Warunki świadczenia usług

Wisecars jest międzynarodowym pośrednikiem w wynajmie pojazdów. Niniejsze Warunki świadczenia usług, wraz z Polityką prywatności Wisecars i Polityką plików cookie, stanowią umowę między Wisecars a Tobą, regulującą usługi świadczone przez Wisecars w związku z wynajmem samochodów. Korzystając ze strony internetowej Wisecars, potwierdzasz, że akceptujesz i rozumiesz niniejsze Warunki świadczenia usług, Politykę prywatności Wisecars oraz Politykę plików cookie. Wisecars może od czasu do czasu zmieniać niniejsze Warunki świadczenia usług, dlatego zaleca się sprawdzanie strony internetowej pod kątem ewentualnych zmian w niniejszych Warunkach świadczenia usług, które mogą Cię dotyczyć.

Wisecars nie posiada ani nie eksploatuje żadnych pojazdów przeznaczonych na wynajem ani nie jest właścicielem i nie prowadzi żadnych wypożyczalni samochodów. Działając jako broker i pośrednik, Wisecars organizuje wynajem w taki sposób, aby wynajmowany pojazd został Ci udostępniony bezpośrednio przez jedną z partnerskich wypożyczalni samochodów. Umowa najmu samochodu zostanie zawarta między Tobą a wypożyczalnią samochodów. Twój podpis na jakiejkolwiek umowie najmu stanowi rozstrzygający dowód zaakceptowania przez Ciebie usług świadczonych przez wypożyczalnię samochodów oraz ustalonych przez nią warunków, a także wyrażenia zgody na przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa kraju, w którym będzie odbywał się wynajem samochodu.

Zarówno niniejsze Warunki świadczenia usług, jak i warunki wypożyczalni samochodów, z którymi współpracuje Wisecars, zawierają wyłączenia i ograniczenia odpowiedzialności. Jeżeli nie zgadzasz się z którymkolwiek z tych warunków, nie wolno Ci kontynuować procesu rezerwacji. Należy pamiętać, że umowa najmu samochodu po oferowanej cenie zostanie zawarta dopiero po potwierdzeniu rezerwacji i otrzymaniu wymaganej płatności. W razie pytań prosimy o kontakt z Wisecars.

Potwierdzenie rezerwacji i voucher

Przy odbiorze pojazdu powinno się mieć ze sobą potwierdzenie rezerwacji Wisecars lub voucher, w formie elektronicznej albo wydrukowanej, wraz ze wszystkimi dokumentami wymaganymi przez wypożyczalnię samochodów. Voucher jest zazwyczaj wystawiany 48 godzin przed godziną odbioru.

Prosimy o uważne przeczytanie podsumowania rezerwacji wynajmu samochodu zawartego w voucherze. Jeśli zauważysz jakiekolwiek rozbieżności w informacjach zawartych w voucherze, poinformuj Wisecars tak szybko, jak to możliwe.

Umowa najmu może wymagać posiadania ubezpieczenia obowiązkowego w miejscu wynajmu, za które przy odbiorze zostaną naliczone dodatkowe opłaty. Sprawdź, czy posiadasz już ochronę ubezpieczeniową obejmującą pojazd i czy możesz przedstawić dokumenty potwierdzające tę ochronę.

Warunki wypożyczalni samochodów

Warunki wypożyczalni samochodów różnią się w zależności od wybranej oferty i miejsca wynajmu. Są one wyświetlane podczas procesu rezerwacji, a Ty odpowiadasz za zapoznanie się z warunkami mającymi zastosowanie do wybranej oferty. Kluczowe warunki mogą obejmować wymagania dotyczące płatności i depozytu, ochronę ubezpieczeniową, limity przebiegu, ograniczenia geograficzne oraz opłaty lokalne. Więcej informacji na temat tych warunków można znaleźć w sekcji Najczęściej zadawane pytania Wisecars.

Umowa najmu samochodu

Wynajem samochodu podlega warunkom umowy najmu zawieranej między Tobą a wypożyczalnią samochodów przy odbiorze pojazdu. Prosimy o uważne przeczytanie warunków umowy najmu przed jej podpisaniem. Jeśli zauważysz jakiekolwiek rozbieżności między szczegółami rezerwacji podanymi w voucherze a szczegółami podanymi w umowie najmu, poinformuj Wisecars tak szybko, jak to możliwe, i przed podpisaniem umowy najmu.

Zaleca się zachowanie kopii umowy najmu oraz wszelkich innych dokumentów dotyczących wynajmu samochodu, w tym dokumentów dotyczących zwrotu pojazdu, na wypadek ewentualnych przyszłych zapytań dotyczących wynajmu samochodu.

