de condução, é determinada pela empresa de aluguer de veículos, a seu exclusivo critério, estando sujeita à legislação e regulamentação aplicáveis no país em causa. Deve verificar antecipadamente se cumpre os requisitos de idade mínima estabelecidos na política da empresa de aluguer de veículos.

Na maioria dos locais, a idade mínima para alugar um veículo é de 21 anos. Poderão ser cobradas taxas adicionais por determinadas empresas de aluguer de veículos e em determinados países a condutores com idade inferior a 25 anos ou superior a 65 anos. Os requisitos de idade mínima para veículos de maiores dimensões poderão também ser mais elevados em alguns locais. Além disso, a maioria das empresas de aluguer de veículos exige que o condutor principal e quaisquer condutores adicionais sejam titulares de uma carta de condução válida há pelo menos 12 meses.

Condutores adicionais

Apenas os condutores autorizados e identificados no contrato de aluguer podem conduzir o veículo. Poderão aplicar-se taxas por condutor adicional, a pagar no balcão da empresa de aluguer de veículos, salvo indicação em contrário no voucher da Wisecars. Tenha em atenção que todos os condutores adicionais devem também apresentar uma carta de condução válida no momento do levantamento.

Carta de condução

Todos os condutores devem ser titulares de uma carta de condução definitiva e válida há pelo menos um ano (em determinados locais, poderá ser exigido que sejam titulares da carta há dois ou mais anos; esta informação será confirmada durante o processo de reserva). Não serão aceites cartas de condução caducadas ou provisórias. No momento do levantamento, todos os condutores devem apresentar a respetiva carta de condução. Em determinados países, algumas empresas de aluguer de veículos poderão também exigir uma Licença Internacional de Condução (LIC). A LIC é uma tradução oficial da carta de condução que poderá ser exigida para conduzir noutros países. Não substitui a carta de condução, pelo que deve fazer-se acompanhar de ambos os documentos quando for exigida uma LIC. Todos os condutores devem também fazer-se acompanhar da respetiva carta de condução durante todo o período de aluguer, para que a possam apresentar às autoridades locais, se tal lhes for solicitado.

Não será efetuado qualquer reembolso se uma empresa de aluguer de veículos se recusar a disponibilizar um veículo devido a infrações rodoviárias não declaradas ou à impossibilidade de o utilizador apresentar uma carta de condução válida ou as informações exigidas sobre o seu historial de condução.

Extras opcionais

Os extras opcionais, tais como cadeiras de criança, dispositivos GPS, porta-esquis, equipamento adicional ou outros serviços, estão sujeitos a disponibilidade, sendo os encargos correspondentes geralmente pagos diretamente à empresa de aluguer de veículos no momento do levantamento.

Os extras opcionais disponíveis para o seu aluguer poderão ser apresentados durante o processo de reserva. Tenha em atenção que a disponibilidade, o tipo e o custo dos extras são determinados pela empresa de aluguer de veículos e podem variar consoante o local. Se um determinado extra opcional não for disponibilizado durante o processo de reserva, poderá contactar diretamente a empresa de aluguer de veículos para saber se está disponível para o seu aluguer e, em caso afirmativo, quais os encargos aplicáveis. Recomenda-se a confirmação antecipada da disponibilidade, uma vez que os extras não podem ser garantidos a menos que sejam confirmados pela empresa de aluguer de veículos.

Produtos adicionais oferecidos pela empresa de aluguer de veículos

A empresa de aluguer de veículos poderá oferecer-lhe produtos adicionais, serviços, seguros, upgrades ou outros extras opcionais antes ou no momento do levantamento do veículo. Estes produtos e serviços não fazem parte da sua reserva com a Wisecars, salvo se forem expressamente identificados como obrigatórios nos termos e condições aplicáveis à sua oferta.

A empresa de aluguer de veículos poderá explicar-lhe ou recomendar-lhe produtos adicionais no momento do levantamento. Não está obrigado a adquirir produtos ou serviços opcionais pelo simples facto de lhe serem oferecidos, salvo se os termos e condições aplicáveis estabelecerem que um determinado produto ou encargo é obrigatório.

