Często zadawane pytania

Przy odbiorze wypożyczanego samochodu upewnij się, że masz przy sobie:

• kopię swojego vouchera lub eVouchera, aby wykazać, że zapłacono za samochód;
• kartę kredytową głównego kierowcy z wystarczającą ilością środków na kaucję za samochód;
• ważne prawo jazdy każdego kierowcy, które ma od co najmniej 12 miesięcy (często wymagane są 24);
• inne środki identyfikacji, np. paszport lub inny dokument tożsamości, który wypożyczalnia musi sprawdzić.

Należy pamiętać, że akceptowane będą wyłącznie pełne prawa jazdy posiadane od co najmniej 1 roku bez żadnych zastrzeżeń. Niektóre wypożyczalnie samochodów mogą również wymagać międzynarodowego prawa jazdy, jeśli samochód wynajmowany jest poza krajem zamieszkania Klienta. Różne wypożyczalnie samochodów mają różne wymogi, więc przed odbiorem należy również sprawdzić warunki użytkowania dostawcy. Voucher zostanie przesłany pocztą elektroniczną w ciągu 48 godzin od otrzymania płatności i potwierdzenia dostępności samochodu.

Samochód mogą prowadzić wyłącznie osoby wyszczególnione jako kierowcy w Umowie wypożyczenia samochodu. Jeśli wymagani są dodatkowi kierowcy, należy uwzględnić ich w zgłoszeniu rezerwacji. Dodatkowych kierowców można również dodać na stanowisku wypożyczalni przy odbiorze samochodu. Może zostać naliczona dodatkowa opłata, którą należy uiścić na stanowisku wypożyczalni (o ile nie określono inaczej w voucherze Wisecars). Wszystkie osoby prowadzące pojazd muszą zawsze mieć przy sobie ważne prawo jazdy.

W razie opóźnienia lub odwołania lotu prosimy o jak najszybszy kontakt telefoniczny z naszym zespołem obsługi Klienta lub z wypożyczalnią samochodów. Jeśli wcześniej podano nam dane dotyczące lotu, wypożyczalnia będzie w stanie monitorować status lotu. Większość wypożyczalni samochodów zatrzyma samochód dla Klienta przez godzinę, lecz inne firmy mogą mieć inne polityki dotyczące opóźnień. Firma Wisecars nie ponosi jakiejkolwiek odpowiedzialności za wszelkie straty, szkody lub zmiany planów spowodowane opóźnieniem lub odwołaniem lotów.

Jeśli chcesz dodać dodatkowego kierowcę, taka osoba musi stawić się przy odbiorze samochodu. Dodatkowy kierowca musi przedstawić ważne prawo jazdy, które posiada od co najmniej jednego roku. Jeśli dodatkowy kierowca nie może stawić się przy odbiorze samochodu, musi później stawić się na stanowisku wypożyczalni, aby zostać dodanym jako dodatkowy kierowca. Wypożyczalnia samochodów naliczy opłatę za dodatkowego kierowcę dla całego okresu wypożyczenia samochodu.Dodatkowych kierowców obowiązują wszystkie zasady obowiązujące również głównego kierowcę. Jeśli dodatkowy kierowca ma mniej niż 30 lub więcej niż 65 lat, należy sprawdzić warunki użytkowania samochodu.

Każda wypożyczalnia samochodów ma swoje własne wymagania wiekowe, lecz większość z nich wynajmuje samochody osobom w wieku 25-70 lat. Jeśli masz 21-25 lat, prawdopodobnie konieczne będzie uiszczenie opłaty dla młodego kierowcy. Jeśli masz 65 lat lub więcej, możliwe, że konieczne będzie uiszczenie opłaty dla starszego kierowcy.

W kilku prostych krokach można zmienić dane rezerwacji lub anulować rezerwację. Wystarczy przejść na stronę Kontakt, wprowadzić dane osobowe oraz określić, co ma zostać anulowane lub zmienione. Nasz zespół obsługi Klienta postara się jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszenie. Można również skontaktować się telefonicznie z naszymi pomocnymi przedstawicielami, którzy są dostępni przez całą dobę.