Ograniczenia wiekowe dla kierowców

Zasady dotyczące wieku głównego kierowcy i wszystkich dodatkowych kierowców, a także wszelkie wymogi dotyczące minimalnego doświadczenia w prowadzeniu pojazdów, są ustalane przez wypożyczalnię samochodów według jej wyłącznego uznania, z zastrzeżeniem obowiązujących w danym kraju przepisów prawa i regulacji. Musisz z wyprzedzeniem sprawdzić, czy spełniasz wymogi dotyczące minimalnego wieku określone w zasadach wypożyczalni samochodów.

W większości miejsc wynajmu minimalny wiek wymagany do wynajęcia pojazdu wynosi 21 lat. W przypadku kierowców poniżej 25. lub powyżej 65. roku życia niektóre wypożyczalnie samochodów mogą w określonych krajach naliczać dodatkowe opłaty. W niektórych miejscach wynajmu minimalny wiek wymagany do wynajęcia większych pojazdów może być również wyższy. Ponadto większość wypożyczalni samochodów wymaga, aby główny kierowca i wszyscy dodatkowi kierowcy posiadali ważne prawo jazdy od co najmniej 12 miesięcy.

Dodatkowi kierowcy

Pojazd mogą prowadzić wyłącznie kierowcy upoważnieni i wpisani do umowy najmu. Mogą obowiązywać opłaty za dodatkowych kierowców, płatne przy stanowisku wynajmu, chyba że na voucherze Wisecars określono inaczej. Należy pamiętać, że wszyscy dodatkowi kierowcy muszą również okazać ważne prawo jazdy przy odbiorze pojazdu.

Prawo jazdy

Każdy kierowca musi posiadać pełne, ważne prawo jazdy od co najmniej jednego roku (w niektórych miejscach wynajmu może być wymagany okres dwóch lat lub dłuższy; informacja o tym zostanie potwierdzona podczas procesu rezerwacji). Przeterminowane ani tymczasowe prawa jazdy nie będą akceptowane. Przy odbiorze pojazdu każdy kierowca musi okazać swoje prawo jazdy. W niektórych krajach niektóre wypożyczalnie samochodów mogą również wymagać międzynarodowego prawa jazdy (IDP). Międzynarodowe prawo jazdy jest oficjalnym tłumaczeniem Twojego prawa jazdy, które może być wymagane podczas prowadzenia pojazdu w innych krajach. Nie zastępuje ono Twojego prawa jazdy, dlatego tam, gdzie wymagane jest międzynarodowe prawo jazdy, musisz mieć przy sobie oba dokumenty. Wszyscy kierowcy muszą również mieć przy sobie prawo jazdy przez cały okres wynajmu, aby móc okazać je miejscowym organom, jeżeli będzie to wymagane.

Zwrot kosztów nie przysługuje, jeżeli wypożyczalnia samochodów odmówi wydania pojazdu z powodu nieujawnionych naruszeń przepisów ruchu drogowego albo dlatego, że nie możesz przedstawić ważnego prawa jazdy lub wymaganych informacji dotyczących historii prowadzenia pojazdów.

Opcjonalne dodatki

Opcjonalne dodatki, takie jak foteliki dla dzieci, nawigacja GPS, bagażniki na narty, dodatkowe wyposażenie lub inne usługi, są oferowane w zależności od dostępności, a związane z nimi opłaty są zazwyczaj uiszczane bezpośrednio na rzecz wypożyczalni samochodów przy odbiorze pojazdu.

Opcjonalne dodatki dostępne w ramach Twojego wynajmu samochodu mogą być wyświetlane podczas procesu rezerwacji. Należy pamiętać, że dostępność, rodzaj i koszt dodatków są ustalane przez wypożyczalnię samochodów i mogą się różnić w zależności od miejsca wynajmu. Jeśli określony opcjonalny dodatek nie jest oferowany podczas procesu rezerwacji, możesz skontaktować się bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów, aby zapytać, czy jest on dostępny w ramach Twojego wynajmu samochodu i, jeśli tak, jakie opłaty mogą zostać naliczone. Zaleca się potwierdzenie dostępności z wyprzedzeniem, ponieważ dodatków nie można zagwarantować bez potwierdzenia ze strony wypożyczalni samochodów.

Dodatkowe produkty oferowane przez wypożyczalnię samochodów

Wypożyczalnia samochodów może przed odbiorem pojazdu lub przy jego odbiorze zaoferować Ci dodatkowe produkty, usługi, ubezpieczenia, podwyższenie klasy pojazdu lub inne opcjonalne dodatki. Te produkty i usługi nie stanowią części Twojej rezerwacji Wisecars, chyba że w warunkach mających zastosowanie do Twojej oferty wyraźnie wskazano je jako obowiązkowe.

Wypożyczalnia samochodów może przy odbiorze pojazdu wyjaśnić, na czym polegają dodatkowe produkty, lub je polecić. Nie masz obowiązku zakupu opcjonalnych produktów ani usług wyłącznie dlatego, że zostały Ci zaoferowane, chyba że z mających zastosowanie warunków wynika, że dany produkt lub dana opłata są obowiązkowe.