Analise atentamente quaisquer documentos, acordos ou encargos que lhe sejam apresentados pela empresa de aluguer de veículos antes de assinar ou de efetuar qualquer pagamento. Ao assinar um documento ou adquirir um produto ou serviço na estação de aluguer, estará a celebrar um acordo separado diretamente com a empresa de aluguer de veículos e a aceitar os respetivos termos e encargos aplicáveis.

Se tiver dúvidas sobre o que lhe é solicitado que assine ou adquira, solicite à empresa de aluguer de veículos que lhe explique o produto, serviço ou encargo antes de prosseguir.

Políticas de combustível

No âmbito do compromisso de oferecer preços competitivos, honestos, justos e transparentes, a Wisecars procura trabalhar apenas com empresas de aluguer de veículos que ofereçam uma política de combustível justa, ajudando-o a evitar encargos inesperados. Este tipo de política de combustível está disponível na maioria dos países; no entanto, deverá sempre verificar a política de combustível da empresa de aluguer de veículos.

Política de combustível Cheio-Cheio

O veículo é-lhe entregue com o depósito de combustível cheio e deve devolvê-lo com o depósito cheio. Se não devolver o veículo com o depósito cheio, poderá ser-lhe cobrada uma taxa de reabastecimento, acrescida de um preço mais elevado pelo combustível necessário para atestar o depósito.

Política de combustível com o mesmo nível

No momento do levantamento, o veículo terá uma determinada quantidade de combustível, a qual será registada no contrato de aluguer. Deve devolver o veículo com o mesmo nível de combustível que tinha no momento do levantamento. Antes de sair da estação de aluguer, verifique sempre se o nível de combustível no depósito do veículo corresponde ao nível indicado no contrato de aluguer.

Política de combustível pré-pago

Se escolher esta opção, paga o combustível no momento do levantamento e devolve o veículo com o mínimo de combustível possível. Esta opção poderá ser conveniente se tiver pouco tempo para a devolução do veículo, uma vez que não terá de procurar um posto de abastecimento antes de regressar à estação de aluguer.

Tenha em atenção que o combustível não está incluído no preço do aluguer em circunstância alguma. Recomenda-se que verifique o indicador do nível de combustível no momento do levantamento, para se certificar de que o nível de combustível corresponde ao indicado no contrato de aluguer.

Produtos da Wisecars

Ao alugar um veículo, necessitará de cobertura de seguro. Se adquirir cobertura junto da empresa de aluguer de veículos, certifique-se de consultar as respetivas exclusões antes da aquisição. Tenha em atenção que a cobertura adicional disponibilizada pela empresa de aluguer de veículos pode custar até três vezes mais do que outras opções disponíveis.

A cobertura disponibilizada pela empresa de aluguer de veículos pode excluir danos nos pneus, vidros ou parte inferior da carroçaria, bem como a perda de chaves. Pode proteger-se contra estes custos adquirindo pacotes de proteção da Wisecars ou produtos da RentalCover antes do início do aluguer. Ainda poderá ser exigida uma caução. Se prolongar o aluguer diretamente com a empresa de aluguer de veículos, a cobertura ao abrigo do pacote de proteção aplicar-se-á apenas ao período de aluguer originalmente reservado através da Wisecars.

Se adquirir um produto da RentalCover, receberá por e-mail os dados da sua apólice. É responsável por apresentar a documentação exigida no balcão da empresa de aluguer de veículos. Ao adquirir o produto, confirma que leu e aceitou os termos e condições aplicáveis.

A Wisecars não é responsável por encargos adicionais resultantes da falta de apresentação da documentação exigida pela RentalCover. Quaisquer pedidos de indemnização devem ser apresentados diretamente à RentalCover, de acordo com o respetivo procedimento de apresentação de pedidos de indemnização.

Pacotes de proteção

A Wisecars disponibiliza cinco pacotes para responder a diferentes necessidades de proteção: Lite, Básico, Flexível, Proteção Avançada e Franquia Zero.

Cada pacote prevê um prazo de cancelamento e um nível de cobertura diferentes, que podem incluir a proteção da franquia do veículo e de custos relacionados com pneus, vidros, parte inferior da carroçaria, perda de chaves e outros potenciais custos relacionados com o aluguer. A cobertura exata, as exclusões, os limites e as inclusões variam consoante o pacote e a oferta de aluguer.