Tak. Przed rozpoczęciem podróży można zmienić samochód na lepszy. Jak w przypadku innych zmian, wystarczy przejść na stronę Kontakt, wprowadzić dane osobowe oraz określić swoje życzenie. Nasz zespół obsługi Klienta postara się jak najszybciej rozpatrzyć zgłoszenie Klienta. Należy pamiętać, że zmiana samochodu na lepszy spowoduje zmianę ceny wynajmu samochodu. Czasami personel na miejscu może zaoferować zmianę na lepszy samochód przy jego odbiorze. Jeśli zdecydujesz się na zmianę samochodu na lepszy na miejscu, opłatę za zmianę na lepszy samochód należy uiścić bezpośrednio w wypożyczalni samochodów.

Firma Wisecars, tak jak każdy inny pośrednik lub dostawca wypożyczanych samochodów, nie może zagwarantować konkretnej marki lub modelu samochodu odebranego na stanowisku wypożyczalni. Jednak Klient jest uprawniony do odbioru samochodu z tej samej kategorii, zarejestrowanego na taką samą liczbę pasażerów i z taką samą przestrzenią bagażową, jak zarezerwowany samochód. Nasza witryna internetowa zawiera pełny opis każdego typu samochodu, łącznie z typową liczbą pasażerów oraz liczbą walizek, które może pomieścić.

Firma Wisecars jest niezależnym biurem podróży, które nie reprezentuje żadnej konkretnej wypożyczalni samochodów. Informacje dotyczące dostawcy wynajmowanego pojazdu znajdują się w voucherze. W razie odbioru w porcie lotniczym voucher będzie również zawierał informację, czy dostawca ma stanowisko na terenie terminalu. Niektóre wypożyczalnie samochodów oferują usługę odbioru Klienta w porcie lotniczym (czyli nie mają stanowiska na terenie portu lotniczego i dostarczają samochód do portu lotniczego dla Klienta). W takim przypadku w voucherze będzie znajdować się odpowiednia informacja. Informacje te są również dostępne w szczegółach odbioru i odstawienia samochodu.

Jeśli podróż jeszcze się nie rozpoczęła, można zmienić czas odstawienia, zmieniając warunki rezerwacji. Należy pamiętać, że wszelkie zmiany rezerwacji prawdopodobnie zmienią cenę wynajmu. Aby zmienić czas odstawienia po odbiorze samochodu, konieczny będzie kontakt bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów. Firma Wisecars nie może zmienić czasu odstawienia po rozpoczęciu wynajmu. W razie odstawienia samochodu w terminie późniejszym niż uzgodniony wypożyczalnia samochodów prawdopodobnie naliczy karę za spóźnione odstawienie.

Samochód można zazwyczaj odebrać godzinę wcześniej, lecz należy wziąć pod uwagę, że może nie być gotowy przed ustaloną godziną odbioru. W razie wcześniejszej zmiany planów można przyspieszyć termin odbioru, zmieniając warunki rezerwacji. Jednak należy pamiętać, że wszelkie zmiany rezerwacji prawdopodobnie zmienią cenę wynajmu.

W firmie Wisecars naszym celem jest współpraca tylko z tymi partnerami, którzy oferują sprawiedliwą politykę paliwową, tak aby Klienci nie spotkali się z nieprzyjemnymi niespodziankami z ukrytymi opłatami dodatkowymi. Sprawiedliwa polityka paliwowa oznacza, że Klient musi odstawić samochód z taką samą ilością paliwa, z jaką go odebrał. Coraz częstszą praktyką w wielu lokalizacjach jest wprowadzanie przez wypożyczalnie polityki wynajmu samochodów z „pełnym zbiornikiem/pustym zbiornikiem”. Główny problem związany z tą polityką polega na tym, że cena paliwa podawana na stanowisku wypożyczalni obejmuje dużą inflację i Klient zapłaci więcej za paliwo na stanowisku wypożyczalni niż na stacji paliw.