Przed podpisaniem jakiegokolwiek dokumentu lub umowy albo dokonaniem płatności dokładnie zapoznaj się z wszelkimi dokumentami, umowami lub opłatami przedstawionymi Ci przez wypożyczalnię samochodów. Podpisując dokument lub kupując produkt albo usługę w miejscu wynajmu, zawierasz odrębną umowę bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów oraz akceptujesz mające zastosowanie warunki i opłaty tej wypożyczalni.

Jeśli nie masz pewności, co masz podpisać lub kupić, przed podjęciem dalszych działań poproś wypożyczalnię samochodów o wyjaśnienie, na czym polega dany produkt lub usługa albo czego dotyczy dana opłata.

Polityki paliwowe

W ramach zobowiązania do oferowania konkurencyjnych, rzetelnych, uczciwych i przejrzystych cen Wisecars dąży do współpracy wyłącznie z wypożyczalniami samochodów oferującymi uczciwą politykę paliwową, która pomaga uniknąć nieoczekiwanych opłat. Tego rodzaju polityka paliwowa jest dostępna w większości krajów; zawsze powinno się jednak sprawdzić politykę paliwową wypożyczalni samochodów.

Polityka paliwowa „pełny do pełnego”

Otrzymujesz pojazd z pełnym bakiem paliwa i musisz zwrócić go również z pełnym bakiem. Jeśli nie zwrócisz pojazdu z pełnym bakiem, może zostać naliczona opłata za dotankowanie, a paliwo potrzebne do uzupełnienia zbiornika może zostać rozliczone według wyższej stawki.

Polityka paliwowa „ten sam poziom paliwa”

Przy odbiorze pojazd będzie miał określoną ilość paliwa, która zostanie odnotowana w umowie najmu. Musisz zwrócić pojazd z takim samym poziomem paliwa jak przy odbiorze. Przed opuszczeniem miejsca wynajmu zawsze sprawdź, czy poziom paliwa w zbiorniku pojazdu odpowiada poziomowi wskazanemu w umowie najmu.

Polityka paliwowa „paliwo z góry”

Jeśli wybierzesz tę opcję, przy odbiorze pojazdu płacisz za paliwo i zwracasz pojazd z możliwie najmniejszą ilością paliwa. Opcja ta może być wygodna, jeśli masz mało czasu podczas zwrotu pojazdu, ponieważ przed jego zwrotem do miejsca wynajmu nie musisz szukać stacji benzynowej.

Należy pamiętać, że paliwo w żadnym przypadku nie jest wliczone w cenę wynajmu. Zaleca się sprawdzenie wskaźnika paliwa przy odbiorze, aby upewnić się, że poziom paliwa odpowiada poziomowi określonemu w umowie najmu.

Produkty Wisecars

Przy wynajmie samochodu będziesz potrzebować ochrony ubezpieczeniowej. Jeśli wykupujesz ochronę od wypożyczalni samochodów, przed dokonaniem zakupu zapoznaj się z jej wyłączeniami. Należy pamiętać, że dodatkowa ochrona oferowana przez wypożyczalnię samochodów może kosztować nawet trzy razy więcej niż inne dostępne opcje.

Ochrona oferowana przez wypożyczalnię samochodów może nie obejmować uszkodzeń opon, szyb lub podwozia ani zgubienia kluczyków. Możesz zabezpieczyć się przed tymi kosztami, kupując pakiety ochrony Wisecars lub produkty RentalCover przed rozpoczęciem wynajmu samochodu. Nadal może być wymagany depozyt. Jeśli przedłużysz wynajem samochodu bezpośrednio w wypożyczalni samochodów, ochrona w ramach pakietu ochrony będzie obejmować wyłącznie okres wynajmu pierwotnie zarezerwowany za pośrednictwem Wisecars.

Jeśli kupisz jakikolwiek produkt RentalCover, otrzymasz szczegóły swojej polisy pocztą elektroniczną. Odpowiadasz za przedstawienie wymaganej dokumentacji przy stanowisku wynajmu. Kupując produkt, potwierdzasz zapoznanie się z mającymi zastosowanie warunkami oraz ich akceptację.

Wisecars nie ponosi odpowiedzialności za dodatkowe opłaty wynikające z nieprzedstawienia przez Ciebie wymaganej dokumentacji RentalCover. Wszelkie roszczenia muszą być zgłaszane bezpośrednio do RentalCover zgodnie z procesem zgłaszania roszczeń obowiązującym w RentalCover.

Pakiety ochrony

Wisecars oferuje pięć pakietów dostosowanych do różnych potrzeb w zakresie ochrony: Minimalny, Podstawowy, Elastyczny, Zaawansowana ochrona i Zerowy udział własny.

Każdy pakiet oferuje inny okres, w którym można anulować rezerwację, oraz inny poziom ochrony, który może obejmować ochronę w zakresie udziału własnego dotyczącego wynajmowanego pojazdu oraz kosztów związanych z oponami, szybami, podwoziem, zgubieniem kluczyków i innymi potencjalnymi kosztami wynikającymi z wynajmu samochodu. Dokładny zakres ochrony, wyłączenia, limity oraz elementy objęte ochroną różnią się w zależności od pakietu i oferty wynajmu samochodu.