Os pacotes disponíveis para a sua reserva, juntamente com as respetivas coberturas e condições aplicáveis, são claramente apresentados durante o processo de reserva. Analise atentamente estes detalhes antes de selecionar um pacote.

Proteção contra danos por colisão da RentalCover

Inclui:

• Cobertura principal até ao limite aplicável indicado na sua apólice da RentalCover, pelo que não necessita de acionar o seu próprio seguro automóvel.
• Sem franquia a pagar.
• Cancelamento a qualquer momento antes do levantamento.
• Cobertura de encargos comuns por perda de uso.
• Cobertura de danos por colisão no para-brisas e nos pneus do veículo de aluguer.

Proteção Total da RentalCover

Inclui:

• Cobertura até ao valor de mercado do veículo de aluguer no momento do pedido de indemnização.
• Cobertura de danos por colisão na carroçaria, nos vidros, nas rodas, nos faróis e noutros componentes do veículo, sem franquia a pagar.
• Reembolso de determinados encargos, incluindo assistência em viagem, encargos por perda de uso, reboque e custos de relocalização do veículo.
• Cobertura de danos causados por catástrofes naturais, vandalismo e furto.

Cobertura Extra da RentalCover

Inclui:

• Cobertura de assistência em viagem, perda de chaves, reboque e taxas de apreensão e depósito.
• Cobertura de custos de relocalização do veículo e encargos por perda de uso.
• Cobertura de reparações em para-brisas, faróis, pneus, espelhos e outros vidros.
• Cobertura de danos causados por vandalismo e furto.
• Cobertura para todos os condutores identificados no contrato de aluguer.
• Cobertura até 2 200 € por incidente.

Proteção de Cancelamento

Normalmente, poderá cancelar a sua reserva até 48 ou 24 horas antes do levantamento. Com a Proteção de Cancelamento da Wisecars, o prazo de cancelamento é prorrogado até duas horas antes do levantamento. A Proteção de Cancelamento é um produto não reembolsável.

Alterações à sua reserva e ao período de aluguer

As alterações só poderão ser efetuadas até 48 ou 24 horas antes do levantamento, consoante o prazo aplicável à oferta selecionada.

Não será cobrada qualquer taxa pelas alterações efetuadas dentro do prazo permitido. Tal não inclui qualquer diferença de preço resultante de uma alteração à reserva, como uma alteração à duração do período de aluguer ou à categoria do veículo, nem os casos em que as tarifas da empresa de aluguer de veículos tenham sido alteradas desde a reserva original. Nas reservas com determinadas empresas de aluguer de veículos, a alteração do nome do condutor ou do local de levantamento poderá exigir o cancelamento da reserva e a realização de uma nova reserva. Tenha em atenção que os termos e condições variam consoante a empresa de aluguer de veículos, mas ser-lhe-ão claramente comunicados durante o processo de reserva.

O período de aluguer poderá ser prolongado através da Wisecars ou diretamente com a empresa de aluguer de veículos. A Wisecars poderá alterar a sua reserva para prolongar o período de aluguer até 48 ou 24 horas antes do levantamento, consoante o prazo de cancelamento aplicável à oferta selecionada. Tenha em atenção que as tarifas e a disponibilidade estão sujeitas a alterações em tempo real, pelo que o prolongamento do período de aluguer poderá alterar o preço da reserva ou implicar uma empresa de aluguer de veículos diferente. Depois de iniciado o aluguer, quaisquer alterações ao período de aluguer devem ser tratadas diretamente com a empresa de aluguer de veículos. Os dias adicionais serão cobrados pela empresa de aluguer de veículos à tarifa diária local aplicável, que poderá ser superior à tarifa diária da reserva original. Outras alterações poderão igualmente resultar em encargos adicionais.

Depois de iniciado o aluguer, qualquer prolongamento do período de aluguer deve ser acordado diretamente com a empresa de aluguer de veículos. A devolução do veículo após a hora acordada para a devolução, sem um prolongamento previamente acordado, poderá resultar em encargos adicionais ou penalizações.