Częstym problemem, z którym boryka się wielu podróżnych na wakacjach za granicą, są niesprawiedliwe polityki paliwowe wypożyczalni samochodów. W firmie Wisecars naszym celem jest współpraca tylko z tymi partnerami, którzy oferują sprawiedliwą politykę paliwową, tak aby Klienci otrzymali najlepszą ofertę bez nieprzyjemnych niespodzianek. Poniżej znajduje się nasz poradnik w zakresie polityki paliwowej, który opisuje wszystkie polityki dostępne dla Klienta oraz zawiera wskazówki dotyczące najlepszych metod stosowania się do tych polityk.

Klient odbierze samochód z pełnym zbiornikiem i zostanie poproszony o odstawienie go z pełnym zbiornikiem paliwa. Konieczne będzie pozostawienie kaucji za paliwo. Wypożyczalnia samochodów zablokuje środki na karcie kredytowej Klienta do czasu sprawdzenia, czy zbiornik jest pełny po zakończeniu wynajmu. Jeśli samochód nie zostanie zwrócony z pełnym zbiornikiem paliwa, Klient może zostać obciążony opłatą za tankowanie oraz za brakujące paliwo po stawce obejmującej inflację.

Wskazówka firmy Wisecars
Stosuj się do tych prostych zasad, a nie zapłacisz za paliwo, którego nie wykorzystałeś(-aś).

Ta polityka nie wymaga właściwie objaśnienia. Przy odbiorze wypożyczanego samochodu w jego zbiorniku będzie znajdować się określona ilość paliwa, która zostanie wyszczególniona w umowie wypożyczenia. Samochód będzie musiał zostać odstawiony z taką samą ilością paliwa, jaka znajdowała się w zbiorniku w chwili odbioru.W razie jakichkolwiek pytań dotyczących polityk paliwowych lub aby uzyskać poradę dotyczącą dostępnych polityk paliwowych u różnych dostawców prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi Klienta.

Wskazówka firmy Wisecars
Przed opuszczeniem stanowiska wypożyczalni zawsze należy sprawdzić, czy poziom paliwa w wypożyczanym samochodzie jest taki sam, jak wyszczególniony w umowie wypożyczenia.

Większość wypożyczalni samochodów wymaga, aby samochód miał ubezpieczenie od kolizji oraz ochronę na wypadek kradzieży. Obie polisy będą:

• uwzględnione w pakiecie Wisecars, lub
• dostępne do wykupienia w wypożyczalni samochodów, lub
• dostarczone przez operatora karty kredytowej Klienta.

Rodzaj ubezpieczenia wypożyczonego samochodu będzie zależeć od wypożyczalni samochodów oraz lokalizacji odbioru. Informacje na temat ubezpieczenia są podane w Warunkach użytkowania samochodu udostępnionych Klientowi w witrynie internetowej Wisecars podczas rezerwowania pojazdu. Informacje te znajdują się również w voucherze potwierdzającym.

Jeśli samochód zostanie uszkodzony w trakcie wynajmu, proces zgłoszenia szkody zależy od tego, gdzie zakupiono ubezpieczenie lub produkt ochronny — za pośrednictwem Rental Cover czy bezpośrednio u dostawcy wynajmu. Należy skontaktować się z podmiotem, u którego zakupiono ubezpieczenie lub ochronę, aby zgłosić zdarzenie i rozpocząć proces likwidacji szkody. Wisecars nie obsługuje roszczeń ubezpieczeniowych ani szkód w imieniu klientów.

W większości przypadków wynajem samochodu u nas obejmuje następujące elementy: ubezpieczenie od kolizji, ochronę na wypadek kradzieży, lokalne podatki i lokalne opłaty, dopłaty lotniskowe, opłaty drogowe oraz nieograniczony przebieg. Przy odbiorze wynajmowanego samochodu konieczne będzie uiszczenie opłat za wszelkie opcjonalne dodatki (takie jak foteliki dziecięce i urządzenia GPS), młodego kierowcę, dodatkowego kierowcę i podróż w jedną stronę. Wszelkie dodatkowe opłaty muszą zostać uiszczone na stanowisku wypożyczalni w walucie lokalnej. Należy pamiętać, że uwzględnione elementy mogą różnić się między wypożyczalniami samochodów. Pełna lista wszystkich elementów uwzględnionych w ramach wypożyczenia samochodu zostanie wyświetlona w witrynie Wisecars podczas rezerwowania samochodu. Będzie ona również dostępna w dokumentacji wypożyczenia.