Pakiety dostępne dla Twojej rezerwacji, a także zakres ochrony i warunki obowiązujące w odniesieniu do każdego z nich, są wyraźnie przedstawione podczas procesu rezerwacji. Przed wybraniem pakietu dokładnie zapoznaj się z tymi informacjami.

Ochrona RentalCover przed uszkodzeniami w wyniku kolizji

Obejmuje:

Ubezpieczenie podstawowe do wysokości obowiązującego limitu wskazanego w Twojej polisie RentalCover, dzięki czemu nie musisz zgłaszać roszczenia w ramach własnego ubezpieczenia samochodu.
Brak udziału własnego.
Możliwość anulowania w dowolnym momencie przed odbiorem pojazdu.
Pokrycie typowych opłat za utratę możliwości korzystania z pojazdu.
Ochronę szyby przedniej i opon wynajmowanego pojazdu przed uszkodzeniami w wyniku kolizji.

Pełna ochrona RentalCover

Obejmuje:

Ochronę do wysokości wartości rynkowej wynajmowanego pojazdu w momencie zgłoszenia roszczenia.
Ochronę przed uszkodzeniami karoserii, szyb, kół, świateł i innych elementów pojazdu powstałymi w wyniku kolizji, bez udziału własnego.
Zwrot niektórych opłat i kosztów, w tym kosztów pomocy drogowej, opłat za utratę możliwości korzystania z pojazdu, kosztów holowania i transportu pojazdu.
Ochronę przed szkodami spowodowanymi klęskami żywiołowymi, aktami wandalizmu i kradzieżą.

Dodatkowa ochrona RentalCover

Obejmuje:

Pokrycie kosztów związanych z pomocą drogową, zgubieniem kluczyków, holowaniem oraz przechowywaniem pojazdu na parkingu depozytowym.
Pokrycie kosztów transportu pojazdu oraz opłat za utratę możliwości korzystania z pojazdu.
Pokrycie kosztów naprawy szyb przednich, reflektorów, opon, lusterek i pozostałych szyb.
Ochronę przed szkodami spowodowanymi aktami wandalizmu i kradzieżą.
Ochronę wszystkich kierowców wymienionych w umowie najmu.
Ochronę do kwoty 2 200 € na jedno zdarzenie.

Ochrona przed anulowaniem

Zazwyczaj możesz anulować rezerwację do 48 lub 24 godzin przed odbiorem pojazdu. Dzięki Ochronie przed anulowaniem Wisecars termin anulowania rezerwacji zostaje przedłużony do dwóch godzin przed odbiorem pojazdu. Ochrona przed anulowaniem nie podlega zwrotowi.

Zmiany w rezerwacji i okresie wynajmu

Zmian można dokonywać wyłącznie do 48 lub 24 godzin przed odbiorem pojazdu, w zależności od terminu obowiązującego dla wybranej oferty.

Za zmiany dokonane w dozwolonym terminie nie jest pobierana żadna opłata. Nie obejmuje to różnicy w cenie wynikającej ze zmiany rezerwacji, na przykład zmiany długości okresu wynajmu lub klasy pojazdu, ani sytuacji, gdy stawki wypożyczalni samochodów zmieniły się od czasu dokonania pierwotnej rezerwacji. W przypadku rezerwacji w niektórych wypożyczalniach samochodów zmiana imienia i nazwiska kierowcy lub miejsca odbioru może wymagać anulowania rezerwacji i dokonania nowej rezerwacji. Należy pamiętać, że warunki różnią się w zależności od wypożyczalni samochodów, ale zostaną jasno przedstawione podczas procesu rezerwacji.

Okres wynajmu można przedłużyć za pośrednictwem Wisecars lub bezpośrednio w wypożyczalni samochodów. Wisecars może zmienić Twoją rezerwację w celu przedłużenia okresu wynajmu do 48 lub 24 godzin przed odbiorem pojazdu, w zależności od terminu anulowania rezerwacji obowiązującego dla wybranej oferty. Należy pamiętać, że stawki i dostępność mogą ulegać zmianom w czasie rzeczywistym, dlatego przedłużenie okresu wynajmu może spowodować zmianę ceny rezerwacji lub skutkować zmianą wypożyczalni samochodów. Po rozpoczęciu wynajmu wszelkie zmiany okresu wynajmu muszą być uzgadniane bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów. Za dodatkowe dni wypożyczalnia samochodów naliczy opłatę według obowiązującej lokalnej stawki dziennej, która może być wyższa od stawki dziennej zastosowanej do pierwotnej rezerwacji. Inne zmiany mogą również wiązać się z dodatkowymi opłatami.

Po rozpoczęciu wynajmu każde przedłużenie okresu wynajmu musi zostać uzgodnione bezpośrednio z wypożyczalnią samochodów. Zwrot pojazdu po ustalonej godzinie zwrotu bez uzgodnionego przedłużenia może skutkować dodatkowymi opłatami lub karami.