Se devolver o veículo antes da data de devolução indicada no voucher ou nos detalhes do seu aluguer, a Wisecars não reembolsará qualquer montante relativo aos dias de aluguer não utilizados, podendo ainda ser cobrada uma taxa de devolução antecipada. Qualquer reembolso relativo aos dias não utilizados ficará ao exclusivo critério da empresa de aluguer de veículos.

Cancelamento

Se pretender cancelar uma reserva, deve contactar o apoio ao cliente da Wisecars. Não cancele a sua reserva diretamente com a empresa de aluguer de veículos, uma vez que poderão aplicar-se taxas adicionais. Consoante a empresa de aluguer de veículos, poderá cancelar a sua reserva até 48 ou 24 horas antes do levantamento. Se a sua reserva for cancelada pela empresa de aluguer de veículos devido à indisponibilidade do veículo ou a qualquer outro problema que lhe seja imputável, será efetuado um reembolso total à pessoa que efetuou originalmente o pagamento da reserva.

Não será efetuado qualquer reembolso se:

• terminar o aluguer antecipadamente;
• chegar com atraso ao levantamento do veículo;
• não efetuar o levantamento do veículo;
• o cancelamento for efetuado a menos de 48 ou 24 horas do levantamento, consoante o pacote selecionado;
• não for titular de uma carta de condução válida que cumpra os requisitos da empresa de aluguer de veículos;
• não puder apresentar um cartão de crédito aceite pela empresa de aluguer de veículos, em nome do condutor principal e com plafond disponível suficiente para cobrir a caução.

Tenha em atenção que as empresas de aluguer de veículos têm requisitos diferentes quanto aos métodos de pagamento aceites e à pré-autorização da caução.

Todas as reservas incluem cancelamento gratuito até 48 ou 24 horas antes do levantamento, consoante a empresa de aluguer de veículos e a oferta selecionada. Caso se apliquem condições de cancelamento diferentes, estas serão apresentadas durante o processo de reserva.

A Wisecars reserva-se o direito de cancelar a sua reserva se tiver motivos razoáveis para crer que a reserva é fraudulenta. Nessas circunstâncias, a Wisecars não será responsável perante si em consequência do cancelamento.

A Wisecars processará o reembolso correspondente ao cancelamento no prazo de 14 dias. O seu banco poderá demorar mais tempo a creditar o reembolso na sua conta. Se tal acontecer, contacte o seu banco para obter mais informações.

Rental Credit

O Rental Credit só pode ser utilizado para o pagamento do montante pré-pago da sua reserva. Qualquer montante a pagar localmente deve ser pago diretamente à empresa de aluguer de veículos. Tenha em atenção que o Rental Credit expira dois anos após ser adicionado à sua conta, caso não tenha sido utilizado.

Para utilizar o Rental Credit disponível na sua conta, inicie sessão na sua conta Wisecars e siga o processo habitual de reserva. Antes de efetuar o pagamento, selecione a opção Rental Credit acima dos dados de pagamento. Pode consultar o saldo disponível em «O meu perfil».

Programa Recomende um Amigo

O Programa Recomende um Amigo permite aos utilizadores registados ganhar Rental Credit ao convidarem amigos a aderir ao MyWisecars. Os amigos convidados recebem 15 € em Rental Credit quando se registam. O utilizador que efetua a recomendação ganha Rental Credit correspondente a 1% do valor das suas próprias reservas e a 2% do valor das reservas efetuadas pelos amigos que tenha recomendado.

O Programa Recomende um Amigo está sujeito aos termos e condições aplicáveis ao programa, disponíveis através do MyWisecars.

Levantamento e devolução do veículo

Tenha em atenção que a empresa de aluguer de veículos não é obrigada a aguardar pela sua chegada. Se não comparecer no local de levantamento à hora indicada no voucher, a situação poderá ser tratada como uma não comparência (no-show). No final do período de aluguer, deve devolver o veículo sem danos e em bom estado de limpeza, no local e à hora acordados. Certifique-se de que devolve o veículo conforme especificado no contrato de aluguer.

Se a empresa de aluguer de veículos considerar, a seu exclusivo critério, que o veículo foi devolvido num estado de sujidade excessiva e irrazoável, poderá cobrar-lhe uma taxa adicional de limpeza.