Otrzymasz pełen zwrot pieniędzy, jeśli poprosisz o anulację rezerwacji na 48 godzin przed odbiorem samochodu. Jeśli zakupiłeś Ochronę Anulacji, możesz anulować wynajem do 2 godzin przed odbiorem auta i otrzymać zwrot pieniędz, odejmując wartość zakupionych produktów.

Jednak zwrot środków nie będzie możliwy, jeśli:

• Klient nie zjawi się w uzgodnionym dniu o określonej godzinie i/lub nie przedstawi wszystkich wymaganych dokumentów;
• wypożyczenie zostanie zakończone wcześniej;
• Klient nie przedstawi karty kredytowej na nazwisko głównego kierowcy z wystarczającymi środkami, aby spełnić wymogi kaucji.

Sprawdź, czy podany adres e-mail jest prawidłowy. Jeśli od dokonania rezerwacji upłynęło więcej niż 24 godziny i nadal nie doszła wiadomość z potwierdzeniem, najprawdopodobniej wiadomość została zablokowana przez usługę antyspamową konta poczty elektronicznej Klienta. Sprawdź, czy wiadomość z potwierdzeniem nie znajduje się w folderach „SPAM”, „Wiadomości śmieci” lub „Niechciane wiadomości” konta poczty elektronicznej. Jeśli nie możesz nigdzie zlokalizować wiadomości z potwierdzeniem, skontaktuj się z nami przez naszą witrynę internetową.

Jeśli otrzymałeś(-aś) wiadomość z potwierdzeniem, lecz bez załączonego vouchera, kliknij łącze w wiadomości i wydrukuj voucher. Firma Wisecars może w każdej chwili przesłać Klientowi kopię vouchera rezerwacji (w formacie PDF lub HTML).

Jeśli otworzyłeś link z kodem polecającym swojego znajomego i zalogowałeś się na swoje konto samoobsługowe MyWisecars, otrzymasz 15 USD natychmiast. Jeśli udostępniłeś swój własny kod polecający co najmniej raz, otrzymasz 1% zwrotu wartości własnej rezerwacji po zwrocie pojazdu. Jeśli Twoi znajomi użyli Twojego kodu polecającego i dokonali rezerwacji, otrzymasz 2% wartości ich rezerwacji po zakończeniu przez nich wynajmu.

Twoje kredyty na wynajem wygasną po dwóch latach.

Gdy Twoi znajomi otworzą link z Twoim kodem polecającym i zalogują się na swoje konto samoobsługowe MyWisecars, otrzymają 15 USD kredytu na wynajem, jeśli nie mają żadnych wcześniejszych rezerwacji w Wisecars. Twoi znajomi otrzymają również własny kod polecający, który mogą udostępniać swoim znajomym i zacząć zdobywać kredyt na wynajem.

Jeśli otworzyłeś link z kodem polecającym swojego znajomego i zalogowałeś się na swoje konto samoobsługowe MyWisecars, otrzymasz 15 USD natychmiast. Jeśli udostępniłeś swój własny kod polecający co najmniej raz, otrzymasz 1% zwrotu wartości własnej rezerwacji po zwróceniu pojazdu. Jeśli Twoi znajomi użyli Twojego kodu polecającego i dokonali rezerwacji, otrzymasz 2% wartości ich rezerwacji po zakończeniu przez nich wynajmu.

Możesz udostępnić swój kod w swoim koncie samoobsługowym MyWisecars za pomocą wiadomości e-mail, WhatsApp, Facebooka lub po prostu kopiując kod.