Jeśli zwrócisz pojazd przed datą zwrotu wskazaną na voucherze lub w szczegółach wynajmu, Wisecars nie zwróci żadnej kwoty za niewykorzystane dni wynajmu, a ponadto może zostać naliczona opłata za wcześniejszy zwrot. Ewentualny zwrot za niewykorzystane dni zależy wyłącznie od uznania wypożyczalni samochodów.

Anulowanie rezerwacji

Jeśli chcesz anulować rezerwację, musisz skontaktować się z działem obsługi klienta Wisecars. Nie anuluj rezerwacji bezpośrednio w wypożyczalni samochodów, ponieważ mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty. W zależności od wypożyczalni samochodów możesz anulować rezerwację do 48 lub 24 godzin przed odbiorem pojazdu. Jeśli rezerwacja zostanie anulowana przez wypożyczalnię samochodów z powodu niedostępności pojazdu lub innego problemu, za który wypożyczalnia ponosi odpowiedzialność, osoba, która pierwotnie opłaciła rezerwację, otrzyma pełny zwrot środków.

Zwrot środków nie przysługuje, jeżeli:

zakończysz wynajem samochodu wcześniej;
spóźnisz się na odbiór pojazdu;
nie odbierzesz pojazdu;
rezerwacja zostanie anulowana na mniej niż 48 lub 24 godziny przed odbiorem pojazdu (w zależności od wybranego pakietu);
nie posiadasz ważnego prawa jazdy spełniającego wymagania wypożyczalni samochodów;
nie możesz przedstawić karty kredytowej akceptowanej przez wypożyczalnię samochodów, wydanej na imię i nazwisko głównego kierowcy i posiadającej wystarczający dostępny limit kredytowy do pokrycia depozytu.

Należy pamiętać, że wypożyczalnie samochodów mają różne wymagania dotyczące akceptowanych metod płatności i autoryzacji depozytu.

Wszystkie rezerwacje obejmują możliwość bezpłatnego anulowania do 48 lub 24 godzin przed odbiorem pojazdu, w zależności od wypożyczalni samochodów i wybranej oferty. Jeśli obowiązują inne warunki anulowania, zostaną one przedstawione podczas procesu rezerwacji.

Wisecars zastrzega sobie prawo do anulowania rezerwacji, jeżeli ma uzasadnione podstawy, by sądzić, że rezerwacja ma charakter oszukańczy. W takich okolicznościach Wisecars nie ponosi wobec Ciebie odpowiedzialności wskutek anulowania rezerwacji.

Wisecars zrealizuje zwrot środków z tytułu anulowania rezerwacji w ciągu 14 dni. Twój bank może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu na Twoim koncie. W takim przypadku skontaktuj się z bankiem, aby uzyskać więcej informacji.

Rental Credit

Rental Credit może być wykorzystany wyłącznie na pokrycie kwoty przedpłaty za Twoją rezerwację. Wszelkie kwoty płatne na miejscu muszą zostać uiszczone bezpośrednio w wypożyczalni samochodów. Należy pamiętać, że niewykorzystany Rental Credit wygasa po dwóch latach od dodania go do Twojego konta.

Aby wykorzystać Rental Credit dostępny na koncie, zaloguj się na konto Wisecars i przejdź przez standardowy proces rezerwacji. Przed dokonaniem płatności wybierz opcję Rental Credit znajdującą się nad danymi płatności. Dostępne saldo możesz sprawdzić w sekcji „Mój profil”.

Program poleceń

Program poleceń umożliwia zarejestrowanym użytkownikom zdobywanie Rental Credit poprzez zapraszanie znajomych do MyWisecars. Poleceni znajomi otrzymują 15 € w ramach Rental Credit po zarejestrowaniu konta. Użytkownik polecający otrzymuje Rental Credit w wysokości 1% wartości własnych rezerwacji oraz 2% wartości rezerwacji poleconych znajomych.

Program poleceń podlega obowiązującym warunkom programu dostępnym w serwisie MyWisecars.

Odbiór i zwrot pojazdu

Należy pamiętać, że wypożyczalnia samochodów nie ma obowiązku czekać na Twój przyjazd. Jeśli nie stawisz się w miejscu odbioru o godzinie wskazanej na voucherze, może to zostać uznane za niestawienie się. Po zakończeniu okresu wynajmu musisz zwrócić pojazd w stanie nieuszkodzonym i czystym, w uzgodnionym miejscu i o ustalonej godzinie. Upewnij się, że zwracasz pojazd zgodnie z warunkami określonymi w umowie najmu.

Jeśli wypożyczalnia samochodów według własnego uznania stwierdzi, że pojazd został zwrócony w stanie nadmiernego zabrudzenia, może naliczyć dodatkową opłatę za czyszczenie.