Não comparência (no-show)

Considera-se que existe uma não comparência (no-show) se:

• pretender cancelar a sua reserva, mas não informar a Wisecars antes do prazo de cancelamento aplicável;
• não efetuar o levantamento do veículo na data e à hora acordadas;
• não apresentar a documentação exigida para efetuar o levantamento do veículo;
• não apresentar um cartão de crédito aceite pela empresa de aluguer de veículos, em nome do condutor principal e com plafond disponível suficiente para cobrir a caução;
• não cumprir os termos ou requisitos da empresa de aluguer de veículos.

Em todos estes casos, não terá direito ao reembolso de qualquer montante pago.

A empresa de aluguer de veículos reserva-se o direito de recusar a disponibilização de um veículo se não comparecer à hora acordada, não apresentar a documentação exigida ou não puder apresentar um cartão de crédito aceite pela empresa de aluguer de veículos com plafond disponível suficiente para cobrir a caução. Nessas circunstâncias, salvo se tiver cancelado a reserva em conformidade com as condições de cancelamento aplicáveis, não terá direito a qualquer reembolso.

Atrasos de voo ou chegada tardia

Cada empresa de aluguer de veículos estabelece o seu próprio período de tolerância para o levantamento do veículo, que é normalmente de uma hora. Se chegar após o período de tolerância aplicável, a empresa de aluguer de veículos não é obrigada a manter o veículo disponível nem a aguardar pela sua chegada, podendo a reserva ser tratada como uma não comparência (no-show).

Se prever chegar com atraso devido a um voo atrasado ou cancelado, deverá informar a empresa de aluguer de veículos assim que possível e, quando aplicável, fornecer o número do voo. No entanto, informar a empresa de aluguer de veículos do atraso ou fornecer o número do voo não garante que esta aguarde pela sua chegada para além do período de tolerância aplicável. Qualquer acordo relativo a um levantamento tardio permanece sujeito às políticas e à disponibilidade da empresa de aluguer de veículos.

Tenha em atenção que a Wisecars não é responsável por reservas que sejam canceladas ou tratadas como não comparências (no-show) em consequência de cancelamentos de voos, atrasos de voos ou chegadas tardias, incluindo quando a empresa de aluguer de veículos não possa ou não esteja disposta a manter o veículo disponível para além do período de tolerância aplicável.

Serviço fora de horas

Tenha em atenção que, se levantar ou devolver o veículo fora do horário de funcionamento da estação de aluguer em causa, ser-lhe-á cobrada uma taxa adicional pelo serviço fora de horas, de acordo com a tarifa indicada no seu voucher. Tenha em atenção que este serviço deve ser solicitado antecipadamente e confirmado pela empresa de aluguer de veículos. A Wisecars informá-lo-á se é aplicável uma taxa adicional quando indicar as horas de levantamento e devolução no seu pedido de reserva. A Wisecars não assume qualquer responsabilidade pela indisponibilidade do serviço fora de horas.

Força maior

Os eventos de força maior podem incluir catástrofes naturais, guerra, medidas governamentais, pandemias ou outras circunstâncias extraordinárias e inevitáveis fora do controlo razoável da Wisecars. Nessas circunstâncias, a Wisecars não será responsável por qualquer incumprimento ou atraso no cumprimento das suas obrigações, nem por quaisquer despesas adicionais em que incorra em consequência desses eventos.

Em caso de força maior ou de outras circunstâncias fora do controlo da Wisecars, a Wisecars reserva-se o direito de efetuar um reembolso parcial e poderá reter pelo menos 10% do valor da reserva. No entanto, em circunstâncias excecionais, a Wisecars poderá reter a totalidade do montante e não será responsável por quaisquer despesas adicionais em que incorra em consequência dessas circunstâncias. Tenha em atenção que o processamento do reembolso poderá sofrer atrasos devido a essas circunstâncias.

A Wisecars envidará esforços razoáveis para o notificar prontamente caso um evento de força maior afete a sua reserva. As notificações serão enviadas por e-mail ou através de quaisquer outros dados de contacto que tenha fornecido. Recomenda-se que consulte regularmente estes canais de comunicação para obter atualizações.