Niestawienie się (No-Show)

Niestawienie się („No-Show”) ma miejsce, jeżeli:

chcesz anulować rezerwację, ale nie powiadomisz Wisecars przed obowiązującym terminem anulowania;
nie odbierzesz pojazdu w uzgodnionym dniu i o uzgodnionej godzinie;
nie okażesz dokumentów wymaganych do odbioru pojazdu;
nie przedstawisz karty kredytowej akceptowanej przez wypożyczalnię samochodów, wydanej na imię i nazwisko głównego kierowcy i posiadającej wystarczający dostępny limit kredytowy do pokrycia depozytu;
nie spełnisz warunków lub wymagań wypożyczalni samochodów.

We wszystkich tych przypadkach nie przysługuje Ci zwrot żadnej zapłaconej kwoty.

Wypożyczalnia samochodów zastrzega sobie prawo do odmowy wydania pojazdu, jeśli nie stawisz się na czas, nie okażesz wymaganych dokumentów lub nie przedstawisz karty kredytowej akceptowanej przez wypożyczalnię samochodów, posiadającej wystarczający dostępny limit kredytowy do pokrycia depozytu. W takich okolicznościach, o ile rezerwacja nie została przez Ciebie anulowana zgodnie z obowiązującymi warunkami anulowania, nie przysługuje Ci zwrot środków.

Opóźnienia lotów lub późny przyjazd

Każda wypożyczalnia samochodów stosuje własny okres karencji na odbiór pojazdu, który zazwyczaj wynosi jedną godzinę. Jeśli przyjedziesz po upływie obowiązującego okresu karencji, wypożyczalnia samochodów nie ma obowiązku pozostawić pojazdu do Twojej dyspozycji ani czekać na Ciebie, a rezerwacja może zostać potraktowana jako niestawienie się („No-Show”).

Jeśli przewidujesz późny przyjazd z powodu opóźnionego lub odwołanego lotu, zaleca się jak najszybsze powiadomienie o tym wypożyczalni samochodów i, w stosownych przypadkach, podanie numeru lotu. Powiadomienie wypożyczalni samochodów o opóźnieniu lub podanie numeru lotu nie gwarantuje jednak, że będzie czekać na Ciebie po upływie obowiązującego okresu karencji. Wszelkie ustalenia dotyczące późniejszego odbioru podlegają zasadom wypożyczalni samochodów i zależą od dostępności.

Należy pamiętać, że Wisecars nie ponosi odpowiedzialności za rezerwacje anulowane lub potraktowane jako niestawienie się („No-Show”) w wyniku odwołania lotu, opóźnienia lotu lub późnego przyjazdu, w tym w sytuacji, gdy wypożyczalnia samochodów nie może lub nie chce pozostawić pojazdu do Twojej dyspozycji po upływie obowiązującego okresu karencji.

Obsługa poza godzinami pracy

Należy pamiętać, że jeśli odbierzesz lub zwrócisz pojazd poza godzinami otwarcia danego punktu wynajmu, zostanie naliczona dodatkowa opłata za obsługę poza godzinami pracy zgodnie ze stawką wskazaną na voucherze. Usługę tę należy zamówić z wyprzedzeniem i musi ona zostać potwierdzona przez wypożyczalnię samochodów. Wisecars poinformuje Cię, czy obowiązuje dodatkowa opłata, gdy podasz godziny odbioru i zwrotu podczas składania zgłoszenia rezerwacji. Wisecars nie ponosi odpowiedzialności w przypadku niedostępności obsługi poza godzinami pracy.

Siła wyższa

Zdarzenia siły wyższej mogą obejmować działania sił natury, wojnę, działania władz publicznych, pandemie lub inne nadzwyczajne i nieuniknione okoliczności pozostające poza racjonalną kontrolą Wisecars. W takich okolicznościach Wisecars nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu swoich zobowiązań ani za jakiekolwiek dodatkowe koszty poniesione przez Ciebie w ich wyniku.

W przypadku wystąpienia siły wyższej lub innych okoliczności pozostających poza kontrolą Wisecars, Wisecars zastrzega sobie prawo do dokonania częściowego zwrotu środków i może zatrzymać co najmniej 10% wartości rezerwacji. Jednak w wyjątkowych okolicznościach Wisecars może zatrzymać całą kwotę i nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty poniesione przez Ciebie w ich wyniku. Należy pamiętać, że z powodu takich okoliczności realizacja zwrotu środków może ulec opóźnieniu.

Wisecars dołoży należytych starań, aby niezwłocznie Cię powiadomić, jeśli zdarzenie siły wyższej wpłynie na Twoją rezerwację. Powiadomienia będą wysyłane pocztą elektroniczną lub z wykorzystaniem innych podanych przez Ciebie danych kontaktowych. Zachęcamy do regularnego sprawdzania tych kanałów komunikacji pod kątem nowych informacji.

Jeśli wypożyczalnia samochodów nie będzie w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań z powodu siły wyższej, Wisecars dołoży starań, aby zorganizować alternatywną rezerwację w innej wypożyczalni samochodów. Zorganizowanie alternatywnej rezerwacji nie zawsze będzie jednak możliwe, szczególnie w okresach wzmożonego popytu lub gdy dostępność odpowiednich alternatyw jest ograniczona.

Jeżeli okoliczności na to pozwalają, Wisecars może zaoferować Ci możliwość zmiany rezerwacji lub rozważenia alternatywnych opcji rezerwacji, zależnie od dostępności i ewentualnych dodatkowych kosztów.

Niniejsza klauzula dotycząca siły wyższej podlega obowiązującym przepisom prawa.

Reklamacje

Sposoby kontaktu

Jeśli nie satysfakcjonuje Cię którykolwiek aspekt usług lub produktów Wisecars, możesz złożyć reklamację w następujący sposób:

Pocztą elektroniczną: support@wisecars.com
Za pośrednictwem portalu samoobsługowego Wisecars: https://customer.wisecars.com/
Telefonicznie lub za pośrednictwem platformy komunikacyjnej: https://www.wisecars.com/pl-pl/faq#contactSection

Jeśli pierwszy kontakt z Wisecars nastąpi telefonicznie lub za pośrednictwem platformy komunikacyjnej, Wisecars może poprosić Cię o złożenie reklamacji pocztą elektroniczną, wraz z pisemnym opisem przedmiotu reklamacji i wszelkimi odpowiednimi dokumentami potwierdzającymi.

Reklamacje dotyczące kwestii leżących w zakresie odpowiedzialności wypożyczalni samochodów powinny być kierowane bezpośrednio do tej wypożyczalni. W razie potrzeby Wisecars poinformuje Cię, jak należy dalej postępować.

Procedura reklamacyjna

Wisecars dąży do szybkiego rozpatrywania reklamacji i w ciągu pięciu dni roboczych od jej otrzymania potwierdzi, czy została ona rozstrzygnięta, czy nadal jest rozpatrywana.

Wisecars rozpatrzy reklamację i będzie dążyć do podjęcia decyzji w ciągu 28 dni kalendarzowych od jej otrzymania. W rzadkich przypadkach okres ten może zostać przedłużony, jeżeli Wisecars oczekuje na uwagi lub dokumentację od wypożyczalni samochodów. Wisecars nie ma wpływu na czas odpowiedzi wypożyczalni samochodów i nie ponosi odpowiedzialności za wynikające z niego opóźnienia.

Wisecars zastrzega sobie prawo do odmowy rozpatrzenia reklamacji złożonych po upływie 28 dni kalendarzowych od daty zwrotu pojazdu.

Awarie, problemy techniczne i wypadki

W przypadku awarii, problemu technicznego lub wypadku z udziałem pojazdu musisz niezwłocznie skontaktować się z wypożyczalnią samochodów, aby uzyskać instrukcje i pomoc. Numer telefonu kontaktowego wypożyczalni samochodów znajdziesz w umowie najmu. Bez uprzedniej zgody wypożyczalni samochodów nie możesz organizować żadnych napraw pojazdu ani jego wymiany.

Jeśli uczestniczysz w wypadku, musisz również skontaktować się z miejscową policją. Zdecydowanie zaleca się kontakt z policją nawet wtedy, gdy szkody wydają się niewielkie. Musisz zachować kopie wszystkich odpowiednich dokumentów, które zostaną Ci przekazane do wypełnienia, ponieważ mogą być one wymagane, jeśli zechcesz zgłosić roszczenie.

Jeśli nie zastosujesz się do tych wymagań, wypożyczalnia samochodów może obciążyć Cię wszelkimi stratami lub kosztami poniesionymi przez nią w związku z tym. Jeśli wypadek zostanie spowodowany wskutek Twojego niedbalstwa lub wydarzy się w okolicznościach, w których ochrona ubezpieczeniowa nie ma zastosowania, ponosisz odpowiedzialność za wszelkie wynikające z tego straty lub koszty poniesione przez wypożyczalnię samochodów.

Wisecars nie zwraca kosztów żadnych napraw pojazdu.

Dostępność pojazdów

Chociaż Wisecars dokłada należytych starań, aby zapewniać dokładne i aktualne informacje o pojazdach dostępnych za pośrednictwem wypożyczalni samochodów, zarezerwowany pojazd lub kategoria pojazdu mogą stać się niedostępne z powodu okoliczności pozostających poza kontrolą Wisecars. Niedostępność pojazdu może wystąpić, gdy z powodu nieprzewidzianych okoliczności nie można zapewnić konkretnego pojazdu lub kategorii pojazdu.

W przypadku niedostępności pojazdu:

Wisecars dołoży należytych starań, aby jak najszybciej poinformować Cię o niedostępności zarezerwowanego pojazdu lub kategorii pojazdu.
Wisecars dołoży należytych starań, aby zaoferować dostępną alternatywę, która w możliwie największym stopniu odpowiada wymaganiom Twojej rezerwacji.
Możesz zaakceptować dostępną alternatywę lub anulować rezerwację i otrzymać pełny zwrot środków.
Wisecars nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe koszty poniesione w wyniku niedostępności pojazdu, takie jak koszty transportu lub zakwaterowania.