Se a empresa de aluguer de veículos não puder cumprir as suas obrigações devido a um evento de força maior, a Wisecars envidará esforços para organizar uma reserva alternativa com outra empresa de aluguer de veículos. No entanto, poderá não ser possível organizar uma alternativa em todos os casos, especialmente durante períodos de elevada procura ou quando a disponibilidade de alternativas adequadas for limitada.

Quando as circunstâncias o permitirem, a Wisecars poderá oferecer-lhe a possibilidade de alterar a sua reserva ou explorar outras opções de reserva, sujeitas à disponibilidade e a quaisquer custos adicionais.

A presente cláusula de força maior está sujeita à legislação e regulamentação aplicáveis.

Reclamações

Métodos de contacto

Se não estiver satisfeito com qualquer aspeto dos serviços ou produtos da Wisecars, pode apresentar uma reclamação através dos seguintes meios:

• Por e-mail: support@wisecars.com
• Através do portal de autoatendimento da Wisecars: https://customer.wisecars.com/
• Por telefone ou através de uma plataforma de mensagens: https://www.wisecars.com/pt-pt/faq#contactSection

Se contactar inicialmente a Wisecars por telefone ou através de uma plataforma de mensagens, poderá ser-lhe solicitado que apresente a reclamação por e-mail, incluindo uma descrição por escrito da reclamação e qualquer documentação comprovativa relevante.

As reclamações relacionadas com as responsabilidades de uma empresa de aluguer de veículos deverão ser dirigidas diretamente a essa empresa. A Wisecars indicará como proceder, quando necessário.

Procedimento de reclamação

A Wisecars procura resolver as reclamações com prontidão e, no prazo de cinco dias úteis a contar da receção da sua reclamação, confirmará se esta foi resolvida ou se continua em análise.

A Wisecars analisará a sua reclamação e procurará tomar uma decisão no prazo de 28 dias de calendário a contar da sua receção. Em casos raros, este prazo poderá ser prorrogado enquanto a Wisecars aguarda observações ou documentação da empresa de aluguer de veículos. A Wisecars não pode controlar nem assumir responsabilidade por atrasos causados pelo tempo de resposta da empresa de aluguer de veículos.

A Wisecars reserva-se o direito de não dar seguimento a reclamações apresentadas mais de 28 dias de calendário após a data de devolução.

Avarias, problemas técnicos e acidentes

Em caso de avaria, problema técnico ou acidente envolvendo o veículo, deve contactar imediatamente a empresa de aluguer de veículos para obter instruções e assistência. O respetivo número de telefone de contacto encontra-se no contrato de aluguer. Não deve providenciar qualquer reparação ou substituição do veículo sem a autorização prévia da empresa de aluguer de veículos.

Se estiver envolvido num acidente, deve também contactar a polícia local. Recomenda-se vivamente a intervenção da polícia, mesmo quando os danos aparentem ser ligeiros. Deve conservar cópias de toda a documentação relevante que lhe seja pedido que preencha, uma vez que estes documentos poderão ser exigidos caso pretenda apresentar um pedido de indemnização.

Se não cumprir estes requisitos, a empresa de aluguer de veículos poderá cobrar-lhe quaisquer prejuízos ou custos em que esta incorra em consequência desse incumprimento. Se um acidente for causado por negligência da sua parte ou ocorrer em circunstâncias em que a cobertura de seguro não seja aplicável, será responsável por quaisquer prejuízos ou custos daí resultantes suportados pela empresa de aluguer de veículos.

A Wisecars não reembolsará o custo de quaisquer reparações do veículo.

Disponibilidade do veículo

Embora a Wisecars envide esforços razoáveis para fornecer informações exatas e atualizadas sobre os veículos disponíveis através das empresas de aluguer de veículos, um veículo reservado ou uma categoria de veículo reservada poderá deixar de estar disponível devido a circunstâncias fora do controlo da Wisecars. A indisponibilidade do veículo poderá ocorrer quando não seja possível disponibilizar um veículo específico ou uma categoria de veículo devido a circunstâncias imprevistas.