Jeśli uważasz, że niedostępność pojazdu została spowodowana działaniem lub niedbalstwem wypożyczalni samochodów, prosimy o przekazanie Wisecars wszelkiej odpowiedniej dokumentacji, zdjęć lub innych dowodów. Informacje te pomogą Wisecars w rozpatrzeniu sprawy.

Jeśli Wisecars stwierdzi powtarzający się schemat takich problemów w konkretnym punkcie wynajmu, może podjąć odpowiednie działania w celu utrzymania jakości usług, w tym usunąć ten punkt wynajmu ze strony internetowej Wisecars.

Jurysdykcja

Niniejsze Warunki świadczenia usług podlegają prawu stanu Kalifornia i będą interpretowane zgodnie z tym prawem. Wyłączną jurysdykcję do rozstrzygania wszelkich roszczeń lub sporów wynikających z niniejszych Warunków świadczenia usług lub usług Wisecars albo z nimi związanych ma właściwy sąd stanowy lub federalny w Kalifornii.

Prywatność

Wisecars przywiązuje dużą wagę do prywatności swoich klientów i nie sprzedaje ani nie udostępnia danych osobowych stronom trzecim do ich własnych celów komercyjnych. Dane o charakterze poufnym otrzymywane od klientów, takie jak dane osobowe i informacje o kartach kredytowych, są szyfrowane i chronione podczas przesyłania przez Internet. Wisecars nie przechowuje danych kart kredytowych.

Pliki cookie

W celu ulepszania swoich usług i strony internetowej Wisecars może korzystać z niewielkich plików danych zwanych plikami cookie. Niektóre pliki cookie są bezwzględnie niezbędne do prawidłowego działania strony internetowej, natomiast inne służą poprawie jej wydajności i jakości korzystania z niej. Wisecars korzysta z plików cookie wyłącznie wtedy, gdy jest to konieczne lub odpowiednie do działania i ulepszania strony internetowej. Możesz skonfigurować ustawienia przeglądarki tak, aby otrzymywać powiadomienie przed zapisaniem plików cookie na swoim urządzeniu.

Zawieszenie lub zablokowanie dostępu

Dostęp do całości lub części strony internetowej Wisecars może zostać zawieszony lub zablokowany w dowolnym momencie, bez uprzedniego powiadomienia i z dowolnego powodu.

Korzystanie ze strony internetowej

Ze strony internetowej Wisecars można korzystać wyłącznie do celów osobistych związanych z rezerwacją wynajmu samochodu. Wisecars monitoruje aktywność na stronie internetowej oraz sposób korzystania z niej, a wszelka aktywność uznana za podejrzaną lub nietypową może skutkować odmową dostępu lub jego zawieszeniem. Korzystając ze strony internetowej Wisecars, potwierdzasz, że akceptujesz niniejsze Warunki świadczenia usług.

Udostępnianie danych stronom trzecim

Wisecars nie udostępnia danych osobowych klientów stronom trzecim bez uprzedniej zgody, z wyjątkiem przypadków, gdy wymagają tego przepisy prawa lub w nagłych przypadkach. Wisecars nie sprzedaje danych osobowych ani nie udostępnia ich stronom trzecim do ich własnych celów komercyjnych. Wisecars może przekazywać stronom trzecim zagregowane dane statystyczne dotyczące klientów, sprzedaży i wzorców rezerwacji oraz inne powiązane informacje, pod warunkiem że informacje te nie pozwalają na identyfikację poszczególnych klientów.

Wisecars usuwa dane osobowe wyłącznie na żądanie osoby, której dane dotyczą, i nie usuwa danych osobowych na żądanie strony trzeciej.

Zdjęcia pojazdów

Strona internetowa Wisecars zawiera zdjęcia pojazdów wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Zdjęcia te są tworzone z wykorzystaniem sztucznej inteligencji i służą wyłącznie celom ilustracyjnym. Nie muszą one przedstawiać dokładnej marki, modelu, wersji wyposażenia, koloru, specyfikacji ani cech pojazdów dostępnych do wynajmu. Zdjęcia mogą nie przedstawiać rzeczywistych pojazdów dostępnych za pośrednictwem Wisecars ani pojazdów faktycznie udostępnianych przez wypożyczalnie samochodów.

Przewalutowanie i opłaty bankowe

Należy pamiętać, że z powodu wahań kursów walut oraz wszelkich mających zastosowanie opłat bankowych Wisecars nie ponosi odpowiedzialności za różnicę między kwotą wyświetlaną na stronie internetowej a kwotą pobraną za rezerwację.

Wisecars nie ponosi odpowiedzialności za żadne opłaty bankowe ani za pomniejszenie kwoty zwrotu wynikające z przewalutowania.