Em caso de indisponibilidade do veículo:

• A Wisecars envidará esforços razoáveis para o notificar assim que possível da indisponibilidade do veículo reservado ou da categoria de veículo reservada.
• A Wisecars envidará esforços razoáveis para lhe oferecer uma alternativa disponível que corresponda, tanto quanto possível, aos requisitos da sua reserva.
• Poderá aceitar uma alternativa disponível ou cancelar a sua reserva e receber um reembolso total.
• A Wisecars não é responsável por quaisquer custos adicionais em que incorra em consequência da indisponibilidade do veículo, tais como custos de transporte ou alojamento.

Se considerar que a indisponibilidade do veículo foi causada pela atuação ou negligência da empresa de aluguer de veículos, forneça à Wisecars qualquer documentação, fotografias ou outras provas relevantes. Estas informações ajudarão a Wisecars a analisar a situação.

Se a Wisecars identificar um padrão recorrente de problemas deste tipo numa determinada estação de aluguer, poderá tomar as medidas adequadas para manter a qualidade do serviço, incluindo retirar essa estação do website da Wisecars.

Jurisdição

Os presentes Termos de Serviço regem-se e serão interpretados em conformidade com as leis do Estado da Califórnia. Qualquer pretensão ou litígio decorrente de ou relacionado com os presentes Termos de Serviço ou com os serviços da Wisecars ficará sujeito, em exclusivo, à competência de um tribunal estadual ou federal competente no Estado da Califórnia.

Privacidade

A Wisecars atribui grande importância à privacidade dos seus clientes e não vende nem fornece dados pessoais a terceiros para que estes os utilizem para fins comerciais próprios. As informações sensíveis recebidas dos clientes, tais como dados pessoais e dados do cartão de crédito, são encriptadas e protegidas durante a transmissão pela Internet. A Wisecars não armazena dados do cartão de crédito.

Cookies

Para melhorar os seus serviços e o seu website, a Wisecars poderá utilizar pequenos ficheiros de dados conhecidos como cookies. Alguns cookies são estritamente necessários para que o website funcione corretamente, enquanto outros são utilizados para melhorar o desempenho do website e a experiência do utilizador. A Wisecars utiliza cookies apenas quando tal seja necessário ou adequado ao funcionamento e à melhoria do website. Pode configurar as definições do seu navegador para ser notificado antes de os cookies serem armazenados no seu dispositivo.

Cessação do acesso

O acesso a todo ou parte do website da Wisecars poderá ser suspenso ou cancelado a qualquer momento, sem aviso prévio e por qualquer motivo.

Utilização do website

O website da Wisecars apenas pode ser utilizado para fins pessoais relacionados com a reserva de aluguer de veículos. A Wisecars monitoriza a atividade e a utilização do website, e qualquer atividade considerada suspeita ou anómala poderá resultar na recusa ou suspensão do acesso. Ao utilizar o website da Wisecars, confirma que aceita os presentes Termos de Serviço.

Divulgação a terceiros

A Wisecars não divulga os dados pessoais dos seus clientes a terceiros sem o consentimento prévio dos clientes, salvo quando tal seja exigido por lei ou em caso de emergência. A Wisecars não vende dados pessoais nem os fornece a terceiros para que estes os utilizem para fins comerciais próprios. A Wisecars poderá fornecer a terceiros estatísticas agregadas sobre os clientes, as vendas e os padrões de reserva, bem como outras informações relacionadas, desde que essas informações não identifiquem clientes individuais.

A Wisecars apenas elimina dados pessoais a pedido do titular dos dados e não elimina dados pessoais a pedido de terceiros.

Imagens dos veículos

O website da Wisecars contém imagens de veículos geradas por IA. Estas imagens são criadas com recurso a inteligência artificial e utilizadas apenas para fins ilustrativos. Não representam necessariamente a marca, o modelo, o nível de equipamento, a cor, as especificações ou as características exatas dos veículos disponíveis para aluguer. As imagens poderão não retratar veículos reais disponíveis através da Wisecars ou disponibilizados pelas empresas de aluguer de veículos.

Conversão de moeda e encargos bancários

Tenha em atenção que, devido a flutuações nas taxas de câmbio e a quaisquer encargos bancários aplicáveis, a Wisecars não é responsável por qualquer diferença entre o montante apresentado no website e o montante cobrado pela reserva.

A Wisecars não é responsável por quaisquer encargos bancários nem por qualquer redução do montante reembolsado resultante da conversão de moeda.